Sem dados extensivos de clientes, todo CRM é nada mais que um Rolodex digital. Como regra geral, quanto mais dados você coletar sobre seus clientes, melhor informadas serão suas decisões. Mas além de perfis de leads e nomes de clientes existe um mundo inteiro de dados mais detalhados. Com isso em mente, porém, outro problema surge: Organização.

De hashtags de mídia social a tags HTML, as Tags servem como infraestrutura da internet. Elas organizam informações em subgrupos e tornam o arquivamento e a pesquisa de histórico uma questão de poucos cliques. Além disso, as possibilidades infinitas de integrar dados e comunicá-los entre diferentes plataformas são o que tornam a Internet um espaço tão fértil para inovação.

A segmentação de CRM usando Etiquetas funciona de forma semelhante. Embora as técnicas de segmentação possam diferir de negócio para negócio, elas se baseiam em uma premissa compartilhada: Nem todos os clientes são iguais.

Vamos explorar ainda por que e como cada negócio deveria implementar uma segmentação eficaz de CRM.

Por Que Implementar Segmentação:

Conhecendo Seus Clientes

Uma boa gestão das relações com os clientes depende de conhecê-los melhor. Quanto mais dados de clientes você conseguir preencher no seu CRM, mais fácil será distinguir cada cliente e também agrupá-los com clientes similares.

Por exemplo, você pode segmentar clientes ou leads com base nos seguintes critérios:

• Gênero
• Faixas etárias
• Poder de Compra
• Hábitos de Gastos
• Interesses coletados de questionários ou mídia social.

Agora, você pode se perguntar: Se um negócio não deve tratar clientes da mesma forma, então não seria contraproducente subdividi-los? Nosso próximo ponto ilustra por que a resposta é não.

Relacionado: 4 Características de uma Plataforma de Gerenciamento de Relacionamento com Cliente Confiável

Campanhas Melhor Direcionadas

Clientes atuais e potenciais vêm com muitas características distintivas. Quando você tem poucos clientes, é muito mais fácil gerenciá-los separadamente uns dos outros. Mas, conforme o número de seus clientes cresce, a nuvem de dados (ou etiquetas) que representa cada um começa a se sobrepor com outras. Agora é quando surge a necessidade de subdividir clientes em grupos.

Com grupos de clientes bem categorizados, campanhas genéricas abrem espaço para campanhas de marketing e vendas direcionadas eficazes. Ferramentas como Sendspark permitem alcance de vídeo personalizado em escala, permitindo que você adapte suas mensagens a segmentos específicos. É por isso que "6 em cada 10 pequenos negócios estão usando seu CRM para marketing por email" de acordo com MarketingCharts.com e por que CRMs são conhecidos por aumentar vendas e, consequentemente, retenção de clientes.

Integração de Dados

Agora que você preencheu seu banco de dados CRM com dados ricos, para onde você vai a partir daqui?

O fluxo livre de dados em toda a sua empresa deve ser o objetivo ideal. A segmentação de CRM pode extrair dados relevantes do atendimento ao cliente através de vendas e marketing e entregá-los até o desenvolvimento e executivos-chave. Plataformas como Integrate.io podem ajudar a conectar seu CRM com outros sistemas para garantir que os dados de clientes segmentados fluam perfeitamente em toda a sua operação. Os dados que você coletou e processou corretamente usando segmentação podem ser um ativo inestimável para outros departamentos na identificação de demandas, melhoria de seus produtos e até ajuste de sua estratégia de precificação.

Além disso, a integração pode ajudar seus analistas a desenvolver métricas mais precisas e métodos de previsão. No caso de CRMs equipados com tais ferramentas, como Teamgate, segmentação complementa a análise nativa muito bem.

Como Segmentar:

Identifique um objetivo específico

Um dos maiores problemas do Big Data é a desordem de dados. Em seu livro "The Signal and The Noise, o estatístico Nate Silver refere-se ao desafio de extrair sinal do ruído" como um obstáculo para fazer previsões precisas a partir de grandes conjuntos de dados.

O mesmo desafio se apresenta para usuários de CRM ao coletar e segmentar dados de clientes. A solução é evitar a ocorrência de ruído em primeiro lugar, planejando uma estratégia de segmentação de CRM.

Quando você identifica uma meta de alta prioridade como aumentar as vendas em um determinado grupo demográfico ou 20% mais de retenção de clientes, identificar os dados relevantes para o objetivo torna-se uma tarefa fácil. Não haverá necessidade de subgrupos arbitrários de clientes que sirvam apenas para adicionar ruído a dados já bem categorizados.

Quando uma estratégia de segmentação particular atende seus resultados pré-determinados, você pode escolher alocar mais recursos para objetivos diferentes.

Esta estratégia é semelhante ao método OKR que significa Objetivo e Resultado-Chave. OKR está atualmente em uso com grande sucesso por gigantes da tecnologia como Google, Intel e Twitter. Certifique-se de explorá-lo ainda mais (ou implementá-lo) para suas estratégias de segmentação de CRM.

Tags Teamgate

O Teamgate CRM permite que você não apenas marque leads e clientes, mas também negócios e empresas, o que adiciona a estes últimos o mesmo nível de complexidade geralmente alocado aos clientes.

A marcação usando Teamgate é fácil e intuitiva de implantar para qualquer estratégia de segmentação.

Para criar uma Tag:

• Navegue até Configurações > Personalizar > Tags.
• Escolha Contatos (para Clientes, Leads e Empresas) ou Negócios.
• Clique Adicionar novo e insira uma tag clara e relevante.
• Salvar

Parabéns! Você criou sua primeira tag. A edição de tags pode ser feita usando a mesma aba clicando na Tag que deseja editar.

A segmentação ou marcação do Teamgate ajudará você a implementar e implantar campanhas de vendas e marketing direcionadas que funcionam, mantendo a satisfação de seus clientes como prioridade.