Se você está na indústria de SaaS e ainda não está rastreando métricas – você deveria estar! Neste post do blog, estamos mantendo as coisas bem simples, fornecendo aos leitores um glossário de definições para as principais métricas de SaaS.
Se você tiver sugestões ou adições recomendadas para o glossário, entre em contato com o time Teamgate!
Glossário: Métricas de SaaS
Receita Recorrente Anual (ARR) – O montante total de receita que uma empresa espera receber anualmente a partir de seus fluxos de receita recorrente.
Taxa de Queima – A taxa na qual uma empresa está gastando seu capital disponível, normalmente medida em termos de quanto tempo levaria para esgotar seu saldo de caixa atual.
Custo de Aquisição de Clientes (CAC) – O custo de aquisição de cada novo cliente, incluindo despesas de marketing e vendas.
Valor da Vida Útil do Cliente (CLV) – A receita estimada que um cliente gerará ao longo do curso de seu relacionamento com uma empresa.
Taxa de Churn – A porcentagem de clientes que cancelam suas assinaturas ou param de usar um produto ou serviço. Compreender e reduzir o churn é crítico para o crescimento de SaaS, razão pela qual muitas empresas usam plataformas dedicadas como Baremetrics para rastrear métricas de churn, identificar padrões de cancelamento e recuperar receita perdida através de recuperação de pagamentos falhados e previsão financeira.
Margem Bruta – A diferença entre a receita de uma empresa e o custo dos produtos vendidos, expressa como uma porcentagem.
Receita Recorrente Mensal (MRR) – O montante total de receita que uma empresa espera receber mensalmente a partir de seus fluxos de receita recorrente.
Pontuação Líquida do Promotor (NPS) – Uma medida de satisfação do cliente, calculada perguntando aos clientes como é provável que eles recomendem os produtos ou serviços de uma empresa a um amigo ou colega.
Retenção de Receita Líquida – O montante de receita que uma empresa consegue reter durante um período de tempo determinado, depois de contabilizar a receita perdida devido a churn ou contrações.
Despesas Operacionais – Os custos incorridos por uma empresa para executar seus negócios, incluindo salários, aluguel e outros custos gerais.
Período de Retorno – O período de tempo necessário para que uma empresa recupere o custo de um investimento específico.
Taxa de Retenção – A porcentagem de clientes que continuam a usar um produto ou serviço durante um período de tempo determinado.
Churn de Receita – O montante de receita perdida devido a churn ou contrações durante um período de tempo determinado.
Oportunidade Qualificada de Vendas (SQL) – Um lead que foi considerado pronto para entrar no processo de vendas.
Oportunidade Qualificada de Vendas (SQO) – Uma oportunidade que foi considerada pronta para entrar no processo de vendas.
Taxa de Upsell – A porcentagem de clientes que atualizam suas assinaturas ou compram produtos ou serviços adicionais.
Base de Usuários – O número total de usuários de um produto ou serviço.
Churn de Usuários – A porcentagem de usuários que param de usar um produto ou serviço durante um período de tempo determinado.
Retenção de Usuários – A porcentagem de usuários que continuam a usar um produto ou serviço durante um período de tempo determinado.
Custo de Aquisição de Usuários (UAC) – O custo de aquisição de cada novo usuário, incluindo despesas de marketing e vendas.
Valor da Vida Útil do Usuário (ULV) – A receita estimada que um usuário gerará ao longo do curso de seu relacionamento com uma empresa.
Taxa de Uso – A porcentagem de usuários que usam ativamente um produto ou serviço durante um período de tempo determinado.
Tamanho Médio do Negócio – A receita média gerada por um negócio de vendas concluído.
Taxa de Conversão de Leads – A porcentagem de leads que são convertidos em clientes pagantes.
Lead Qualificado de Marketing (MQL) – Um lead que foi considerado pronto para o time de marketing se envolver.
Oportunidade Qualificada de Marketing (MQO) – Uma oportunidade que foi considerada pronta para o time de marketing se envolver.
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