Aqui na Teamgate não somos do tipo que se vangloria – bem, talvez apenas um pouco (se você não se importar muito).
Mas, a verdade é que estamos orgulhosos do nosso prêmio mais recente – estar inclusos no quadrante de Líderes em Destaque em CRM 2018 da Gartner. Nada mau, concordamos que você concorda.
Mas não aconteceu por acaso. Tudo se deve a uma visão singular e um compromisso dedicado em ser o melhor.
Nos negócios modernos é fácil recitar interminavelmente o mantra de marketing de como uma organização está "comprometida com a excelência, qualidade, cuidado com o cliente, etc". Provar isso é outra coisa. É por isso que nós da Teamgate gostamos de divulgar cada um dos prêmios e reconhecimentos que recebemos – que contribuem muito para ilustrar verdadeiramente que nosso compromisso com a excelência é real. Para colocar de forma simples, nós realmente queremos dizer o que dizemos.
Para colocar em palavras do CEO da Teamgate, Marijus Andrijauskas:
'Esses prêmios e reconhecimentos são os marcos de nosso compromisso contínuo com a excelência'.
Quadrante FrontRunners da Gartner para CRMs
O quadrante de Líderes em Destaque, alimentado pela Metodologia Gartner, fornece uma avaliação baseada em dados de produtos em uma categoria de software específica para determinar quais oferecem a melhor capacidade e valor para os negócios. Ajuda os líderes empresariais a tomar a decisão correta ao escolher qual software comprar.
Para criar esse quadrante, o Software Advice avaliou mais de 1.050 produtos de Gestão de Relacionamento com o Cliente. Apenas aqueles com as pontuações mais altas para sua capacidade conveniente valor fizeram parte do quadrante.
Em setembro de 2016, a Gartner lançou um novo tipo de quadrante chamado Líderes em Destaque. É lançado para quatro mercados de software, que são (1) software de CRM, (2) software de Gerenciamento de Projetos, (3) software de Help Desk e (4) software de Rastreamento de Candidatos.
Todos os produtos que se qualificam como FrontRunners são produtos com melhor desempenho em seu mercado.Eles foram avaliados e receberam pontuação para Capacidade e Valor. Capacidade (eixo x) começa em 3,60 e termina em 4,60, enquanto Valor (eixo y) começa em 3,60 e termina em 4,70. Líderes em Destaque avaliam os 20-30 principais produtos em um formato de quadrante e é completamente baseado em dados sem interpretação de analistas, além disso, é muito influenciado por análises de usuários.
Em 2017, a Gartner lançou mais de 24 quadrantes para diferentes mercados de software. Além disso, eles atualizaram esses quadrantes no início de 2018.
O conteúdo do quadrante de Líderes em Destaque é derivado de análises e classificações reais de usuários finais, bem como informações de produtos e empresas fornecidas por fornecedores e disponíveis publicamente que são aplicadas em relação a uma metodologia documentada. Os resultados não representam as opiniões da Gartner ou constituem um endosso da Gartner ou de qualquer uma de suas afiliadas.
Metodologia do Quadrante
Como foi mencionado acima, a metodologia de Líderes em Destaque avalia e calcula uma pontuação para produtos em duas dimensões principais: Capacidade e Valor. Aqui está como ambos são calculados.
A pontuação de Capacidade é uma média ponderada geral de pontuações incluindo:
- Classificações de usuários finais de 1 a 5 estrelas sobre a funcionalidade do produto.
- Classificações de usuários finais de 1 a 5 estrelas sobre a facilidade de uso do produto.
- Classificações de usuários finais de 1 a 5 estrelas sobre o suporte ao cliente do produto.
- Uma pontuação, relativa a outros produtos no mercado, para a inclusão do produto de funcionalidades principais para a categoria de software.
- Uma pontuação, relativa a outros produtos no mercado, representando o número de outros produtos que se integram com ele.
A pontuação de Valor é uma média ponderada geral de pontuações incluindo:
- Classificações de usuários finais de 1 a 5 estrelas sobre a satisfação geral com o produto.
- Classificações de usuários finais de 1 a 5 estrelas sobre o quão valioso os usuários consideram o produto em relação ao seu preço.
- Classificações de usuários finais de 1 a 5 estrelas sobre a probabilidade de recomendarem o produto a outros.
- Uma pontuação, relativa a outros produtos no mercado, para o tamanho da base de clientes do produto.
- Uma pontuação, relativa a outros produtos no mercado, para o número de profissionais no mercado que têm experiência com o produto (por exemplo, usuários, desenvolvedores, administradores).
- Uma pontuação, relativa a outros produtos no mercado, representando o número total de análises de usuários nas três propriedades da web da Gartner.
- Uma pontuação, relativa a outros produtos no mercado, representando o número médio de vezes por mês que usuários da internet procuram pelo produto no Google.
Para um relatório completo e metodologia sobre o quadrante de Líderes em Destaque da Gartner, confira as informações em Software Advice.
