Neste artigo, você aprenderá sobre a importância do CRM (Gerenciamento de Relacionamento com Cliente) nos negócios modernos. Ao integrar o CRM em seu processo de vendas, você pode aumentar as vendas, melhorar o atendimento ao cliente, aprimorar a comunicação interna, obter insights valiosos, automatizar tarefas, economizar custos, modernizar o processo de vendas e aumentar a retenção de clientes. Descubra como o CRM pode revolucionar sua abordagem de vendas e ajudá-lo a alcançar melhores resultados comerciais.

Pontos-chave:

O CRM ajuda a racionalizar os movimentos de vendas simplificando o ciclo de vendas e melhorando o acompanhamento e a retenção de leads.
Melhora o atendimento ao cliente aprimorando a comunicação e otimizando a experiência do cliente.
O CRM fornece insights valiosos centralizando e analisando dados para uma tomada de decisão informada.
A integração do CRM economiza custos simplificando as operações e reduzindo a necessidade de recursos adicionais.
O CRM moderniza o processo de vendas, aumenta o fechamento de vendas e facilita oportunidades de venda cruzada e adicional.

O CRM se tornou o coração de qualquer negócio. A plataforma de tecnologia ajuda a desbloquear as informações valiosas dos dados do cliente, para que você possa planejar a estratégia certa para direcionar o cliente certo. Ele fornece uma visão de 360 graus dos dados do cliente, necessária para todos os níveis de interação com o cliente.

Para a equipe de vendas, é uma bênção, pois ajuda em vários aspectos, como:

Os principais benefícios são que capacita para:

Aumentar o número de vendas
Induz os clientes a retornar
Ajuda a fazer venda cruzada e venda adicional dos produtos

Então, como ele faz isso?

Racionalizando cada um dos movimentos de vendas: O maior desafio que a maioria dos representantes de vendas enfrenta é acompanhar as atividades de vendas e fazer acompanhamento com os leads. O CRM ajuda muito em racionalizar cada um dos movimentos de vendas. Ele simplifica o ciclo de vendas completo para que cada membro da equipe possa atingir sua meta mais rapidamente.

Melhorando o atendimento ao cliente: Toda organização atualmente coloca uma ênfase maior no atendimento ao cliente.

Se você cuidar de seus clientes, seus clientes cuidarão de você!!!!

44% dos negócios planejam aumentar os orçamentos de TI em 2020. Eles vão gastar isso em produtos voltados para o cliente adicionalmente. Veja a imagem abaixo:

CRMs que são projetados para gerenciar relacionamentos com clientes também podem ajudar em outros aspectos dos negócios, como a produtividade de um funcionário que impacta indiretamente a satisfação do cliente e uma receita maior. Para empresas com múltiplas fontes de dados, plataformas como DreamFactory podem aprimorar capacidades de CRM fornecendo acesso à API governado para qualquer fonte de dados, garantindo que dados de clientes sejam integrados e acessíveis com segurança em todos os sistemas.

Melhorando a comunicação interna: Com a integração do CRM, as organizações têm melhor comunicação interna entre todos os departamentos. O compartilhamento de dados de clientes entre cada um dos departamentos se torna um processo contínuo. Também ajuda os membros a trabalhar em equipe e otimizar a experiência do cliente, denominado um dos principais benefícios do CRM.

Em muitos casos, os negócios contam com consultoria e suporte de CRM para garantir que o sistema de CRM seja adequadamente integrado aos fluxos de trabalho existentes, fontes de dados e processos internos, permitindo uma colaboração mais suave entre departamentos e maximizando o retorno sobre o investimento.

Reduzindo o número de leads perdidos: Muitas vezes, as equipes de vendas estão muito focadas em interagir com o cliente que se engajou ativamente com eles e perdem o controle de alguns clientes de alto potencial que navegaram em seu site. Um bom sistema de CRM ajuda a coletar todas as informações que a equipe de vendas perdeu, para planejar a próxima estratégia para aumentar a base de clientes. Para equipes de vendas que buscam escalar seu alcance, plataformas como Sendspark oferecem personalização de vídeo alimentada por IA que pode ajudar a engajar prospects de alto potencial com vídeos individualmente personalizados distribuídos por meio de plataformas CRM e canais de email.

Obtendo insights valiosos: Como o CRM armazena as informações completas em um único local centralizado, é mais fácil analisar o desempenho como um todo. Você pode obter acesso às informações sempre que quiser e analisá-las ainda mais para obter insights valiosos.

CRM com automação: Quando o CRM é combinado com automação, ajuda a fornecer campanhas de email direcionadas e interativas. A automação de marketing é conhecida por fazer uso de campanhas de marketing por email e formulários da web para conduzir o processo na direção certa. No campo, essas duas ferramentas se complementam e geram bons resultados comerciais.

A automação do CRM facilita a automação de tarefas repetitivas e manuais para melhorar a produtividade e simplificar o trabalho. A automação ajuda a abranger uma série de funções diferentes, como atividades de serviço, marketing e vendas.

Economizando o investimento: Integrar o CRM no processo da empresa não é barato, mas pode ajudá-lo a economizar dinheiro a longo prazo. Como o CRM ajuda a simplificar, organizar e automatizar as operações comerciais do dia a dia, economiza você de investir dinheiro em mais recursos.

Modernizando o processo de vendas da organização: Um software CRM ajuda a automatizar o processo de vendas da organização. Como reconhecido, a tecnologia facilita a modernização correta e tem um papel maior na geração de receita para a organização. Assim, quando um CRM é completamente integrado ao processo da organização, ele simplifica todo o ciclo de vendas, consequentemente, resultando no fechamento de um número maior de negócios de vendas.

Ajudando a vender adicional: Um CRM totalmente funcional também ajuda a equipe de vendas a fazer venda adicional dos produtos para o cliente existente. Por exemplo, quando um cliente compra um sapato novo, um representante de vendas pode perguntar se ele precisa do sapato de marca. Se o cliente disser "sim", então esta é a venda adicional certa na hora certa.

A venda adicional pode ser facilmente alcançada através do CRM, pois ajuda a acompanhar todo o processo de venda e identificar a oportunidade de venda oportuna.

Como representante de vendas, você também poderia executar eficientemente o processo de venda cruzada ao vender produtos adicionais.

Melhorando a retenção de clientes: Aumentando a taxa de retenção de clientes em 5% aumenta o lucro em 25% a 95%.
O CRM ajuda a reter clientes pois a equipe de vendas teria informações completas sobre todos os clientes em potencial que entraram em contato com eles. A visibilidade em todos os relacionamentos poderia ajudar os times a abordarem proativamente as contas de risco e satisfazer os novos clientes com as melhores oportunidades no momento certo.
Ajudando a vender mais rápido: A entrada manual que muitos representantes fazem em pequenos negócios prejudica a produtividade da equipe de vendas. O trabalho de qualquer vendedor é gerar receita falando com o cliente. Portanto, se eles não tiverem tempo para fazer o trabalho real, a organização poderá ver uma redução drástica na receita, vendas e lucro.

O CRM é um salvador em tais instâncias e remove o trabalho de tarefas repetitivas e manuais. Um processo de vendas padronizado oferece à equipe um roteiro bem planejado para fechar mais negócios de vendas e reduzir a duração do ciclo de vendas. Com isso, você pode prever com precisão as vendas e melhorar os métodos de vendas para implementação. A equipe de vendas agora pode se concentrar totalmente na interação com os clientes.

O Poder de um CRM Totalmente Integrado para Organizações

Um CRM totalmente integrado é o caminho a seguir para muitas organizações. Muitos pequenos negócios não possuem uma equipe de vendas distinta e dedicada. Sem um CRM totalmente integrado, a maioria dos leads não é convertida em vendas.

O sistema CRM ajuda os funcionários a aumentar a receita simplificando todo o processo. Quando você tem um fluxo sistemático e constante de informações, fica mais fácil entrar em contato com o cliente em potencial no momento certo, convertê-lo e melhorar os resultados comerciais da organização.

Perguntas Frequentes: CRM Totalmente Integrado

P: O que significa para um CRM estar totalmente integrado?

R: Um CRM totalmente integrado refere-se a um sistema de CRM que se conecta e sincroniza perfeitamente com outras ferramentas e sistemas importantes utilizados dentro de uma organização, como automação de marketing, suporte ao cliente e análises de vendas. Permite o compartilhamento de dados e informações entre departamentos, fornecendo uma visão abrangente das interações com clientes e possibilitando colaboração eficiente.

P: Quais são os benefícios de usar um CRM totalmente integrado?

R: Os benefícios de usar um CRM totalmente integrado são numerosos. Algumas vantagens principais incluem:

Operações simplificadas: A integração elimina a necessidade de entrada manual de dados e permite processos automatizados, economizando tempo e reduzindo erros.
Experiência aprimorada do cliente: Os sistemas integrados fornecem uma visão holística dos clientes, permitindo interações personalizadas e consistentes em múltiplos pontos de contato.
Tomada de decisão melhorada: O acesso a dados abrangentes de sistemas integrados permite melhor análise, relatórios e tomada de decisão informada.
Produtividade aumentada: A integração elimina silos e permite fluxo de informações perfeito, melhorando a colaboração e produtividade da equipe.
Escalabilidade e crescimento: Um CRM totalmente integrado suporta o crescimento comercial adaptando-se a necessidades mutáveis, integrando-se a novas ferramentas e acomodando volumes aumentados de dados.

P: Um CRM totalmente integrado pode ser personalizado para atender aos requisitos comerciais específicos?

R: Sim, um CRM totalmente integrado pode ser personalizado para se alinhar aos requisitos comerciais específicos. As organizações podem configurar o sistema de CRM para corresponder aos seus fluxos de trabalho exclusivos, campos de dados, métricas de relatório e regras de automação. A personalização garante que a solução de CRM suporte as necessidades e processos específicos do negócio, maximizando sua eficácia e usabilidade.

P: A implementação de um CRM totalmente integrado requer experiência técnica?

R: Embora a experiência técnica possa ser útil durante o processo de implementação, muitos fornecedores de CRM oferecem interfaces fáceis de usar e configuração guiada para tornar o processo acessível a usuários não técnicos. Além disso, os fornecedores de CRM frequentemente fornecem suporte ao cliente e recursos de treinamento para auxiliar na configuração inicial e manutenção contínua do CRM totalmente integrado.

P: Um CRM totalmente integrado pode funcionar com sistemas e ferramentas existentes na minha organização?

R: Sim, um CRM totalmente integrado é projetado para funcionar perfeitamente com sistemas e ferramentas existentes em uma organização. Por meio de APIs (Interfaces de Programação de Aplicativos) e integrações, o CRM pode se conectar com outros softwares, como plataformas de marketing por email, sistemas de suporte ao cliente, software de contabilidade e muito mais. Essa integração permite sincronização de dados e uma visão unificada das interações com clientes em diferentes plataformas.

Não é bom ter uma ferramenta que analisa seus dados de cliente automaticamente, extrai insights dela, trabalha nesses detalhes em tempo real e simplifica a estratégia determinadamente? Graças à automação de marketing. Ela faz exatamente o mesmo!

A automação de marketing otimiza seus esforços de comunicação reduzindo tarefas monótonas e demoradas, ajudando você na utilização adequada de tempo e recursos. Do recrutamento de clientes ao marketing de fidelidade, ela ajuda sua marca a funcionar em larga escala.

Com a ajuda desse mecanismo, você agora seria capaz de transmitir uma mensagem focada entre segmentos de clientes, tornando conexões coordenadas possíveis no espaço digital. Em suma, a automação de marketing impulsiona o avivamento da fidelidade do cliente.

E quando você torna a fidelidade uma parte vital de sua estratégia, você será recompensado com clientes de alto valor a baixo custo. Confira o gráfico abaixo que fala o mesmo.

Fonte da imagem: Sales Mango

Outros Benefícios da Fidelidade do Cliente Incluem

Os clientes raramente compram algo diferente se gostam de uma marca. Isso inclui 55% dos millennials mais antigos, 53% dos millennials mais jovens e 51% da Geração Z. (Business2Community)
80% das receitas vêm de 20% dos clientes existentes de uma empresa. (Fundera)
Pioneiros em fidelidade desenvolvem ROI 2,5 vezes mais rápido do que seus colegas do setor. (Harvard Business School)

A maioria das principais marcas usa ferramentas de automação de marketing para deliciar leads de vendas e mantê-los durante toda a jornada.

Apple é o exemplo mais excepcional de fidelidade à marca feita corretamente através da automação de marketing. A fidelidade média da marca Apple é 87% nos EUA e Europa.

O gigante da tecnologia lidera as marcas com os clientes mais leais. É seguido por outros nomes famosos – Amazon, Lululemon, IKEA, Dunkin' Donuts e Starbucks. Se você está interessado em aprender suas táticas, continue lendo para descobrir.

Etapas para Aprimorar a Fidelidade do Cliente com Ferramentas de Automação de Marketing

1. Identifique Defensores Ativos da Marca

As marcas B2B e B2C requerem o apoio de defensores, que recomendam seus produtos e trazem indicações para seu negócio. Eles compartilharão sua mensagem de marca com entusiasmo e sempre desempenharão um papel crucial em seu sucesso.

A defesa da marca ajudará você a ganhar novos clientes, bem como criar recompensas/incentivos para os leais. A automação de marketing permite que você rastreie e alcance esses defensores da marca. Com integração de mídia social, você pode identificar aqueles clientes que estão defendendo seu produto ou serviço.

Se você não tem certeza sobre quem é leal à sua marca, não se preocupe. Utilize dimensões de pontuação de leads para reconhecer as pessoas que de vez em quando compartilham, comentam ou baixam seu conteúdo, e então use alcance de vídeo personalizado com ferramentas com tecnologia de IA para fortalecer essas relações e encorajar maior engajamento.

A campanha de marketing de defesa da Starbucks chamada "Tweet-A-Coffee" permitia que os clientes comprassem um cartão-presente de $5 para seus amigos no Twitter.

Fonte da imagem: Starbucks

Os clientes precisavam fazer Tweet para a handle @tweetacoffee junto com sua própria handle do Twitter. Os primeiros 100.000 indivíduos que se juntassem ao programa receberiam um vale-presente de $5.

Resultado:

Este programa de fidelidade gerou cerca de $180.000 em vendas para a Starbucks.
Mais de 27.000 defensores da marca participaram deste evento social.
34% dos indivíduos compraram mais de um cartão-presente, e 32% das compras ocorreram no primeiro dia.
Starbucks vinculou 54.000 IDs do Twitter de membros ativos aos seus telefones celulares e números de identificação de clientes.

2. Personalize a Experiência

A automação de marketing permite que você personalize a experiência do cliente em várias campanhas e faça seu público se sentir especial em cada etapa da compra. Especialmente por integrar dados do CRM com a ferramenta de marketing automatizado, você pode fornecer uma experiência estelar que valha a pena lembrar.

Você pode ter passado todo o seu tempo tentando adivinhar o interesse do seu público. No entanto, isso não é bom para seu negócio neste mundo modernizado. Em vez disso, você deve aprender seu interesse rastreando-os em diferentes canais, usando ferramentas como rastreadores da web, e analisando seu comportamento com base em cliques. Depois, você pode preparar conteúdo em torno deste relatório de análise.

Falando em personalização, a Amazon vem fazendo isso desde 2013. Acabei de terminar de ler um livro sobre capitalismo, e meu hobby bem grande inclui leitura. Então o que a Amazon me mostra? Uma lista de livros relevantes! É perfeito.

Fonte da imagem: Amazon

A Amazon usa meu histórico de compras e produtos visualizados para recomendar itens relacionados que eu estaria interessado. Além disso, também usa um endereço de entrega para personalizar a experiência com base em minha localização atual.

De acordo com Accenture, 91% dos clientes têm mais probabilidade de comprar de uma marca que oferece conteúdo e recomendações relevantes.

3. Reengaje Clientes Inativos

Há momentos em que até um cliente mais leal pode abandonar sua marca pela menor das razões. Em tais cenários, é essencial lembrá-los gentilmente sobre você ou atraí-los com ofertas para reativar contas antigas. Você precisa usar ferramentas automatizadas para identificar esses clientes e incentivá-los a tomar medidas.

Por exemplo, se um cliente visitou seu site, mas não escolheu nenhum produto ou abandonou o carrinho, você pode automatizar um email para notificá-los sobre:

Oferta por tempo limitado para os produtos descartados.
Lembrá-los de maneiras de utilizar os pontos não utilizados em sua conta.
Entre em contato com eles em dias especiais, como seus aniversários ou aniversário de relacionamento.

O email de reengajamento do Skillshare chama atenção para as novas aulas e recursos desde o último engajamento do assinante. Eles destacaram habilmente a oferta de $0,99 e esperando impulsionar mais engajamento com clientes leais.

Fonte da Imagem: Skillshare

4. Analise Comentários de Clientes

Busque feedback dos clientes ativamente em vez de esperar por suas reclamações em plataformas de mídia social. Este método aumenta a boa vontade e detecta rapidamente contas em risco. Antes de começar, segmente sua lista de clientes existente em fluxos separados, então pergunte como eles se sentem sobre seu produto, serviço ou seu relacionamento com eles.

Ao fazer essas perguntas, você aprenderá mais sobre suas experiências desfavoráveis e como melhorá-las no estágio mais inicial. As ferramentas de automação de mídia social ajudam você a obter feedback online de um grande número de públicos em pouco tempo. Aqui, você pode encorajar destaques de seus seguidores e fazê-los sentir como você valoriza suas vozes. Baremetrics é um exemplo de uma plataforma que captura dados detalhados de clientes e métricas para ajudar a identificar segmentos em risco e oportunidades de recuperação.

Um exemplo comum de como fazer isso está no email de confirmação da British Airways, com uma escala visual para sua pergunta NPS e um link para uma pesquisa que leva 12 minutos para ser concluída.

Fonte da Imagem: British Airways

Mostra como coletar feedback no final da jornada do cliente é uma forma ideal de experimentar. Aqui, os viajantes podem avaliar sua experiência e compartilhar perspectivas informadas.

Pensamento Final

As ferramentas de automação de marketing permitirão que você execute com sucesso as estratégias de fidelidade do cliente em canais de correspondência. Desde segmentação até envio de mensagens personalizadas, ou busca de feedback para compartilhamento de material importante, a ferramenta de automação faz tudo em alguns cliques. Então, sem demora, utilize esta armadura de marketing e vença sua batalha contra os concorrentes.

Não é mais novidade que uma grande proporção de usuários da internet está migrando rapidamente do uso de computadores para smartphones ou dispositivos móveis. Isso significa que a demanda por informações em tempo real que sejam acessíveis e disponíveis de qualquer lugar está muito alta. Consequentemente, empresas e organizações são altamente aconselhadas a mudar seu foco para explorar essa excelente oportunidade que é capaz de tornar suas várias atividades flexíveis e capaz de remodelar o status financeiro de seu negócio para melhor.

Você já ouviu falar sobre marketing por email? Está procurando um site com conteúdo excelente e de alta qualidade sobre marketing por email? Então SendX é sua solução.

O que é Estratégia de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM)?

O Marketing de Relacionamento com o Cliente compreende todas as estratégias, tecnologias e atividades implementadas pelas empresas para alcançar um gerenciamento de alta qualidade baseado em interação com seus clientes em perspectiva e atuais. A significância dessa iniciativa pode ser atribuída ao ditado popular de que na maioria dos negócios, "o cliente é REI" (Forbes).

A estratégia de CRM também foi observada como sendo comumente usada entre organizações Business-to-Customers (B2C) e Business-to-Business (B2B) para gerenciar e rastrear vários tipos de comunicação pela internet, software móvel, chat, e-mails, plataformas de mídia social, chamadas telefônicas e uma série de materiais de marketing corporativo. Para equipes de vendas B2B especificamente, Sendspark oferece uma abordagem com tecnologia de IA para alcance personalizado, permitindo que equipes gerem automaticamente vídeos individualizados para cada prospect e os distribuam nas principais plataformas de email e engajamento de vendas.

O que é CRM Móvel?

O CRM Móvel pode ser descrito como uma ferramenta ou software desenvolvido e projetado para funcionar em dispositivos móveis, como smartphones, tablets e outros dispositivos conectados à internet. Com a ajuda do CRM móvel, a equipe de vendas agora pode facilmente acessar e gerenciar toneladas de dados e informações de clientes em tempo real, onde quer que estejam (Super Office).

É um processo de negócio através do qual qualidades como valor de marca, lealdade do cliente e relacionamento com clientes são desenvolvidas via estratégias de marketing, adoções tecnológicas e várias outras atividades. Você também pode aumentar a confiabilidade de sua empresa obtendo uma avaliação pelo Online Writers Rating, onde a maioria dos criadores de conteúdo pode ter seu trabalho avaliado.

Crescimento do Uso Móvel como Necessidade para CRM Móvel

De acordo com estatísticas de Oberlo, houve um aumento meteórico na proporção de tráfego de internet proveniente de dispositivos móveis. O percentual do tráfego de internet global transmitido de dispositivos móveis conectados à internet ou smartphones aumentou de 0,7% em 2009 para aproximadamente 52,2% em 2018, conforme visto no gráfico abaixo.

Os números foram projetados para continuar aumentando a uma taxa de crescimento anual de 123,7%.

Portanto, para aproveitar essas estatísticas impressionantes, a adoção de uma iniciativa tecnológica de CRM Móvel se torna crítica e primordial para as Organizações de CRM, pois é evidente que a maioria dos clientes em perspectiva agora estão online e são tecnologicamente inteligentes em dispositivos móveis. O CRM deve ser capaz de acompanhar esse crescimento.

Importância para Funcionários e Membros da Equipe de Vendas

Hoje, a tecnologia evoluiu ao ponto em que a necessidade de lojas físicas e escritórios comerciais se tornou drasticamente reduzida. A maioria dos funcionários de escritório não está mais presa às suas mesas - agora são trabalhadores móveis exercendo suas funções em movimento.

Os membros da equipe de vendas agora viajam de um escritório para outro, de um local para outro, encontrando-se com perspectivas e clientes. Abaixo estão alguns outros benefícios do CRM para trabalhadores e equipe de vendas; permite que eles:

Abram e compartilhem arquivos importantes
Ganhem acesso a dados atualizados a qualquer hora, em qualquer lugar.
Cliquem para ligar (para discar em reuniões online) de qualquer local.
Rastreiem, gerenciem e respondam aos casos de atendimento ao cliente de qualquer tipo e muito mais.

Benefícios do CRM Móvel para Clientes

Além do fato de que o CRM móvel garante flexibilidade para os trabalhadores em sua linha de trabalho - a iniciativa também beneficia os clientes que possuem CRM móvel para sua organização de várias maneiras. Em outras palavras, as vantagens atribuíveis ao uso do CRM móvel para e por sua organização não é apenas unilateral, mas de certa forma abrangente.

Com a ajuda do aplicativo, os trabalhadores terão acesso a informações críticas e atualizações em tempo real com as quais se tornam altamente equipados para fornecer informações confiáveis, suporte e assistência necessários (tanto para clientes atuais quanto potenciais) com efeito imediato, em movimento.

Taxa de Adoção do CRM Móvel

Em 2008, pesquisa realizada por Forrester revelou que mais de 40% das PMEs e 50% das empresas começaram a utilizar e implementar aplicativos para smartphones para automatizar a força de vendas. Além disso, no final de 2012, Forbes descobriu que havia cerca de 110 aplicativos de CRM na Apple Store enquanto a Android App Store continha cerca de 47 aplicativos.

Também, em 2013, a grande revisão do Dynamics CRM pela Microsoft envolveu a distribuição de aplicativos para smartphones para iOS, Windows e Android. No início, a Microsoft nunca teve um aplicativo de CRM móvel próprio, o que isso sugere é que a longo prazo eles reconheceram a significância do acesso a CRM móvel e, portanto, não estão levando a competição nisso de forma leviana.

Se uma grande, bem-sucedida e respeitável empresa gigante de tecnologia como a Microsoft pôde reconhecer a importância do acesso a CRM Móvel e rapidamente aproveitou, então fica evidente que a significância do CRM móvel nos negócios atuais não pode ser subestimada.

Eficácia das Soluções de CRM no Mundo Atual

A maioria das soluções populares de CRM de hoje são entregues como soluções baseadas na nuvem. Isso é por causa de sua interface baseada na web. Como explicado anteriormente, o aplicativo permite que as equipes de vendas acessem clientes e informações essenciais de leads de qualquer dispositivo conectado à internet, em qualquer lugar e a qualquer hora.

Os aplicativos de CRM móvel também oferecem soluções de software como serviço (SaaS), pois tendem a ser mais amigáveis ao usuário comparado com o software CRM mais antigo. Alguns deles até têm recursos como inteligência artificial que é capaz de ajudar as organizações a tomar as decisões corretas e ao mesmo tempo fornecer o máximo de atendimento ao cliente.

Com a ajuda dos dados capturados por uma estratégia de CRM móvel, as empresas agora podem segmentar potenciais com os produtos necessários, ser capazes de avançar com melhores serviços de suporte ao cliente, abrir e fechar negócios e também fazer upsell e cross-sell de forma mais eficaz e eficiente (webopedia).

Pensamentos Finais

Assim como o mundo está evoluindo diariamente, a mesma forma a tecnologia está evoluindo e avançando a uma taxa meteórica. Com esse conhecimento, os negócios devem garantir que estejam continuamente atualizados em relação às tendências e inovações relacionadas aos negócios capazes de influenciar suas atividades comerciais. Esperamos ter conseguido fazer você ver as razões pelas quais o CRM móvel é vital nos negócios atuais. Seu negócio merece crescer. Por que não adotar uma estratégia de CRM móvel para sua organização hoje?

Vamos lá! Vamos lá! Vamos lá! Nada à venda!

Se você trabalha com vendas, deve ter se perguntado sobre isso há algum tempo.

A cada Natal e estação de festas, você se depara com as grandes lojas de departamento da rua principal, com meio quilômetro de frente de loja, todas anunciando o que parece ser NADA nas suas vitrines. Pelo menos nada vendável é verdade.

OK, concordo (afinal, trabalhei muito tempo no ramo) as próprias vitrines são espetaculares, deslumbrantes, paradores de tráfego; parecendo mais uma grande produção da Broadway, ou o cenário de um filme dos anos 1940 Ziegfield Follies do que um meio de vender produtos. O dinheiro não parece ser problema com essas criações luxuosas.

Então o que está acontecendo?

Qual é o valor por trás dessas extravagâncias que frequentemente levam mais de um ou dois anos para projetar, planejar e executar?

Um breve histórico do showmanship de vendas

Acredite ou não, as luxuosas vitrines começaram em meados de mil oitocentos, com a introdução de, prepare-se… vidro plano. Não estou brincando.

De repente, os arquitetos varejistas tiveram os meios para fazer algo que não conseguiam fazer antes: criar espaços de vitrine que se estendiam por toda a extensão de um quarteirão de cidade, lugares onde os proprietários poderiam atrair visualmente a atenção dos transeuntes da forma que desejassem.

E foi exatamente o que fizeram.

De repente, uma nova categoria de profissionais criativos – encarregados de manter a aparência desses espaços de vitrine comercial – apareceu em cena. Na época, eram conhecidos simplesmente como vitrinistas.

Esses vitrinistas garantiam que os produtos em exibição fossem organizados e apresentados de forma mais atraente e elegante. Muitos dos vitrinistas – vindos de áreas de artes, teatro e design de moda – empregavam técnicas cada vez mais criativas para atrair os caprichos do consumidor.

Especialistas em letreiros foram encarregados de exaltar os benefícios do produto de maneiras cada vez mais imaginativas.

Designers de iluminação garantiam que os produtos sempre tivessem a melhor aparência nas ruas escurecidas de arranha-céus das principais cidades do mundo.

Carpinteiros, pintores e outros artesãos criaram "cenários" especializados para complementar a estação ou tipo de produto.

Alguns dos artistas mais famosos da época estilizaram adereços e cenários para dar vida à imaginação dos vitrinistas.

Lentamente, mas com certeza, a profissão evoluiu de ser puramente comercial para o que é hoje – um cruzamento com múltiplas camadas entre psicologia, ciência, vendas, gestão varejista e artes.

O merchandising visual nasceu.

E então as coisas mudaram

Em 1874, a R.H. Macey & Co. tornou-se um dos primeiros estabelecimentos varejistas registrados a apresentar uma vitrine de festas designada. A exibição era curta em produtos, mas rica em imaginação, encenando cenas do livro extremamente popular de Harriet Beecher Stowe, Uncle Tom's Cabin em toda a frente da loja e no interior da loja.

As multidões que atraiu eram enormes e assim nasceu a batalha extremamente competitiva pela supremacia da Vitrine de Festas de Fim de Ano.

As coisas ficaram ridículas – e cada vez mais imaginativas – enquanto Macy's lutava contra Marshall Fields, Lord and Taylor lutava contra Neiman Marcus, e do outro lado do Atlântico, Selfridges lutava contra Harrods.

Tudo estava em jogo, até o ponto em 1958 quando Woodward & Lothrop – a progressista loja de departamento de Washington DC – supostamente conquistou a coroa com uma vitrine sazonal apresentando PINGUIM VIVOS, emprestado do National Zoo.

Os pincéis foram soltos e os resultados ainda podem ser vistos a cada estação de festas em todas as principais cidades do mundo.

O preto e branco por trás dos pinguins e vendas

Mas o que têm as vitrines com pinguins vivos, terras das maravilhas do inverno, cenas de fantasia futurista, ou espaços de exibição adornados com nada mais do que pura imaginação e brincadeira artística a ver com os bilhões de dólares derivados de vendas a cada ano?

A resposta é simples. MUITO!

Quer você use software CRM de vendas de alta qualidade, páginas de destino de site, marketing por email e chamadas a frio, ou feiras comerciais e redes sociais, todos os negócios querem que seu nome de marca seja divulgado, reconhecido e respeitado. E, ferramentas como Sendspark — que permite criar alcance de vídeo personalizado em escala — ajudam você a se destacar em caixas de entrada lotadas. E, eles querem vender.

A verdade é que as lojas de departamento glamourosas da rua principal não realmente esperam vender unicórnios incrustados de diamantes (por mais que gostariam), trenós em tamanho real puxados por renas, ou até mesmo pinguins vivos. O que eles esperam vender é fidelidade à marca que abrange gerações.

E é isso que você também deveria estar fazendo.

Ótimo atendimento ao cliente é sua vitrine

Pense em sua estratégia de gestão de sucesso do cliente como sua vitrine de rua principal.

Seu time de sucesso do cliente está fazendo o trabalho dos mais criativos artistas de vitrines de férias, semana após semana ao longo do ano.

Em vez de fitas e laços, cenários de contos de fadas povoados por elfos e ninfas da floresta, ou caprichos de imaginação fantástica, seus profissionais de sucesso do cliente estão lá todos os dias criando a lealdade à marca que você precisa para ter sucesso.

As vitrines tradicionais podem atrair clientes em potencial para sua loja, mas esse é apenas o início da jornada.

São as conversas individuais que eles têm com seu time de vendas e sucesso do cliente que fazem o trabalho ser realizado e as caixas registradoras tocarem. É aí que a gestão de sucesso do cliente é fundamental.

Sem o toque humano adequadamente treinado e equipado, não importa quantos visitantes você atraia para suas portas, o produto dificilmente se venderá sozinho.

Nas ruas movimentadas do B2B, times de vendas e sucesso do cliente armados com software CRM moderno já estão cientes da jornada de seus clientes, até o ponto de entrarem pela porta do seu processo de vendas.

Graças aos sistemas SaaS de sucesso do cliente, eles já conhecem o histórico do cliente, seus pontos críticos, sua persona, exatamente o que os atraiu para suas instalações e ser inspirado em tais arredores? para as de seus vizinhos, além de muito mais.

Isso é muito mais informação do que um assistente de vendas em uma loja de rua tem em mãos, e a vantagem fundamental que dá ao seu time a vantagem.

Criando um paraíso de vendas o ano inteiro

A tecnologia de vendas moderna, como páginas de destino do site, software CRM cheio de ferramentas, recursos, aplicativos e integrações de IA, ajudam muito a atrair a atenção do cliente. Estas são as janelas de 'vidro plano' que permitem ao público ver seu produto.

Mas nunca esqueça, são as ótimas pessoas com quem você se rodeia que dão à sua marca a voz que, em última análise, atrairá clientes em potencial através de suas portas.

Seu time de vendas e sucesso do cliente são as reais vitrines de sua empresa. Os que criam e nutrem a lealdade à marca que o verá a você e seu produto nos anos por vir.

Saudações da estação e feliz férias para você e os seus de todos nós aqui na Teamgate.

Todos sabem para que os navegadores, ferramentas de edição de texto, e-mail ou aplicativos de mensagens são usados no local de trabalho. Talvez em algum momento tudo isso parecesse um pouco excessivo, ou mesmo agora haja quem murmure "eu não preciso de tudo isso", mas hoje a maioria das empresas não consegue mais imaginar seu dia de trabalho sem ferramentas convenientes de última geração. E se a necessidade da maioria delas pode ser compreendida imediatamente, há ainda outra categoria de ferramentas cuja utilidade e necessidade levam tempo para serem avaliadas.

CRM, ERM, CMS, SCM. Ouviu falar, mas..? Para muitos, esses nomes de programas com três letras dizem tanto quanto abreviações de instituições ou placas de agências com três letras. Por isso, antes de começar a escolher entre muitos, e segundo seus fabricantes – os melhores programas, primeiro vamos esclarecer o que são essas ferramentas destinadas a gerenciar processos de vendas. A abreviação provavelmente mais popular – CRM (em inglês, O software de Gerenciamento de Relacionamento com Clientes) – são programas de gerenciamento de bancos de dados de clientes. Eles são como versões maiores, mais rápidas, mais caras de cadernetas de anotações e e-mail. Essas ferramentas que você já possui realizam parcialmente certas funções de CRM – acumulam um banco de dados de clientes, sua correspondência com o cliente, comunicação com colegas, e seu caderno de anotações está cheio de notas feitas durante conversas. Tudo isso – informação que você precisa durante a venda.

Porém a verdadeira tarefa do CRM – não é apenas armazenar e ajudar a usar essas informações de forma mais conveniente, mas também ajudar você a encontrar facilmente conexões entre diferentes partes das informações e assim melhorar a qualidade das vendas. O verdadeiro segredo está escondido pela letra "R" – relationship – o CRM pode e pode mostrar a você os relacionamentos entre todos os participantes do seu banco de dados. Conectar pessoas da mesma empresa com as quais vários funcionários falaram, mostrar a você a pessoa de sua equipe que conhece alguém do lado do seu cliente, agrupar facilmente todo o seu ou da comunicação do seu colega com uma pessoa específica – essas são apenas algumas tarefas de CRM que ajudam a ver o quadro geral, the big picture.

A especialista em comunicação de marketing Jennifer Burnham, que trabalhou em empresas como Adobe Systems e Apple – relationship – descreveu a importância assim: "(…) talvez o CRM não receba tanto entusiasmo dos funcionários ou não crie o mesmo senso de comunidade que as redes sociais – Facebook ou Twitter – mas em seu significado e possibilidades, qualquer sistema de CRM é baseado em pessoas e seus relacionamentos, basta saber como aproveitá-lo". Portanto, essa introdução longa. Agora vamos para a segunda parte.

Então, quando é a hora de testar seu primeiro CRM?

Responda a essas perguntas com "SIM" ou "NÃO":

Você precisa que seus contatos sejam organizados por mercados, grupos, empresas, áreas de negócio... etc.?
A função "Pesquisa" em documentos Excel não fornece informações suficientes?
Seu banco de dados é atualizado constantemente?
Você não tem uma ferramenta que avalie qualitativamente e quantitativamente os resultados das campanhas de marketing que você realiza?
Você iniciou um novo programa de marketing com o objetivo de reunir o máximo possível de futuros clientes?
Você quer ver suas reuniões planejadas e de seus colegas, novos "contatos frios"?
Você quer analisar e extrapolar vendas?
Você percebe que pode avaliar as áreas mais eficazes de seus vendedores, mas não sabe como?
Você quer prever facilmente a renda futura e entender quem a gera mais?

Se você respondeu "sim" a pelo menos uma dessas perguntas, você precisava de um CRM desde ontem. Aquele em que você pudesse gerenciar contatos, monitorar e atualizar facilmente o processo de vendas, tivesse histórico de vendas, sempre visse suas metas definidas, e a análise de vendas se tornasse seu novo número favorito. Como você sabe, há mais do que ofertas suficientes no mercado, então aqui estão alguns conselhos essenciais com os quais você deve começar ao escolher seu primeiro CRM.

Primeiro, considere todas as alternativas. Pelas perguntas que você respondeu anteriormente, é claro que você precisa de algum tipo de solução, mas não se deixe levar pela moda e publicidade – escolha a solução que melhor atenda às suas expectativas. Confie em experiências pessoais e teste a versão de avaliação não apenas sozinho, mas também com toda a equipe. Cada vez mais fabricantes oferecem versões de teste de alguns dias ou semanas, que ajudam a entender melhor do que você realmente precisa, o que funciona e o que é conveniente.

Assim chegamos à segunda parte – a aquisição de um CRM é uma decisão em equipe. Não pode ser simplesmente outra compra, após a qual o gerente ou o departamento de contabilidade assinou. Deve ser um novo sistema de trabalho e uma organização inovadora do processo de trabalho, relevante para todos – desde os especialistas de nível mais alto até o mais baixo. Somente então o CRM se revelará em toda sua beleza. Afinal, qual é o ponto se apenas um vendedor o usar, mesmo que seja um tão inteligente quanto você, certo?

Apresentamos o artigo de Gražvydas Kaminski, diretor da divisão de Vendas e Atendimento ao Cliente da Teamgate, sobre a nova Teamgate-LinkedIn Shuttle funcionalidade. O artigo foi publicado na plataforma LinkedIn, o texto não foi editado.

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Sou Gražvydas da empresa Teamgate. Sou Geek, porque adoro tecnologias, inovações e ferramentas que ajudam a aproveitar melhor meu trabalho profissional. Hoje quero compartilhar rapidamente uma ótima notícia com você – a Teamgate CRM criou o Teamgate-LinkedIn Shuttle para seus clientes. O que é?

Teamgate-LinkedIn Shuttle – é um Google Chrome plug-in do navegador (em inglês: extension), com a ajuda do qual, com um clique de botão, posso transferir os dados do contato que desejo e procuro do LinkedIn para minha conta Teamgate CRM. Como tudo isso funciona e o que fazer, descrevemos em nosso blog.

Por que esse método de geração de leads é importante e útil?

Posso economizar tempo na entrada de dados e evitar erros;
Shuttle encontrará as informações necessárias – nome e sobrenome, nome da empresa, número de telefone e endereço de e-mail (se o contato os tiver inserido em sua conta do LinkedIn);
Você está fazendo uma exportação? É importante para você encontrar as informações de contato da pessoa que toma decisões, portanto o processo será mais simples;
Em tempo real, ou seja, sentando em uma conferência, estando em um estande e conversando com um cliente potencial, você pode pedir seu cartão de visita e transferir seus contatos para o CRM, e planejar a ação que fará após o encontro.

Ao escrever e divulgar sobre as capacidades dessa ferramenta, apelo não apenas ao processo de simplificação na geração de contatos frios (leads). Apelo a você, como vendedor, à ética do seu trabalho e ao processo de vendas que você considera o melhor.

Mais tarde, se alguém ler este texto escrito por mim e quiser mais, prometo escrever qual processo de vendas ou ética de trabalho precisa ser mantida para que o processo, desde a geração de leads e assinatura de contrato, seja concluído no menor tempo possível e com a maior taxa de sucesso de conversão.

Um pouco mais sobre leads. Lembre-se – as informações de contato nem sempre são as mais importantes. Considero informação muito importante sobre um contato frio (Lead) a obtenção e posse de informações sensíveis sobre ele ou informações sobre a intenção de compra. Ou seja, ele atende à minha definição de ICP (Ideal Customer Profile) e, como um contato frio (Lead), tem potencial para ser convertido em uma oportunidade potencial. O contato frio (Lead) apenas procura uma solução para seu problema, ou já identificou claramente o que precisa especificamente, ou talvez seja um contato frio importado para o banco de dados do CRM (Lead), sobre o qual não sei nada e precisarei executar ações de telemarketing.

Então, ao querer falar mais sobre Teamgate-LinkedIn Shuttle, desviei-me para a definição de lead , sobre ter e receber informações sobre ele, sobre geração de leads conversão e transformação em parte de um banco de dados limpo e oportunidade potencial. Mas lembre-se, ao trabalhar em vendas, você deve avaliar todos os dias se está trabalhando com os leads e fontes certos de onde eles vêm e são gerados, se convertem em negócios lucrativos ou se apenas permanecem como investimento não lucrativo.

Tudo pode ser testado, então teste. Para hoje, sugiro que você teste o Teamgate-LinkedIn Shuttle. É claro, o segredo saiu da bolsa e soa assim: para testar o Teamgate-LinkedIn Shuttle e geração de leads , você precisará também testar o Teamgate CRM.

[cta title="Clique aqui e use gratuitamente por 14 dias!" link="https://www.teamgate.com/lt/isbandyk/" btitle="EXPERIMENTAR!"]

Então, por onde começar:

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