Uma ferramenta de Gerenciamento de Relacionamento com Cliente (CRM) e as ferramentas de Gerenciamento de Mídia Social (GMS) são partes muito importantes da ferramenta de marketing das empresas Business to Business (B2B). Nos dias de hoje, as empresas B2B começaram a descobrir que embora CRM e GMS sejam importantes individualmente, eles são extraordinários quando integrados um com o outro.

A integração social-CRM fornece uma visão geral extensa dos relacionamentos entre os clientes e a organização através da mídia social. Com isso, você é capaz de fornecer o conteúdo social que leva à lealdade inabalável de um cliente. Além disso, com essa integração, as equipes de vendas são capazes de entender o cliente a partir de um ponto de contato.

Não apenas isso, mas ao integrar o SMM com o CRM, os dois bancos de dados principais fornecerão muito mais insights sobre a criação de estratégias de marketing. Com esse conhecimento, o ROI completo pode ser transformado exponencialmente. Por quê? Porque, quanto maior a quantidade de dados que você pode adquirir sobre seu prospect, mais você será capaz de desenvolvê-lo eficientemente, e isso leva a um aumento nas vendas e receitas. Ferramentas como Integrate.io podem ajudar a facilitar essas conexões de dados, habilitando pipelines de ETL e reverse ETL perfeitos que mantêm seu CRM e bancos de dados de marketing sincronizados em toda sua pilha de tecnologia.

Os insights que você obtém com a integração de Gerenciamento de Mídia Social com CRM são os seguintes:

1. Sentimento sobre os clientes

O conhecimento que você pode obter sobre seu cliente, sobre os produtos que preferem, as abordagens de marketing que você pode usar neles, e a forma como você pode desenvolver seu relacionamento com eles é importante. Com a integração de GMS e CRM, você será capaz de obter o sentimento sobre o cliente que está direcionando. Ao obter esse conhecimento, suas equipes de vendas e marketing gerarão respostas mais fortes e melhores do cliente quando souberem o que o cliente realmente deseja.

A primeira coisa que se torna proeminente com essa integração é a imagem do que o cliente deseja. Suas estratégias de marketing podem ser adaptadas com um pouco de brainstorming sobre os pensamentos, opiniões e sentimentos do cliente.

2. Conhecimento sobre os hábitos de compra do cliente

• É essencial para um negócio B2B entender o que é que motiva o cliente a comprar algo. Cada cliente tem sua forma de pensar e suas peculiaridades pessoais. As coisas mais importantes que você precisará saber sobre o cliente são:
• Velocidade de compra do cliente
• A complexidade das decisões de compra do cliente
• Mais de uma pessoa está entrando em contato sobre o produto
• Com o conhecimento do comportamento do cliente, os relacionamentos atuais com clientes podem ser informados, e as fachadas de compradores podem ser aumentadas para engajar leads futuros. Com a integração de GMS e CRM, você consegue ver o processo de pensamento do cliente de forma proeminente.

3. Ativismo do cliente

Se você monitorar as mídias sociais, verá como os clientes estão falando sobre sua marca regularmente, em lugares como Facebook, Twitter, etc. Se seu produto é satisfatório para os clientes, eles provavelmente vincularão seus blogs aos seus posts, e é quando você pode abordá-los para estudos de caso ou depoimentos. Com a integração de SMM e CRM, acompanhar essas interações torna-se transparente e fácil de estabelecer. Plataformas como Sendspark podem ampliar esse engajamento, permitindo que você crie alcance de vídeo personalizado para esses defensores vocais, transformando menções sociais em relacionamentos mais profundos com clientes.

4. Inteligência de vendas

As motivações de compra dos clientes também são fatores importantes para entender as necessidades dos clientes. A integração do GMS com CRM pode ajudar nas interações dos clientes em relação ao produto desde sua criação até o fim. Com isso, os pensamentos e comportamentos do cliente são revelados efetivamente. Com o sistema integrado, uma empresa será capaz de identificar facilmente membros das equipes aos quais projetos específicos devem ser atribuídos.

5. Geração de leads

O ponto mais importante em marketing é a geração de leads. Quando o GMS e o CRM são integrados um com o outro, uma abundância de dados está aos seus pés. Com essa integração, você obterá tudo que é necessário para gerar leads efetivamente com os canais de marketing apropriados. Você saberá como os clientes interagem com a mídia social, e você também pode obter o conteúdo e os materiais de marketing necessários para abordar certos leads.

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Podemos deduzir da discussão acima que integrar Gerenciamento de Mídia Social com CRM fornecerá dados mais ricos, marketing melhor e mais extenso e muito mais vendas. É praticamente básico, o conhecimento que você pode obter sobre os clientes e leads é o que o ajuda a servi-los e fazer conversões e gerar um melhor ROI e receitas. Para alcançar isso, a integração de GMS e CRM é a melhor solução.

Como Teamgate CRM é integrado com MailChimp, todas as funcionalidades mencionadas acima levam a uma melhor compreensão dos insights que você recebe. Procuramos facilidade em todos os lugares por onde vamos, e a integração com MailChimp leva a um melhor ambiente de CRM. Conseguindo ver como o cliente reage aos boletins informativos e campanhas, a integração do MailChimp com o Teamgate CRM o ajuda a descobrir onde você precisa fazer melhorias para obter leads e vendas. Através da personalização das mensagens, e sabendo quais campanhas focar, você pode chegar a uma compreensão dos sentimentos do cliente e sua preferência por seus serviços ou produtos. Portanto, a integração com qualquer mídia social o ajudará a reter seus clientes e obter novos também.

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