Depois de ler este artigo, você aprenderá sobre os principais desafios enfrentados ao usar um novo CRM e como superá-los. Abordamos preocupações como resistência à mudança, importação de dados, integrações, requisitos especiais, decisões gerenciais e outras preocupações relacionadas. O artigo fornece resoluções para cada desafio e destaca a importância de escolher o software CRM correto para resolver pontos críticos específicos e alcançar os resultados desejados.

Pontos-chave:

• A resistência à mudança pode ser abordada enfatizando os benefícios do CRM e sua parceria com a experiência dos vendedores.
• A importação suave de dados é garantida ao escolher um CRM com funcionalidade de importação de dados intuitiva e segura.
• As integrações são cruciais para transformar um CRM em uma ferramenta de vendas poderosa e devem ser baseadas no design do seu processo de vendas.
• Requisitos especiais podem ser atendidos selecionando um CRM que priorize simplicidade, funcionalidade e experiência do usuário, e que forneça treinamento e suporte.
• A aprovação gerencial é essencial, e os provedores de CRM oferecem processos de consulta para fornecer informações relevantes e esclarecer dúvidas.
• Identificar pontos críticos e selecionar um CRM que se alinhe com suas preocupações e objetivos futuros é fundamental para alcançar os resultados desejados.

Desafios do Uso de um Novo Software CRM

Escolher CRM, ou migrar do seu software existente, apresenta muitos desafios para equipes de vendas modernas focadas no cliente. Então, quais são esses problemas e como são resolvidos?

Por qualquer motivo, você decidiu escolher um novo CRM de vendas. Após relutância inicial, você pode ter finalmente percebido que a implementação de novo software CRM é o caminho a seguir. Ou, você pode já estar usando software CRM, mas está insatisfeito com os resultados que está obtendo. Então, independentemente das considerações de fundo, você certamente enfrentará numerosas preocupações. E você está certo em se preocupar – escolher o software CRM correto pode ser uma questão de sucesso ou fracasso.

Na tentativa de se alinhar com as preocupações dos clientes em potencial, Teamgate contatou mais de 1.000 usuários em potencial do seu CRM de vendas em uma variedade de setores e solicitou seu feedback.

De comerciantes independentes a multinacionais, as informações que a Teamgate compilou tenderam a refletir um conjunto semelhante de preocupações; independentemente da localização; estrutura comercial; ou tamanho da organização. Enquanto muitos respondentes ofereceram apenas aspectos positivos em relação às suas experiências com software CRM, outros – ainda que uma minoria – foram menos positivos. Vamos dar uma olhada em algumas das descobertas.

As principais preocupações da implementação de um novo CRM

As preocupações mais comuns observadas relacionavam-se aos seguintes assuntos:

• Mudando velhos hábitos
• Importação de dados
• Integrações
• Requisitos especiais
• Decisões gerenciais – a relutância em integrar
• Outros – Esperar muito muito rápido; falta de orçamento adequado; campeão de gerenciamento de CRM; experiências ruins com fornecedores; preocupações de segurança; preocupações com integrações; preocupações com infraestrutura; tecnologia e atualização constante.

Vamos tentar entender brevemente essas preocupações e dar uma olhada em como um CRM de vendas intuitivo pode superar apreensões associadas à integração de um novo CRM.

#1 Velhos hábitos são difíceis de abandonar

Problema

Algumas pessoas abraçam a mudança, outras não. A integração pela primeira vez de um CRM de vendas, ou a decisão de migrar de um existente, deixará até mesmo os mais leais divididos.

Uma preocupação comumente expressa é a ameaça percebida à subsistência – 'Isso vai tirar meu emprego?' Uma preocupação que cercou o advento de cada novas mudanças nas práticas de trabalho.

Depois, há preocupações daqueles que se preocupam com sua falta de capacidade de integrar novas tecnologias. Outros funcionários verão novas CRM práticas como benéficas apenas para a alta administração. E alguns temem que uma filosofia de CRM baseada em tecnologia perderá a conexão humana e a capacidade de vender com mais eficácia.

Resolução

Muitas pessoas evitam mudanças. Elas gostam da forma como as coisas são e não querem perturbar o status quo. No entanto, vendedores inteligentes são orientados por vendas e geralmente estão dispostos a se adaptar a qualquer melhoria que lhes permita executar melhor seu trabalho. Os vendedores abriram seus olhos para os benefícios da associação com um software CRM de vendas de alta qualidade.

Eles também percebem que sua vasta experiência, em parceria com a tecnologia, é um recurso inestimável. Empresas realmente inteligentes percebem que a implementação de um CRM intuitivo, junto com uma equipe de vendas experiente, é uma arma formidável.

Pode haver, é claro, preocupações iniciais com a integração, mas se os tomadores de decisão escolheram com sabedoria, o fornecedor fornecerá suporte, garantindo uma curva de aprendizado fácil.

Empregar um CRM de vendas proativo serve apenas para aprimorar a produtividade de um vendedor.

#2 Importando dados

Problema

Os dados são a matéria-prima e a ferramenta principal da maioria dos vendedores modernos. Qualquer perda de dados poderia significar desastre para o processo completo de vendas de uma empresa. A possibilidade de perda é um medo importante para equipes de vendas considerando a integração ou migração. Outra preocupação grave é que a integridade dos dados importados pode ser comprometida, resultando em limpeza de dados demorada e cara.

Resolução

Integração ou migração para um novo CRM de vendas significa a transferência e/ou coleta de grandes quantidades de dados. Para equipes que gerenciam integração de dados complexa em múltiplas fontes, plataformas como Integrate.io fornecem pipelines de integração e transformação de dados com baixo código que podem complementar sua estratégia de CRM. Usando um CRM como o Teamgate, a transferência de dados não é apenas sem esforço, mas intuitiva e segura. A funcionalidade nativa de importação de dados do Teamgate permite que você importe dados com apenas alguns cliques. Além de obter, importar e arquivar dados apropriadamente, também evita instintivamente a duplicação de informações. Também ajuda a evitar a entrada manual de dados.

A importação de dados, dentro de um CRM de vendas de qualidade, é flexível e permite opções de importação de leads de várias fontes, como; Excel, LinkedIn, Google e iCloud, sem perda de integridade. Também permite que os usuários escolham a localização exata de destino dos dados importados, dentro das seções de leads, pessoas ou empresas do software CRM de vendas. Outro recurso útil é a capacidade de inspecionar o histórico de importação de informações, mostrando de onde, quando e por quem as informações foram importadas. Todas as informações, importadas de qualquer fonte, são capazes de serem arquivadas corretamente, convenientemente e relevantes às necessidades do vendedor.

#3 Integrações

Problema

Embora muitos usuários em potencial de CRM estejam cientes de seus benefícios, outros se preocupam que possam haver lacunas no sistema. Eles se preocupam que o CRM não fornecerá a funcionalidade integrada que eles precisam, criando essas lacunas; colaboração com marketing; coleta de leads; gerenciamento de comunicação; emissão de tickets; comunicação interna; e uma série de outras funções importantes de vendas e auxiliares.

Resolução

Quer esteja implementando um CRM pela primeira vez ou em processo de migração, uma integração de CRM bem escolhida oferece aos seus vendedores uma caixa de ferramentas de produtividade em constante expansão. Essas integrações transformam seu CRM de funcionalidade básica em uma ferramenta de vendas resourceful e extremamente poderosa.

Decidir qual integrações de CRM é melhor para você depende inteiramente do design do seu processo de vendas. Por exemplo, uma integração unida e perfeita entre vendas e marketing pode ser sua prioridade; nesse caso, integrações como MailChimp, Zapier CRMe WordPress estarão no topo da sua lista.

Para outros, as integrações de comunicação podem ser sua prioridade, e a capacidade de entrar em contato com prospects e leads instantaneamente, por meio de múltiplos modos de comunicação, enquanto oferece a capacidade de registrar, armazenar e analisar essas comunicações. Para equipes de vendas que desejam adicionar alcance de vídeo personalizado à sua estratégia de marketing, Sendspark oferece personalização de vídeo alimentada por IA que se integra com as principais plataformas de CRM e email para gerar milhares de vídeos individualmente personalizados. Para gerenciamento de comunicações mais amplo, o vendedor pode escolher entre integrações como; Twilio, Voximplant, Nexmo e Intercom, todas propositalmente projetadas para gerenciar comunicações avançadas.

Integrações adicionais incluem mapeamento geográfico; permitindo localizar localizações de clientes; integrações de contadores e finanças como; Xero CRMe Quickbooks; além de armazenamento e funcionalidade de gerenciamento de tempo do Google Calendar e Google Drive. A lista de integrações continua a crescer.

#4 Requisitos especiais

Problema

Alguns vendedores temem que a implementação do CRM seja comandada por seu departamento de TI, em vez de ser "possuída e gerenciada" pela equipe de vendas, resultando em se tornar muito desafiadora tecnicamente.

Outra preocupação é que o processo de aprendizado do novo CRM será muito complicado e sem os recursos de suporte necessários.

Depois, há as preocupações adicionais de despesa e preço; mobilidade do CRM; tempo de execução longo para implementação e integração; confiabilidade do fornecedor; segurança; despesa de atualizações; e a capacidade de lidar e armazenar todas as comunicações. A lista é composta por tantas preocupações individuais quantas há empresas individuais.

Resolução

Como na maioria das soluções de software modernas, o usuário exige simplicidade, funcionalidade e uma experiência de usuário positiva. O software de CRM de vendas não é diferente. Não deve haver necessidade de magia técnica para se beneficiar de todas as funcionalidades do software. Teamgate, como líder de mercado, projetou seu dashboard pensando no cliente. A filosofia de design do Teamgate é orientada pelo cliente, e nesse sentido vem como uma solução de vendas altamente móvel, intuitiva, inteligente e forte. Com capacidades tão simples, mas poderosas, não há necessidade de equipe de TI para sua implementação. Seus recursos simples permitem usabilidade instantânea, sem complicações ou uma curva de aprendizado prolongada.

De fato, CRMs de qualidade, como Teamgate, vêm com treinamento completo e backup, conforme solicitado. Com períodos de avaliação gratuita, demonstrações online personalizadas e uma mesa de campeão de cliente a apenas uma ligação de distância, escolher o Teamgate CRM como usuário pela primeira vez é tão fácil quanto fica.

Quer você seja um comerciante único ou uma multinacional, os melhores provedores de CRM oferecem um plano de preço que se adapta ao seu orçamento. Eles também oferecem profissionais de atendimento ao cliente treinados especializadamente que o guiarão através de todo o processo de decisão e atenderão às suas preocupações individuais. Além disso, provedores de CRM como Teamgate garantem – por meio de sua função dedicada de conhecimento e treinamento – que os usuários se atualizem e se familiarizem com o software, rápida e facilmente. Isso garante que não há um processo de implementação prolongado, e é solidamente apoiado pelos especialistas dedicados de atendimento ao cliente da empresa.

#5 Decisões de gestão

Problema

Não haveria adesão ao CRM ou migração sem aprovação da gestão. No entanto, a iniciativa de implementação pode não originar no topo, mas do departamento de vendas. Se este for o caso, pode haver a perspectiva de reação da gestão ou relutância em se envolver. Ou, a gestão pode ter preocupações financeiras sobre preço e outras preocupações, que variam de falta de confiança na capacidade do CRM ao seu próprio medo de abraçar novas tecnologias.

Eles também podem estar desconhecentes dos problemas da equipe de vendas ou não terem sido informados sobre todos os benefícios de um CRM. Podem estar relutantes em nomear um campeão de CRM para levar o projeto através de cada etapa. Também pode haver planos para mudanças no futuro, e um novo CRM pode não fazer parte desses planos, no momento.

Resolução

A gestão deve estar completamente a bordo com qualquer decisão de implementar novo software de CRM de vendas ou migrar de uma solução existente. A gestão, em conjunto com as equipes de vendas, é necessária ser aquela encarregada de identificar os problemas únicos da organização, que precisam ser resolvidos com sucesso. É também a gestão que deve ser encarregada de se envolver no processo de design do CRM, para delinear sua funcionalidade específica e garantir que as questões corretas sejam abordadas.

Se a gestão não concordar plenamente, ela pode sofrer reação de certos setores.Práticas eficazes de gestão de conselho, como as destacadas em guias de gestão de conselho da Diligent, podem melhorar a eficiência das decisões e promover alinhamento em todos os níveis. Para superar tais problemas, provedores de CRM de qualidade oferecem um processo de consulta completo e resourceful, projetado para fornecer aos usuários prospectivos todas as informações relevantes necessárias para tomar a decisão correta e remover a dúvida quanto ao valor do CRM.

#6 Outras preocupações

Problema

Entre a lista de outras preocupações levantadas, havia; falta de fluxo de caixa; expectativas irrealistas de resultados e prazos; falha em identificar problemas; relutância em adotar um campeão de CRM; experiências ruins com fornecedores; preocupações de segurança, preocupações de infraestrutura; obsolescência de tecnologia e atualização.

Resolução

Preocupações com integração ou migração de CRM são resolvíveis através de consulta com seu provedor. Se as finanças forem uma preocupação, o provedor pode ser capaz de aconselhar sobre uma variedade de planos de preço adequados e escalonáveis.

Seria ingênuo pensar que um CRM é uma solução rápida para as preocupações de uma organização. A identificação de pontos de dor é essencial para resolver essas preocupações de forma oportuna e eficaz. Se os problemas foram identificados especializadamente, um CRM de qualidade, como Teamgate, em consulta com a experiência do provedor, pode finalmente economizar tempo durante o processo de integração, permitindo que as equipes aproveitem toda a sua funcionalidade completa e poderosa mais rapidamente. As empresas também são melhor servidas ao nomear um campeão de CRM, uma pessoa de referência que será responsável por todos os aspectos do processo. Por sua vez, este campeão de produto será aquele encarregado de responder a todas as preocupações sobre segurança, infraestrutura, obsolescência de tecnologia ou atualização. Com um indivíduo encarregado dessa responsabilidade, a comunicação entre o provedor e o usuário é simplificada e sem ambiguidade.

Compreenda totalmente o que você deseja fazer

Embora o preço possa ser uma preocupação ao escolher um solução de software CRM, é aconselhável lembrar, como em todos os aspectos da vida, que a solução mais barata é geralmente o pior valor no longo prazo. Seu CRM precisa ser projetado com pontos de dor específicos, preocupações que precisam ser resolvidas e objetivos futuros em mente. Somente então você pode ter certeza de que o software de CRM de vendas de qualidade que você emprega levará aos seus resultados desejados. Se um CRM não aborda suas preocupações, então é o errado para você. Em caso de dúvida, entre em contato com um provedor de qualidade como Teamgate, que está sempre disposto a oferecer conselhos sobre todos os aspectos de sua implementação ou migração de CRM.

Perguntas frequentes: Novos desafios do CRM

P: Quais são os principais desafios do uso de um novo CRM?

R: Os principais desafios incluem resistência à mudança, preocupações com importação de dados e integridade, lacunas de integração, requisitos especiais, aprovação da gestão e outras preocupações, como expectativas irrealistas, preocupações de segurança e obsolescência de tecnologia.

P: Como posso superar a resistência à mudança ao implementar um novo CRM?

R: É importante enfatizar os benefícios do CRM aos vendedores, destacando como ele pode aprimorar sua produtividade e trabalhar em parceria com sua experiência. Escolher um CRM intuitivo com suporte de fornecedor também pode garantir uma curva de aprendizado fácil e fornecer assistência durante o processo de integração.

P: Como posso garantir uma importação de dados suave ao migrar para um novo CRM?

R: Escolha um CRM com funcionalidade nativa de importação de dados que permita transferência de dados sem esforço e segura. Procure recursos que evitem duplicação de informações, permitam importação de múltiplas fontes e forneçam um histórico de dados importados. Isso garante que os dados sejam arquivados correta e convenientemente.

P: O que posso fazer para resolver lacunas de integração com um novo CRM?

R: Um CRM bem escolhido com uma variedade de integrações pode transformar funcionalidade básica em uma ferramenta de vendas poderosa. Identifique as integrações específicas que você precisa com base no seu processo de vendas, como colaboração de vendas e marketing, gerenciamento de comunicações ou mapeamento geográfico. Procure por provedores de CRM que ofereçam uma lista crescente de opções de integração.

P: Como posso garantir uma implementação suave e abordar requisitos especiais?

R: Escolha um CRM que priorize simplicidade, funcionalidade e experiência de usuário positiva. O CRM não deve exigir magia técnica e deve oferecer treinamento completo e suporte de backup. Procure provedores que ofereçam demonstrações online personalizadas, períodos de avaliação gratuita e profissionais de atendimento ao cliente especializadamente treinados. Eles podem guiá-lo através do processo de decisão e abordar suas preocupações individuais.

P: Como posso obter aprovação da gestão para implementar um novo CRM?

R: A gestão deve estar completamente a bordo e envolvida na decisão de implementar um novo CRM. Devem identificar os problemas únicos da organização, participar do processo de design do CRM e garantir que as questões corretas sejam abordadas. Provedores de CRM de qualidade oferecem processos de consulta para fornecer todas as informações relevantes e remover dúvidas sobre o valor do CRM.