Vivemos em um ambiente acelerado. Para prosperar no cenário de negócios em constante evolução, você precisa ter acesso a informações críticas de negócios a qualquer momento.

O sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) revolucionou a forma como fazemos negócios hoje. Com o advento da tecnologia, seus funcionários podem acessar facilmente informações a qualquer hora, usando qualquer dispositivo.

O Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) atua como um banco de dados centralizado para todos os seus dados relacionados aos negócios. Ele permite que você recupere, crie e até mesmo edite todas as informações que precisa e oferece uma atualização em tempo real dos seus registros.

Em resumo, o poder do software CRM não pode ser subestimado.

Os Erros Mais Comuns de CRM e Como Evitá-los

Embora o CRM exista há bastante tempo, sua adoção e uso bem-sucedidos ainda podem ser complicados.

No relatório de 2017, a revista CIO afirmou que cerca de um terço de todos os projetos de CRM fracassam. Por quê?

Com uma ampla gama de opções, recursos e preços, escolher o certo software CRM pode ser um verdadeiro pesadelo.

Seja você uma pequena empresa procurando uma nova instalação de CRM ou uma empresa estabelecida procurando uma mudança, ambas têm seus próprios desafios. O CRM desempenha um papel importante em suas operações diárias. É por isso que é crucial planejar adequadamente a implementação do seu projeto de CRM para garantir bons resultados.

1. Começar Sem um Processo de Negócios Definido

O erro mais significativo que a maioria das empresas comete é não criar um plano de negócios adequado.

Você precisa estabelecer seus objetivos e metas antecipadamente para poder configurar o sistema para realizá-los.

Normalmente, as empresas usam CRM para armazenar detalhes básicos de contato. Mas o valor principal vem em termos de melhor produtividade de vendas e marketing mais eficaz, agrupando informações de clientes e como eles se relacionam entre si.

Definir suas prioridades pode ajudar você a gerenciar seu esforço de trabalho. Sem um mapa adequado, você ficará preso no caos e nunca visitará suas prioridades. E quando as coisas não funcionam, as pessoas geralmente acabam culpando o software ou a tecnologia.

2. Falta de Valor para o Usuário Final

Uma boa instalação de CRM pode desmoronar rapidamente se os usuários finais não gostarem do sistema.

Para ter sucesso com CRM, você precisa envolver suas pessoas e explicar-lhes como o uso de uma solução de CRM as beneficiará, assim como à empresa, para atingir seus objetivos. Como proprietário ou gerente, seus funcionários o observam. Você pode criar uma cultura que retrata o uso positivo do software CRM.

Você pode discutir como o CRM, como ferramenta, pode ajudar a reduzir custos, automatizar tarefas redundantes, aumentar receita e economizar tempo. Se seus usuários finais veem valor nisso, eles tomarão posse e tentarão criar um impacto com o CRM.

3. Implementar o Sistema Sem Treinamento Adequado

Todo o processo de seleção de um software CRM e colocá-lo em funcionamento pode levar mais de seis meses.

O software CRM requer um investimento de tempo e dinheiro. No entanto, mesmo após uma consideração deliberada, as taxas de adoção de CRM atuais estão abaixo

50%.

Isso ocorre principalmente porque os funcionários não são treinados sobre como usar o sistema ou por que é essencial. E assim, eles não levam o software a sério.

Na verdade, o treinamento é a parte mais esquecida do processo de configuração de CRM. As pessoas resistem à mudança, e se você pensar bem, 95% das pessoas que usarão o software CRM não são envolvidas no processo.

O treinamento deve ser adequadamente incorporado ao sistema de instalação.

4. Sobrecarregar CRM com Recursos Desnecessários

O CRM não apenas gerencia seus registros de contato, mas também pode integrar-se com outros sistemas, incluindo ERP, contabilidade e software de faturamento, mídia social e muito mais. Para integração de dados contínua nesses sistemas, plataformas como Integrate.io fornecem soluções ETL e pipeline de dados com baixo código que conectam seu CRM com bancos de dados, APIs e outros aplicativos comerciais sem exigir engenharia pesada.

As pessoas são atraídas pelo número de recursos que ele oferece. Mas na realidade, você não precisa de todos eles. 40% das empresas usam menos da metade dos recursos disponíveis na sua plataforma de CRM.

Não tente complicar seu CRM implantando recursos que apenas confundirão ou intimidarão os usuários. Isso apenas levará a mais custos e mais dores de cabeça e eventualmente se tornará a razão do seu fracasso.

Classifique os recursos com base no valor e no custo. Você pode então remover aqueles recursos que não usa ou não precisará mais. Desta forma, você será capaz de colher os máximos benefícios.

5. Escolher uma Solução que Carece de Escalabilidade

Volta ao que discutimos no primeiro ponto — a falta de um plano de negócios definido.

Muitos proprietários de empresas escolhem software CRM com base no cenário atual de seus negócios. Eles levam em conta apenas o que parece ser o ajuste certo para o estado atual. O CRM que você escolher pode estar bem nos primeiros anos, mas uma vez que sua organização começar a expandir, será capaz de se adaptar à escalabilidade?

Ao escolher software CRM, você precisa saber como pode aumentar a adoção de usuários.

Conclusão

Todos os segmentos de negócios, incluindo marketing, vendas, recursos humanos, finanças e atendimento ao cliente, podem se beneficiar do software CRM.

Quando você usa CRM corretamente, ele pode redefinir a forma como seu negócio opera e ajudar seu negócio a crescer. Faça bom uso do CRM e veja seu negócio prosperar.