A primeira impressão determina o futuro de um produto. Quando um usuário visita um site ou abre um aplicativo pela primeira vez, sua opinião instantânea influenciará muito o comportamento futuro. Uma interface lógica, clara e agradável significa que o produto tem a chance de mostrar todas as suas vantagens. Se um usuário vir um site ou aplicativo desatualizado, confuso e desconfortável, ele pode sair irrevogavelmente se um concorrente tiver um mais conveniente.

As principais vantagens competitivas de um UX/UI de qualidade são maior tráfego, conversões, vendas, economia de dinheiro em suporte e redução da rotatividade de clientes. Para aumentar sua competitividade e reduzir custos no futuro, o tópico deve ser analisado em mais detalhes.

O que é UX (Experiência do Usuário) e UI (Interface do Usuário)?

UX significa User Experience (Experiência do Usuário). Abrange toda a interação humana com o software. UX inclui a percepção geral do produto, estrutura lógica, velocidade de conclusão de tarefas e usabilidade.

UI é User Interface (Interface do Usuário). Consiste em design visual e elementos interativos como menus, ícones, botões, esquemas de cores e fontes. Em outras palavras, o design de UI refere-se a como um produto se parece e como é intuitivo.

A conexão entre essas áreas é inseparável: um UX bem projetado é responsável por uma experiência de produto amigável e eficiente, e UI torna a interação agradável. Assim, UX/UI não é apenas uma casca visual, mas um fator de sucesso estrategicamente importante.

Por que é importante que os clientes de software considerem UX/UI?

Vamos listar as principais razões pelas quais o futuro do software depende da qualidade do UX/UI:

• Atender às expectativas do mercado. Os usuários modernos estão acostumados com interfaces bem projetadas. Então é importante estar à par com, ou melhor que, seus concorrentes.
• Aceleração do tempo de colocação no mercado. A experiência do usuário e interface corretas ajudam a evitar longas revisões após o lançamento, o que acelera o retorno do projeto.
• Fidelidade do usuário. Se um produto é fácil de usar e agradável de usar, os clientes voltam e o recomendam a outros. Isso reduz o custo de atração de novos usuários.
• Custos reduzidos de desenvolvimento e suporte. Os erros de UX/UI detectados nos estágios iniciais com a ajuda de ferramentas de pesquisa de UX, como UXtweak, são mais baratos de corrigir do que finalizar o produto acabado. Uma interface intuitiva reduz a carga de trabalho de suporte.
• Um bom UX/UI ajuda a alcançar os objetivos de negócio mais rapidamente, por exemplo, aumentar conversões e lucros, reduzir custos de treinamento e suporte de usuários, atrair investidores. Pontos-chave: um negócio não deve perder oportunidades e dar aos concorrentes uma chance de chamar a atenção do usuário por causa de falhas na estrutura e interface.

Como o UX/UI impacta o sucesso do software, as métricas de negócios e a atratividade do investimento?

O impacto do UX/UI no sucesso do software não pode ser superestimado. Os fatores de sucesso do software podem ser considerados:

• satisfação do usuário e retenção de público;
• reputação de marca positiva e crescimento orgânico de usuários;
• o chamado marketing "boca a boca", quando usuários satisfeitos recomendam o produto a outras pessoas;
• flexibilidade e escalabilidade, quando o produto é mais fácil de adaptar às novas condições de mercado; para isso, a interface deve ter a opção de adicionar novos recursos e expandir o público;
• conversão e monetização em produtos digitais funcionam bem quando o usuário segue um caminho claro com navegação simplificada e completa com sucesso as ações direcionadas (registro, assinatura, compra);
• redução da carga e dos custos de suporte é alcançada por meio de uma interface intuitiva onde o cliente não encontra problemas;
• ROI aumentado – ROI refere-se a um rápido retorno do investimento em UX/UI através do aumento da lucratividade e redução dos custos de correção de bugs.

Se um negócio reunir um público leal com um longo ciclo de vida, você pode planejar objetivos maiores e esperar um crescimento constante.

Fatos interessantes sobre experiência do usuário e interface

1. De acordo com a Forester Research, cada $1 investido em UX traz um retorno médio de $100.
2. 70% dos capitalistas de risco consideram o design de UX um fator crítico ao avaliar startups.
3. A startup de fintech Revolut atraiu bilhões de dólares em investimento, em grande parte devido ao seu aplicativo móvel fácil de usar com uma interface intuitiva.
4. O Airbnb conseguiu capturar o mercado de aluguel de casas melhorando significativamente sua interface de usuário em relação aos concorrentes.
5. A reformulação do botão "Comprar" da Amazon resultou em milhões de dólares por ano em vendas aumentadas.

Atratividade do investimento de software

Primeiro, os investidores avaliam não apenas a funcionalidade de um produto, mas também sua usabilidade. Se o design de UX/UI tornar o produto procurado e competitivo, aumenta as chances de receber investimento. Segundo, as empresas com UX/UI bem projetado são mais competitivas no mercado de ações porque seus produtos têm altas classificações de usuários e baixa rotatividade de clientes. Isso facilita a abertura de capital. Uma empresa de desenvolvimento de software financeiro que prioriza o design intuitivo de UX/UI pode melhorar significativamente a satisfação do usuário, o que contribui diretamente para a avaliação de longo prazo e confiança do investidor.

Como o UX/UI afeta a percepção e usabilidade do software

Abaixo você encontrará as principais qualidades a procurar quando você contratar um designer de UX/UI e o que faz um design de UX/UI decente para software. Então, qual deve ser a "face" do produto:

• simples e intuitivo, ou seja, controles claros, cliques mínimos para atingir um objetivo, uso sem instruções;
• consistente, ou seja, consistente em estilo, fontes, ícones, com padrões repetíveis e diretrizes previsíveis;
• responsivo e rápido, significando resposta instantânea, carregamento e animação sem atraso e facilidade de uso em dispositivos móveis e computadores;
• acessível a pessoas com deficiência, o que é realizado através de contraste, voz ativa, navegação por teclado, cores contrastantes e fontes legíveis, linguagem simples sem termos complexos;
• hierarquia visual, com a qual informações importantes e secundárias são claramente visíveis, estrutura clara sem sobrecarga, agrupamento de elementos;
• personalização às necessidades do usuário que engaja através de recomendações baseadas em interesse e comportamento, a capacidade de personalizar a interface e seus modos.

Observe exemplos de design de UX/UI bem-sucedido, como o minimalismo do Google, o estilo unificado da Apple, a velocidade de carregamento instantâneo da Amazon, a inclusividade da Microsoft, a hierarquia do Gmail, a personalização do Spotify e muitos outros exemplos de gigantes da tecnologia.

Estudos de caso: anti-exemplos de software com UX/UI falhado

O design ruim de UX/UI pode levar a baixo engajamento do usuário, aumento de taxas de rejeição e até mesmo perdas financeiras. Vamos dar uma olhada em alguns casos famosos onde erros de UX/UI levaram a consequências negativas.

Windows 8 – confusão entre interfaces

A Microsoft mudou drasticamente a interface no Windows 8 após eliminar o Start familiar e substituí-lo por um design de interface Metro em mosaico. Isso levou a confusão entre os usuários, especialmente aqueles que trabalhavam em PCs sem touchscreen.

Consequências:

• os usuários tiveram dificuldade em navegar;
• as vendas do Windows 8 ficaram abaixo das expectativas;
• A Microsoft foi forçada a trazer de volta o botão Start no Windows 8.1 e redesenhar completamente a interface no Windows 10.

Snapchat (2018) – um redesign que decepcionou usuários

O Snapchat lançou uma grande atualização em que mudou a navegação: misturando mensagens privadas e conteúdo público, tornando a interface confusa.

As consequências:

• milhões de usuários reclamaram sobre o incômodo;
• uma petição exigindo o retorno do design antigo reuniu mais de 1,2 milhão de assinaturas;

• A empresa perdeu US$ 1,3 bilhão em valor de mercado após Kylie Jenner tweetar: "Alguém mais parou de abrir o Snapchat? Ou sou só eu?"

MySpace: interfaces caóticas e desorganizadas

A rede social MySpace permitia que os usuários personalizassem totalmente as páginas, mas a falta de um design unificado levou ao caos:

• perfis desorganizados com banners piscantes;
• estilos diferentes em cada página impediam a interação fácil.

Consequências:

• os usuários migraram em massa para o Facebook, que oferecia uma interface limpa e amigável;
• MySpace perdeu sua liderança em redes sociais e perdeu seu público.

Esses exemplos mostram que erros em UX/UI podem custar a uma empresa dinheiro, usuários e até mesmo seu futuro no mercado. O sucesso de um produto depende não apenas de recursos, mas também de como é amigável ao usuário para as pessoas.

Como evitar erros custosos de UX/UI?

Investir em UX/UI desde o início é economizar tempo e dinheiro no futuro, é o que profissionais de design e desenvolvimento de software dizem. Corrigir bugs após o lançamento é muito mais caro e em alguns casos leva à perda de usuários e prejuízos. Então pense sobre essas nuances:

• pesquisa e testes UX iniciais (entrevistas com usuários, testes A/B);
• criando protótipos interativos antes do desenvolvimento, quer você esteja construindo um aplicativo web simples ou um aplicativo complexo com construtores de aplicativos sem código que ajudam a visualizar a experiência do usuário;
• rastreamento constante de métricas de UX/UI (tempo na tarefa, abandono, conversões);
• design flexível que possa ser melhorado sem mudanças drásticas.

Portanto, se você está planejando encomendar um design ou correção de UX/UI, não adie essa etapa. Essa abordagem estratégica permitirá que você fique à frente da concorrência, economize recursos, garanta o crescimento dos negócios, atraia novos usuários e retenha os usuários regulares.