A coisa boa sobre a Cyber Monday é que você não precisa bater as pessoas na cara para conseguir o que quer; ou o que pensa que quer. Infelizmente, isso às vezes não é verdade para seu irmão maior, mais malvado e mais velho, a Black Friday.

Mas primeiro, o que é Black Friday e o que é Cyber Monday; onde começaram, como evoluíram e como chegaram a ser o que são hoje?

Vamos começar com a Black Friday (e as ofertas da Black Friday), o dia seguinte ao Dia de Ação de Graças; aquele dia que estabeleceu ligações tênues e delicadas com a forma como os americanos modernos mostram sua gratidão por tudo que é bom em suas vidas.

Origens do agradecimento

Presume-se que o Dia de Ação de Graças remonta ao tempo em que os primeiros Peregrinos foram salvos de uma fome quase certa pelos povos indígenas que encontraram ao chegar ao Novo Mundo. Os recém-chegados – que aconteciam ser especialistas em oração, mas não faziam ideia de como sobreviver na natureza selvagem – foram ensinados a cultivar milho e outras colheitas, caçar, pescar e sobreviver dos frutos da terra e do mar. Em troca – como lenda e interpretação artística popular têm – um banquete foi preparado pelos irmãos Peregrinos para compartilhar com seus salvadores e novos amigos. E assim continua.

Leve tanto disso quanto quiser, o fato é este; o Dia de Ação de Graças existe e é celebrado como o último grande feriado dos EUA antes do início da estação de Natal e da queda no consumismo em massa.

Foi o Presidente Lincoln, no final do século XIX, quem deu ao Dia de Ação de Graças seu primeiro lugar oficial no calendário como a última quinta-feira de novembro.

Naquela época, o dia seguinte ao Dia de Ação de Graças ainda não havia sido batizado com seu apelido sombrio e ainda desfrutava da ignomínia de ser apenas uma sexta-feira comum.

Na verdade, o termo Black Friday era reservado para outro evento que ocorreu em setembro de 1869, quando dois especuladores criaram uma explosão de boom/colapso no mercado de ouro da nação; isso, por sua vez, teve o efeito cascata de criar grandes faixas de pessoas pobres, pessoas que até pouco tempo conheciam apenas riqueza e boa sorte. Portanto, o dia em questão nunca foi chamado de Fabulous Friday.

Chegou o consumismo

Para resumir a história, os comerciantes viram o valor ao redor do dia seguinte ao Dia de Ação de Graças, quando muitos aproveitavam um fim de semana comprido e preguiçoso e passavam sua sexta-feira livre (um nome muito melhor, concordo) fazendo o que todos fazemos tão bem – gastando dinheiro em coisas.

Em 1939 – durante a "Grande Depressão" americana – o Dia de Ação de Graças caiu na quinta sexta-feira de novembro. Os varejistas ficaram indignados, alertando que iriam à falência devido à estação de férias encurtada. No entanto, os varejistas encontraram um salvador na forma de Franklin D. Roosevelt que, como um ser onipotente, mudou o feriado de Ação de Graças para a quarta quinta-feira, permitindo que os varejistas dormissem mais tranquilamente e planejassem o futuro brilhante que com certeza viria.

O hábito de não ir ao trabalho na sexta-feira após o Dia de Ação de Graças realmente decolou nos anos 1950, época em que os Estados Unidos do pós-guerra estavam experimentando um período de crescimento econômico pronunciado, e onde o consumismo eram os brotos verdes dos quais as pessoas se alimentavam tão vorazmente.

Mas não foi até 1966 que o nome Black Friday foi lançado e ficou preso nas paredes da instituição que se tornou desde então. E veio de uma fonte muito inusitada.

Citou-se que o Departamento de Polícia de Filadélfia cunhou a frase para descrever o caos causado por congestionamentos de tráfego e multidões excessivas que afluíram para as lojas do centro da cidade – que por sua vez haviam utilizado esta sexta-feira livre oferecendo grandes descontos em presentes de Natal para a próxima estação. E assim, as vendas da Black Friday, a criança do amor entre oferta e demanda, nasceram.

Observação: Como nota de rodapé ao acima, você também encontrará muitas outras explicações sobre como o termo se originou – sinta-se livre para escolher aquela que você mais gosta.

Como chegamos aqui?

Desde os modestos começos da Black Friday, as luvas dos varejistas de tijolos e argamassa saíram e as regras mudaram. Não é mais necessário que os consumidores esperem até o dia real para aproveitar enormes descontos e ofertas espetaculares da Black Friday. Ano após ano, os horários de funcionamento das lojas que oferecem mega-economias recuaram no tempo; aberturas às 8 da manhã sendo substituídas por aberturas às 4 da manhã, 4 da manhã por sua vez substituído por abertura à meia-noite, até o ponto em que as lojas agora abrem à meia-noite do próprio Dia de Ação de Graças, muito para a alegria das multidões destemidas do tempo que acharam apropriado montar barracas e acampar por vários dias antes do início e a corrida calamitosa para o carrinho, carrinho, carrinho e economizar, economizar, economizar.

É seguro dizer que as coisas ficaram feias. Apenas procure e veja os vídeos de vendas da Black Friday que proliferam pela internet – se você esteve vivendo em um buraco no chão e ainda não os viu, esteja preparado para ser chocado. Muito chocado.

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Cenas de tumultos e brigas, pessoas sendo pisadas, o uso de spray de pimenta (por clientes uns aos outros, não por policiais ou seguranças), e até disparos levando à morte foram registrados, tudo nessa corrida frenética para garantir uma TV de tela plana, ou algum outro trinquete do consumismo moderno, tudo a um preço irrisório (desculpe pela expressão).

Realmente chegou a isso? Não é hora de recuarmos e olharmos atentamente para nosso comportamento? O valor para vendedor e comprador realmente existe em tal modelo? Não seria uma estratégia de vendas bem concebida e um pipeline de vendas devidamente analisado, planejado e implementado usando software moderno de CRM de Vendas um modelo muito mais valioso durante todo o ano comercial? Dito de outra forma; não seria melhor peru uma vez por mês do que peru uma vez por ano?

Cyber Monday – sem filas online

Com o advento do varejo online, o jogo mudou mais uma vez, os varejistas de tijolos e argamassa não estão mais chamando todos os tiros. Isso levou ao fenômeno relativamente novo da Cyber Monday – o maior dia de e-commerce no varejo dos EUA (mas, chegando a uma loja perto de você em breve).

A Cyber Monday é criação da Federação Nacional de Varejo dos EUA (NRF), que cunhou a frase em 2005. Conforme as compras online ganharam espaço no varejo, foi observada uma tendência de que a segunda-feira após o Dia de Ação de Graças representava um pico importante no e-commerce. Acredita-se que os compradores online, agora de volta em seu local de trabalho, aproveitavam o tempo de seus chefes – e velocidades de internet rápidas – para comprar seus presentes de Natal, longe dos olhos curiosos dos pequeninos.

De forma inteligente, em 2005, a NRF introduziu o termo Cyber Monday à mídia antes do Dia de Ação de Graças, o hype subsequentemente gerado resultou em um aumento substancial nas vendas online, acima de 25 por cento no ano anterior.

Desde então, a popularidade e importância da Cyber Monday entre varejistas online cresceu ano após ano. Essa tendência atingiu seu auge em 2017, quando a Cyber Monday se tornou o maior dia de compras online nos EUA, representando mais de 6,59 bilhões de dólares em vendas.

O valor real para os consumidores é que não há filas, sem acampar fora de shopping centers por dias seguidos em condições árticas, sem empurrões, pisadas ou pisoteios, e definitivamente sem spray de pimenta ou armas, tudo é feito da comodidade de sua casa ou mesa. Mas você ainda precisa se perguntar antes de clicar; você realmente precisa de qualquer coisa que está prestes a comprar?

Claro, você pode pagar muito menos por aquele novo laptop, desktop, impressora ou câmera digital. A Cyber Monday tem suas vantagens. Mas e quanto à venda de software, como soluções SaaS (software como serviço) e outros produtos de software específicos do usuário? O consumidor deveria ser cauteloso quando o software é anunciado "em promoção", ou você está realmente obtendo bom valor pelo seu dinheiro? Realmente existe algo como ofertas de software da Cyber Monday?

É realmente valor que está sendo oferecido? E no caso de soluções de software empresarial especializadas? Só porque um pacote de software está com preço reduzido, isso não o torna o certo para você. É a escolha certa para suas necessidades particulares, resolve seus problemas particulares, é fácil de instalar e usar, e vem com suporte ao cliente completo? Por exemplo, se você está avaliando plataformas de análise de assinatura para rastrear receita recorrente e reduzir cancelamentos, uma solução abrangente como Baremetrics com integrações nativas em processadores de pagamento pode entregar muito mais valor do que uma alternativa com desconto que está faltando recursos críticos.

Comprometimento com CRM de Vendas software particular é o exemplo perfeito de onde um desconto considerável não é garantia de valor. Investir em um CRM de Vendas confiável deve nascer de um desejo particular de remediar problemas particulares, com os conselhos corretos e o suporte certo, e com um resultado definido em mente, e não apenas por causa de ofertas tentadoras de software da Cyber Monday. O preço, é claro, sempre será um fator, mas uma decisão precipitada, feita por impulso, e a oferta de "Economias" pode custar mais a longo prazo.

Em conclusão, aviso ao comprador, como em todas as coisas oferecidas por um preço baixo é este; se parece bom demais para ser verdade, então provavelmente é – Caveat emptor.

Devolvendo

Como adição à Black Friday e Cyber Monday, há mais um dia que talvez seja mais digno de menção. Bem-vindo ao novo integrante do elenco, Giving Tuesday.

Este último acréscimo ao elenco de dias com nomes promove exatamente o que diz – dar.

Este é o dia oficial quando muitas organizações de caridade usam as cenas frenéticas e muitas vezes feias induzidas pelo consumismo em massa a seu favor e apelam para a consciência do público, atraindo seu lado melhor e mais cuidadoso e dando generosamente para caridades e instituições.

É altamente improvável (mas sempre há esperança) que a Giving Tuesday supere financeiramente seus irmãos mais difíceis, Black Friday e Cyber Monday, mas nos oferece uma boa chance de refletir no fato de que os feriados não são apenas sobre compras e consumismo, são sobre família, amigos e as comunidades que nos cercam.