Não é segredo que a logística moderna está lidando com processos de gerenciamento de negócios muito complicados processos de gerenciamento de negócios. As empresas de logística precisam analisar informações sobre milhares de clientes em todo o mundo e gerenciar efetivamente as rotas que se estendem por vários continentes. Como encontrar a melhor solução para executar esses procedimentos complexos? Toda empresa de logística maior tem o mesmo quebra-cabeça.

Procurando por uma solução fácil

Há apenas alguns anos, uma empresa internacional de transporte de carga "Baltic transline" enfrentou a mesma questão de gerenciamento de negócios. A empresa oferece uma ampla gama de serviços que inclui coleta de carga, transporte entre terminais e entrega. A empresa opera na região dos Estados Bálticos, bem como nos países escandinavos, CEI, e também nos mercados da Europa Central e Ocidental. "Após a fase bem-sucedida de desenvolvimento nos mercados estrangeiros, ganhamos mais clientes, mas suas expectativas também aumentaram. Além disso, surgiu a necessidade não apenas de monitorar a eficácia, mas também de acompanhar as tendências do mercado. Temos todo tipo de clientes – desde líderes de mercado até startups recém-criadas, então precisávamos de uma ferramenta que se adaptasse às necessidades de cada cliente", – diz o Sr. Marius Dūdėnas, porta-voz da "Baltic transline". O entrevistador destaca que eles procuravam uma ferramenta de fácil gerenciamento que pudesse ajudar a resolver todos os problemas complexos. "Do ponto de vista técnico, a nova ferramenta tinha que ajudar, e não causar problemas", – ele diz. Depois de considerar a simplicidade e as oportunidades oferecidas, a "Baltic transline" decidiu experimentar um sistema de gerenciamento de vendas (CRM). criado pela Teamgate, que foi instalado na primavera de 2013.

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A velocidade e qualidade da análise de dados

Adolis Jančiauskas, gerente de vendas na Teamgate, observa que o setor de logística é de fato muito dinâmico, com mudanças frequentes no mercado e grande concorrência. Os clientes geralmente vêm de diferentes países, então seus hábitos comerciais também são diferentes, o que torna todo o processo ainda mais complexo e interessante.

Para não se envolver nas chamadas guerras de preçovocê precisa ver o quadro completo do cliente. Isso ajuda a entender melhor as necessidades e a oferecer a solução certa no momento certo. Também é muito importante dar a cada cliente atenção suficiente para garantir sua lealdade. É realmente difícil ou quase impossível fazer tudo isso sem ter as ferramentas certas", – diz A. Jančiauskas.

Exatamente por essa razão, as tabelas de "Excel" não são mais suficientes para armazenar todos os dados relevantes sobre os clientes. "Ao trabalhar com uma grande quantidade de dados, mais cedo ou mais tarde, a principal desvantagem das tabelas "Excel" se torna bastante clara – leva uma eternidade para encontrar as informações que você precisa. Essas tabelas foram projetadas para ajudar você a calcular, não para armazenar dados de outros clientes. De qualquer forma, o hábito de trabalhar com tabelas "Excel" pode ser explicado simplesmente pelo fato de que não havia ferramentas decentes de gerenciamento de clientes em algum momento", – diz A. Jančiauskas.

Como é o CRM mais adequado?

Marius Dūdėnas destaca que eles estão usando o sistema "Teamgate" há três anos e suas divisões de desenvolvimento de negócios e atendimento ao cliente especialmente o valorizam pela simplicidade de controle e pelas oportunidades de planejar e rastrear facilmente todas as ações. "Uma das ótimas características é que o sistema permite não apenas manter uma conexão próxima entre a empresa e seus clientes, mas também reagir às mudanças do mercado, bem como medir a eficácia e os resultados dos funcionários de forma mais objetiva", – diz M. Dūdėnas.

Adolis Jančiauskas admite que a ferramenta "Teamgate" é um ajuste perfeito para as especificidades da indústria de logística por causa da ampla funcionalidade e simplicidade"É realmente difícil encontrar ferramentas funcionais e práticas no mercado. Funcionalidade e simplicidade também significam um processo de instalação de CRM direto, engajamento da equipe e automação bem-sucedida dos processos", – diz A. Jančiauskas. Um papel importante é desempenhado pelas ferramentas de análise que ajudam a rastrear como os objetivos são implementados e a identificar onde há necessidade de melhoria. "As empresas geralmente prestam pouca atenção a isso, mas você deve ter em mente que o negócio só pode crescer quando consegue ver claramente esse tipo de dados", – aponta o gerente de vendas da "Teamgate". Ele também chama atenção para o fato de que a ferramenta "Teamgate" também pode oferecer ainda mais funções vitais para a indústria de transporte – gerenciamento flexível de campos de informações adicionais que permite coletar outros dados específicos sobre os destinos de exportação e importação, tipos de carga e filtros de lista de clientes sob vários critérios. Para operações logísticas que precisam integrar dados de clientes com sistemas backend e outros aplicativos empresariais, DreamFactory pode fornecer acesso governado a API para conectar dados de CRM a qualquer fonte de dados, permitindo integração empresarial perfeita e gerenciamento de dados auto-hospedado para fluxos de trabalho logísticos complexos.

O interesse cresce rapidamente

Ao falar sobre tendências mais gerais de CRM, o gerente de vendas da "Teamgate" observa que o interesse em soluções de CRM está aumentando entre as empresas de logística na Lituânia. E há uma probabilidade de que esse tipo de interesse só cresça no futuro.

"O procedimento de mudança para CRM ocorre gradualmente – quando a organização cresce, o número de funcionários e clientes aumenta, portanto há o desejo de rastrear as informações de diferentes ângulos. Neste ponto exato pode ser realmente difícil encontrar as informações relevantes rápido o suficiente. Quando o mesmo problema ocorre algumas vezes, você começa a procurar uma maneira de tornar este processo mais fácil. Isso acontece com frequência suficiente em nosso negócio e nós o vemos como um dos casos em que as empresas começam a mostrar interesse em soluções de CRM", – diz Adolis Jančiauskas.

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