Sistema de CRM (ingl. gestão de relacionamento com o cliente) criada pela empresa lituana "Teamgate", destacando-se na tabela de classificações do "GetApp.com" entre os gigantes mundiais de CRM, como "Salesforce" ou "Zoho – CRM". "GetApp" é uma plataforma líder de análise e classificação de sistemas, aplicativos e startups, onde tanto as principais empresas mundiais quanto os startups recém-criados apresentam seus produtos.
No mercado atual e saturado de sistemas de computação em nuvem, torna-se cada vez mais difícil para o usuário escolher um produto confiável, pois cada um deles possui diferentes funcionalidades e suas próprias vantagens. Com as classificações de sistemas trimestrais do "GetApp" (denominadas GetRank), filtros convenientes da plataforma e avaliações de usuários, o comprador potencial pode escolher facilmente o produto mais adequado para ele. De acordo com dados de pesquisa realizados por "Power Reviews", 70% dos usuários leem análises e comentários online antes de comprar um produto. Enquanto isso, uma pesquisa similar realizada por "Search Engine Journal" mostra que 63% dos usuários preferem comprar um produto de um site que tenha uma análise profunda do produto e avaliações de usuários.
O objetivo da classificação do "GetApp" é responder às cinco perguntas mais frequentes feitas pelos usuários, que influenciam diretamente a decisão do cliente ao adquirir um sistema:
Avaliações. O que os clientes atuais pensam sobre o produto?
Integração. Como o sistema será facilmente implementado nos sistemas existentes?
Mobilidade. O sistema e os dados podem ser usados em smartphones e tablets?
Comunidade social. Qual é o tamanho da comunidade que une o produto?
A área de segurança ao trabalhar com CRM é uma área extremamente sensível e importante. Cada cliente protege muito bem suas informações de negócios e, antes de se tornar cliente, deseja certificar-se de que seus negócios e todas as informações relacionadas a ele estarão seguros. No trimestre anterior, a Teamgate deu ainda mais atenção à segurança e garantiu a conformidade com o certificado GEOTRUST. Na área de segurança, Teamgate superou a maioria de seus concorrentes. Os dados do cliente estarão seguros nas mãos dessa empresa?
Essas perguntas são apenas os primeiros passos em um longo processo de seleção. No entanto, respondendo a elas, economiza-se muito tempo e recursos ao navegar e procurar o sistema mais apropriado para seu negócio.
O salto de Teamgate
A plataforma "GetApp" funciona de acordo com o princípio do mecanismo de busca do Google – quanto mais alta a posição do produto, melhor é classificado e mais facilmente acessível ao usuário. O sistema de classificação GetRank foi criado para tornar a busca de produtos mais rápida e clara para o usuário e ajudar a selecionar o sistema de computação em nuvem que melhor atenda às necessidades do usuário. Dividido por categorias de produtos, GetRank seleciona as TOP 25 empresas que criam sistemas de computação em nuvem. Cada avaliação GetRank é imparcial, fornecendo informações abrangentes ao usuário e comparando diferentes produtos e suas funcionalidades. "GetApp" não incentiva os usuários a escrever avaliações, e é impossível comprar melhores posições na tabela de classificações; os produtos são classificados apenas por especialistas independentes, experientes e certificados em suas respectivas áreas.
O aparecimento de "Teamgate" na plataforma "GetApp" demonstra uma posição alta do sistema no mercado. De acordo com a tabela de classificações do "GetApp", "Teamgate" ocupou a 23ª posição no primeiro trimestre, saltou para a 11ª posição no segundo trimestre e hoje domina entre os líderes de mercado. Esse rápido salto de "Teamgate" na tabela de classificações foi resultado do trabalho da equipe não apenas na criação do sistema, mas também em seu aprimoramento contínuo, levando em consideração a experiência do usuário (ingl. experiência do usuário) e as necessidades do mercado. Comparando as análises de classificação do primeiro e segundo trimestres, "Teamgate" CRM aprimorou os processos de integração do sistema e a versão móvel, além de melhorar os indicadores de segurança do sistema. O trabalho não passou despercebido e resultou em avaliações ainda melhores dos usuários já existentes e um salto rápido para o topo da tabela de classificações.
11º lugar na avaliação GETAPP.com. O que isso significa para nós?
O 11º lugar na plataforma de análise de produtos líder "GetApp" significa não apenas maior visibilidade da empresa ou aumento no número de visitantes e vendas, mas também maior reconhecimento e confiabilidade do produto na arena mundial de sistemas CRM. A classificação de produtos familiariza os usuários com a indústria, suas mudanças, ajudando a escolher o sistema de computação em nuvem SaaS (ingl. Software como Serviço) mais apropriado e eficaz para seu negócio.
"Uma posição alta nas classificações do "GetApp" é uma vitória tanto para nós quanto para o usuário. O usuário nos encontra mais facilmente e, vendo uma posição ocupada tão alta, pode nos avaliar mais favoravelmente e considerar a possibilidade de começar a usar o produto "Teamgate" CRM. Por nossa vez, monitoramos o processo de busca do usuário, entendendo assim que tipo de produto de TI o negócio do cliente realmente precisa.", – explica Gražvydas Kaminskas, gerente de exportação de produtos da "Teamgate".
Uma pesquisa realizada por "RackSpace", criadores de sistemas de computação em nuvem, mostra que nos próximos seis anos, 90% dos gastos com software serão alocados para a implementação de sistemas de computação em nuvem, que não apenas são flexíveis, mais fáceis de instalar, mas também reduzem os custos de manutenção do sistema.
