Email com Gatilho como Ferramenta para Nutrir Relacionamentos com Clientes

Um email acionado fornece a você os meios para entrar em contato com seus clientes quando certas condições são atendidas. Aprenda algumas ótimas formas de usar email acionado.

5 Tipos de Emails Acionados que Você Pode Usar para Nutrir Clientes

Nutrir clientes é algo que deve acontecer ao longo de toda a jornada do cliente. É o que leva as pessoas de ligeiramente interessadas a clientes engajados a defensores da marca. Para alcançar o objetivo de manter os clientes engajados, você precisa permanecer em seu campo de visão, fazendo coisas que agregam valor à sua jornada.

Uma forma de fazer isso é enviar emails acionados impulsionados por comportamentos específicos do cliente. Esta é uma maneira eficaz de manter sua atenção na sua marca.

O que é um Email Acionado?

Um email acionado é enviado para a caixa de entrada do seu cliente quando ele se envolve em uma certa atividade, ou atende a um critério específico.

Um tipo de email acionado é baseado em eventos. Por exemplo, se seu cliente faz um pedido, você envia um email de confirmação. Esse é um email acionado baseado no evento de fazer uma compra.

Em seguida, há emails baseados em segmento. Estes são emails que são enviados para clientes ou empresas que se enquadram em certas categorias. Imagine que você vende software educacional. Você pode criar um email mensal para clientes que compraram seu software para uso em sala de aula, e outro para pais que baixaram uma versão gratuita para uso em casa.

Cinco Exemplos de Emails Acionados que Nutrem

1. Mantendo a Conversa em Dia

Quando os clientes são inicialmente engajados, as marcas fazem um excelente trabalho ao mantê-los engajados. Eles podem enviar um email quando o cliente se inscreve ou faz uma compra, um acompanhamento alguns dias depois, e vários outros ao longo de um mês. Depois, nada ou quase nada após isso.

Por que não manter os clientes engajados com uma série contínua de emails que permite informá-los sobre as melhores práticas dos seus produtos, dicas de resolução de problemas e outro conteúdo valioso. Você também pode usar esses emails para lembrar aos clientes que você tem suporte disponível para eles usarem se tiverem alguma dúvida. Por exemplo, se você está oferecendo ferramentas online, você pode sugerir serviços adicionais, como plataformas onde os usuários podem obter ajuda com tarefas, seja aprendendo um novo software ou encontrando alguém para fazer meu trabalho para mim quando eles estão sobrecarregados de trabalho.

Resumo: Use seus emails para engajar clientes nesse espaço aberto entre fazer uma compra e precisar comprar seu produto ou serviço novamente.

2. Entre em Contato com Clientes Inativos

Clientes ocupados não têm tempo para pensar na sua marca ou seus produtos regularmente. Infelizmente, a falta resultante de engajamento pode prejudicar suas perspectivas futuras com eles. Você precisa de uma estratégia para entrar em contato com clientes que não se engajaram com sua marca.

Emails acionados são uma solução perfeita para isso. Simplesmente escolha critérios. Isso pode ser:

• Clientes que não fizeram uma compra nos últimos seis meses.
• Seguidores que não clicaram em nenhum email anterior.
• Clientes que não fizeram login através do seu aplicativo.

Depois de identificar com quem você gostaria de entrar em contato, você pode redigir o email ideal, ou uma série de emails para fazer isso. Você pode considerar uma oferta especial, um lembrete de que eles têm produtos no seu carrinho de compras, ou fazer perguntas adicionais para ajudá-lo a enviar o conteúdo mais relevante possível no futuro.

Aqui está algo mais a se ter em mente. Seus emails podem incluir um pouco de um ponto de dor também. Não há nada de errado em indicar que a falta de engajamento deles poderia levar ao cancelamento de inscrição, ou perda de alguma oferta especial.

3. Entre em Contato com Notícias e Informações Importantes

Alguns emails acionados estão relacionados ao atendimento ao cliente e suporte, e não apenas a vendas e marketing. Use emails acionados para entrar em contato com seus clientes para:

• Confirmar uma alteração feita em sua conta.
• Avisar que uma garantia ou acordo de serviço está vencendo.
• Informar que o envio foi atrasado ou cancelado.
• Abordar informações faltantes em sua conta.
• Avisar de uma cobrança negada.

Esses emails não apenas mantêm os clientes engajados, mas também os mantêm informados. A maioria dos clientes aprecia saber sobre itens que podem impactá-los financeiramente ou de outras formas. Para empresas de SaaS que gerenciam cobrança de assinatura, plataformas como Baremetrics podem ajudar a automatizar essas notificações críticas e rastrear métricas de saúde do cliente para acionar comunicações oportunas.

4. Recompense a Defesa da Marca

Quando os clientes fazem coisas que beneficiam sua marca, use email para recompensá-los. Idealmente, isso os motivará a continuar fazendo o mesmo. Quais são os eventos que podem disparar um email assim?

• Um cliente que eles indicaram faz uma compra.
• Eles escrevem um depoimento para seu site.
• O cliente completa uma pesquisa útil.
• Eles compartilham seu conteúdo, ou marcam sua marca em uma postagem.
• Um vendedor faz uma conexão graças à indicação deles.

Você também pode entrar em contato com clientes para celebrar sua lealdade ao longo do tempo. Considere enviar uma mensagem de 'aniversário' para clientes que fazem parte do seu programa de fidelidade há um ano, por exemplo. Para empresas B2B que desejam personalizar o alcance para defensores e clientes-chave, Sendspark oferece personalização de vídeo alimentada por IA que pode tornar suas comunicações de recompensa ainda mais memoráveis e envolventes.

Lembre-se de que quanto mais eficazes esses emails forem, melhor. Você quer que seus clientes os vejam e se engajem. Considere usar ferramentas para tornar seu conteúdo de email mais engajador e preciso, como Canva, GrabmyEssay, Grammarly, Studicus, ou LanguageTool.

5. Onboarding de Novos Clientes

Use emails acionados para ajudar os novos clientes a aprender mais sobre seus produtos e serviços. Ainda melhor, ao enviar um fluxo de emails, você pode tornar o processo muito menos intimidador. Para personalizar seus emails de integração, você pode enviá-los quando seus clientes completarem certas tarefas. Por exemplo, você pode enviar um vídeo instrutivo para usuários avançados depois que eles completarem um tutorial online.

Ao integração de seus clientes, você essencialmente atua como um guia turístico, mostrando a eles os detalhes que precisam para usar seu produto corretamente. Não apenas ensinar-lhes todos os recursos ajudará com a retenção de clientes, mas também pode motivá-los a recomendar seus produtos a outros.

Use Emails Disparados a Seu Favor

Seja criativo! Os emails listados acima são apenas uma pequena amostra. Analise atentamente as jornadas que seus clientes podem percorrer antes e depois de comprar seus produtos. Em seguida, use emails disparados cuidadosamente direcionados e personalizados para proporcionar-lhes experiências melhores ao longo do caminho. Um email disparado bem-timed e relevante tem o poder de incentivar os clientes a avançarem pelo funil de vendas, encorajar outros a usar seus serviços e continuar a se engajar com sua marca no futuro.