Entre 2013 e 2019, o tráfego global de smartphones aumentará dez vezes; esse é um número extraordinário. Não apenas mais pessoas têm smartphones, mas o uso também está crescendo exponencialmente (veja a infografia abaixo).

Esse aumento se deve principalmente às capacidades aprimoradas dos smartphones. Os smartphones podem fazer mais do que nunca; as experiências estão ficando mais nítidas, mais envolventes e mais fáceis. Em resumo, as pessoas estão sendo atraídas para seus telefones cada vez mais. Uma olhada rápida pela rua, restaurante ou no próximo ônibus que você pegar atestará isso.

Enquanto os consumidores colhem os benefícios das capacidades de seus smartphones, as empresas em todo o mundo são lentas em acompanhar. É claro que os telefones celulares são usados nos negócios, mas predominantemente para funções específicas – email sendo o número um. Fazer apresentações, escrever relatórios e trabalhar com dados ainda é visto principalmente como uma atividade para um PC; o surgimento de funcionalidade móvel de CRM mudou a paisagem de como as pessoas de negócios trabalham 'em movimento'.

O CRM Móvel é o futuro

O CRM Móvel está deixando de ser um recurso extra e se tornando mais um papel fundamental na caixa de ferramentas dos representantes de vendas bem-sucedidos. Pesquisa da Innoppl Technologies concluiu que 65% dos representantes que adotaram CRM Móvel atingem suas metas e isso cai para 22% para aqueles que não adotaram.

Existem muitas formas pelas quais o CRM Móvel melhora o desempenho de vendas. Vamos examinar três áreas críticas:

1. Melhore os dados que você captura
2. Melhore as preparações
3. Aumente o uso

1. Melhore os dados que você captura

Os representantes de vendas participam de muitas reuniões. Especialmente aqueles que estão no campo, que vão de reunião em reunião. Isso significa que o acompanhamento é frequentemente deixado para o final do dia ou, na melhor das hipóteses, na hora do almoço. Qualquer representante de vendas dirá que as reuniões podem facilmente se confundir e informações importantes podem ser perdidas.

Ao implantar um CRM móvel simples de usar, os representantes de vendas podem atualizar suas anotações entre reuniões. Adicionar anotações logo após uma reunião é comprovado para melhorar detalhes, qualidade de acompanhamento e vendas. Um recurso forte de gerenciamento de contatos permitirá que seus vendedores acompanhem todas as comunicações com seus prospects e permitam melhor visibilidade no rastreamento de seus relacionamentos com clientes.

CRM móvel coloca seus vendedores no caminho do sucesso; registrando automaticamente comunicações com um prospect, incluindo emails e chamadas, bem como permitindo atualizações "em movimento" para que as informações de seu contato estejam sempre atualizadas. Cada dado capturado é registrado no seu CRM, reduzindo a probabilidade de erros de gerenciamento de contatos resultando em tomada de decisão inadequada. Para equipes gerenciando grandes volumes de dados de prospect e cliente, plataformas como DreamFactory podem fornecer acesso à API governada para garantir que seus dados de CRM se integrem com segurança a outros sistemas e aplicações empresariais.

2. Melhore as preparações

Os melhores vendedores estão preparados; eles têm um plano claro para cada reunião e usam informações críticas a seu favor. Ajuda entrar na reunião compreendendo o abaixo:

• Qual é o ponto de dor deste prospect?
• Quem essa pessoa precisa convencer?
• Quem são seus concorrentes?
• O que eu prometi da última vez que nos encontramos?
• Qual produto eles estão usando atualmente?
• Qual é o caráter do prospect?

Seus representantes de vendas podem inserir informações entre reuniões, mas também podem acessá-las: o CRM móvel oferece aos representantes de vendas acesso a informações-chave em movimento. Quer estejam sentados em uma sala de reuniões ou esperando por um prospect no trem entre reuniões, poder acessar pequenos trechos-chave de dados é crucial para otimizar reuniões. Para maximizar a eficácia do alcance, muitas equipes B2B complementam seu CRM com ferramentas de engajamento personalizadas como Sendspark, que usa IA para criar mensagens de vídeo individualizadas que ressoam com cada prospect por nome e contexto.

Usar gerenciamento de leads permite que seu representante de vendas planeje atividades com antecedência, bem como refine sua estratégia de vendas. Um CRM bem construído organiza aspectos-chave do fluxo de trabalho do representante, para que ele possa se concentrar em converter esse lead em uma venda, em vez de fazer o trabalho administrativo nos bastidores.

3. Aumente o uso

Os bons representantes de vendas estão sempre pensando em um ângulo – e não apenas durante o horário de escritório. Quer estejam no chuveiro ou fazendo compras, se tiverem uma ideia, o CRM móvel faz com que seja fácil para eles registrá-la rápida e facilmente. Se alguém se senta em uma mesa, tira o laptop e entra, parece muito como trabalho, mas dois minutos no CRM móvel é rápido e não afeta tanto seu dia. Dar aos vendedores esse nível de acesso a informações-chave certamente fará com que o usem mais e o ressentem menos.

Para ganhar os benefícios de um CRM, os vendedores precisam usá-lo. Se você conseguir que os representantes de vendas se envolvam com dados, é comprovado que os torna mais eficazes: lembre-se, 65% dos representantes que se adaptaram ao CRM Móvel atingiram suas cotas de vendas. Uma vantagem-chave do CRM Móvel é que ele fornece aos seus vendedores uma forma rápida e facilmente acessível de aproveitar seus dados de pipeline de vendas, significando que eles podem agir quando enfrentam novas oportunidades em vez de esperar até estarem de volta ao escritório.

O futuro do CRM Móvel

O mercado de CRM está pronto para crescer e mudar, e o mobile será uma parte-chave disso. As empresas estão começando a perceber o poder de usar CRM Móvel, então espere crescimento impulsionado por:

• Capacidade do smartphone
• Empresas usando CRM baseado em nuvem
• Crescimento geral no mercado de CRM
• Fornecedores de CRM focando mais pesadamente no mobile

Então, ao construir uma solicitação de proposta para CRM, certifique-se de incluir funcionalidade móvel de CRM como um de seus requisitos.