Se sua equipe está conversando com clientes em potencial no Intercom, mas gerenciando negócios em outro lugar, você está criando atrito. Conversas vivem em uma ferramenta. O pipeline vive em outra. Os acompanhamentos são perdidos.

Quando você integra o Intercom com seu CRM, você pode:

Transformar chats em leads e negócios reais automaticamente
Manter cada oportunidade em um estágio claro com um próximo passo definido
Dar contexto aos representantes sem vasculhar caixas de entrada
Dar aos gerentes visibilidade da saúde e atividade do negócio

Teamgate ajuda os representantes a seguir um processo de vendas claro e ajuda os gerentes a confiar nos números—sem transformar CRM em um trabalho administrativo em tempo integral.

Pontos-chave:

Integrar o Intercom com um CRM pode levar a mensagens melhor direcionadas, conversões aumentadas e comunicação eficiente em tempo real com clientes.
Teamgate, NutShell, HubSpot, Pipedrive e Pipeliner estão entre os melhores CRMs que oferecem integração robusta do Intercom.
Os benefícios dessa integração incluem comunicação centralizada, engajamento orientado por dados, automação de conversas e a capacidade de aproveitar múltiplos aplicativos para serviço ao cliente aprimorado.
O Teamgate se destaca com recursos como geração de leads com um clique, colaboração conveniente e SmartDialer™ para opções de comunicação diversas.
Integrar um CRM com o Intercom pode melhorar significativamente a comunicação com clientes, levando a melhores relacionamentos com clientes e aumento de oportunidades de vendas.

5 Melhores CRMs com Integração Intercom

Embora o Intercom seja poderoso para mensagens de clientes, você pode obter resultados ainda melhores integrando a plataforma com uma plataforma de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM). Quais CRMs oferecem a melhor integração com o Intercom? Antes de responder essa pergunta, vamos dar uma olhada rápida nos benefícios de ter o Intercom integrado com um CRM.

Benefícios de Integrar o Intercom com Seu CRM

Integrar o Intercom com um CRM pode beneficiar sua empresa de várias formas. Por exemplo, a integração ajudará sua equipe de vendas a enviar mensagens melhor direcionadas aos prospects corretos no momento certo, aumentando suas chances de converter prospects. Outros benefícios valiosos de ter uma integração de CRM com o Intercom são:

Comunicação ao Vivo

Um Prática recomendada de CRM que aumenta a eficiência da comunicação com clientes é oferecer comunicação em tempo real aos clientes. Integrar o Intercom, ou qualquer sistema de mensagens para clientes similar ao Intercom, com um CRM o equipará para executar comunicação ao vivo direcionada, como chat ao vivo com clientes via seu aplicativo ou website e outros canais de comunicação. Fornecer respostas rápidas aos clientes via chat ao vivo pode reduzir a rotatividade de clientes e aumentar o engajamento e as conversões.

Plataforma de Comunicação Tudo em Um

Em vez de alternar entre múltiplos canais de comunicação, a integração do Intercom com um CRM permite que sua equipe se comunique com todos os clientes de um único local. É muito mais eficiente e conveniente para sua equipe, permitindo que respondam às consultas dos clientes mais rapidamente.

Comunicação Orientada por Dados

Com integrações de CRM e Intercom, sua equipe pode se envolver com clientes e prospects através de seus canais de comunicação preferidos. Melhor ainda, a integração do CRM oferece uma variedade de recursos que ajudam sua equipe a acessar os insights de que precisam para fornecer as melhores respostas às consultas dos clientes e acompanhar com sucesso os leads.

Aproveite Múltiplos Aplicativos

Junto com Intercom, você pode integrar outros aplicativos com seu CRM para oferecer o melhor serviço possível ao cliente. Por exemplo, você pode integrar Integrate.io para integração perfeita de dados em seus sistemas, usar QuickBooks para gerar faturas e aproveitar Zendesk para gerenciar tickets e solicitações. Você pode então usar o live chat do Intercom para acompanhar as faturas enviadas ou os tickets recebidos.

Automatizar Conversas

Com um CRM como o Teamgate, você pode automatizar chats ao vivo no Intercom para criar novos leads, negócios ou contatos. Automatizar conversas, como consultas de clientes, liberará sua equipe para lidar com tarefas mais urgentes.

Melhores CRMs com Integração Intercom

Cada CRM é diferente, e alguns oferecem melhor integração com o Intercom do que outros. Por exemplo, alguns sistemas de CRM não podem nem integrar com o Intercom. Se você quer um CRM com integração do Intercom que ofereça benefícios máximos, aqui estão suas melhores opções:

1. Teamgate

O Teamgate é um CRM premiado que se integra perfeitamente com o Intercom e é construído em torno de vendas disciplinadas e pipelines limpos.

Quando conectado:

Chats do Intercom podem criar automaticamente cartões de leads
As conversas sincronizam diretamente com registros de contatos e negócios
Os representantes podem gerenciar comunicações dentro do CRM
As atualizações de dados são sincronizadas de ambas as formas

Em vez de apenas sincronizar contatos, o Teamgate conecta a comunicação ao processo.

Por que se destaca

A maioria dos CRMs funciona como bancos de dados que você "deveria" atualizar. O Teamgate é diferente.

Funciona como um sistema operacional de vendas que protege a receita ao impor:

Etapas claras do pipeline
Próximos passos obrigatórios
Acompanhamento consistente
Visibilidade da liderança sobre a saúde dos negócios

Essa abordagem reflete o princípio central do Teamgate: disciplina integrada + insight + adoção, sem complexidade desnecessária

Abaixo estão mais recursos que distinguem o Teamgate de outros CRMs que você pode integrar com o Intercom:

Gerenciamento de Contatos: O Teamgate simplifica o gerenciamento de contatos, incluindo informações de contato e históricos coletados do Intercom. O acesso fácil ao histórico de comunicação de um cliente garante que qualquer membro da equipe possa responder ou acompanhar um cliente.
Geração de leads e contatos com um clique: Sua equipe pode acessar a Caixa de entrada do Intercom e criar novos leads, negócios ou contatos com um clique. Os leads recém-criados aparecerão no CRM Teamgate, permitindo que outros membros da equipe visualizem e usem as informações.
Colaboração conveniente: Como o Teamgate coloca todas as informações dos seus clientes em um único lugar, sua equipe pode colaborar facilmente em projetos para atender às solicitações dos clientes. Os membros da equipe também podem visualizar o progresso das comunicações e ajudar se uma conversa parecer ineficaz.
Personalização: O Teamgate é adequado para empresas de vários tamanhos em diferentes nichos. Você pode personalizar a plataforma para atender às necessidades únicas da sua equipe.
SmartDialer™: Você não precisa se limitar às opções de comunicação fornecidas pelo Intercom. Quando você tem o Intercom integrado com um CRM como o Teamgate, você ganha acesso ao SmartDialer para contatar clientes via chamadas e outras opções de comunicação.
Sincronização de arquivos: A integração do Intercom com o Teamgate elimina a necessidade de entrada dupla de dados. Todas as alterações nas informações armazenadas no Teamgate refletirão automaticamente no Intercom e vice-versa.
Aplicativos Móveis: O Teamgate oferece aplicativos móveis para Android e iOS, permitindo que sua equipe acesse o CRM e o Intercom remotamente e a partir do dispositivo preferido.
Gerenciamento do Pipeline de Vendas: Com o Teamgate, você pode monitorar a jornada do cliente de cada prospecto que sua equipe está buscando via Intercom.
Relatórios e análises inteligentes: O CRM fornece análise de dados de clientes em tempo real e relatórios que sua equipe pode aproveitar para tomar ações mais informadas. Por exemplo, os relatórios podem ajudar sua equipe a identificar leads para perseguir e prospectos para descartar.

O Teamgate oferece uma avaliação gratuita de 14 dias, após a qual você pode optar pelo plano Starter de $9 por mês ou plano Professional de $26 por mês. No entanto, se você deseja ter acesso a todos os recursos do Teamgate, como o SmartDialer, o plano Enterprise de $65 por mês é o caminho a seguir.

2. NutShell

O Nutshell oferece integração nativa com o Intercom, permitindo que sua empresa combine o CRM com o sistema de comunicação do cliente com apenas alguns cliques. Uma vez integrado, o Nutshell pode começar a sincronizar automaticamente com as conversas do Intercom e criar registros de clientes a partir de chats do site. Além disso, o Nutshell pode transformar chats da web do Intercom em atividades reportáveis que sua equipe pode monitorar.

Outro recurso que distingue o CRM Nutshell dos concorrentes é que você pode usar dados da plataforma para fornecer suporte ao cliente personalizado via Intercom. Por outro lado, como o NutShell cobra por usuário, empresas com grandes equipes podem considerar o CRM caro.

Outros recursos que tornam o NutShell um CRM adequado para integração com Intercom são:

Suporte ao cliente impressionante: A equipe de suporte ao cliente do NutShell consiste em pessoas reais. Você pode acessar o suporte ao vivo independentemente do plano NutShell que escolher.
Criação automática de contatos: Depois de integrar o Intercom ao CRM, o NutShell criará automaticamente novos contatos a partir de interações de chat. A plataforma também pode fornecer transcrições de chat para monitorar o desempenho da comunicação.
Economize tempo: A sincronização bidirecional elimina a necessidade de inserir detalhes de novos contatos manualmente. As alterações nas informações do cliente no Intercom refletirão automaticamente no NutShell e vice-versa.
Informações centralizadas: Sua equipe pode visualizar todas as conversas de chat da web no CRM, eliminando a necessidade de alternar entre plataformas.
Informações sobre clientes em toda a equipe: Os membros da equipe podem verificar o desempenho das conversas com clientes do Intercom para identificar áreas de melhoria.

Se você optar pelo plano anual e tiver apenas um usuário, o NutShell pode custar apenas $16 por mês. Você também tem a opção de criar um plano personalizado.

3. HubSpot

HubSpot é um CRM popular com vários recursos robustos. Você pode integrar o Intercom à plataforma para monitorar atividades de contatos e negócios ou gerenciar contatos e agendamento de e-mail.

Além disso, integrar o Intercom ao CRM permitirá que sua equipe se conecte perfeitamente com os clientes via chat ao vivo, comunicações cliente a cliente e bots conversacionais. A integração pode simplificar o gerenciamento de consultas de clientes para melhorar o envolvimento e a satisfação do cliente.

Outras razões pelas quais você deve considerar o CRM HubSpot para integração com Intercom são:

Capture mais leads: A integração permite que sua empresa automatize a captura de leads do seu site. Os leads capturados virão de chats ao vivo no seu site, e o HubSpot sincronizará novos leads e conversas com os antigos para manter seu banco de dados atualizado.
Identificar leads: O HubSpot avaliará os leads capturados com o Intercom e manterá sua equipe atualizada sobre a identidade e a qualidade de cada lead. Sua equipe também pode ver em que ponto da jornada do cliente cada lead chegou.
Chatbots: Sua equipe terá acesso a bots que podem lidar com conversas com clientes em seu nome. Esses bots também podem ajudar sua equipe capturando leads e movendo-os ao longo da jornada do comprador. O sistema direcionará os leads mais qualificados para o HubSpot para nutrição.
Fluxos de trabalho de acionamento: Você pode programar o sistema para acionar um fluxo de trabalho no HubSpot quando usuários mencionarem termos específicos nas conversas do Intercom. Por exemplo, se um lead mencionar preços, o sistema o enviará para o HubSpot para nutrição.
Os modelos: O HubSpot oferece modelos que sua equipe pode modificar para responder rapidamente às consultas dos clientes. O uso de modelos eliminará o incômodo de elaborar respostas do zero.

O HubSpot tem um plano gratuito, que é adequado para a maioria das pequenas empresas. No entanto, se você deseja acesso aos recursos avançados da plataforma, pode pagar a partir de $45 por mês ou até $1.200 mensais.

4. Pipedrive

O Pipedrive é um CRM criado por vendedores para ajudar empresas a capturar e converter mais leads. Você pode aprimorar a funcionalidade da plataforma com uma integração do Intercom. A integração facilitará a criação contínua de negócios e a transferência de conversas com clientes para o Pipedrive para monitoramento e nutrição de leads.

Configurar a integração do Pipedrive e Intercom é simples se você já possui uma conta do Intercom. Você só precisa clicar Instalar e inserir seus detalhes do Intercom para dar ao Pipedrive acesso à sua conta do Intercom. Se você ainda não possui uma conta do Intercom, pode instalar o Intercom do Marketplace do Pipedrive e criar uma conta.

Após integrar o Intercom com o Pipedrive, você pode começar a criar negócios no Pipedrive e capturar e qualificar leads no Intercom. Outros benefícios de integrar o Intercom com o Pipedrive são:

Mais de 300 aplicativos e integrações: Além do Intercom, você pode integrar outras ferramentas ao Pipedrive para melhorar a eficiência de sua equipe e a experiência do cliente.
Suporte 24/7: Se você tiver problemas ao usar o Pipedrive, pode obter ajuda rapidamente entrando em contato com a equipe de suporte por email e chat 24 horas do dia da empresa.
Centro de Ajuda: O Pipedrive possui uma enorme biblioteca de recursos que os usuários podem acessar para aprender novas maneiras de usar o Pipedrive e o Intercom a seu favor.
Configuração rápida: Concluir a integração do Intercom com o Pipedrive requer apenas alguns cliques e nenhuma habilidade especial.
Ver histórico de comunicação: Você pode ver negócios do Pipedrive em sua caixa de entrada do Intercom e ver conversas de seus leads. O acesso fácil ao histórico de comunicação dos leads ajudará sua equipe a se comunicar com os leads de forma mais eficiente e aumentará as chances de convertê-los.

O plano mais barato do Pipedrive custa $9,90 por mês, enquanto seu plano mais popular custa $39,90 por mês.

5. Pipeliner

O Pipeliner CRM é excelente para monitorar prospectos conforme eles avançam em sua jornada de comprador. A integração do Intercom leva o gerenciamento de leads a outro nível automatizando a salvação de contatos sempre que um cliente prospectivo interage com sua equipe via Intercom. A integração também salvará automaticamente todas as conversas do Intercom no Pipeliner para que sua equipe possa colaborar facilmente e tomar decisões baseadas em dados.

Outro benefício da integração é que sua equipe pode visualizar e gerenciar seus contatos do Pipeliner CRM na caixa de entrada do Intercom. Se um lead que ainda não está em sua lista de contatos entrar em contato, você pode adicioná-lo facilmente ao Pipeliner com um único clique. Você também pode adicionar dados personalizados da caixa de entrada do Intercom para distinguir leads.

Outros benefícios esperados ao integrar o Pipeliner com o Intercom são:

Automatizador: O Pipeliner possui um mecanismo de automação integrado para automatizar vários fluxos de trabalho e eliminar o incômodo de tarefas repetitivas.
Interface apontar e clicar: Graças à sua interface amigável de apontar e clicar, você não precisa de habilidades de codificação para usar o Pipeliner.
Interface de usuário personalizada: Você pode personalizar a plataforma CRM para limitar o que membros específicos da equipe podem ver. Você também pode modificar como a plataforma exibe as informações.
Gerenciamento de comunicação: O Intercom integrado com o Pipeliner simplifica o rastreamento e gerenciamento de compromissos com prospectos e clientes. Você também pode rastrear e visualizar comunicações passadas com clientes, prospectos e membros da equipe.
Sincronização: O sistema adiciona automaticamente um novo contato do Pipeliner quando há um novo usuário do Intercom. Ele também armazena conversas concluídas do Intercom no Pipeliner.

Dependendo do seu orçamento e necessidades da empresa, você pode escolher o plano Starter de $65 do Pipeliner, o plano Business de $85 ou o plano Enterprise de $115. No entanto, o plano Unlimited de $150 é o caminho a seguir se você quiser acesso ilimitado à plataforma.

Melhore a comunicação com seus clientes integrando o Intercom ao seu CRM

Comunique-se com prospectos e clientes de forma mais eficaz tendo um CRM integrado ao Intercom. Todas as plataformas que constam em nossa lista dos cinco principais CRMs com integração do Intercom são confiáveis. No entanto, se você deseja um CRM que seja versátil, acessível, fácil de usar e fácil de adotar, você não pode errar com o Teamgate.

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Melhore as Experiências do Cliente e Aumente a Receita Armazenando Informações de Chat ao Vivo no Seu CRM

Há um século, o mundo estava em alvoroço com a perspectiva de uma nova indústria lucrativa que prometia transformar nosso modo de vida – o petróleo. Na era digital em que vivemos hoje, essa indústria é a dos dados. Nos negócios, analisar dados nos permite tomar decisões comerciais baseadas em evidências de uma forma que nunca foi possível no passado. Isso nos proporciona uma compreensão mais profunda de como nossos clientes se comportam e o que realmente sentem sobre nossos produtos e suas experiências com nossas marcas. É uma forma mais inteligente de fazer negócios. Uma que leva a um ROI melhorado, maior fidelidade dos clientes e melhores experiências do cliente.

Hoje vamos explorar como incluir informações de chat ao vivo no seu CRM apoia esses objetivos de um futuro orientado por dados. Discutiremos a importância do software CRM de chat ao vivo, com foco específico na integração do Intercom CRM. Vamos dar uma olhada.

A Importância de ter Informações de Bate-papo ao Vivo no seu CRM

Os CRMs evoluíram continuamente em estilo e funcionalidade nos últimos anos. Opções de integração avançadas e variadas opções de integração agora são um recurso comum dos CRMs. Nos últimos anos, também houve um foco aumentado em oferecer múltiplos canais de comunicação aos clientes. A lógica é simples: as pessoas são variadas e, como tal, nossas preferências de comunicação variam. Essa mudança anda de mãos dadas com o foco aumentado em moldar as experiências dos clientes.

Enquanto as empresas do passado competiam predominantemente com base no preço, hoje as empresas competem oferecendo excelentes experiências ao cliente. A conveniência é uma enorme mercadoria na era digital, e os consumidores deixaram claro que, se você conseguir tornar suas interações com uma empresa fáceis, convenientes e indolores, eles continuarão voltando. Os clientes também favorecem empresas que têm uma compreensão profunda de seus desejos e necessidades, e isso é algo que só pode ser alcançado através da análise de dados.

Hoje, o chat ao vivo é o principal método de contato digital. Os clientes esperam poder conversar com as empresas em tempo real por chat. As soluções de chat ao vivo beneficiam tanto empresas quanto clientes. Um estudo da Kayako descobriu que 79% das empresas relataram que a implementação de chat ao vivo resultou em aumento de vendas e receita, bem como aumento da fidelidade dos clientes.

A utilidade do chat ao vivo vai além de simplesmente oferecer uma preferência de comunicação diferente que os clientes apreciam. Todas as conversas de chat ao vivo podem ser facilmente coletadas, armazenadas e analisadas. Isso significa que você tem um instantâneo histórico contínuo de seus clientes em todos os momentos. Isso se torna possível com a integração do Teamgate e Intercom CRM. Uma integração completa do Teamgate e Intercom CRM permite que você veja o quadro completo e adote uma abordagem dinâmica para apoiar seus clientes. Ao conectar todos os seus dados de interação com clientes em um único lugar, você cria uma fonte única de verdade que capacita seus times de vendas e suporte—semelhante a como Integrate.io ajuda empresas a unificar dados em múltiplas fontes através de pipelines de ETL e reverse ETL contínuos.

Os Benefícios de Coletar Informações de Chat ao Vivo no Seu CRM

Centralidade – As informações do cliente podem ser melhor analisadas se estiverem todas em um único lugar. Agentes de vendas e suporte ao cliente têm acesso instantâneo e abrangente às informações do cliente. Eles podem usar essas informações para informar sua estratégia de venda adicional ou suporte.
Coesão entre equipes – Tanto a equipe de suporte ao cliente quanto a equipe de vendas têm acesso a todas as informações. Isso significa que o vendedor pode obter uma compreensão mais profunda das dificuldades do dia a dia do cliente e usar isso para empatizar e construir um relacionamento com ele na hora da venda.
Estilos de comunicação – Por natureza, o chat ao vivo é uma ótima maneira de ter interações rápidas e menos formais com seus clientes. Uma abordagem mais leve na comunicação permite que os clientes compartilhem seus pensamentos e sentimentos mais livremente. O benefício disso é que os clientes frequentemente te dizem como melhor ajudá-los. Eles te dirão o que desejam. Eles te dirão o que gostam sobre seus produtos, bem como qualquer experiência negativa que tiveram. Essas informações são inestimáveis.
Acesso à Informação – O tempo médio de resposta do atendimento ao cliente em chat ao vivo é de 2 minutos. Quando você compara isso com mídia social (10 horas) ou email (17 horas), é fácil ver por que o chat ao vivo é frequentemente preferido pelos clientes. Para as empresas, quanto mais rápido você responder aos clientes, melhor. Nem todos os clientes aguardarão uma resposta; alguns simplesmente seguirão em frente e esquecerão. Quando isso acontece, você perdeu a oportunidade de aprender mais sobre esse cliente.
Análise Facilitada – É mais fácil analisar dados de texto do que dados de voz gravados de chamadas. Embora o software de reconhecimento de voz esteja melhorando a cada ano, ainda é muito mais fácil obter insights poderosos a partir de dados de texto.

Como É a Integração do Intercom CRM?

Quando você integra o Intercom ao seu CRM, todas as informações de chat de seus clientes serão anexadas ao cartão de contato do cliente no CRM. Isso significa que você terá um histórico de comunicação completo bem na sua frente quando precisar mais (cada vez que você interage com esse cliente).

Quem Se Beneficia da Integração do Intercom CRM?

Já estabelecemos que o chat ao vivo é uma forma conveniente de se conectar com seus clientes em tempo real e oferecer mais valor. Mas onde essa integração tem o maior impacto? É principalmente para grandes empresas, ou pequenas e médias empresas também podem obter ganhos enormes?

A verdade é que, embora empresas de todos os tamanhos possam experimentar grandes benefícios da integração do Intercom CRM, pequenas e médias empresas estão em posição de ganhar mais. Para pequenas e médias empresas, criar excelentes experiências ao cliente é como você se diferencia da concorrência. Quando você cultiva conveniência, cria memórias positivas e entrega ao cliente exatamente o que ele quer, você pode aumentar bastante a fidelidade do cliente e impulsionar suas taxas de retenção. Embora estudos sobre este tópico variem consideravelmente nos números exatos, o padrão é claro: a aquisição de clientes é sempre mais cara do que a retenção de clientes.

Comece Hoje!

O Teamgate CRM oferece uma integração exclusiva e direta que é única no mercado. Com a integração do Intercom e CRM, cada conversa com um cliente via chat ao vivo é automaticamente exibida como parte do histórico de comunicação no seu Teamgate CRM. Estamos comprometidos em capacitar empresas a alcançar seus objetivos de comunicação eficaz e eficiente com clientes.