Não é mais novidade que uma grande proporção de usuários da internet está migrando rapidamente do uso de computadores para smartphones ou dispositivos móveis. Isso significa que a demanda por informações em tempo real que sejam acessíveis e disponíveis de qualquer lugar está muito alta. Consequentemente, empresas e organizações são altamente aconselhadas a mudar seu foco para explorar essa excelente oportunidade que é capaz de tornar suas várias atividades flexíveis e capaz de remodelar o status financeiro de seu negócio para melhor.

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O que é Estratégia de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM)?

O Marketing de Relacionamento com o Cliente compreende todas as estratégias, tecnologias e atividades implementadas pelas empresas para alcançar um gerenciamento de alta qualidade baseado em interação com seus clientes em perspectiva e atuais. A significância dessa iniciativa pode ser atribuída ao ditado popular de que na maioria dos negócios, "o cliente é REI" (Forbes).

A estratégia de CRM também foi observada como sendo comumente usada entre organizações Business-to-Customers (B2C) e Business-to-Business (B2B) para gerenciar e rastrear vários tipos de comunicação pela internet, software móvel, chat, e-mails, plataformas de mídia social, chamadas telefônicas e uma série de materiais de marketing corporativo. Para equipes de vendas B2B especificamente, Sendspark oferece uma abordagem com tecnologia de IA para alcance personalizado, permitindo que equipes gerem automaticamente vídeos individualizados para cada prospect e os distribuam nas principais plataformas de email e engajamento de vendas.

O que é CRM Móvel?

O CRM Móvel pode ser descrito como uma ferramenta ou software desenvolvido e projetado para funcionar em dispositivos móveis, como smartphones, tablets e outros dispositivos conectados à internet. Com a ajuda do CRM móvel, a equipe de vendas agora pode facilmente acessar e gerenciar toneladas de dados e informações de clientes em tempo real, onde quer que estejam (Super Office).

É um processo de negócio através do qual qualidades como valor de marca, lealdade do cliente e relacionamento com clientes são desenvolvidas via estratégias de marketing, adoções tecnológicas e várias outras atividades. Você também pode aumentar a confiabilidade de sua empresa obtendo uma avaliação pelo Online Writers Rating, onde a maioria dos criadores de conteúdo pode ter seu trabalho avaliado.

Crescimento do Uso Móvel como Necessidade para CRM Móvel

De acordo com estatísticas de Oberlo, houve um aumento meteórico na proporção de tráfego de internet proveniente de dispositivos móveis. O percentual do tráfego de internet global transmitido de dispositivos móveis conectados à internet ou smartphones aumentou de 0,7% em 2009 para aproximadamente 52,2% em 2018, conforme visto no gráfico abaixo.

Os números foram projetados para continuar aumentando a uma taxa de crescimento anual de 123,7%.

Portanto, para aproveitar essas estatísticas impressionantes, a adoção de uma iniciativa tecnológica de CRM Móvel se torna crítica e primordial para as Organizações de CRM, pois é evidente que a maioria dos clientes em perspectiva agora estão online e são tecnologicamente inteligentes em dispositivos móveis. O CRM deve ser capaz de acompanhar esse crescimento.

Importância para Funcionários e Membros da Equipe de Vendas

Hoje, a tecnologia evoluiu ao ponto em que a necessidade de lojas físicas e escritórios comerciais se tornou drasticamente reduzida. A maioria dos funcionários de escritório não está mais presa às suas mesas - agora são trabalhadores móveis exercendo suas funções em movimento.

Os membros da equipe de vendas agora viajam de um escritório para outro, de um local para outro, encontrando-se com perspectivas e clientes. Abaixo estão alguns outros benefícios do CRM para trabalhadores e equipe de vendas; permite que eles:

• Abram e compartilhem arquivos importantes
• Ganhem acesso a dados atualizados a qualquer hora, em qualquer lugar.
• Cliquem para ligar (para discar em reuniões online) de qualquer local.
• Rastreiem, gerenciem e respondam aos casos de atendimento ao cliente de qualquer tipo e muito mais.

Benefícios do CRM Móvel para Clientes

Além do fato de que o CRM móvel garante flexibilidade para os trabalhadores em sua linha de trabalho - a iniciativa também beneficia os clientes que possuem CRM móvel para sua organização de várias maneiras. Em outras palavras, as vantagens atribuíveis ao uso do CRM móvel para e por sua organização não é apenas unilateral, mas de certa forma abrangente.

Com a ajuda do aplicativo, os trabalhadores terão acesso a informações críticas e atualizações em tempo real com as quais se tornam altamente equipados para fornecer informações confiáveis, suporte e assistência necessários (tanto para clientes atuais quanto potenciais) com efeito imediato, em movimento.

Taxa de Adoção do CRM Móvel

Em 2008, pesquisa realizada por Forrester revelou que mais de 40% das PMEs e 50% das empresas começaram a utilizar e implementar aplicativos para smartphones para automatizar a força de vendas. Além disso, no final de 2012, Forbes descobriu que havia cerca de 110 aplicativos de CRM na Apple Store enquanto a Android App Store continha cerca de 47 aplicativos.

Também, em 2013, a grande revisão do Dynamics CRM pela Microsoft envolveu a distribuição de aplicativos para smartphones para iOS, Windows e Android. No início, a Microsoft nunca teve um aplicativo de CRM móvel próprio, o que isso sugere é que a longo prazo eles reconheceram a significância do acesso a CRM móvel e, portanto, não estão levando a competição nisso de forma leviana.

Se uma grande, bem-sucedida e respeitável empresa gigante de tecnologia como a Microsoft pôde reconhecer a importância do acesso a CRM Móvel e rapidamente aproveitou, então fica evidente que a significância do CRM móvel nos negócios atuais não pode ser subestimada.

Eficácia das Soluções de CRM no Mundo Atual

A maioria das soluções populares de CRM de hoje são entregues como soluções baseadas na nuvem. Isso é por causa de sua interface baseada na web. Como explicado anteriormente, o aplicativo permite que as equipes de vendas acessem clientes e informações essenciais de leads de qualquer dispositivo conectado à internet, em qualquer lugar e a qualquer hora.

Os aplicativos de CRM móvel também oferecem soluções de software como serviço (SaaS), pois tendem a ser mais amigáveis ao usuário comparado com o software CRM mais antigo. Alguns deles até têm recursos como inteligência artificial que é capaz de ajudar as organizações a tomar as decisões corretas e ao mesmo tempo fornecer o máximo de atendimento ao cliente.

Com a ajuda dos dados capturados por uma estratégia de CRM móvel, as empresas agora podem segmentar potenciais com os produtos necessários, ser capazes de avançar com melhores serviços de suporte ao cliente, abrir e fechar negócios e também fazer upsell e cross-sell de forma mais eficaz e eficiente (webopedia).

Pensamentos Finais

Assim como o mundo está evoluindo diariamente, a mesma forma a tecnologia está evoluindo e avançando a uma taxa meteórica. Com esse conhecimento, os negócios devem garantir que estejam continuamente atualizados em relação às tendências e inovações relacionadas aos negócios capazes de influenciar suas atividades comerciais. Esperamos ter conseguido fazer você ver as razões pelas quais o CRM móvel é vital nos negócios atuais. Seu negócio merece crescer. Por que não adotar uma estratégia de CRM móvel para sua organização hoje?