Neste artigo, veremos como usar efetivamente o CRM para impulsionar o sucesso na divisão de vendas de uma empresa/negócio usando automação de vendas. Há muitos processos envolvidos na realização de uma venda; muitas dessas tarefas são mundanas, repetitivas e demoradas.

O tempo é um fator significativo para pessoas que trabalham em vendas ou gerenciam equipe(s) de vendas porque é precioso e nunca parece haver tempo suficiente para fazer tudo.

De acordo com um InsideSales.com levantamento de 700 representantes de vendas, descobriram que apenas 35,2% do tempo deles era gasto em vendas e geração de receita; o resto do tempo era gasto em obrigações não relacionadas a vendas, como tarefas administrativas e de pesquisa.

Se houver alguma chance de os representantes de vendas atingirem suas cotas, as tarefas que não envolvem diretamente vendas precisam ser tratadas por outras divisões ou máquinas. Felizmente, diferentes tipos de software permitem que as empresas automatizem processos administrativos e não relacionados a vendas rapidamente, liberando assim os representantes de vendas para realizar tarefas que envolvem estritamente a geração de receita.

O que é CRM?

Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) oferece a cada representante de uma empresa/negócio um meio mais eficaz de gerenciar interações e relacionamentos entre clientes/empresas externas para impulsionar o sucesso.

O CRM consiste em três áreas principais, que incluem automação de vendas, atendimento ao cliente e suporte, e gerenciamento de leads.

Automação de Vendastambém conhecido como Automação de força de vendas, é focado na tecnologia que automatiza tarefas manuais mundanas para liberar representantes de vendas para tarefas mais essenciais de geração de receita. Ajuda a otimizar e automatizar a maioria dos processos envolvidos na realização de uma venda.

Recursos principais da tecnologia de automação de vendas:

• Gerenciamento de Contatos: Este recurso armazena informações de contato como nomes, endereços, números de telefone, comunicações anteriores, etc., tudo em um banco de dados pesquisável. Este recurso ajuda a reunir um histórico completo de vendas e interações com seus clientes rastreando toda a comunicação entre você e o cliente.

O software de CRM vem com uma ferramenta de gerenciamento de contatos, portanto você deve procurar uma que seja fácil de usar e tenha um layout que funcione bem para você.

• Gerenciamento de leads: Manter o controle e atribuir manualmente leads pode ser uma tarefa entediante e demorada. Há também o risco adicional de não aproveitar leads úteis devido à sobrecarga de informações.

Um software de CRM ideal deve permitir que você tenha uma visão geral de seus leads e os atribua por tamanho de empresa, localização geográfica ou diferentes combinações de critérios.

• Gerenciamento de pipeline de vendas: Este recurso fornece uma representação visual de seus leads atuais. Esses leads geralmente são classificados de acordo com o estágio de vendas em que se encontram, permitindo que os representantes de vendas compreendam rapidamente o status de cada lead, o que os ajuda a decidir sobre o curso de ação mais apropriado.

• Pesquisa automatizada: Um recurso de automação de vendas com a capacidade de vasculhar a internet e coletar informações disponíveis publicamente sobre clientes em potencial e adicioná-las aos registros de leads pode ser muito útil para a equipe de vendas. Também pode pesquisar plataformas de mídia social como Facebook e LinkedIn para reunir mais informações e ajudar a identificar clientes em potencial.

Isso ajuda significativamente os representantes de vendas, pois eles não precisam mais gastar horas vasculhando manualmente a internet e plataformas de mídia social para obter informações sobre leads e clientes em potencial. Com ferramentas de automação de vendas, os representantes podem direcionar os melhores leads em uma localização geográfica. Ferramentas como Sendspark podem aprimorar ainda mais o alcance, permitindo prospecção de vídeo personalizada em escala, permitindo que os representantes engajem leads com mensagens individualizadas em plataformas de e-mail e LinkedIn.

• Automação de vendas: Este recurso de automação de vendas permite que tarefas repetitivas de vendas, como envio de faturas, etc., sejam automatizadas. Este fluxo de trabalho é geralmente configurado com base em regras ou gatilhos.

Um exemplo é se um lead não respondeu após um certo período de tempo, o fluxo de trabalho de acompanhamento será ativado, o que permitirá que um email de lembrete seja enviado automaticamente ao cliente.

• Previsão: Este recurso usa todos os dados diários que uma ferramenta de CRM processa para prever vendas futuras. Isso ajuda os vendedores a obter uma compreensão aproximada de seu pipeline e com que eficiência podem impulsionar vendas e converter leads quentes.

Este é um dos ótimos CRM para todo negócio; ele coloca todos esses dados em bom uso, fornecendo tendências e leads que podem ajudá-lo a tomar decisões objetivas e informadas sobre o futuro de sua empresa.

Estratégias principais de implementação de CRM:

Antes de obter software de CRM para seu negócio, é vital ter sua estratégia de implementação de CRM em vigor, portanto, garante operações suaves de seus esforços de CRM. Algumas das estratégias a considerar incluem:

• Conhecer seus objetivos de vendas para que isso ajude você a usar o software de CRM como um facilitador de negócios da forma ideal.

• Comunicar-se com seus representantes de vendas sobre como a implementação do CRM beneficiará-os e envolvê-los ativamente desde o início.

• Antes de escolher um software de CRM para sua equipe de vendas, aproveite as demonstrações e períodos de teste para entender melhor os recursos que você precisará.

• Obtenha um profissional se necessário, para que você possa reduzir as etapas de tentativa e erro nos estágios iniciais da implementação.

• A maioria do software de CRM vem no idioma inglês, portanto, se você precisar de relatórios traduzidos ou precisar personalizar a comunicação com clientes estrangeiros, um serviço de tradução profissional como The Word Point é muito útil.

O Custo do Software de CRM

Todo software de CRM é projetado com recursos multifacetados, portanto, na maioria das vezes, não são baratos. No entanto, o tempo economizado no gerenciamento de tarefas manuais, o aumento da produtividade de sua equipe de vendas e o aumento da receita de vendas compensam adequadamente a despesa monetária.

É crucial considerar o aspecto de custo e decidir se compensa como um investimento.

Você pode começar com um plano gratuito como O Teamgate plano de teste gratuito e avaliar quão bem funciona para seu negócio antes de se comprometer. Software de CRM como Teamgate permite que você solicite uma demonstração e teste gratuito de 14 dias sem necessidade de cartão de crédito.

Conclusão

Você precisa de um software de CRM para ajudar a gerenciar o relacionamento com clientes e empresas externas para melhorar a produtividade em seu negócio.

Obter o melhor CRM para a automação do seu processo de vendas garantidamente ajudará sua empresa a economizar tempo e tornará sua equipe mais produtiva, permitindo que se concentrem nas atividades mais valiosas.