Com o aumento da Internet das Coisas, tecnologias vestíveis e comunicação omnichannel, os usuários online agora criam mais dados do que nunca. Estudos descobriram que 2,5 quintilhões de bytes de dados são gerados diariamente. Apenas uma pequena porção desses dados é útil para seu negócio.

É por isso que você precisa abordar o processo de coleta de dados de forma estratégica. Aqui estão algumas dicas que podem ajudar.

Formas Inteligentes de Coletar Dados de Clientes

Escândalos na mídia continuam lembrando aos clientes sobre a importância da privacidade de seus dados no ecossistema online. Desde a aprovação do Regulamento Geral sobre Proteção de Dados (GDPR), os clientes estão mais cientes da importância de sua pegada digital.

Ainda assim, a maioria dos clientes está ansiosa para compartilhar dados para receber ofertas personalizadas. Aqui estão vários métodos eficazes de coleta de dados que trarão valor aos seus clientes:

Chatbots

Os clientes usam bots para pular interações com suporte de chat ao vivo e obter respostas mais rapidamente. Chatbots podem solicitar informações básicas dos clientes, como números de telefone, endereços de email, preferências de conteúdo, etc. Eles são mais amigáveis ao usuário do que formulários, pois coletam dados de clientes através de interações naturais durante a jornada do cliente.

Formulários de Checkout

Usando formulários de checkout, você coleta dados essenciais do cliente, como sua localização, número de telefone, endereço, endereço de email, etc. Você pode usar esses dados para segmentar seus públicos por dados demográficos e entregar conteúdo mais relevante.

 

Pesquisas Online

Há uma ampla gama de pesquisas de satisfação do cliente, como NPS, pontuação de satisfação do cliente, pesquisas de avaliação visual, etc. Elas fornecem melhores insights sobre satisfação e experiências do cliente.

Preferências de Boletim Informativo

Para segmentar sua lista de email, você deve primeiro pedir aos usuários que definam preferências ao se inscrever. Eles poderiam escolher que tipo de conteúdo desejam receber de você e selecionar produtos ou marcas que os interessam.

Monitoramento Social

O software de monitoramento de mídia social permite que você escolha palavras-chave, como menções de marca, hashtags de campanhas, menções de concorrentes, para rastrear. Quando alguém usar essas palavras-chave, a ferramenta o notificará automaticamente.

Extrair Valor dos Dados de Clientes

Coletar dados de clientes de várias fontes pode ser exaustivo. Com mais usuários confiando em serviço ao cliente omnichannel e multi-dispositivo, as empresas estão gerando mais informações do que nunca.

Precisando passar por montes de dados de clientes, você pode decidir ignorá-los. Não analisando dados de clientes, você está perdendo a oportunidade de entender seus clientes, identificar seus principais pontos de dor e reconhecer novas tendências da indústria.

O objetivo é segmentar essa bagunça de informações aleatórias e confiar nos dados que você pode usar em suas estratégias de vendas e marketing.

Invista em uma Ferramenta de Banco de Dados de Clientes

Já se foram os dias em que planilhas do Excel eram os locais mais eficazes para armazenar informações de clientes. Sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) como Teamgate ajudam você a coletar e organizar dados vitais de clientes. Seu software CRM se integra com suas ferramentas de vendas, marketing e suporte ao cliente. Dessa forma, ele captura dados de clientes de vários canais digitais e os mantém em um local centralizado.

Rastreia os pontos de contato dos clientes com sua marca em múltiplos canais e cria contas de cliente detalhadas. De vendas a atendimento ao cliente, todos os departamentos têm uma visão unificada dos clientes e sabem o que acontece em cada fase do seu funil de vendas. Para organizações com ambientes de dados complexos, Integrate.io pode ajudar a consolidar dados de clientes de múltiplos sistemas através de pipelines de ETL e integração de dados de baixo código, garantindo que seu CRM tenha informações de cliente precisas e unificadas para trabalhar.

Decida Que Tipo de Dados Você Precisa

A saturação de dados pode sobrecarregá-lo e prejudicar seu processo de tomada de decisão. Ela o impede de aproveitar o poder dos dados de clientes e usá-los para melhorar experiências do usuário e expandir seu negócio. Pesquisadores descobriram que entre 60% e 73% dos dados que você coleta não são utilizados para análises.

Precisamente por isso, você precisa determinar suas prioridades e decidir que tipo de informação precisa. Deve ser mensurável, alinhar-se com os objetivos de sua empresa e contribuir para melhores experiências do usuário.

Aumente a Segurança dos Dados de Clientes

Com o aumento de sofisticadas ameaças à cibersegurança , as empresas precisam prestar atenção especial à segurança dos dados de clientes que coletam. Aqui estão algumas medidas a serem tomadas:

• Escolha um sistema CRM seguro e compatível com GDPR que permita recuperar dados de clientes a qualquer momento.
• Faça backup de seus dados para garantir a continuidade dos negócios.
• Limpe dados de clientes desatualizados. Por exemplo, seu CRM se integra com muitas ferramentas de validação de dados e determina automaticamente quais dados estão desatualizados. Você também pode usar ferramentas de monitoramento da dark web para identificar se algum desses dados foi comprometido ou exposto através de violações, ajudando você a agir rapidamente.
• Garanta que sua estratégia de coleta de dados esteja em conformidade com os regulamentos em mudança, como o GDPR. Muitos negócios também dependem de serviços de conformidade com GDPR para auditar seus sistemas, fechar lacunas de segurança e garantir a adesão contínua às leis de privacidade.
• Para fortalecer ainda mais a proteção de dados e conformidade, muitas organizações usam ferramentas de revisão de acesso do usuário auditar regularmente quem tem acesso aos dados sensíveis dos clientes e garantir que as permissões se alinhem com as funções e responsabilidades atuais.

Agir com Base nos Dados dos Clientes

Depois de investir em ferramentas valiosas de análise e gestão de dados e coletar dados dos clientes, não deixe que fiquem sem uso no seu computador. Use-os para melhorar as experiências dos clientes, gerar leads qualificados e impulsionar as vendas.

Use Dados dos Clientes como Prova Social

Não é segredo que os clientes se conformam com as opiniões de grupos maiores de pessoas. É por isso que você precisa usar prova social em sua estratégia de marketing:

• Use uma ferramenta de prova social em seu site que informa aos visitantes sobre seus últimos cadastros e compras. As informações são atualizadas em tempo real. Aparece em um popup customizável na parte inferior do seu site.

• Realize pesquisas de satisfação do cliente e use esses dados para criar estudos de caso ou histórias de sucesso do cliente.
• Mostre avaliações de produtos e depoimentos de clientes no seu site.

Melhorar o Suporte ao Cliente

Uma ferramenta CRM se integra com a maioria dos sistemas de atendimento ao cliente, como seu call center, chat ao vivo ou email. Todos os tickets dos clientes são tratados de um único local e automaticamente atribuídos às pessoas mais adequadas para resolvê-los.

Os agentes de suporte ao cliente não precisam mais procurar em um longo banco de dados de clientes. Eles podem encontrar contas de clientes detalhadas e monitorar suas interações anteriores com sua marca quase instantaneamente.

Segmentar Campanhas de Email

As campanhas de email genéricas não funcionam mais. Para oferecer experiências personalizadas aos usuários, você precisa segmentar sua lista de newsletter. Você pode dividi-la de várias maneiras, incluindo localização dos clientes, preferências de conteúdo, compras anteriores e carrinhos abandonados.

Conclusões

Em vez de vasculhar uma quantidade enorme de dados de clientes, comece a coletá-los estrategicamente.

Primeiro, escolha os métodos de coleta de dados que agregam valor aos clientes e não os assustam.

Segundo, analise e organize os dados dos clientes para extrair valor deles.

Por fim, use os dados mais relevantes para melhorar seus esforços de vendas e marketing.