Não é bom ter uma ferramenta que analisa seus dados de cliente automaticamente, extrai insights dela, trabalha nesses detalhes em tempo real e simplifica a estratégia determinadamente? Graças à automação de marketing. Ela faz exatamente o mesmo!

A automação de marketing otimiza seus esforços de comunicação reduzindo tarefas monótonas e demoradas, ajudando você na utilização adequada de tempo e recursos. Do recrutamento de clientes ao marketing de fidelidade, ela ajuda sua marca a funcionar em larga escala.

Com a ajuda desse mecanismo, você agora seria capaz de transmitir uma mensagem focada entre segmentos de clientes, tornando conexões coordenadas possíveis no espaço digital. Em suma, a automação de marketing impulsiona o avivamento da fidelidade do cliente.

E quando você torna a fidelidade uma parte vital de sua estratégia, você será recompensado com clientes de alto valor a baixo custo. Confira o gráfico abaixo que fala o mesmo.

Fonte da imagem: Sales Mango

Outros Benefícios da Fidelidade do Cliente Incluem

• Os clientes raramente compram algo diferente se gostam de uma marca. Isso inclui 55% dos millennials mais antigos, 53% dos millennials mais jovens e 51% da Geração Z. (Business2Community)
• 80% das receitas vêm de 20% dos clientes existentes de uma empresa. (Fundera)
• Pioneiros em fidelidade desenvolvem ROI 2,5 vezes mais rápido do que seus colegas do setor. (Harvard Business School)

A maioria das principais marcas usa ferramentas de automação de marketing para deliciar leads de vendas e mantê-los durante toda a jornada.

Apple é o exemplo mais excepcional de fidelidade à marca feita corretamente através da automação de marketing. A fidelidade média da marca Apple é 87% nos EUA e Europa.

O gigante da tecnologia lidera as marcas com os clientes mais leais. É seguido por outros nomes famosos – Amazon, Lululemon, IKEA, Dunkin' Donuts e Starbucks. Se você está interessado em aprender suas táticas, continue lendo para descobrir.

Etapas para Aprimorar a Fidelidade do Cliente com Ferramentas de Automação de Marketing

1. Identifique Defensores Ativos da Marca

As marcas B2B e B2C requerem o apoio de defensores, que recomendam seus produtos e trazem indicações para seu negócio. Eles compartilharão sua mensagem de marca com entusiasmo e sempre desempenharão um papel crucial em seu sucesso.

A defesa da marca ajudará você a ganhar novos clientes, bem como criar recompensas/incentivos para os leais. A automação de marketing permite que você rastreie e alcance esses defensores da marca. Com integração de mídia social, você pode identificar aqueles clientes que estão defendendo seu produto ou serviço.

Se você não tem certeza sobre quem é leal à sua marca, não se preocupe. Utilize dimensões de pontuação de leads para reconhecer as pessoas que de vez em quando compartilham, comentam ou baixam seu conteúdo, e então use alcance de vídeo personalizado com ferramentas com tecnologia de IA para fortalecer essas relações e encorajar maior engajamento.

A campanha de marketing de defesa da Starbucks chamada "Tweet-A-Coffee" permitia que os clientes comprassem um cartão-presente de $5 para seus amigos no Twitter.

Fonte da imagem: Starbucks

Os clientes precisavam fazer Tweet para a handle @tweetacoffee junto com sua própria handle do Twitter. Os primeiros 100.000 indivíduos que se juntassem ao programa receberiam um vale-presente de $5.

Resultado:

• Este programa de fidelidade gerou cerca de $180.000 em vendas para a Starbucks.
• Mais de 27.000 defensores da marca participaram deste evento social.
• 34% dos indivíduos compraram mais de um cartão-presente, e 32% das compras ocorreram no primeiro dia.
• Starbucks vinculou 54.000 IDs do Twitter de membros ativos aos seus telefones celulares e números de identificação de clientes.

2. Personalize a Experiência

A automação de marketing permite que você personalize a experiência do cliente em várias campanhas e faça seu público se sentir especial em cada etapa da compra. Especialmente por integrar dados do CRM com a ferramenta de marketing automatizado, você pode fornecer uma experiência estelar que valha a pena lembrar.

Você pode ter passado todo o seu tempo tentando adivinhar o interesse do seu público. No entanto, isso não é bom para seu negócio neste mundo modernizado. Em vez disso, você deve aprender seu interesse rastreando-os em diferentes canais, usando ferramentas como rastreadores da web, e analisando seu comportamento com base em cliques. Depois, você pode preparar conteúdo em torno deste relatório de análise.

Falando em personalização, a Amazon vem fazendo isso desde 2013. Acabei de terminar de ler um livro sobre capitalismo, e meu hobby bem grande inclui leitura. Então o que a Amazon me mostra? Uma lista de livros relevantes! É perfeito.

Fonte da imagem: Amazon

A Amazon usa meu histórico de compras e produtos visualizados para recomendar itens relacionados que eu estaria interessado. Além disso, também usa um endereço de entrega para personalizar a experiência com base em minha localização atual.

De acordo com Accenture, 91% dos clientes têm mais probabilidade de comprar de uma marca que oferece conteúdo e recomendações relevantes.

3. Reengaje Clientes Inativos

Há momentos em que até um cliente mais leal pode abandonar sua marca pela menor das razões. Em tais cenários, é essencial lembrá-los gentilmente sobre você ou atraí-los com ofertas para reativar contas antigas. Você precisa usar ferramentas automatizadas para identificar esses clientes e incentivá-los a tomar medidas.

Por exemplo, se um cliente visitou seu site, mas não escolheu nenhum produto ou abandonou o carrinho, você pode automatizar um email para notificá-los sobre:

• Oferta por tempo limitado para os produtos descartados.
• Lembrá-los de maneiras de utilizar os pontos não utilizados em sua conta.
• Entre em contato com eles em dias especiais, como seus aniversários ou aniversário de relacionamento.

O email de reengajamento do Skillshare chama atenção para as novas aulas e recursos desde o último engajamento do assinante. Eles destacaram habilmente a oferta de $0,99 e esperando impulsionar mais engajamento com clientes leais.

Fonte da Imagem: Skillshare

4. Analise Comentários de Clientes

Busque feedback dos clientes ativamente em vez de esperar por suas reclamações em plataformas de mídia social. Este método aumenta a boa vontade e detecta rapidamente contas em risco. Antes de começar, segmente sua lista de clientes existente em fluxos separados, então pergunte como eles se sentem sobre seu produto, serviço ou seu relacionamento com eles.

Ao fazer essas perguntas, você aprenderá mais sobre suas experiências desfavoráveis e como melhorá-las no estágio mais inicial. As ferramentas de automação de mídia social ajudam você a obter feedback online de um grande número de públicos em pouco tempo. Aqui, você pode encorajar destaques de seus seguidores e fazê-los sentir como você valoriza suas vozes. Baremetrics é um exemplo de uma plataforma que captura dados detalhados de clientes e métricas para ajudar a identificar segmentos em risco e oportunidades de recuperação.

Um exemplo comum de como fazer isso está no email de confirmação da British Airways, com uma escala visual para sua pergunta NPS e um link para uma pesquisa que leva 12 minutos para ser concluída.

Fonte da Imagem: British Airways

Mostra como coletar feedback no final da jornada do cliente é uma forma ideal de experimentar. Aqui, os viajantes podem avaliar sua experiência e compartilhar perspectivas informadas.

Pensamento Final

As ferramentas de automação de marketing permitirão que você execute com sucesso as estratégias de fidelidade do cliente em canais de correspondência. Desde segmentação até envio de mensagens personalizadas, ou busca de feedback para compartilhamento de material importante, a ferramenta de automação faz tudo em alguns cliques. Então, sem demora, utilize esta armadura de marketing e vença sua batalha contra os concorrentes.