Etiqueta: Estratégia de Comunicação

Não importa quantos leads você possa gerar se não conseguir fechar um negócio. O acompanhamento eficaz de leads é vital para aproveitar ao máximo os leads que você atrai, e garantir que seus esforços de geração de leads não sejam desperdiçados por baixas taxas de conversão. Estas 5 dicas ajudarão você a encontrar e converter seus leads mais valiosos:

1. Obtenha Mais Informações da Geração de Leads

● Formulários de Captura de Leads

dizem que formulários online geram mais leads, portanto faz sentido evitar desperdiçar esses leads não sabendo nada sobre eles. Dê aos seus leads a oportunidade de explicar suas necessidades e interesses ao preencher seus formulários de captura de leads. Tornar os formulários de contato muito longos ou solicitar informações irrelevantes pode reduzir sua taxa de conversão, portanto identifique alguns pontos-chave de dados que permitirão que você tome decisões informadas sobre como acompanhar um lead. Por exemplo, incluir caixas de seleção que podem ser marcadas para indicar áreas de interesse, ou listas suspensas para selecionar seu setor e o tamanho de sua organização.

Por exemplo, Bounce Exchange mantém as informações que solicita no mínimo, simplesmente solicitando uma URL de empresa.

Isso garante que pouco esforço seja necessário do lead nesta etapa, mas Bounce Exchange será capaz de pesquisar seu negócio completamente mesmo assim. Embora essa abordagem seja mais trabalhosa, o formulário também solicita a receita anual do lead para que Bounce Exchange possa fazer uma avaliação imediata sobre se os leads valem o esforço.

Uma caixa de texto para descrever suas necessidades em detalhes é ótima para clientes de alto valor interessados em produtos e serviços premium, mas pode ser muito esforço para o lead médio, dependendo do seu público-alvo. Eles também levam mais tempo para processar e segmentar leads usando esses dados sem um aplicativo de análise de texto, especialmente ao lidar com grandes volumes de leads.

● Pesquisas e Questionários

e questionários permitem que você obtenha muito mais detalhes sobre as necessidades do seu lead, permitindo um acompanhamento de lead altamente focado posteriormente. Eles podem ser incorporados à geração de leads oferecendo ajuda a um visitante para identificar suas necessidades por meio de uma pesquisa em seu site, e apresentando um formulário de contato junto com os resultados. A consultoria de produtividade boutique Building 20 usa essa técnica com sua

Ferramenta de Avaliação de Espaço de Trabalho Remoto , que ajuda os leads a auto-identificar problemas que estão impedindo seu time antes de oferecer para agendar um acompanhamento.Isso serve ao duplo propósito de mostrar aos leads o problema que precisam resolver, e garantir que a conversa possa começar com uma boa ideia de como Building 20 pode ajudar.

Além de fornecer muitas informações úteis sobre um lead, fornecer essa ajuda antecipadamente aumenta a confiança dos leads em sua área de atuação. Como resultado, fornecer informações e conselhos aos leads os torna

quase 3 vezes mais propensos a ver a compra de seu produto como uma decisão fácil. ● Comportamento de Navegação

● Comportamento de Navegação

o comportamento do consumidor é crítico para acompanhar leads de forma eficaz. 2. Sincronize Seus Contatos

2. Sincronize Seus Contatos

aumentar as vendas em 65%. Criar gatilhos de SMS e

email com base nas ações dos visitantes do site lhe dão a melhor chance de entrar em contato no momento certo. Eles permitem que você envie mensagens de acompanhamento com base no que seu cliente está pensando agora. Por exemplo, enviar um email de acompanhamento depois que um visitante lê vários posts de blog sobre o mesmo tópico, ou imediatamente após visualizar produtos ou serviços específicos. com base em ações do visitante do site lhe dão a melhor chance de entrar em contato no momento certo. Estes permitem que você envie mensagens de acompanhamento com base no que seu cliente está pensando agora. Por exemplo, enviar um e-mail de acompanhamento após um visitante ler vários posts de blog sobre o mesmo tópico, ou imediatamente após visualizar produtos ou serviços específicos. Para equipes de vendas B2B que buscam personalizar prospecção em escala, Sendspark oferece uma abordagem alimentada por IA para personalização de vídeo, permitindo que você grave um único vídeo e gere automaticamente milhares de versões personalizadas individualmente endereçadas a prospects específicos por nome e empresa.

3. Continue o Funil de Marketing

Um garante que você está enviando as informações certas para os leads no momento certo para ter um impacto. Seguir um funil de marketing garante que você não sobrecarregue os novos leads com muitos detalhes antes de terem certeza do que precisam de você. Ao mesmo tempo, também garante que você não perderá o interesse de leads engajados e educados enviando informações de nível básico que eles já conhecem. Os funis de marketing podem ser separados em 3 fases distintas:

No topo do funil, suas mensagens de acompanhamento devem ajudar os leads a identificar seu problema ou necessidade. Eles não podem decidir se querem seu produto sem uma ideia clara do que querem fazer com ele.

No meio do funil, os leads estão avaliando soluções para esse problema. Este é o momento de discutir soluções para seu problema específico, explicar como seu negócio se encaixaria no quadro geral e comparar concorrentes.
No final do funil está a decisão de compra (esperançosamente!). Os leads que chegam até aqui sabem que têm um problema a resolver, e sabem que você tem uma solução ideal. Concentre-se nos recursos específicos que podem ajudá-los e forneça incentivos extras para dar o passo final, como testes gratuitos, preços com desconto e conteúdo de integração.
A maioria dos leads fará pesquisa independente sobre seu negócio em certa medida antes de fornecer seus dados de contato. Como resultado, nem todos os seus leads chegarão ao mesmo estágio do funil de marketing. Para envolver imediatamente cada contato, você precisa de planos de acompanhamento de leads que possam continuar a partir de cada estágio do funil em vez de começar novamente ou pular direto para a venda. Em essência, usar o funil de marketing para informar sua estratégia de acompanhamento mantém a conversa focada no que é mais importante para seu lead em cada estágio de sua jornada,

nutrindo seus leads em vez de forçá-los a comprar antes de estarem prontos. 4. Classifique Seus Leads

4. Classifique Seus Leads

Pontuação de leads ao adicionar ou remover pontos do perfil do usuário de acordo com suas interações com seu negócio e site, ajuda a identificar os leads mais importantes nos quais se concentrar. Pontuar leads separadamente por seu interesse em cada produto ou serviço lhe dará uma compreensão mais profunda do problema que estão tentando resolver, em vez de simplesmente avaliar seu interesse em seu negócio como um todo.

Em média, a pontuação de leads resulta em um aumento de 77% no ROI da sua geração de leads.

A pontuação negativa é tão útil quanto a pontuação positiva. Remover pontos por ações que indicam que um visitante é improvável de comprar evita perder tempo em conversas de acompanhamento que não levarão a lugar nenhum. Por exemplo, você pode usar pontuação negativa para prever se sua empresa está fora do orçamento de um usuário específico, ou se ele está tentando resolver um problema que seu produto não resolve.

5. Compartilhe Marketing de Conteúdo

Incluir seu marketing de conteúdo no acompanhamento de leads permite que você demonstre sua expertise aos leads sem a pressão de um argumento de venda.

Conteúdo explicando como seu produto funciona ou fornecendo insights do setor dos quais eles podem se beneficiar, aumentando sua confiança no assunto. Demonstrar casos de uso relevantes pode mostrar aos leads como sua empresa pode ajudá-los de uma forma que entendem imediatamente.
Uma imagem vale mil palavras, ou assim diz o ditado. Infográficos, vídeos e outro conteúdo visual podem transmitir como os leads podem usar sua empresa mais rápido e com maior impacto do que um e-mail ou SMS apenas com texto.
Relatórios automatizados de marketing podem dizer exatamente que tipo de conteúdo seu público está procurando online. Isso permite que você identifique facilmente conteúdo anterior que será útil para um lead específico, além de identificar oportunidades para ajustar conteúdo antigo para atrair um novo público. Como resultado, descoberta de conteúdo e usar relatórios automatizados de marketing permite que você crie campanhas de acompanhamento com impacto imediato, em vez de contar com tentativa e erro para encontrar o conteúdo que seus leads desejam.

Conclusão

O acompanhamento eficaz de leads se concentra no que seu lead precisa, não no que você quer vender. Isso começa com a compreensão de sua situação atual e como eles o encontraram em primeiro lugar.

Você também precisa deixar claro o que eles precisam saber sobre seu produto e empresa. Sem isso, é difícil ter uma conversa produtiva sobre o que você pode fazer por eles. A partir daqui, você pode garantir que acompanhe os leads, fornecendo-lhes a ajuda e as informações necessárias para se sentirem confiantes em relação à compra junto a você.

Por que a Rede Social é uma Parte Crucial de uma Experiência de Cliente Omnichannel

Devido ao rápido desenvolvimento das tecnologias da web atualmente, é quase impossível encontrar uma empresa que não use o princípio omnichannel de desenvolvimento. Este evento afetou quase todos os setores de empresas avançadas, o que, por exemplo, levou ao uso em massa de inteligência artificial, bem como a uma busca mais produtiva por funcionários com a ajuda de software de RH. Assim, este método permite que você analise muito mais dados do que poderia.

A Rede Social o Ajuda a Oferecer um Serviço ao Cliente Maravilhoso

Não é segredo que as redes sociais ocupam uma parte enorme da vida de seus clientes, então ao desenvolver uma estratégia de marketing omnichannel você precisa seguir padrões claros para alcançar resultados máximos. Como regra, sites como Instagram são uma ilustração de sua marca ou produto, pois os clientes prestam atenção, acima de tudo, em seu perfil e, especificamente, nas fotos que refletem sua marca. Em outras palavras, as pessoas prestam atenção independentemente de seu produto estar colocado no site ou não, ou seja, seu objetivo é dar a eles a oportunidade de ver as perspectivas específicas do seu projeto.

A característica principal do uso de redes sociais nesta área é sua simplicidade e facilidade de uso. Como uma pessoa passa muito tempo em redes sociais, é mais conveniente contatá-lo lá do que ir ao seu site. Se você levar esses argumentos em consideração, fica claro que a mídia social é uma parte integral do ambiente do cliente e, mais importante, permite melhorar o nível de serviço, apesar do seu nicho.

Avaliações de Clientes Importam para Marcas B2B

De acordo com o TrustRadius recurso, a maioria dos tomadores de decisão no campo de b2b (cerca de 60%) não concorda imediatamente em fazer uma compra, antes disso tentam ler algumas avaliações. Isso significa que as avaliações de usuários são uma das ferramentas mais importantes para coletar informações sobre a transação futura. Normalmente, mais de 90% dos compradores estão mais predispostos a fazer uma compra com base em avaliações de fontes em que confiam, de acordo com um estudo da G2 Crowd. Mas o grande ponto é que de acordo com este recurso, apenas cerca de 20% das empresas usam avaliações como ferramenta de marketing.

Os clientes em potencial geralmente visam obter informações p2p. Nesse sentido, existe um programa bem gerenciado de feedback de clientes que permite que obtenham as informações de que precisam antes de fazer uma compra. Como resultado, muitas marcas b2b poderiam ganhar boa competitividade no mercado, pois o número de empresas que usam um bom programa de feedback é negligenciável.

Ao pedir feedback, você constrói algum tipo de relacionamento com seus clientes, obtém interação, melhora suas ofertas e encontra potenciais tópicos para algum tipo de pesquisa e feedback. O feedback positivo no futuro pode se tornar uma parte integral de sua mídia social ou campanha de email marketing, permitindo que você alcance prospects com conteúdo personalizado e envolvente. Decorre disso que quanto mais confiável seu programa de feedback for, mais confiança sua marca constrói ao seu redor, o que significa que o feedback do cliente pode desempenhar outros papéis dentro do programa de marketing B2B.

Vale a pena entender que os clientes primeiro prestam atenção em avaliações recentes, de acordo com a G2, então você sempre deve ter um fluxo de novas avaliações para que sempre tenha feedback e alguma interação com clientes, pois isso é mais importante para eles. Gerenciar múltiplos canais de avaliação, bem como manter programas de marketing lucrativos destinados a criar um fluxo estável de novas avaliações requer muito tempo e outros recursos. Com base nisso, esses programas funcionam melhor dentro do método omnichannel de atração de compradores em potencial, que por sua vez usa automação para ser mais produtivo.

Mídia Social Contribui para Clientes Existentes

Digamos que seu produto seja bastante complexo e levante muitas questões para as pessoas. Neste caso, as redes sociais são ideais para fornecer suporte e resolver quaisquer problemas com clientes existentes. Um bom bônus é que você não precisa atrair novas pessoas para a página do seu produto, você só precisa notificar seus clientes existentes sobre a existência deste grupo, bem como suas vantagens e oportunidades.

Rede Social o Ajuda a Ganhar Confiança

Primeiro de tudo, observe que se você não tiver uma página na rede social, então, em geral, você não existe. Inicialmente, as pessoas sempre coletam informações sobre a empresa que ouviram falar pela primeira vez. Elas imediatamente verificam a seção de avaliações de sua empresa e estudam as opiniões de outras pessoas, especificamente o que as pessoas dizem e pensam sobre este produto ou projeto.

Rede Social para Mostrar Seus Valores

O número de empresas que usam redes sociais todos os dias está crescendo. Julgando por isso, pode-se concluir que as empresas formam uma certa ideologia, que por sua vez forma uma série de tarefas que ajudam a resolver questões simples do consumidor, bem como em geral tem um impacto positivo no mundo. Ao mesmo tempo, essa ideologia contribui para o aumento da reputação, benefícios comerciais, bem como a proteção de sua posição no mercado e aumento da demanda, o que prova a eficácia comercial do uso de redes sociais.

Conclusão

Uma vez que seus clientes sentem confiança em sua marca, bem como sentem a seriedade de sua abordagem à rede social, o resultado não demorará a chegar. Assim, você criará uma base de clientes regulares e eles, por sua vez, desempenharão o papel de promotores de seu negócio, o que afetará ainda mais o aumento de vendas e receitas. As redes sociais serão uma ótima ferramenta para compartilhar experiências entre clientes para qualquer negócio. Como resultado, podemos concluir que você não pode falar sobre experiência do cliente omnichannel até começar a cooperar com redes sociais. O potencial das redes sociais, como regra, não tem limites. Você pode usá-las tanto para aumentar a conscientização de sua marca quanto para desenvolver seu negócio como um todo.