O software de CRM forma uma parte integral do processo de negócios e, portanto, é imprescindível levar em consideração alguns pontos antes de optar por um. De todos os fatores a considerar, um dos principais fatores a ter em mente é alinhar os recursos e ofertas do software aos objetivos específicos do negócio.

O software de Gerenciamento de Relacionamento com Clientes O software de CRM é usado para aumentar a produtividade dos negócios, aprimorando as funções de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Com o software de CRM, as empresas podem facilmente direcionar, segmentar e priorizar os leads mais quentes para convertê-los mais rapidamente em oportunidades e, eventualmente, em clientes. Além disso, a equipe de suporte ao cliente pode estar um passo à frente mantendo o rastreamento de registros de comunicação e gravando-os para referências futuras.

O mercado atual de CRM é estimado em US$ 120 bilhões e esse número deverá crescer exponencialmente nos próximos anos. Agora que você começou a pensar em obter um sistema de CRM, vamos também dar uma olhada rápida nos pré-requisitos antes de escolher um.

1. Relacionamentos Aprimorados com Clientes

Mais de 90% das organizações com mais de 10 funcionários usam software de CRM para impulsionar suas relações com clientes a fim de alcançar um ROI mais alto. (Fonte: CRM Magazine). Este sistema permite que as organizações centralizem, otimizem e simplifiquem a comunicação com clientes. Quanto melhor você conhecer seus clientes, mais fortes serão seus relacionamentos com eles.

2. Mais Vendas

As empresas experimentaram 65% mais vendas ao substituir processos tradicionais por um sistema de CRM. Com software de CRM, as empresas podem rastrear leads de diferentes fontes, classificar leads de acordo com sua ponderação, alimentá-los com conteúdo altamente personalizado e campanhas de automação para convertê-los em oportunidades. Portanto, a equipe de vendas recebe SQLs altamente qualificadas. Desnecessário dizer, todo o processo de conversão se torna mais fácil e rápido em comparação com seu equivalente tradicional. Para equipes de vendas que buscam levar a personalização ainda mais longe, Sendspark oferece personalização de vídeo alimentada por IA que permite gerar automaticamente milhares de vídeos individualizados para prospecção, tornando o alcance mais impactante quando combinado com os esforços de classificação e alimentação de leads do seu CRM.

3. Produtividade Aprimorada

Com um sistema de CRM, os representantes de atendimento ao cliente têm dados do cliente e registros de comunicação à mão sempre que necessário. Como resultado, as resoluções são mais rápidas e a produtividade aumenta quase 50%. Ao contrário dos tempos tradicionais, em que a equipe de suporte ao cliente teria que colocá-lo em espera por longos minutos com aquele tom de espera irritante, os sistemas de CRM ajudam a recuperar dados e documentos importantes em segundos. Isso ocorre porque o software permite um repositório central para armazenar documentos relacionados ao produto para que os times de vendas e suporte ao cliente forneçam um serviço melhor e mais rápido. Assim, muito tempo que normalmente é desperdiçado em tarefas monótonas pode ser melhor utilizado em outros lugares, resultando em maior produtividade.

4. Redução de Custo de Mão de Obra

O sistema de CRM foi projetado para automatizar tarefas manuais. Portanto, as empresas podem economizar 40% do orçamento da força de trabalho. Alternativamente, recrutadores podem contratar profissionais com habilidades de alta demanda como Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina para aumentar seus produtos e serviços. Por exemplo, a XYZ company oferece serviços de chatbot. O objetivo é alimentar seus leads para convertê-los em oportunidades. Portanto, em vez de envolver múltiplos recursos em campanhas de e-mail, um sistema de CRM pode criar fluxos de trabalho automatizados para fornecer o conteúdo certo aos leads ao longo de sua jornada. Portanto, os recursos adicionais poderiam ser utilizados para aprimorar o produto, como adicionar um recurso extra de IA conversacional nos chatbots.

5. Interface Amigável para Dispositivos Móveis

A paisagem digital mudou dinamicamente em todo o mundo. Universalmente, o número de usuários móveis cresceu de 2,5 bilhões em 2016 para 3,5 bilhões em 2019. Portanto, muitos fornecedores oferecem soluções de CRM Móvel para acesso mais rápido. Com CRM Móvel, os usuários alcançam a liberdade de mobilidade sem estar restritos a permanecer nas mesas do escritório.

Resumo

Um software ideal de CRM é projetado para alterar tarefas manuais e automatizá-las de forma que ofereça a maior produtividade e gere o máximo de ROI. A ferramenta de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é a espinha dorsal de qualquer organização. Ela não apenas gera leads, mas também os pontua para serem convertidos nas oportunidades mais relevantes e, eventualmente, nas contas de maior faturamento. Os departamentos de Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente se beneficiam do software de CRM na identificação de fontes de leads, estabelecimento de pontuações de leads, criação de previsões de vendas e alimentação com conteúdo qualificado. Além disso, como parte do suporte ao cliente, os representantes podem recuperar o histórico de comunicação em toda a jornada do cliente.