Ferramentas que podem aumentar as taxas de conversão em 300%, as vendas em 29%, a produtividade em 34%—sim, esses são os poderes dos sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). Uma tecnologia que é a pedra angular no marketing de relacionamento com clientes oferece uma mão amiga para a maioria das equipes de vendas e suporte ao cliente. Ainda assim, um sistema de CRM adequado pode auxiliar todos os departamentos, incluindo marketing, logística, TI, finanças ou outros funcionários—melhor comunicação interna e maior produtividade são apenas alguns entre muitos benefícios. E embora haja uma grande variedade, existem sites como Software World que oferecem comparação de software e tornam a escolha melhor software de gestão de leads uma tarefa fácil.
Um fato simples: 91% das empresas com dez ou mais funcionários usam software de CRM. O número testemunha que o CRM pode ser benéfico para quase qualquer empresa, independentemente de sua atividade. Muitas possibilidades permitem que você escolha o software que melhor se adequa ao seu negócio. Uma ferramenta de CRM ajuda a armazenar e organizar informações de contato de clientes/prospects/leads, identificar oportunidades de vendas, agendar compromissos, registrar problemas, gerenciar campanhas de marketing e assim por diante. E todas essas informações são centralizadas em um banco de dados que está convenientemente disponível para qualquer funcionário que possa precisar de qualquer dado.
O CRM tem muito a oferecer. Mas como obter o melhor disso? Aqui estão as quatro melhores práticas de CRM que podem impulsionar o sucesso do seu negócio.
- Comunicação ao vivo e direcionada
Integrar uma solução de comunicação com clientes, como Intercom, abre caminho para relações com clientes mais eficientes e bem-sucedidas. Em primeiro lugar—com Intercom, você pode executar comunicação ao vivo direcionada: converse em tempo real com os clientes no seu site ou Facebook. Produtos integrados também permitem que você interaja dentro de seus aplicativos web e móveis, por email, SMS, etc. Alguns números sobre bate-papos ao vivo: uma resposta em um bate-papo aumenta a conversão de visitantes para 50%. Além da comunicação direcionada que compensa, outro ponto positivo é a conveniência: toda a comunicação está em um só lugar. Isso leva a uma comunicação tranquila e eficaz com qualquer cliente. E todos nós conhecemos o poder de uma experiência positiva com o cliente, certo?
Aqui está como parece do lado do Intercom:
Além disso, a comunicação ao vivo ajuda você a ter uma visão mais detalhada dos clientes: não apenas os vendedores, mas também a equipe de suporte ao cliente coleta informações sobre os clientes. Então você dobra seus recursos de conhecimento do cliente!
- Suporte ao cliente eficiente
Quando você tem muitas informações sobre seus clientes, fica fácil atender às suas necessidades. Gerenciar solicitações adequadamente é um dos fatores-chave nas relações bem-sucedidas de atendimento ao cliente. Integrar uma ferramenta de gerenciamento de solicitações—por exemplo, Zendesk—é uma grande ajuda aqui. Permite ver todos os dados sobre clientes e suas solicitações em um só lugar—incluindo quem e como resolveu questões particulares. É super conveniente se você deseja uma colaboração tranquila entre as equipes de atendimento ao cliente e vendas. Ambos têm acesso aos mesmos dados, todos podem ver as informações mais recentes e encerrar os casos mais rapidamente. Portanto, você pode manter a qualidade das relações com clientes muito mais facilmente.
- Explorando campos personalizados e etiquetagem
Segmentar clientes é outra prática de CRM que traz benefícios para as vendas. Por exemplo, Teamgate CRM torna esse processo super fácil, inteligente e altamente personalizável. Há muitas possibilidades para explorar campos personalizados e funções de tags. Você pode criá-los de acordo com as necessidades da empresa—alguns podem achar útil etiquetar por estado civil, para outros o acesso ao perfil do LinkedIn do cliente seria inestimável. As tags podem se referir ao estágio do ciclo de vida do cliente (lead, prospect, cliente), ação tomada (preenchimento de formulário de contato, download de ebook, realização de pedido), interesses e assim por diante. Eles são geralmente usados para informações que podem mudar rapidamente. Enquanto isso, campos personalizados são convenientes para dados mais permanentes: nome, número de telefone, data de nascimento, status de emprego, perfis de rede social, duração da associação, tipo de assinatura, tamanho da empresa, receita (continue conforme desejado). No Teamgate CRM, existem quatro categorias principais de campos personalizados—Pessoas, Empresas, Leads e Deals—que você pode preencher com informações detalhadas adicionais sobre cada um deles.
Em qualquer caso, segmentar clientes generosamente auxilia em relatórios, filtragem, busca e—é claro—marketing direcionado. Se você enviar um email com uma linha de assunto personalizada, a taxa de abertura aumenta em até 26%. Além disso, pesquisas mostram que emails direcionados geram cerca de 58% da receita de uma empresa. Personalização não é o futuro do marketing—já é presente. Para equipes de vendas que procuram dimensionar o alcance personalizado, Sendspark oferece uma abordagem inovadora ao permitir que você grave um único vídeo e use clonagem de voz por IA e fundos dinâmicos para gerar automaticamente milhares de vídeos personalizados individuais—cada um direcionado a um prospect específico pelo nome e empresa—e distribuí-los através de sua plataforma de engajamento de vendas preferida.
- Aproveitando análises
Atualmente, o marketing é orientado por dados. Um sistema de CRM é feito para coletar e organizar dados de clientes, então por que não usar isso ao máximo? Quando você tem uma visão clara de seu cliente, fica muito mais simples apresentar uma oferta específica para o cliente. E as ferramentas de CRM modernas são capazes de gerar decisões orientadas por dados baseadas nas informações mais recentes em tempo real. Eles podem realizar análises (economizando seu tempo valioso)—para que você possa ver e interpretar instantaneamente as métricas, identificar os pontos mais fracos e os mais promissores.
Qualquer empresa pode fazer o melhor ajuste
Essas melhores práticas de marketing de relacionamento com clientes mostram que as ferramentas de CRM trazem benefícios para empresas de todos os tamanhos. Conveniência, eficiência de tempo, melhor relacionamento com clientes, melhor experiência do cliente, marketing lucrativo, maior receita—essas são várias vantagens de como o CRM pode ajudar. É especialmente útil para pequenas ou médias empresas que frequentemente precisam de uma solução eficaz para agilizar os processos. As práticas mencionadas testemunham que o CRM pode ser personalizado e adaptado precisamente às necessidades de cada empresa—e essa é uma maneira eficiente de obter resultados máximos.
