Quando você aprende a dirigir um carro pela primeira vez, a primeira coisa a fazer é observar outra pessoa. Somente então você pode ter certeza de si mesmo quando chegar a hora de sentar-se ao volante. O CRM é a mesma coisa. Podemos aprender o que precisamos para começar simplesmente observando. Analisamos três grandes estudos de caso, publicados este ano, e extraímos o que achamos que poderia beneficiá-lo mais. Aqui está o que encontramos, de uma cadeia hoteleira, um banco e lojas de varejo em todo o mundo. O que você aprenderá pode ser aplicado a qualquer indústria.

Cadeia Hoteleira do Reino Unido Revela o Impacto da Cultura Organizacional no CRM

A O Departamento de Marketing, Inovação, Lazer e Empreendimento da Universidade de Wolverhampton realizou uma pesquisa com 346 gerentes de uma cadeia hoteleira no Reino Unido para descobrir o impacto da cultura organizacional na implementação de CRM na indústria hoteleira. O que eles descobriram foi que adaptabilidade, consistência, envolvimento da equipee missão desempenham um papel significativamente positivo na implementação do CRM. O sucesso, embora se correlacione fortemente com cada um dos fatores acima, não depende de todos eles. Isso é útil para todo estrategista.

Aqui está como você pode aplicar as descobertas ao seu planejamento:

• Adaptabilidade – Todas as estratégias de CRM devem incluir espaço para crescimento e transformação. Quando possível, escreva e crie um calendário para análise e mudanças diretamente em seu plano. Isso garante que você tenha um plano flexível que evoluirá com seus consumidores e sua marca.
• Consistência – Em todas as plataformas, suas táticas devem ser consistentes. Isso significa que a equipe de vendas, atendimento ao cliente e qualquer outra pessoa que estará em comunicação com clientes (mesmo offline), deve ter os mesmos métodos de resolução de problemas e ajuda às pessoas. Ao garantir que você instruir todos em sua organização sobre suas diretrizes de serviço, você cria consistência em todos os aspectos.
• Envolvimento da Equipe – Quem melhor para ajudar a criar um plano de CRM do que a equipe que está em comunicação regular com clientes e consumidores? Quando você estiver pronto para começar a estrategizar, envolva todos na sua colaboração. Se você tem uma grande organização, pode ser uma boa ideia criar uma pesquisa fazendo perguntas pertinentes sobre como abordar tópicos. Inclua um espaço na pesquisa para sugestões adicionais, pois você nunca sabe o que pode estar ignorando. Não apenas você será capaz de cobrir todas as suas bases, mas sua equipe ficará feliz em se sentir envolvida.
• Missão – Ao definir sua missão de CRM, tenha em mente os objetivos da empresa, bem como as menores metas de vendas "em nível de departamento". Quando um objetivo está presente, você pode medir o sucesso e fazer alterações em um plano conforme necessário.

Se você conseguir implementar pelo menos uma das ações acima, sabe que está no caminho certo. Se você conseguir integrar todas elas, está a caminho de um crescimento extraordinário. Sua empresa colherá grandes benefícios.

Você Pode Oferecer Melhores Serviços aos Clientes Entrando em Contato Assim Como Este Banco?

O SBI é o maior banco da Índia. Está aplicando tecnologia de CRM para aproximar bancos e clientes em relacionamentos imediatos e próximos. Um estudo de caso realizado pela Universidade Rayalaseema e ICBM mostra que a SBI trata suas relações com clientes como mais do que tecnologia, e mais como uma atitude e um comportamento concentrado. Ao entrar em contato com todos membros do banco e outros consumidores, não apenas aqueles com o maior retorno sobre investimento, este banco viu um crescimento grande e mensurável em sua receita, bem como nos números de associação. Eles usaram a palavra "democracia" para descrever seu conjunto de táticas.

Você pode seguir seu exemplo certificando-se de que sua estratégia inclua e seja influenciada por todos os consumidores – tanto leads quentes quanto frios, aqueles que compraram seus produtos e serviços, bem como aqueles que ainda não compraram. Facilitar um relacionamento unificado entre membros de uma organização e consumidores é um dos ativos mais benéficos que a tecnologia pode trazer. Para garantir dados e engajamento consistentes do cliente em toda a sua organização, Integrate.io pode ajudá-lo a conectar informações de clientes em seu CRM, bancos de dados e outros sistemas de negócios por meio de pipelines de integração de dados de baixo código. Dessa forma, suas táticas de CRM aprimorarão sua imagem de marca e tornarão sua empresa acessível e agradável para participar.

É Assim Que Você Usa CRM Para Aumentar as Vendas, De Acordo com Dados de Lojas de VarejoO Departamento de Estudos de Gestão do Sri Venkateswara College of Engineering & Technology examinou

lojas de varejo organizadas selecionadas para compreender múltiplas facetas dos frameworks de CRM utilizados. Eles descobriram que muitas das empresas não estavam deixando seus clientes com o nível de satisfação que esperavam (Você não esperava isso, esperava?). Essas lojas particulares não estavam utilizando sua tecnologia em toda sua vantagem. Então, o estudo incluiu uma lista de sugestões, baseada nas informações que haviam coletado das lojas. As sugestões incluíram itens como responder rapidamente às reclamações dos clientes e manter informações adequadas sobre o inventário disponível. Aqui está o que você pode aprender com isso: Não espere por um especialista para analisar seus dados de cliente.

Com a tecnologia moderna, você tem acesso a reclamações na ponta dos seus dedos. Fique de olho nos dados do seu cliente em seu painel de análise e observe qualquer problema que surgir. Se um obstáculo ou insatisfação surgir mais de uma vez, isso é um indicador de que é hora de você implementar mudanças na maneira como você aborda os relacionamentos que tem com seus clientes. O fato de você ter acesso

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Em Conclusão

à tecnologia de CRM não é um indicador isolado de que você vai melhorar os relacionamentos com seus clientes e mercado-alvo você deve aproveitar as ferramentas de forma estratégica.; Use plataformas de CRM de uma maneira que mostre o que você está aprendendo com os sucessos e erros de você e de outros. Comece a aplicar o que aprendeu hoje para aumentar o sucesso nas vendas. 6 Maneiras Certas e Simples de Internacionalizar Seu Negócio

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