Neste artigo, vamos desmentir alguns dos mitos mais comuns em torno de sistemas de Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM) e seu uso no processo de vendas. Abordaremos conceitos equivocados sobre CRMs serem muito complicados, caros ou adequados apenas para grandes corporações, e esclareceremos os verdadeiros benefícios e capacidades do software CRM moderno.

Pontos-chave:

• Os CRMs são diversos e adaptados para atender diferentes necessidades comerciais; nenhum dois CRMs são exatamente iguais.
• Os CRMs não são apenas para corporações gigantes; eles são escaláveis e podem beneficiar negócios de todos os tamanhos.
• Os sistemas CRM não são apenas software; eles representam uma filosofia central por trás de uma estratégia de vendas holística.
• Implementar e aprender um CRM não necessariamente leva muito tempo, especialmente com opções amigáveis ao usuário disponíveis.
• A segurança de dados é uma prioridade máxima para fornecedores de CRM respeitáveis, garantindo a segurança e integridade dos dados do seu negócio.

A mitologia sobre vendas

Na Teamgate, ouvimos muito falar de mitos relacionados a CRMs e à arte de vender. Quanto mais tempo estamos neste negócio, mais notamos como esses mitos parecem crescer e se proliferar. E quando se trata de vender, aprendemos que os mitos podem danificar seu negócio, muito seriamente.

Aqui está o contexto que descobrimos. Os mitos – assim como as doenças – podem ser contagiosos. E perigosos, especialmente para sua inteligência.

Por exemplo: Morcegos pode veem. Touros furiosos não se importam particularmente se a camisa que você está usando é verde, ou vermelha. Um vomitório era ser inspirado em tais arredores? um lugar onde os romanos iam ficar doentes. E sim, raios atingem o mesmo lugar duas vezes – o Edifício Empire State de Nova York é atingido mais de 100 vezes a cada ano. Entende o que quero dizer?

É o mesmo no mundo das vendas, mitos estão em toda parte.

Por alguma razão, o software de CRM de vendas gerou muito mais mitos do que qualquer outra área do processo de vendas. Será que é apenas porque as pessoas têm medo de mudança, e fazer desculpas para evitar essa mudança causa o surgimento de mitos?

Na Teamgate, somos sempre curiosos, então vamos examinar mais de perto.

Atitudes de desmistificação

Os mitos em torno de CRMs de vendas estão mantendo muitas pessoas inteligentes em vendas presas na Idade Média, roubando delas a chance de vender de forma mais inteligente.

Alguns profissionais de vendas têm a noção de que todos os CRMs são iguais, que são caros, que tornarão a vida mais difícil, que violam vidas pessoais ao monitorar funcionários, e alguns acreditam obstinadamente que as formas antigas ainda são as melhores.

Se a Idade Média é onde você quer que sua equipe de vendas esteja – presa em montes de papéis; acompanhando contatos e reuniões em sua cabeça; gerenciando planilhas intermináveis e incompreensíveis; e perdendo chamadas e reuniões vitais – por todos os meios, ouça esses mitos.

Mas, se você quer manter-se no topo do jogo de vendas, compilamos uma lista de alguns dos mitos que você deve evitar a todo custo.

1. Um CRM é como outro

Não, não é! Os CRMs são diferentes – e diversos – por uma razão simples; nenhuma duas empresas são iguais.

Com isso em mente, não existe um único CRM que possa atender às necessidades de todas as empresas. Existem tantas variáveis influentes quanto CRMs nas prateleiras do fornecedor; preço, recursos, mobilidade, interno, baseado em nuvem, etc.

É por isso que ao embarcar no caminho para escolher um CRM para seu negócio, você realmente precisa entender os problemas que deseja resolver. Apenas então você pode escolher o CRM certo, adequado às suas necessidades exatas e capaz de resolver seus problemas.

2. Os CRMs são apenas para corporações gigantes

Sim, claro! E Einstein foi reprovado em matemática…

Um CRM realmente de primeira classe como Teamgate – junto com muitos outros, é projetado com a escalabilidade do usuário em mente. Os negócios tendem a começar pequenos, os bem-sucedidos crescem, e os muito bem-sucedidos podem até se transformar em corporações gigantes, mas o CRM empregado desde o primeiro dia deve ser capaz de lidar com esse crescimento perfeitamente.

A ideia de escolher um CRM, "porque todos os outros estão usando, ou porque é barato" é um caminho certo para o desastre. Simplificando, escolha a solução de CRM que é apropriada para seu seu negócio, respondendo todas as suas perguntas, e capaz de crescer junto com seu negócio.

3. Apenas pessoas de vendas usam CRMs

OK, então vamos voltar ao tópico anterior por um momento. Se sua processo de vendas é uma holística – envolvendo todos os departamentos do seu negócio no processo de vendas – então seu CRM é parte dessa jornada para todos envolvidos nesse processo.

Não apenas vendas, mas equipes de marketing e excelência do cliente podem colher os benefícios de um software CRM. Quando equipes precisam compartilhar dados de clientes entre departamentos, uma plataforma robusta que fornece acesso à API governado aos seus dados de negócios se torna inestimável – DreamFactory permite que empresas conectem com segurança informações de clientes e outras fontes de dados em todos os sistemas com acesso controlado baseado em função.

Cada departamento envolvido no processo de vendas precisa estar estreitamente alinhado, com seu CRM como a espinha dorsal desse alinhamento.

4. CRM é nada mais do que software

Lave a boca com sabão! CRM (Customer Relationship Management) não é apenas software, CRM é a filosofia central por trás de toda a sua estratégia de vendas – ou pelo menos deveria ser.

A ideia por trás do CRM é a noção de que vender sozinho não é mais suficiente, o processo deve ser uma jornada na qual entram tanto o comprador quanto o vendedor, e que oferece retornos e benefícios positivos para ambas as partes.

A estratégia comercial de CRM busca aumentar as vendas, ao mesmo tempo em que otimiza o valor e a satisfação do cliente. O cliente tem necessidades e preocupações, e o trabalho da sua equipe de vendas é ouvir, identificar e resolver essas necessidades. O software de CRM, como Teamgate, é uma parte integral dessa filosofia de CRM.

5. Um CRM vai levar uma eternidade para implementar e aprender – e vai ser caro

Nenhum novo processo é tão fácil que não leve um tempo para se acostumar. E o mesmo vale para CRMs. No entanto, se você fez seu trabalho de casa astutamente, todas as suas dúvidas sobre implementação já deveriam ter sido respondidas.

Por exemplo, Teamgate fornece uma experiência dedicada ao cliente para tornar sua escolha inicial e sua transição o mais suave possível. Eles ainda oferecem conselhos sobre os problemas que você pode enfrentar ao integrar um CRM pela primeira vez; reação e aceitação do pessoal, cursos de treinamento, sessões de perguntas e respostas individuais e qualquer outra dúvida que possa surgir.

E quanto à questão de despesa, com três níveis diferentes de funcionalidade para escolher, os preços são adequados para corresponder às suas necessidades individuais e ao tamanho da sua empresa.

(E a propósito, a Grande Muralha da China é ser inspirado em tais arredores? visível a olho nu a partir da superfície da lua)

6. Um CRM leva muito tempo para inserir todos esses dados de vendas

Os mitos não vêm muito maiores do que este (exceto talvez o que diz que George Washington tinha dentes de madeira).

Economia de tempo é a principal característica de um ótimo CRM. Com apenas isso CRM centralizado em vigor, você pode capturar leads já otimizados, atingir seus objetivos de vendas, monitorar a produtividade dos funcionários, analisar padrões de vendas e produzir relatórios detalhados, muito mais fácil e rápido do que nunca.

Usando nada mais do que seu website e seu CRM, você pode automaticamente localizar e coletar apenas aqueles leads valiosos que são importantes para você. Depois de encontrar esses leads, eles podem ser coletados, armazenados e organizados da forma que você deseja, dentro do seu CRM.

Além disso, cada estágio do pipeline de vendas é muito mais fácil de gerenciar dentro do seu CRM; criação de eventos, agendamento de reuniões, geração e análise de campanhas de email, pesquisa global, pontuação de leads, definição de objetivos de vendas, e muito mais.

(Ah, a propósito – os dentes de George Washington eram feitos de ouro, marfim de hipopótamo, chumbo e dentes de animais)

7. Nunca vou aprender isso – CRMs são muito complicados

Pense no processo por trás de andar de bicicleta. Complicado, certo? Mas de alguma forma, você aprendeu como fazer isso.

Mais uma vez, se você escolheu o CRM errado para seu negócio, este mito pode, de fato, ser verdadeiro. Um CRM mal projetado pode fazer você se sentir completamente fora de seu alcance, e na água bem acima da sua cabeça.

Mas se você escolheu um CRM como Teamgate, deixe-me felicitá-lo agora. O CRM de vendas Teamgate foi premiado – veja bem – no 1º lugar no Relatório de 20 Software de CRM Mais Fáceis de Usar da Capterra, por dois anos consecutivos. Nada mais a dizer.

8. Cuidado! CRMs têm muitos custos ocultos depois que você está preso

Vamos tornar este curto. Se você escolheu mal – seja um CRM, um cachorro-quente ou um carro novo – pode sempre haver custos ocultos. Então, certifique-se de que fez todas as perguntas certas, para todas as pessoas certas, e está satisfeito com as respostas.

9. CRM é como um espião observando os funcionários da empresa

Sim, um CRM rastreia as atividades dos vendedores. Ele pode até monitorar se os representantes de vendas estão atingindo ou falhando em seus objetivos de vendas. Eles também podem analisar exatamente onde quais erros estão sendo cometidos e as vendas estão sendo perdidas.

Mas, aqui vem a boa notícia, eles também podem detalhar como os erros podem ser resolvidos e ajudar a reduzir o número de vendas perdidas. Isso significa mais dinheiro para você?

Um CRM inteligente – como Teamgate – fornece aos gerentes de vendas e equipes de vendas qualidade insights de vendas com capacidades precisas e atualizadas de previsão de vendas. Esse poder notável, construído a partir de experiências de vendas passadas, ajuda você a encurtar ciclos de vendas, aumentar a receita e remover todas essas tarefas que consomem tempo do seu processo de vendas, dando-lhe mais tempo para fazer o que você faz melhor – vender

10. Todos roubarão seus dados de um CRM

Se você comprou seu CRM por $5 de um cara em um beco escuro, há uma muito boa chance de que seus dados apreciará sejam roubados.

Bons fornecedores de CRM percebem a importância e integridade dos dados do seu negócio e estão constantemente empenhados em manter e evoluir recursos de segurança.

Teamgate é uma dessas empresas, com uma equipe dedicada em vigor garantindo a integridade e segurança do sangue vital do seu negócio; seus dados.

Com dados sendo armazenados em múltiplos ambientes altamente seguros, com um tempo de atividade consistente de mais de 99,5%, no caso altamente improvável de um incidente de segurança importante, seus dados ainda estarão disponíveis a partir de outro local de servidor seguro.

Os backups de dados são realizados diariamente – uma ou duas vezes – dependendo do plano de CRM escolhido, e todos os dados são mantidos em backup por um mínimo de uma semana, significando que a restauração total quase sempre é possível.

Teamgate também fornece e mantém conexões altamente estáveis e seguras; firewalls e sistemas de detecção de invasores; proteção de integridade do sistema; e realiza atualizações em constante evolução do sistema operacional.

Então, mito desmentido. Seus dados é estão seguros com Teamgate.

Os mitos estão mortos, longa vida à verdade

Agora que desmentimos muitos mitos comuns sobre CRM, aqui estão alguns pontos verdadeiros para mantê-lo atento:

• Não, seu novo CRM não transformará seu negócio em startup em um fenômeno global da noite para o dia – mas o colocará no caminho certo.
• Certifique-se de questionar realmente por que seu negócio precisa de um CRM e investigue os problemas que você precisa resolver. Se você conhecer as perguntas, será muito mais fácil descobrir o CRM que é perfeito para você.
• Seu software CRM é apenas uma parte de uma estratégia comercial geral. Certifique-se de que seu CRM esteja totalmente alinhado com essa estratégia.
• O CRM mais caro não é necessariamente o melhor CRM.
• E finalmente, não acredite em tudo que ouve. Se você precisar de conselhos, peça aos especialistas como Teamgate, um avaliação gratuita, ou um tutorial online ajudará a responder todas as suas perguntas.