No mundo acelerado do comércio B2B, o sucesso depende de muito mais do que apenas entregar um excelente produto ou serviço. Para prosperar de verdade, as empresas precisam estabelecer relacionamentos sólidos com clientes, otimizar seus processos de vendas e extrair insights acionáveis de suas operações. É aí que um sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) se torna indispensável. O CRM certo não apenas ajuda você a gerenciar interações com clientes; ele capacita seu negócio a rastrear leads de forma eficaz, melhorar a retenção de clientes e impulsionar o crescimento. Mas com inúmeras opções de CRM disponíveis, encontrar a solução perfeita para suas necessidades B2B pode ser avassalador.

Neste artigo, exploraremos as principais soluções de CRM personalizadas para empresas B2B, guiando você para aquela que se alinha melhor com seus objetivos de negócio.

Pontos-chave:

• De acordo com Gartner, representantes de vendas têm apenas 5% do tempo de um cliente durante sua jornada de compra B2B. Um grupo de compra típico para um produto B2B complexo envolve de seis a 10 tomadores de decisão.
• As jornadas de compra B2B são longas e complexas, e os representantes têm pouco tempo para influenciar a decisão. Os riscos são altos, portanto você precisa de uma excelente estratégia de vendas e um CRM poderoso para empresas B2B.
• Os melhores CRMs para empresas B2B ajudam a rastrear clientes em cada etapa de sua longa jornada de compra. Um CRM ajuda você a melhorar a experiência do cliente e ganhar mais negócios.
• Ao avaliar CRMs B2B, você deve considerar o conjunto de recursos de cada plataforma, opções de configuração, facilidade de uso, integrações e opções de suporte ao cliente.
• Alguns dos principais CRMs B2B incluem Teamgate CRM, Salesforce, HubSpot Sales Hub, Zoho CRM, Nutshell, Insightly, Pipedrive, Close, Salesflare e NetSuite CRM.

Conteúdo:

1. O que é CRM para Empresas B2B?
2. Como Avaliar CRMs para Empresas B2B
3. 10 Melhores CRMs para Empresas B2B em 2024
   1. Teamgate
   2. Salesforce
   3. HubSpot Sales Hub
   4. Zoho CRM
   5. Nutshell
   6. Insightly
   7. Pipedrive
   8. Close
   9. Salesflare
   10. NetSuite CRM
4. Tomando uma Decisão Informada
5. Perguntas Frequentes: CRM B2B

O que é CRM para Empresas B2B?

Um sistema CRM personalizado para empresas B2B é uma solução de software especializada projetada para gerenciar e melhorar efetivamente os relacionamentos com clientes. Embora o conceito central de um CRM B2B seja semelhante ao de um CRM B2C—guiar clientes através do funil de vendas e fornecer suporte oportuno para impulsionar negócios repetidos e fomentar a fidelidade à marca—os relacionamentos com clientes B2B geralmente envolvem maior complexidade.

Essa complexidade adicional torna essencial escolher um CRM com os recursos certos. Por exemplo, um CRM B2B precisa capturar e analisar dados de vendas detalhados, oferecendo insights profundos sobre as interações com os clientes. Além disso, recursos robustos de relatórios são cruciais, permitindo que as empresas aproveitem esses dados para tomar decisões informadas e orientadas por dados que impulsionem o crescimento e otimizem o processo de vendas. Muitos CRMs líderes também se integram perfeitamente com outros sistemas comerciais para garantir um fluxo suave de informações—por exemplo, Integrate.io fornece recursos de ETL e integração de dados que ajudam a conectar seu CRM com bancos de dados, data warehouses e outros sistemas corporativos para potencializar análises e fluxos de trabalho operacionais.

Como Avaliar CRMs para Empresas B2B

Selecionar o CRM certo para seu negócio B2B é uma decisão crucial que requer avaliação cuidadosa de vários fatores. Aqui está um guia passo a passo para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.

Identifique Suas Necessidades de Negócio

Avalie os Desafios Atuais Antes de mergulhar nos recursos de vários CRMs, comece identificando os desafios específicos que seu negócio enfrenta. Você está lutando com gerenciamento de leads, previsão de vendas ou retenção de clientes? Compreender seus pontos fracos o guiará na seleção de um CRM que aborde essas questões de forma eficaz.

Defina Objetivos Claros Depois de identificar seus desafios, defina objetivos claros para o que você deseja alcançar com o CRM. Seja melhorar a eficiência de vendas, aprimorar a comunicação com o cliente ou obter melhores insights através de análises, ter metas bem definidas o ajudará a estreitar suas opções.

Avalie os Recursos do CRM

Gerenciamento de Leads e Contatos Um CRM B2B robusto deve se destacar no gerenciamento de leads e contatos. Procure por recursos que permitam rastrear interações com clientes, segmentar leads e automatizar processos de acompanhamento. Isso garante que sua equipe de vendas possa se concentrar em oportunidades de alto valor sem perder detalhes importantes.

Gerenciamento do Pipeline de Vendas O gerenciamento eficaz do pipeline de vendas é essencial para empresas B2B. Escolha um CRM que ofereça rastreamento visual de pipeline, estágios personalizáveis e atualizações em tempo real. Isso o ajudará a monitorar o progresso dos negócios e identificar possíveis gargalos em seu processo de vendas.

Relatórios e Análises A tomada de decisões orientada por dados é crítica em ambientes B2B. Certifique-se de que o CRM fornece ferramentas abrangentes de relatórios e análises que permitam gerar relatórios detalhados, rastrear indicadores-chave de desempenho (KPIs) e tomar decisões informadas com base em dados precisos.

Considere Capacidades de Integração

Compatibilidade com Ferramentas Existentes Seu CRM deve se integrar perfeitamente com outras ferramentas nas quais seu negócio depende, como plataformas de marketing por email, software de contabilidade e sistemas de suporte ao cliente. Isso garante um fluxo suave de informações entre diferentes departamentos e aumenta a eficiência geral.

Escalabilidade e Flexibilidade À medida que seu negócio cresce, seu CRM precisa crescer com ele. Procure por uma solução que ofereça flexibilidade em termos de personalização e a capacidade de adicionar novos recursos ou usuários conforme suas necessidades evoluem. Isso evitará a necessidade de uma mudança cara para uma plataforma diferente mais tarde.

Avalie a Usabilidade e o Suporte

Interface Amigável Um CRM é eficaz apenas se sua equipe puder usá-lo com eficiência. Escolha uma plataforma com uma interface intuitiva e amigável que exija treinamento mínimo. Isso encorajará a adoção e garantirá que sua equipe possa aproveitar o CRM ao máximo.

Suporte ao Cliente e Treinamento O suporte confiável ao cliente é essencial ao implementar um novo CRM. Opte por um fornecedor que ofereça recursos de treinamento abrangentes, suporte contínuo e uma equipe de atendimento ao cliente responsiva. Isso o ajudará a superar qualquer desafio que surja durante a transição.

Considere Custo e ROI

Custos Iniciais e Contínuos Avalie tanto o custo inicial quanto as despesas contínuas associadas ao CRM, como taxas de assinatura, personalização e treinamento. Certifique-se de que o custo total se alinha com seu orçamento e oferece um bom retorno sobre investimento (ROI).

Relação Custo-Benefício Por fim, considere o valor geral que o CRM traz para seu negócio. Um custo inicial mais alto pode ser justificado se o CRM oferecer recursos avançados, suporte excelente e o potencial de melhorar significativamente seus processos de vendas e gerenciamento de relacionamento com o cliente.

10 Melhores CRMs para Empresas B2B em 2024

Teamgate CRM

Teamgate CRM é um CRM altamente configurável e fácil de usar para empresas B2B de todos os tamanhos. Oferece um conjunto extenso de recursos, incluindo recursos como gestão de leads, gerenciamento de contatos, e gerenciamento de chamadas nativo (SmartDialer). Esses recursos ajudam a nutrir leads desde sua primeira interação com sua empresa até o momento em que completam a compra.

Teamgate se integra com plataformas de negócios populares como Slack, Google Drive e Quickbooks. Integrar esses aplicativos ajuda a simplificar e automatizar seus processos de vendas. Por exemplo, suponha que um cliente apresente seu produto ao comitê de compra e envie um email solicitando ajuda. Teamgate pode alertar sua equipe sobre esse email por meio de uma mensagem no canal Slack relevante.

Teamgate também oferece um dashboard de vendas que ajuda a rastrear o desempenho das vendas. O dashboard monitora metas de vendas, para que você sempre possa agir rapidamente quando necessário.

Os extensos recursos de análises e relatórios do CRM ajudam a identificar oportunidades para melhorar as jornadas dos clientes e os processos internos. Otimize seu estratégia de vendas com base em insights de análises e relatórios para melhorar conversões e retenção.

Principais Recursos do Teamgate CRM

• Qualificação de leads e gestão de contactos
• Pipeline de vendas com arrastar e soltar
• Funcionalidade nativa de gestão de chamadas chamada SmartDialer
• Análise e relatórios integrados
• Integrações para aplicações comerciais como Slack, Mailchimp e muito mais
• Acompanhe KPIs como taxas de conversão e retenção

Classificação Teamgate CRM

• 4.8/5 (Capterra)
• 4.6/5 (G2)

Preços do Teamgate CRM

Preços do Teamgate é um custo direto por utilizador numa base mensal ou anual. As opções de subscrição variam desde o seu plano iniciante GRATUITO, ao plano Team de $39.90 e finalmente o seu plano Growth tudo incluído de $59.90.

Salesforce CRM

Salesforce CRM é uma excelente escolha para grandes empresas e empresas. O CRM baseado em nuvem oferece um conjunto extenso de recursos que ajuda a melhorar as jornadas do cliente B2B, não importa o quão complexas sejam. Para estender ainda mais os recursos do Salesforce, muitas empresas o combinam com DreamFactory, uma plataforma auto-hospedada que fornece acesso à API governada a qualquer fonte de dados, permitindo acesso seguro aos dados corporativos com permissões baseadas em funções e passagem de identidade.

O CRM inclui funcionalidades como gestão de leads, rastreamento de oportunidades, gestão da jornada do cliente, previsão de vendas e muito mais. O Salesforce também tem funcionalidades de automação de fluxo de trabalho integradas para tornar os seus processos mais eficientes.

No entanto, o conjunto extenso de funcionalidades tem um custo em termos de facilidade de utilização. Se é uma grande empresa, o Salesforce é uma boa opção. As pequenas e médias empresas podem achar que o Salesforce é excessivo.

Recursos Principais do Salesforce CRM

• Gestão de contactos e contas
• Capacidade de criar objetos, regras, campos, cálculos e vistas personalizados
• Gestão de propostas e pedidos
• Base de conhecimento
• Previsão e relatórios

Classificação do Salesforce CRM

• 4,3/5 (G2)

Preços do Salesforce CRM

Preços do Salesforce dependerá dos serviços de que necessita. Os preços do Sales Cloud variam de $25 a $500 por utilizador/mês quando faturados anualmente, com possíveis custos adicionais para consultoria, configuração e treinamento.

HubSpot Sales Hub

HubSpot Sales Hub é um dos CRMs mais populares. Oferece tudo o que precisa para gerir vendas B2B e relações com clientes. Ao contrário do Salesforce, o HubSpot tem uma interface fácil de usar e intuitiva.

O CRM oferece uma versão gratuita generosa, que oferece acesso a funcionalidades como o construtor de modelo de e-mail, escritor de e-mail com IA e software de chat ao vivo. As funcionalidades mais avançadas disponíveis nos planos pagos incluem encaminhamento de conversas, pontuação preditiva de leads e rastreamento de receita recorrente.

O HubSpot App Marketplace inclui mais de 1.400 integrações personalizadas. Estas integrações ajudam a ligar as aplicações que utiliza para gerir a sua empresa B2B ao seu CRM.

Sales Hub do HubSpot Principais Características

• Gerenciamento de contatos
• Bate-papo ao vivo
• Painel de relatórios
• Estatísticas de desempenho de produtividade de representantes
• Objetos personalizados

Classificação do Hubspot Sales Hub

• 4.4/5 (G2)

Preços do Hubspot Sales Hub

Os preços do Sales Hub começam em $450/mês quando faturados anualmente para até cinco utilizadores. Outros planos estão disponíveis, incluindo Enterprise.

Zoho CRM

Zoho CRM é uma solução completa de CRM para empresas B2B que procuram uma solução estabelecida mas económica. O CRM tem uma versão gratuita que oferece funcionalidades como gestão de leads e contactos, gestão de transações, vistas de listas personalizadas e integração do Zapier.

Os planos pagos oferecem várias funcionalidades avançadas com base no nível de preços selecionado. Exemplos de funcionalidades pagas incluem detectores de anomalias, respondedores automáticos e segurança ao nível de campo. O Zoho CRM também tem ferramentas de relatórios e análise integradas que oferecem insights necessários para otimizar jornadas de clientes.

Zoho CRM Principais Características

• Vendas preditivas
• Suporte omnicanal
• Detectores de anomalias
• Gestão de oportunidades

Classificação do Zoho CRM

• 4/5 (G2)

Preços do Zoho CRM

O Zoho CRM oferece um período de avaliação gratuita, para que possa experimentar o CRM. O plano de preços Standard começa então em $14 por utilizador/mês quando faturado anualmente.

Nutshell CRM

Nutshell é um excelente CRM para pequenas empresas que procuram um CRM B2B acessível. O CRM não oferece um nível gratuito. No entanto, todos os níveis de preços incluem contactos e armazenamento de dados ilimitados, suporte ao vivo, um conjunto de ferramentas de relatórios personalizáveis e assistência de migração da equipa do Nutshell.

O Nutshell oferece formulários web incorporados que trazem leads do seu site. Assim que os leads chegarem, o quadro de pipeline com arrastar e soltar e o mapa interativo de leads permitem que gira e cultive leads de forma eficiente.

O CRM fácil de usar integra-se em aplicações comerciais populares, incluindo QuickBooks, Google Workspace e Slack. A aplicação também está disponível no iPhone e Android, para que a sua equipa possa manter-se conectada e colaborar onde quer que estejam.

Nutshell CRM Principais Características

• Quadro de pipeline com arrastar e soltar
• Relatórios de vendas e leads
• Formulários da web incorporáveis
• Integrações de um clique com Slack, Mailchimp, Constant Contact e muito mais

Classificação do Nutshell CRM

• 4.2/5 (G2)

Nutshell CRM Preços

O plano Foundation do Nutshell começa em $16 por utilizador/mês. Há três outros planos à sua escolha, incluindo Pro, Power AI e Enterprise.

Insightly

Insightly oferece personalização e escalabilidade, permitindo que a sua empresa B2B construa pipelines de vendas, melhore a produtividade e proporcione experiências de cliente notáveis.

O CRM moderno mas acessível oferece o essencial, incluindo a capacidade de centralizar e gerir dados e integrações de clientes e vendas. O Insightly também oferece produtos de nível empresarial, listas de preços e funcionalidade de propostas (PPQ). O PPQ permite-lhe pesquisar e gerir rapidamente um portfólio grande de produtos ou serviços dentro da plataforma.

O Insightly liga automaticamente produtos e serviços a oportunidades específicas, minimizando o risco de erro humano e melhorando a eficiência. Isto pode ser uma proposta valiosa para empresas com jornadas de compra longas e complexas.

Classificação do Insightly

• 4.2/5 (G2)

Insightly Principais Características

• Gestão de contratos e contas
• Previsão e relatórios
• Captura web para lead
• Vista Kanban

Insightly Preços

O plano Plus do Insightly começa em $29 por utilizador/mês quando faturado anualmente. Dois outros planos de preços estão disponíveis: Professional e Enterprise.

Pipedrive

Pipedrive é um CRM focado em vendas para empresas de todos os tamanhos. No entanto, o Pipedrive também oferece outras funcionalidades adicionais, como rastreamento de e-mail e relatórios, integrações de terceiros e painéis visuais.

As funcionalidades integradas de automação de marketing do Pipedrive ajudam a gerar e cultivar leads em escala. Por exemplo, pode configurar regras no Pipedrive que acionem campanhas de e-mail e texto com base na sua última interação com a sua empresa.

Pipedrive oferece recursos abrangentes de gerenciamento de pipeline. Por exemplo, você pode adicionar valores, probabilidade de ganho e datas estimadas de fechamento para cada negócio. Visualizar cada negócio com métricas críticas ajuda a acompanhar o progresso e determinar o momento certo para entrar em contato com um cliente em potencial.

Principais Recursos do Pipedrive

• Pipelines personalizados
• Roteamento de leads simplificado
• Interface de arrastar e soltar para gerenciar oportunidades de vendas
• Agendamento de reuniões, e-mails e videochamadas
• Filtragem e segmentação de leads

Classificação Pipedrive

• 4.2/5 (G2)

Preços do Pipedrive

Pipedrive Essential começa em $14,90 por usuário/mês cobrado anualmente. Há uma série de outros planos disponíveis, dependendo de suas necessidades específicas.

Close CRM

Close é feito sob medida para pequenas empresas. É um CRM poderoso e fácil de usar, repleto de recursos. Close leva os recursos essenciais de CRM um passo adiante. Por exemplo, os recursos de gerenciamento de contatos incluem a capacidade de se comunicar com contatos de várias maneiras, como através dos discadores Power e Predictive e construindo sequências de e-mail e mensagens de texto.

O CRM se integra com muitos aplicativos comerciais populares, incluindo Gmail, Zoom e Zapier. No entanto, Close possui recursos de marketing limitados.

Close CRM Principais Características

• Discador Power
• Campos personalizados
• Relatórios de funil de oportunidade
• Integrações para Zoom, Zapier, Calendly e muito mais
• Encaminhamento de chamadas e gravação de chamadas

Classificação do Close CRM

• 4.6/5 (G2)

Preços do Close CRM

O CRM não oferece um plano gratuito, mas possui uma avaliação de 14 dias. Após o teste, os planos começam em $49 por mês para um usuário.

Salesflare

Salesflare é um CRM inteligente e fácil de usar. Oferece uma ferramenta de pipeline de entrada zero que elimina a necessidade de entrada manual de dados, preenchendo automaticamente seu livro de endereços e rastreando interações com pessoas com as quais você entra em contato.

Salesflare extrai dados de bancos de dados da empresa, e-mail, calendário, telefone e mídia social. Usa esses dados para criar linhas do tempo de cliente automatizadas que o mantêm informado sobre tudo que você precisa saber para fechar mais negócios.

Salesflare Principais Características

• Automatizar entrada de dados do CRM
• Criar painéis personalizados
• Gerenciamento de contrato de cliente
• Acompanhar e-mails, links e visitas ao site
• Campanhas de e-mail personalizadas

Salesflare Classificação

• 4.8/5 (G2)

Preços do Salesflare

Os preços do Salesflare começam em $29 por usuário/mês cobrado anualmente. Se você precisar de recursos adicionais, também pode escolher entre o plano Pro ($49 por usuário/mês) e o plano Enterprise ($99 por usuário/mês).

NetSuite CRM

NetSuite da Oracle é um sistema CRM avançado. Oferece o básico, incluindo automação de força de vendas, gerenciamento de atendimento ao cliente e automação de marketing. Além disso, o CRM também oferece a capacidade de gerenciar comissões de vendas, previsões de receita e cotações a partir de uma única plataforma.

O CRM fornece às equipes de vendas, marketing e suporte uma visualização unificada de interações de clientes, transações e preferências. Como resultado, suas equipes podem oferecer experiências consistentes e personalizadas em todos os pontos de contato.

NetSuite CRM Principais Características

• Gerenciamento de oportunidade, venda adicional e cotação
• Rastrear e medir a atividade de prospect para determinar a prontidão de compra
• Gerenciamento automatizado de casos
• Relatórios integrados, análises em tempo real e painéis baseados em funções

Classificação do NetSuite CRM

• 4/5 (G2)

Preços do NetSuite CRM

Quanto a preços, você deve entrar em contato com a equipe de vendas da Oracle NetSuite para uma cotação personalizada.

Tomando uma Decisão Informada

Quando se trata de escolher um CRM para sua empresa B2B, não existe uma solução única. É crucial avaliar minuciosamente as necessidades de sua empresa, considerar os recursos que mais importam para suas operações e escolher um CRM que se alinhe com seus objetivos de longo prazo. Ao fazer sua pesquisa e selecionar a plataforma certa, você estará bem equipado para melhorar seus relacionamentos com clientes, simplificar seus processos e impulsionar seu negócio para frente.

Se você está procurando um CRM que combine facilidade de uso com funcionalidade poderosa, Teamgate CRM pode ser a solução perfeita para seu negócio. Comece uma avaliação gratuita ou agende uma demonstração gratuita hoje para ver como Teamgate pode capacitar sua equipe e transformar seus processos de vendas.

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Perguntas Frequentes: CRM B2B

P: O que é um CRM para empresas B2B?

R: CRM para empresas B2B é uma solução de software que ajuda a gerenciar relacionamentos com clientes. Guia os clientes através de seu funil de vendas, oferece suporte rápido para melhorar as vendas repetidas e cultiva a defesa da marca. Os CRMs B2B são projetados para lidar com as complexidades dos relacionamentos com clientes B2B, coletando dados de vendas perspicazes e fornecendo recursos extensos de relatório para decisões baseadas em dados.

P: Por que um CRM é essencial para negócios B2B?

R: Um CRM para empresas B2B é crucial porque simplifica e fortalece as interações entre a empresa e seus clientes. Auxilia na comunicação aprimorada, na tomada de decisões estratégicas e no rastreamento de clientes ao longo de sua longa jornada de compra, melhorando ultimately a experiência do cliente e ganhando mais negócios.

P: Como as jornadas de compra B2B diferem do B2C?

R: As jornadas de compra B2B são mais longas e complexas, geralmente envolvendo 6 a 10 tomadores de decisão. Os representantes de vendas normalmente têm apenas 5% do tempo de um cliente durante sua jornada de compra B2B, tornando essencial ter uma estratégia de vendas eficaz e um CRM poderoso para empresas B2B.

P: O que as empresas devem considerar ao avaliar CRMs B2B?

R: Ao avaliar CRMs B2B, as empresas devem considerar o conjunto de recursos da plataforma, opções de configuração, facilidade de uso, integrações e opções de suporte ao cliente.

P: Como o Teamgate CRM beneficia empresas B2B?

R: O Teamgate CRM é altamente configurável e fácil de usar, adequado para empresas B2B de todos os tamanhos. Oferece recursos como gerenciamento de leads, gerenciamento de contatos, gerenciamento nativo de chamadas e análises integradas. O Teamgate se integra com plataformas de negócios populares e fornece um painel de vendas para rastrear desempenho, ajudando as empresas a nutrir leads e otimizar estratégias de vendas.

P: Existem recursos específicos que um CRM para empresas B2B deve ter?

R: Um CRM para empresas B2B deve oferecer recursos como gerenciamento de pipeline, automação de fluxo de trabalho, previsão de vendas, relatórios extensos e recursos de alcance omnichannel. Opções de customização e integração, facilidade de uso e suporte ao cliente robusto também são essenciais.

P: Por que a facilidade de uso é importante ao selecionar um CRM para empresas B2B?

R: A facilidade de uso é crucial porque uma interface complexa pode ser demorada de implementar e exigir treinamento excessivo. Mesmo com treinamento, soluções complexas podem levar a ineficiências. Soluções fáceis de usar garantem produtividade máxima.