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Ferramentas que podem aumentar as taxas de conversão em 300%, as vendas em 29%, a produtividade em 34%—sim, esses são os poderes dos sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). Uma tecnologia que é a pedra angular no marketing de relacionamento com clientes oferece uma mão amiga para a maioria das equipes de vendas e suporte ao cliente. Ainda assim, um sistema de CRM adequado pode auxiliar todos os departamentos, incluindo marketing, logística, TI, finanças ou outros funcionários—melhor comunicação interna e maior produtividade são apenas alguns entre muitos benefícios. E embora haja uma grande variedade, existem sites como Software World que oferecem comparação de software e tornam a escolha melhor software de gestão de leads uma tarefa fácil.

Um fato simples: 91% das empresas com dez ou mais funcionários usam software de CRM. O número testemunha que o CRM pode ser benéfico para quase qualquer empresa, independentemente de sua atividade. Muitas possibilidades permitem que você escolha o software que melhor se adequa ao seu negócio. Uma ferramenta de CRM ajuda a armazenar e organizar informações de contato de clientes/prospects/leads, identificar oportunidades de vendas, agendar compromissos, registrar problemas, gerenciar campanhas de marketing e assim por diante. E todas essas informações são centralizadas em um banco de dados que está convenientemente disponível para qualquer funcionário que possa precisar de qualquer dado.

O CRM tem muito a oferecer. Mas como obter o melhor disso? Aqui estão as quatro melhores práticas de CRM que podem impulsionar o sucesso do seu negócio.

  1. Comunicação ao vivo e direcionada

Integrar uma solução de comunicação com clientes, como Intercom, abre caminho para relações com clientes mais eficientes e bem-sucedidas. Em primeiro lugar—com Intercom, você pode executar comunicação ao vivo direcionada: converse em tempo real com os clientes no seu site ou Facebook. Produtos integrados também permitem que você interaja dentro de seus aplicativos web e móveis, por email, SMS, etc. Alguns números sobre bate-papos ao vivo: uma resposta em um bate-papo aumenta a conversão de visitantes para 50%. Além da comunicação direcionada que compensa, outro ponto positivo é a conveniência: toda a comunicação está em um só lugar. Isso leva a uma comunicação tranquila e eficaz com qualquer cliente. E todos nós conhecemos o poder de uma experiência positiva com o cliente, certo?

Aqui está como parece do lado do Intercom:

Além disso, a comunicação ao vivo ajuda você a ter uma visão mais detalhada dos clientes: não apenas os vendedores, mas também a equipe de suporte ao cliente coleta informações sobre os clientes. Então você dobra seus recursos de conhecimento do cliente!

  1. Suporte ao cliente eficiente

Quando você tem muitas informações sobre seus clientes, fica fácil atender às suas necessidades. Gerenciar solicitações adequadamente é um dos fatores-chave nas relações bem-sucedidas de atendimento ao cliente. Integrar uma ferramenta de gerenciamento de solicitações—por exemplo, Zendesk—é uma grande ajuda aqui. Permite ver todos os dados sobre clientes e suas solicitações em um só lugar—incluindo quem e como resolveu questões particulares. É super conveniente se você deseja uma colaboração tranquila entre as equipes de atendimento ao cliente e vendas. Ambos têm acesso aos mesmos dados, todos podem ver as informações mais recentes e encerrar os casos mais rapidamente. Portanto, você pode manter a qualidade das relações com clientes muito mais facilmente.

  1. Explorando campos personalizados e etiquetagem

Segmentar clientes é outra prática de CRM que traz benefícios para as vendas. Por exemplo, Teamgate CRM torna esse processo super fácil, inteligente e altamente personalizável. Há muitas possibilidades para explorar campos personalizados e funções de tags. Você pode criá-los de acordo com as necessidades da empresa—alguns podem achar útil etiquetar por estado civil, para outros o acesso ao perfil do LinkedIn do cliente seria inestimável. As tags podem se referir ao estágio do ciclo de vida do cliente (lead, prospect, cliente), ação tomada (preenchimento de formulário de contato, download de ebook, realização de pedido), interesses e assim por diante. Eles são geralmente usados para informações que podem mudar rapidamente. Enquanto isso, campos personalizados são convenientes para dados mais permanentes: nome, número de telefone, data de nascimento, status de emprego, perfis de rede social, duração da associação, tipo de assinatura, tamanho da empresa, receita (continue conforme desejado). No Teamgate CRM, existem quatro categorias principais de campos personalizados—Pessoas, Empresas, Leads e Deals—que você pode preencher com informações detalhadas adicionais sobre cada um deles.

Em qualquer caso, segmentar clientes generosamente auxilia em relatórios, filtragem, busca e—é claro—marketing direcionado. Se você enviar um email com uma linha de assunto personalizada, a taxa de abertura aumenta em até 26%. Além disso, pesquisas mostram que emails direcionados geram cerca de 58% da receita de uma empresa. Personalização não é o futuro do marketing—já é presente. Para equipes de vendas que procuram dimensionar o alcance personalizado, Sendspark oferece uma abordagem inovadora ao permitir que você grave um único vídeo e use clonagem de voz por IA e fundos dinâmicos para gerar automaticamente milhares de vídeos personalizados individuais—cada um direcionado a um prospect específico pelo nome e empresa—e distribuí-los através de sua plataforma de engajamento de vendas preferida.

  1. Aproveitando análises

Atualmente, o marketing é orientado por dados. Um sistema de CRM é feito para coletar e organizar dados de clientes, então por que não usar isso ao máximo? Quando você tem uma visão clara de seu cliente, fica muito mais simples apresentar uma oferta específica para o cliente. E as ferramentas de CRM modernas são capazes de gerar decisões orientadas por dados baseadas nas informações mais recentes em tempo real. Eles podem realizar análises (economizando seu tempo valioso)—para que você possa ver e interpretar instantaneamente as métricas, identificar os pontos mais fracos e os mais promissores.

Qualquer empresa pode fazer o melhor ajuste

Essas melhores práticas de marketing de relacionamento com clientes mostram que as ferramentas de CRM trazem benefícios para empresas de todos os tamanhos. Conveniência, eficiência de tempo, melhor relacionamento com clientes, melhor experiência do cliente, marketing lucrativo, maior receita—essas são várias vantagens de como o CRM pode ajudar. É especialmente útil para pequenas ou médias empresas que frequentemente precisam de uma solução eficaz para agilizar os processos. As práticas mencionadas testemunham que o CRM pode ser personalizado e adaptado precisamente às necessidades de cada empresa—e essa é uma maneira eficiente de obter resultados máximos.

Melhore as Experiências do Cliente e Aumente a Receita Armazenando Informações de Chat ao Vivo no Seu CRM

Há um século, o mundo estava em alvoroço com a perspectiva de uma nova indústria lucrativa que prometia transformar nosso modo de vida – o petróleo. Na era digital em que vivemos hoje, essa indústria é a dos dados. Nos negócios, analisar dados nos permite tomar decisões comerciais baseadas em evidências de uma forma que nunca foi possível no passado. Isso nos proporciona uma compreensão mais profunda de como nossos clientes se comportam e o que realmente sentem sobre nossos produtos e suas experiências com nossas marcas. É uma forma mais inteligente de fazer negócios. Uma que leva a um ROI melhorado, maior fidelidade dos clientes e melhores experiências do cliente.

Hoje vamos explorar como incluir informações de chat ao vivo no seu CRM apoia esses objetivos de um futuro orientado por dados. Discutiremos a importância do software CRM de chat ao vivo, com foco específico na integração do Intercom CRM. Vamos dar uma olhada.

A Importância de ter Informações de Bate-papo ao Vivo no seu CRM

Os CRMs evoluíram continuamente em estilo e funcionalidade nos últimos anos. Opções de integração avançadas e variadas opções de integração agora são um recurso comum dos CRMs. Nos últimos anos, também houve um foco aumentado em oferecer múltiplos canais de comunicação aos clientes. A lógica é simples: as pessoas são variadas e, como tal, nossas preferências de comunicação variam. Essa mudança anda de mãos dadas com o foco aumentado em moldar as experiências dos clientes.

Enquanto as empresas do passado competiam predominantemente com base no preço, hoje as empresas competem oferecendo excelentes experiências ao cliente. A conveniência é uma enorme mercadoria na era digital, e os consumidores deixaram claro que, se você conseguir tornar suas interações com uma empresa fáceis, convenientes e indolores, eles continuarão voltando. Os clientes também favorecem empresas que têm uma compreensão profunda de seus desejos e necessidades, e isso é algo que só pode ser alcançado através da análise de dados.

Hoje, o chat ao vivo é o principal método de contato digital. Os clientes esperam poder conversar com as empresas em tempo real por chat. As soluções de chat ao vivo beneficiam tanto empresas quanto clientes. Um estudo da Kayako descobriu que 79% das empresas relataram que a implementação de chat ao vivo resultou em aumento de vendas e receita, bem como aumento da fidelidade dos clientes.

A utilidade do chat ao vivo vai além de simplesmente oferecer uma preferência de comunicação diferente que os clientes apreciam. Todas as conversas de chat ao vivo podem ser facilmente coletadas, armazenadas e analisadas. Isso significa que você tem um instantâneo histórico contínuo de seus clientes em todos os momentos. Isso se torna possível com a integração do Teamgate e Intercom CRM. Uma integração completa do Teamgate e Intercom CRM permite que você veja o quadro completo e adote uma abordagem dinâmica para apoiar seus clientes. Ao conectar todos os seus dados de interação com clientes em um único lugar, você cria uma fonte única de verdade que capacita seus times de vendas e suporte—semelhante a como Integrate.io ajuda empresas a unificar dados em múltiplas fontes através de pipelines de ETL e reverse ETL contínuos.

Os Benefícios de Coletar Informações de Chat ao Vivo no Seu CRM

  • Centralidade – As informações do cliente podem ser melhor analisadas se estiverem todas em um único lugar. Agentes de vendas e suporte ao cliente têm acesso instantâneo e abrangente às informações do cliente. Eles podem usar essas informações para informar sua estratégia de venda adicional ou suporte.
  • Coesão entre equipes – Tanto a equipe de suporte ao cliente quanto a equipe de vendas têm acesso a todas as informações. Isso significa que o vendedor pode obter uma compreensão mais profunda das dificuldades do dia a dia do cliente e usar isso para empatizar e construir um relacionamento com ele na hora da venda.
  • Estilos de comunicação – Por natureza, o chat ao vivo é uma ótima maneira de ter interações rápidas e menos formais com seus clientes. Uma abordagem mais leve na comunicação permite que os clientes compartilhem seus pensamentos e sentimentos mais livremente. O benefício disso é que os clientes frequentemente te dizem como melhor ajudá-los. Eles te dirão o que desejam. Eles te dirão o que gostam sobre seus produtos, bem como qualquer experiência negativa que tiveram. Essas informações são inestimáveis.
  • Acesso à Informação – O tempo médio de resposta do atendimento ao cliente em chat ao vivo é de 2 minutos. Quando você compara isso com mídia social (10 horas) ou email (17 horas), é fácil ver por que o chat ao vivo é frequentemente preferido pelos clientes. Para as empresas, quanto mais rápido você responder aos clientes, melhor. Nem todos os clientes aguardarão uma resposta; alguns simplesmente seguirão em frente e esquecerão. Quando isso acontece, você perdeu a oportunidade de aprender mais sobre esse cliente.
  • Análise Facilitada – É mais fácil analisar dados de texto do que dados de voz gravados de chamadas. Embora o software de reconhecimento de voz esteja melhorando a cada ano, ainda é muito mais fácil obter insights poderosos a partir de dados de texto.

Como É a Integração do Intercom CRM?

Quando você integra o Intercom ao seu CRM, todas as informações de chat de seus clientes serão anexadas ao cartão de contato do cliente no CRM. Isso significa que você terá um histórico de comunicação completo bem na sua frente quando precisar mais (cada vez que você interage com esse cliente).

Quem Se Beneficia da Integração do Intercom CRM?

Já estabelecemos que o chat ao vivo é uma forma conveniente de se conectar com seus clientes em tempo real e oferecer mais valor. Mas onde essa integração tem o maior impacto? É principalmente para grandes empresas, ou pequenas e médias empresas também podem obter ganhos enormes?

A verdade é que, embora empresas de todos os tamanhos possam experimentar grandes benefícios da integração do Intercom CRM, pequenas e médias empresas estão em posição de ganhar mais. Para pequenas e médias empresas, criar excelentes experiências ao cliente é como você se diferencia da concorrência. Quando você cultiva conveniência, cria memórias positivas e entrega ao cliente exatamente o que ele quer, você pode aumentar bastante a fidelidade do cliente e impulsionar suas taxas de retenção. Embora estudos sobre este tópico variem consideravelmente nos números exatos, o padrão é claro: a aquisição de clientes é sempre mais cara do que a retenção de clientes.

Comece Hoje!

O Teamgate CRM oferece uma integração exclusiva e direta que é única no mercado. Com a integração do Intercom e CRM, cada conversa com um cliente via chat ao vivo é automaticamente exibida como parte do histórico de comunicação no seu Teamgate CRM. Estamos comprometidos em capacitar empresas a alcançar seus objetivos de comunicação eficaz e eficiente com clientes.