Melhore as Experiências do Cliente e Aumente a Receita Armazenando Informações de Chat ao Vivo no Seu CRM

Há um século, o mundo estava em alvoroço com a perspectiva de uma nova indústria lucrativa que prometia transformar nosso modo de vida – o petróleo. Na era digital em que vivemos hoje, essa indústria é a dos dados. Nos negócios, analisar dados nos permite tomar decisões comerciais baseadas em evidências de uma forma que nunca foi possível no passado. Isso nos proporciona uma compreensão mais profunda de como nossos clientes se comportam e o que realmente sentem sobre nossos produtos e suas experiências com nossas marcas. É uma forma mais inteligente de fazer negócios. Uma que leva a um ROI melhorado, maior fidelidade dos clientes e melhores experiências do cliente.

Hoje vamos explorar como incluir informações de chat ao vivo no seu CRM apoia esses objetivos de um futuro orientado por dados. Discutiremos a importância do software CRM de chat ao vivo, com foco específico na integração do Intercom CRM. Vamos dar uma olhada.

A Importância de ter Informações de Bate-papo ao Vivo no seu CRM

Os CRMs evoluíram continuamente em estilo e funcionalidade nos últimos anos. Opções de integração avançadas e variadas opções de integração agora são um recurso comum dos CRMs. Nos últimos anos, também houve um foco aumentado em oferecer múltiplos canais de comunicação aos clientes. A lógica é simples: as pessoas são variadas e, como tal, nossas preferências de comunicação variam. Essa mudança anda de mãos dadas com o foco aumentado em moldar as experiências dos clientes.

Enquanto as empresas do passado competiam predominantemente com base no preço, hoje as empresas competem oferecendo excelentes experiências ao cliente. A conveniência é uma enorme mercadoria na era digital, e os consumidores deixaram claro que, se você conseguir tornar suas interações com uma empresa fáceis, convenientes e indolores, eles continuarão voltando. Os clientes também favorecem empresas que têm uma compreensão profunda de seus desejos e necessidades, e isso é algo que só pode ser alcançado através da análise de dados.

Hoje, o chat ao vivo é o principal método de contato digital. Os clientes esperam poder conversar com as empresas em tempo real por chat. As soluções de chat ao vivo beneficiam tanto empresas quanto clientes. Um estudo da Kayako descobriu que 79% das empresas relataram que a implementação de chat ao vivo resultou em aumento de vendas e receita, bem como aumento da fidelidade dos clientes.

A utilidade do chat ao vivo vai além de simplesmente oferecer uma preferência de comunicação diferente que os clientes apreciam. Todas as conversas de chat ao vivo podem ser facilmente coletadas, armazenadas e analisadas. Isso significa que você tem um instantâneo histórico contínuo de seus clientes em todos os momentos. Isso se torna possível com a integração do Teamgate e Intercom CRM. Uma integração completa do Teamgate e Intercom CRM permite que você veja o quadro completo e adote uma abordagem dinâmica para apoiar seus clientes. Ao conectar todos os seus dados de interação com clientes em um único lugar, você cria uma fonte única de verdade que capacita seus times de vendas e suporte—semelhante a como Integrate.io ajuda empresas a unificar dados em múltiplas fontes através de pipelines de ETL e reverse ETL contínuos.

Os Benefícios de Coletar Informações de Chat ao Vivo no Seu CRM

• Centralidade – As informações do cliente podem ser melhor analisadas se estiverem todas em um único lugar. Agentes de vendas e suporte ao cliente têm acesso instantâneo e abrangente às informações do cliente. Eles podem usar essas informações para informar sua estratégia de venda adicional ou suporte.
• Coesão entre equipes – Tanto a equipe de suporte ao cliente quanto a equipe de vendas têm acesso a todas as informações. Isso significa que o vendedor pode obter uma compreensão mais profunda das dificuldades do dia a dia do cliente e usar isso para empatizar e construir um relacionamento com ele na hora da venda.
• Estilos de comunicação – Por natureza, o chat ao vivo é uma ótima maneira de ter interações rápidas e menos formais com seus clientes. Uma abordagem mais leve na comunicação permite que os clientes compartilhem seus pensamentos e sentimentos mais livremente. O benefício disso é que os clientes frequentemente te dizem como melhor ajudá-los. Eles te dirão o que desejam. Eles te dirão o que gostam sobre seus produtos, bem como qualquer experiência negativa que tiveram. Essas informações são inestimáveis.
• Acesso à Informação – O tempo médio de resposta do atendimento ao cliente em chat ao vivo é de 2 minutos. Quando você compara isso com mídia social (10 horas) ou email (17 horas), é fácil ver por que o chat ao vivo é frequentemente preferido pelos clientes. Para as empresas, quanto mais rápido você responder aos clientes, melhor. Nem todos os clientes aguardarão uma resposta; alguns simplesmente seguirão em frente e esquecerão. Quando isso acontece, você perdeu a oportunidade de aprender mais sobre esse cliente.
• Análise Facilitada – É mais fácil analisar dados de texto do que dados de voz gravados de chamadas. Embora o software de reconhecimento de voz esteja melhorando a cada ano, ainda é muito mais fácil obter insights poderosos a partir de dados de texto.

Como É a Integração do Intercom CRM?

Quando você integra o Intercom ao seu CRM, todas as informações de chat de seus clientes serão anexadas ao cartão de contato do cliente no CRM. Isso significa que você terá um histórico de comunicação completo bem na sua frente quando precisar mais (cada vez que você interage com esse cliente).

Quem Se Beneficia da Integração do Intercom CRM?

Já estabelecemos que o chat ao vivo é uma forma conveniente de se conectar com seus clientes em tempo real e oferecer mais valor. Mas onde essa integração tem o maior impacto? É principalmente para grandes empresas, ou pequenas e médias empresas também podem obter ganhos enormes?

A verdade é que, embora empresas de todos os tamanhos possam experimentar grandes benefícios da integração do Intercom CRM, pequenas e médias empresas estão em posição de ganhar mais. Para pequenas e médias empresas, criar excelentes experiências ao cliente é como você se diferencia da concorrência. Quando você cultiva conveniência, cria memórias positivas e entrega ao cliente exatamente o que ele quer, você pode aumentar bastante a fidelidade do cliente e impulsionar suas taxas de retenção. Embora estudos sobre este tópico variem consideravelmente nos números exatos, o padrão é claro: a aquisição de clientes é sempre mais cara do que a retenção de clientes.

Comece Hoje!

O Teamgate CRM oferece uma integração exclusiva e direta que é única no mercado. Com a integração do Intercom e CRM, cada conversa com um cliente via chat ao vivo é automaticamente exibida como parte do histórico de comunicação no seu Teamgate CRM. Estamos comprometidos em capacitar empresas a alcançar seus objetivos de comunicação eficaz e eficiente com clientes.