2016 está logo ali. E a cada Ano Novo, as pessoas procuram por novas tendências emergentes para ficar de olho. Como a natureza dos mercados e indústrias atuais é avançar em velocidades incríveis, perder novas tendências pode colocá-lo significativamente para trás.

Pense em como a popularidade da tecnologia móvel, mídia social e tecnologia vestível era imprevisível alguns anos atrás. Explorar novas tendências não é apenas pular na próxima "ideia legal", mas sim explorar novos espaços onde a concorrência é menos feroz. Identificar a próxima tendência pode ser o passo certo que seu negócio precisa para ganhar uma vantagem competitiva.

Vamos ver o que todos estarão falando em 2016:

Pagamentos Móveis

A indústria de cartões de pagamento tem uma concorrência séria para se preocupar. Produtos como Android Pay, Apple Pay, conveniente Samsung Pay estão garantindo mais parcerias com varejistas e bancos, além de ganhar suporte para Terminais de Ponto de Venda. Um estudo recente da Gartner relata que "até 2018, 50 por cento dos consumidores em mercados maduros usarão smartphones ou dispositivos vestíveis para pagamentos móveis".

Botões de Compra como os adotados por Instagram, Twitter conveniente Pinterest se mostraram funcionando bem em 2015.

O que Significa para Você:

"Botões de Compra" são muito bem recebidos pelas empresas e é altamente provável que mais plataformas sociais adotem recursos semelhantes. Além de E-Wallets, essa mudança para "venda por botão" rápida está removendo camadas entre vendedor e cliente, o que colocará mais ênfase em vendas sociais.

Se "Botões de Compra" e E-Wallets forem mais prevalentes, a mídia social se tornará uma plataforma onde os clientes possam tanto aprender quanto comprar seu produto em questão de poucos minutos - se não segundos. Como resultado, as abordagens genéricas para prospecção e nutrição de leads terão que ceder lugar a um gerenciamento de relacionamento mais autêntico. Isso também implica que os vendedores terão que colaborar de perto com os profissionais de marketing, o que nos leva ao nosso próximo ponto.

Convergência de Vendas e Marketing

Tradicionalmente, pensamos em marketing e Vendas como departamentos insulares, se não competidores, onde a falta de comunicação entre os dois é comum.
No entanto, "A Era do Cliente" – desencadeada por uma mudança de abordagens transacionais para centradas no cliente – conseguiu abrir um espaço onde vendas e gestão podem finalmente se alinhar. A crescente adoção de CRMs e ferramentas de comunicação em equipe para incentivar colaboração entre departamentos pelas empresas fornece ampla evidência para essa tendência. Para alcance B2B personalizado em escala, ferramentas como Sendspark permitem que equipes de vendas e marketing trabalhem juntas gerando vídeos de IA personalizados para campanhas de prospecção, e não é coincidência que Slack – originalmente uma ferramenta para comunicação organizacional – tenha sido elogiado como um dos melhores aplicativos de 2015.

A colaboração entre Vendas e Marketing produz ótimos resultados. Um estudo conduzido pelo Aberdeen Group sobre eficácia de vendas com mais de 200 executivos das funções de gerenciamento executivo, vendas, marketing e TI descobriu que empresas que tinham forte colaboração entre essas duas funções alcançam maior eficácia em vendas.

O que significa para você:

Já falamos antes sobre como o papel tradicional do vendedor está em declínio com "1 milhão de vendedores B2B dos EUA projetados para perder seus empregos para E-Commerce de autoatendimento até o ano 2020". A automação e a convergência de Marketing-Vendas forçarão os vendedores a mudar de profissão? Ainda não.

A especialização ajudará os vendedores a se concentrarem em leads e clientes que exigem diferentes abordagens de vendas. Também irá corresponder representantes de vendas de saída, por exemplo, com profissionais de marketing de saídapara fomentar colaboração melhorada e até mesmo acesso à entrada do cliente.
Quando antecipada, a eventual convergência de vendas e marketing pode ser um ambiente ganha-ganha para todos, em vez de uma ameaça para vendedores e profissionais de marketing. Como disse o Guru de Marketing e Relações Públicas David Meerman Scott:

"As melhores organizações não executarão marketing e vendas como 'departamentos' separados, mas mesclará as duas funções em uma organização voltada para o cliente focada na geração de receita."

Locais Emergentes de Marketing e Vendas

Bem quando você pensa que descobriu como estabelecer uma presença no aplicativo social mais recente, outro aparece. Embora plataformas como Snapchat, Medium, Alidrop e Periscope antecedem 2015, elas tiveram uma transformação de crescimento importante este ano. Por quê?

As empresas começaram a entender como se conectar com seus clientes/público através delas. Mesmo que os profissionais de marketing sejam geralmente os primeiros a explorar essas plataformas, os vendedores também devem procurar entender como seus clientes e leads recém-descobertos diferem dos antigos.

O que significa para você:

Shopify reuniu um estudo de caso revelador sobre as parcerias entre Pinterest e lojas de E-commerce online. Aqui estão alguns números interessantes:

• O valor médio dos pedidos de vendas provenientes do Pinterest é de $50 – mais alto do que qualquer outra plataforma social importante.
• Pinterest é a 2ª maior fonte geral de todo o tráfego de mídia social para lojas Shopify.
• 2 milhões de pessoas fixam pins de produtos por dia. Isso é 20 vezes mais do que há compradores diários no Mall of America.
• 93% dos usuários do Pinterest usam a plataforma para planejar compras.
• Os pedidos do Pinterest em dispositivos móveis aumentaram 140% nos últimos dois anos, e os pedidos de países fora dos EUA aumentaram 130% de 2013 para 2014.

Esses números ilustram quão únicos são os usuários do Pinterest. Isso prova que nenhum vendedor pode ignorar novos espaços sociais e, mais importante ainda, o tipo de clientes que os frequentam.

Cada nova plataforma social exige que você pesquise os hábitos de gastos dos usuários, comportamento online, dados demográficos, abordagens de engajamento aos quais eles respondem melhor, e outros fatores que os distinguem.

Claro, você não quer espalhar sua prospecção e atenção por muitas comunidades online, mas além dos pilares (Facebook, Twitter, LinkedIn), é importante também experimentar com um ou dois novos espaços sociais.

Como você pode tratar seus novos clientes de uma forma única para seus perfis? Confira nosso artigo sobre Segmentação de Clientes!

Automação de Vendas

A automação de vendas usando aplicativos de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente certamente aparecerá em todas as listas de Tendências anuais. Na verdade, a demanda crescente por CRM deve aumentar sua avaliação de mercado mundial para US$ 36,5 bilhões em 2017, de acordo com uma previsão do Gartner.

Conforme as empresas se expandem e atraem novos clientes, surge a necessidade de centralização de dados de clientes. Tarefas como agendamento de e-mail, monitoramento do pipeline de vendas, colaboração em equipe, rastreamento de análises e segmentação de clientes são facilitadas com CRM.

Sem automação de vendas, a entrada de dados pode causar um custo significativo para os vendedores, distraindo-os de suas funções principais para focar em tarefas rotineiras.
Além de centralizar a comunicação da equipe e os dados dos clientes, um CRM também pode centralizar seus aplicativos de trabalho. Graças à integração, você pode facilmente projetar e criar um ecossistema inteiro com um CRM no centro; permitindo que você mantenha seu negócio, como seu CRM, centrado no cliente.

O que significa para você!

Para ilustrar o que um CRM pode fazer, vamos explorar como o Teamgate CRM pode ajudá-lo a lidar com todas as tendências mencionadas anteriormente:

Pagamentos Móveis:

As carteiras digitais facilitarão e acelerarão as compras online. Como resultado, o ciclo de vida do cliente gasto no pipeline de vendas (de lead para cliente satisfeito) será significativamente mais curto. Isso também significa que você terá muito pouco tempo para se envolver com eles enquanto ainda precisa registrar dados pertencentes a transações e clientes.

Ao integrando o Teamgate com uma ferramenta de formulário online (como Wufoo) e com soluções de marketing por e-mail (como Mailchimp), a entrada de dados e o gerenciamento de e-mail não serão mais uma preocupação. Em vez disso, você conseguirá redirecionar seus esforços para o sucesso do cliente e retenção de clientes. A automação também enriquecerá as ferramentas de previsão e análise do Teamgate ao populá-las com dados-chave coletados.

Convergência de Vendas e Marketing:

O Teamgate é ótimo para trabalho em equipe e colaboração interdepartamental (a chave está em nosso nome). Você não apenas pode atribuir acordos a indivíduos, mas também pode adicionar quantos colaboradores forem necessários. Além disso, você pode definir objetivos individuais para sua equipe e acompanhar atividades para garantir que nenhuma tarefa seja deixada desatendida.
Independentemente de o quão distante seu departamento de vendas está do marketing, o Teamgate fechará a lacuna de comunicação.

Novos Espaços para Oportunidades de Vendas e Marketing:

Como tudo é descrito na internet? Tags.

Como discutimos em um artigo anterior Desde hashtags de mídia social a tags HTML, as tags servem como a infraestrutura da internet. Elas organizam informações em subgrupos e tornam o arquivamento e a pesquisa de histórico uma questão de poucos cliques.

Usando segmentação de clientes, você pode categorizar clientes de acordo com as plataformas sociais de onde originaram. Claro, para essa estratégia ter sucesso, ela precisa servir a um objetivo principal: Conhecer melhor os novos clientes.

E conforme você popula seu CRM com mais dados específicos desses clientes, a análise do Teamgate ajudará você a converter esses dados em informações acionáveis para seu negócio.

Para resumir:

Pagamentos Móveis, Convergência de Vendas e Marketing, Novos Espaços Sociais para oportunidades de vendas e automação de vendas são algumas das tendências mais importantes que você deve esperar ganhar momentum significativo em 2016.

Embora tendências como Automação de Vendas tenham sido fundamentais há algum tempo, o custo de oportunidade de não adotá-las antes só tende a aumentar. Da mesma forma, perder pagamentos móveis, especialização de vendas e espaços de mídia social emergentes tornará o futuro custo de entrada maior do que é atualmente devido à concorrência.
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