Na Teamgate, aprendemos que a gestão de sucesso do cliente é uma das funções mais importantes de toda a nossa processo de vendas. Agora, gostaríamos de compartilhar nossa experiência e sucesso com você.

Como focar no sucesso do cliente realmente nos ajudou a construir

Caso você não saiba, na Teamgate projetamos e vendemos soluções de software CRM de vendas que ajudam os vendedores a vender mais rápido e de forma mais inteligente. Mas isso é apenas a ponta do iceberg.

Desde nossos humildes começos, aprendemos algumas lições realmente importantes sobre nós mesmos e sobre nosso produto:

• Encontrar o cliente certo é ótimo
• Vender para esse cliente é incrível
• Mas reter esse cliente, enquanto constrói lealdade à marca, é indescritível, e é aí que a gestão de sucesso do cliente realmente brilha

A primeira coisa que percebemos é que a venda não é o fim da jornada. É claro que toda equipe de vendas já sabe disso agora, mas aprender essa lição pela primeira vez é uma verdadeira revelação.

Essa revelação exigiu uma mudança completa de mentalidade na Teamgate.

Exigiu uma mudança de foco, de simplesmente vender o produto para lucrar, para a visão maior e a perspectiva de longo prazo de todo o processo de experiência do cliente.

Nos importamos com a experiência do cliente, e descobrimos que a maioria de nossos clientes realmente aprecia esse cuidado. Para ganhar essa apreciação, tínhamos que começar em algum lugar.

O foco da Teamgate na experiência do cliente nos levou a questionar todo o nosso processo:

• Estávamos obtendo os leads mais valiosos – não apenas em valor monetário, mas em formar o relacionamento produto/cliente correto?
• Estávamos realmente ouvindo as necessidades e preocupações do cliente?
• Estávamos fornecendo as ferramentas mais relevantes das quais eles poderiam realmente se beneficiar?
• Estávamos transmitindo suas preocupações para nossa equipe de desenvolvimento de produtos?
• Estávamos lá para o cliente durante todo o processo de integração?
• Oferecemos o treinamento e suporte de que precisavam, e estávamos lá para acompanhar qualquer preocupação adicional?
• Oferecemos a eles o valor que podiam pagar, e não o valor que queríamos vender?
• Nosso produto era tão escalável quanto nossos clientes precisam
• Se estavam usando um produto do concorrente, por que estavam fazendo isso? O que poderíamos fazer para mudar a situação?

Com o advento desse foco centrado no cliente, uma nova e rejuvenescida experiência Teamgate nasceu.

Como o foco da gestão de sucesso do cliente da Teamgate mudou?

Agora, nossos gerentes de sucesso do cliente estão equipados com o mesmo conjunto de ferramentas que você pode usar para gerenciar seu experiência dos clientes.

Projetamos dessa forma porque ouvimos o que nossos clientes queriam. Por causa da atenção que dedicamos aos comentários de nossos clientes, podemos ter certeza de que as soluções Teamgate funcionam.

A Teamgate inclui um pacote de recursos simples de usar que se tornaram favoritos firmes com gerentes de sucesso do cliente em todo o mundo.

Esses recursos nos ajudam proativamente a você e a manter seus clientes engajados, bem além do próprio processo de vendas.

Sabemos que se funcionarem para nós, temos certeza de que funcionarão para você.

Os recursos Teamgate projetados para gerenciar o sucesso do seu cliente

Ouvindo atentamente as necessidades de nossos clientes, a Teamgate introduziu uma série de recursos que economizam tempo, permitindo que nossos gerentes de sucesso do cliente garantam que os clientes permaneçam satisfeitos, engajados e oferecendo continuamente valor, muito depois que o negócio inicial é concluído.

Vitalmente, eles ajudam você a reduzir suas taxas de cancelamento, aumentar a oportunidade de venda adicional e promover lealdade, defesa e felicidade contínua do cliente.

Na verdade, nos importamos tanto com a satisfação do cliente, que por meio de uma abordagem focada e consistente para medir a satisfação do cliente após a resolução de tickets, a equipe de sucesso do cliente Teamgate aumentou a taxa de satisfação de 95,1% (2015) para 97,2% (2017). Para empresas SaaS especialmente, Baremetrics e plataformas similares de análise de assinatura podem ajudá-lo a obter uma visibilidade mais profunda dos drivers de churn e oportunidades de recuperação de receita junto aos seus esforços de sucesso do cliente.

Então, como fizemos isso?

Dicas de sucesso do cliente Teamgate que você precisa conhecer:

#1 – Bloco de negócios – Diretamente em seus cartões de empresas, negócios ou pessoas Teamgate, aqueles encarregados da gestão de sucesso do cliente podem analisar rápida e facilmente todos os negócios vencidos, perdidos e adiados.

Essas informações podem então ser apresentadas em um esforço para melhorar o relacionamento entre você e seu cliente. Também oferecerá um quadro geral do histórico do cliente e, mais importante, o valor do seu relacionamento mútuo.

#2 – Zendesk conveniente Integração do Freshdesk com CRM – Zendesk e Freshdesk são duas das principais soluções de tíquetes de suporte ao cliente. Elas oferecem acesso instantâneo a qualquer problema de cliente passado ou presente, resolvido ou pendente.

Armados com informações sobre todos os problemas de tíquete – relatos de bugs, problemas de login etc. – nossos gerentes de sucesso do cliente Teamgate podem resolver qualquer problema diretamente com o cliente, garantindo a resolução de problemas, atualizações, patches de software e registrando suas preocupações.

#3 – a integração do Intercom – A integração do Intercom e Teamgate permite aos gerentes de sucesso do cliente acesso total ao histórico de todas as conversas em um só lugar.

Isso elimina a adivinhação de conversas anteriores e dá aos gerentes de sucesso do cliente um começo vantajoso ao lidar com problemas de experiência do cliente.

#4 – Campos personalizados – Os campos personalizados são um meio de adicionar informações adicionais e únicas aos seus leads, pessoas, negócios, empresas e produtos. Isto é inestimável ao filtrar suas buscas para resolver um problema ou preocupação específica.

Na Teamgate, nossos gerentes de sucesso do cliente usam o valor real das vendas em um momento específico, datas em que os contratos foram assinados e a duração dos contratos, como alguns campos personalizados realmente úteis.

#5 – Filtro de período de contato – Dentro de suas seções CRM; leads, empresas, pessoas ou negócios, a Teamgate oferece o filtro curiosamente denominado 'Não Contactado Dentro'.

Esse recurso permite selecionar contatos sem atividades 'ativas' – tarefas, chamadas ou reuniões – durante um período escolhido. Isso é realmente relevante para gerentes de sucesso do cliente ao tomar decisões sobre qual curso de ação tomar a seguir. Isso é quase como uma arma secreta da Teamgate, garantindo que até mesmo os clientes mais silenciosos nunca sejam esquecidos ou negligenciados.

O valor real do gerenciamento de sucesso do cliente engajado

A líder de sucesso do cliente da Teamgate, Gintare Pasaulyte, compreende plenamente a importância de manter os clientes engajados. Sua perspectiva experiente sobre o assunto de sucesso contínuo do cliente em CRM é a seguinte:

"Vemos nossos clientes como convidados em uma festa, e somos os anfitriões. É nosso trabalho todos os dias melhorar um pouco cada aspecto importante da experiência do cliente, conhecendo nossos clientes, suas personalidades, hábitos de compra e até hobbies para aumentar sua satisfação e lealdade."

Toda tentativa positiva que um negócio faz no sentido de se envolver com seus clientes é essencial para crescer a receita, criar lealdade prolongada do cliente, incutir defesa do produto e manter o potencial contínuo de crescimento.

O gerenciamento de sucesso do cliente não é apenas para hoje, é para a vida toda

O gerenciamento de sucesso do cliente é uma abordagem geral para gerenciar o valor de seu cliente, através de uma variedade de meios positivos, durante todo o tempo de vida do cliente.

Na Teamgate, recomendamos que você tente pensar além da venda, o chance real valor vem de conquistar um cliente para a vida toda, e ter as ferramentas certas para fazer isso é extremamente importante.

Talvez você gostaria de ver por si mesmo como o Teamgate CRM e software de sucesso do cliente pode ajudá-lo a crescer seu negócio, muito tempo depois que a venda foi conquistada.

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