7 Passos para Criar uma Estratégia Excepcional de Suporte ao Cliente

Software como um Serviço (SaaS) é super conveniente por muitas razões. Por ser baseado em nuvem, não há necessidade de compra de hardware extra ou taxas de configuração custosas. Os recursos de software personalizáveis são acessíveis em múltiplos dispositivos e podem ser acessados de qualquer lugar. Tudo isso, porém, não significa nada sem um ótimo atendimento ao cliente. A equipe de planejamento da Teamgate sabe disso e construiu um sistema de suporte premiado ao seu redor.

Proprietários de empresas, empreendedores e profissionais de vendas são ocupados. Você recorre a opções de SaaS para aumentar sua capacidade de atingir seus objetivos mais convenientemente. Quando você procura por uma plataforma para auxiliar seus esforços comerciais, você quer saber que pode contar com uma equipe de suporte que complemente uma plataforma eficiente e fácil de usar. Seus clientes têm as mesmas necessidades. Veja como projetamos nossa experiência de suporte e aplique o que puder ao seu próprio negócio.

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Tempo de Resposta Rápido e Respostas Detalhadas para Consultas de Clientes

Teamgate foi reconhecida e recebeu o Prêmio de Suporte ao Cliente Excepcional para 2015 de financesonline.com pela confiança obtida ao responder às investigações dos usuários prontamente e em detalhes. 100% de satisfação do cliente veio do entendimento de que quando você precisa de ajuda, você espera uma resolução completa imediatamente. O software simples pode não justificar um e-mail para suporte, mas se justificar, você sabe que pode contar com uma resposta no mesmo dia. Este tipo de confiabilidade é o que as empresas procuram em um serviço de suporte de TIconfiável, garantindo que os usuários sempre tenham respostas para quaisquer perguntas que possam ter.

O que foi descoberto sobre relacionamento com clientes durante esta análise foi além de responder ao usuário típico que quer saber como usar o pipeline de vendas corretamente. Quando os clientes pediram uma forma de encontrar seus contatos na plataforma com base na localização, foi entregue. Isso transformou a interface em uma ferramenta essencial para empresas de exportação.

Com seu novo plano, seu objetivo deve ser oferecer um atendimento ao cliente de cinco estrelas, caso seus clientes precisem. Aqueles que interagem com sua equipe de suporte devem responder positivamente a respostas amigáveis, confiáveis e rápidas.

Página de Suporte Fácil de Usar

Certifique-se de que seus clientes possam encontrar tudo que precisam saber sobre como preparar sua conta, configurações, adicionar usuários, funções e direitos, importação de dados e muito mais. O Canto de Suporte Teamgate é um bom lugar para procurar por ideias. Tutoriais em vídeo e anúncios também são encontrados aqui. Se os clientes não encontrarem o que procuram após explorar um pouco, respostas para a maioria dos tópicos podem ser facilmente encontradas com uma busca rápida. Se tudo mais falhar, eles podem aproveitar a caixa de chat localizada convenientemente na parte inferior da página. Nossa equipe de suporte está disponível online durante o horário comercial e 24/7 por e-mail.

Quando você elaborar uma estratégia, inclua formas para os clientes encontrarem facilmente todas as respostas às perguntas frequentes no seu site, bem como por meio de bate-papo, e-mail e suporte telefônico. Torne a experiência o mais simples e informativa possível para os usuários.

 

Passos para Aplicação Prática

Como membro de nossa plataforma, você pode confiar em sua experiência de suporte ao cliente. Ofereça aos seu clientes a mesma cortesia seguindo estes passos para criar seu plano de suporte ao cliente:

1. Responda Rapidamente – Quando um cliente se informar sobre um problema, deixe-o saber quanto tempo é o tempo de espera esperado para uma resposta. O melhor é responder a todos os assuntos dentro de 24 horas. Se houver um atraso, notifique seu cliente imediatamente, incluindo quando você espera poder fornecer uma atualização. As pessoas gostam de saber o que esperar. Comunicando-se sobre seu processo, você pode manter alguém informado e prevenir decepção.
2. Forneça Respostas Bem Pensadas – Se você não tiver uma resposta apropriada para uma consulta específica, encontre uma antes de emitir uma resposta. Quando a pesquisa necessária para uma resposta completa requer um tempo, deixe seu cliente saber que você está procurando, especialmente se pode levar um tempo. Depois de compilar informações suficientes, pense em como você pode compartilhar suas descobertas de uma forma fácil de entender.
3. Seja Educado e Animado – Você e seus representantes de atendimento ao cliente têm o poder de definir o tom de qualquer conversa. Ao lidar com clientes, é importante ser atencioso e alegre, mesmo se o cliente estiver irritado. O objetivo do suporte ao cliente é resolver problemas e manter os clientes felizes em patronizar seu negócio. Negligenciar esta etapa pode levar a um desastre.
4. Garanta a Compreensão do Problema – Antes de tentar resolver qualquer coisa, certifique-se de que compreende o assunto em questão. Se algo parecer pouco claro, peça esclarecimentos. Apenas conhecendo os detalhes do problema você pode resolvê-lo.
5. Faça Acompanhamento para Garantir que o Problema foi Resolvido – Antes de arquivar qualquer conversa como concluída, faça um acompanhamento no final da conversa para garantir que a situação está esclarecida aos olhos do cliente. Se há algo mais que você possa fazer para ajudar, tente fazer o seu melhor.
6. Seja Consistente – Todos os aspectos do negócio exigem planejamento e o suporte ao cliente não é diferente. Você deve ter uma estratégia de suporte ao cliente em vigor. Todos os membros de sua organização que estarão envolvidos neste departamento devem ser informados sobre a estratégia. Sua opinião também deve ser ouvida.
7. Faça Mudanças no Seu Plano de Suporte Conforme Necessário – Depois que sua estratégia de suporte estiver em vigor, você deve reservar um tempo para analisar de forma abrangente o quão bem ela está funcionando. Seus clientes estão satisfeitos? Se você não tiver certeza, pode perguntá-los. Inclua pesquisas de acompanhamento por e-mail ou telefone, lembrando-se de perguntar se há algo mais que gostaria de ver. Se você notar que algo está faltando em suas táticas, adicione-o ao plano e informe a equipe de suporte se aplicável.

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