Você já ouviu falar da Regra dos 40? Ela afirma que para um negócio SaaS ser saudável, ele deve ter uma taxa combinada de crescimento e margem de pelo menos 40%. Para algumas pequenas empresas SaaS ou aquelas que estão apenas começando, essa taxa pode parecer impossível de alcançar.
Fique tranquilo, Regra dos 40 e dimensionar seu negócio é possível quando você se equipa com as ferramentas certas, incluindo um CRM para SaaS.
Um CRM SaaS pode apoiá-lo na retenção de assinantes existentes e na nutrição de leads críticos, para que você possa se concentrar em acelerar o crescimento. Abaixo, listamos os dez melhores plataformas de CRM para SaaS para que você escolha a melhor para você.
Principais conclusões
- Retenção e churn são métricas críticas para SaaS. Um CRM pode rastrear essas métricas e oferecer ferramentas que podem ajudar a melhorar a retenção e minimizar o churn.
- CRMs SaaS armazenam automaticamente dados de clientes e geram relatórios perspicazes que ajudam você a tomar decisões orientadas por dados.
- O melhor CRM para empresas SaaS ajuda a construir fluxos de trabalho eficazes, executar campanhas de marketing personalizadas e se comunicar com clientes por múltiplos canais.
- Ao procurar por um CRM, certifique-se de que seu conjunto de recursos atende às suas necessidades, que está dentro de seu orçamento e que oferece suporte de primeira classe.
- Algumas das principais plataformas de CRM para SaaS no mercado hoje incluem Teamgate, Close, Microsoft Dynamics 365, HubSpot CRM, Zoho CRM, SAP Service Cloud, Zendesk Sell, Pipedrive, SugarCRM e Nimble.
Conteúdos
- O que é CRM para SaaS?
- Como Avaliar CRM para Empresas SaaS
- Teamgate CRM
- Close CRM
- Microsoft Dynamics 365
- HubSpot CRM
- Zoho CRM
- SAP Service Cloud
- Zendesk Sell
- Pipedrive
- SugarCRM
- Nimble
- Conclusão
- Perguntas Frequentes: CRM Para SaaS
O que é CRM para SaaS?
Uma ferramenta CRM SaaS (gerenciamento de relacionamento com clientes) ajuda você a construir e nutrir um pipeline de leads de alta qualidade, colaborar com sua equipe e simplificar processos internos.
CRMs são úteis em todo o ciclo de vida do cliente, especialmente para empresas SaaS. Por exemplo, você pode configurar o CRM para criar automaticamente um perfil de cliente quando alguém solicita uma cotação usando um formulário web.
A partir daqui, você pode rastrear esse lead e continuar a nutrir seu relacionamento. No final do trimestre ou ano, veja quais estratégias funcionaram melhor para converter leads e otimize sua estratégia de acordo.
Quando um cliente pagante levanta um ticket de suporte, você o vê no perfil do cliente no CRM. Você pode rastrear o status desses tickets para garantir que todos os clientes recebam suporte oportuno. Nutrir consistentemente os relacionamentos com clientes dessa forma usando um CRM pode ajudar aumentar ARR e taxas de retenção. Para empresas de SaaS que buscam aprofundar insights sobre desempenho de receita e recuperar receita perdida de pagamentos falhados, plataformas como Baremetrics complementam os esforços de CRM fornecendo análises de assinatura e ferramentas de recuperação de receita que acompanham MRR, churn e gerenciamento de dunning.
Como Avaliar CRM para Empresas SaaS
Para encontrar o melhor CRM SaaS para suas necessidades, você deve gastar algum tempo avaliando as várias opções. Para simplificar esse processo, existem cinco fatores-chave a considerar: conjunto de recursos, facilidade de uso da plataforma, integrações, opções de suporte ao cliente e opções de configuração.
Recursos Específicos de SaaS
CRMs normalmente têm conjuntos de recursos extensos. No entanto, você quer focar e comparar recursos relevantes para seu negócio SaaS. Por exemplo, procure por análises e relatórios extensos para que você possa rastrear métricas-chave de SaaS. Você também vai querer recursos que apoiem o ganho de novos clientes, como gerenciamento de pipeline e leads.
Facilidade de Uso
Equipes SaaS trabalham em um ambiente acelerado. Gastar muito tempo apresentando novos funcionários ao CRM é demorado e frequentemente inviável. Procure por um CRM com uma interface intuitiva e fácil de usar.
Integrações
Integrações permitem transferência de dados sem complicações e automação de fluxos de trabalho. Por exemplo, um CRM que se integra com o Slack permite enviar notificações em tempo real para tickets de suporte para o canal Slack da equipe de suporte. Procure por um CRM que se integre com outras ferramentas em sua pilha de tecnologia, incluindo plataformas de integração de dados como Integrate.io para pipelines ETL e fluxos de trabalho reverse ETL.
Suporte ao Cliente
As melhores empresas de CRM respondem rapidamente aos pedidos de suporte e oferecem suporte por múltiplos canais. Usar um desses CRMs garante que você nunca tenha que esperar muito para que o suporte responda.
Opções de Configuração
Embora muitos CRMs ofereçam um conjunto de recursos semelhante, cada negócio SaaS tem necessidades únicas. É por isso que as opções de configuração são vitais. As opções de configuração permitem que você adapte os recursos do CRM para atender suas necessidades específicas.
Visão Geral:
Classificações do Teamgate CRM
Principais Recursos do Teamgate CRM
- Dados centralizados de clientes e leads
- Gerenciamento de pipeline de vendas funcionalidades
- Gerenciamento de contatos funcionalidades
- Captura de leads funcionalidades
- Análise e relatórios extensos ajudam a rastrear as taxas de conversão, churne outros KPIs
- Recurso nativo de gerenciamento de chamadas chamado SmartDialer
- Integrações para aplicativos de negócios incluindo Mailchimp, Slack, Xero e LinkedIn
Teamgate é um CRM fácil de usar, altamente configurável e acessível para empresas SaaS. O CRM ajuda você a melhorar conversões, reter clientes pagos e monitorar dados de vendas em tempo real.
Você pode rastrear cada venda juntamente com os estágios do pipeline para nunca esquecer um possível assinante. Os dados ricos de clientes no CRM Teamgate ajudam a criar um perfil de cliente ideal. Isso permite que você execute campanhas de marketing altamente focadas e aumente seu MRR.
Teamgate se integra com várias ferramentas de marketing, como plataformas de email marketing como Mailchimp e outras fontes de leads inbound. Quando leads chegam por meio dessas fontes, o Teamgate os adiciona automaticamente ao CRM, avalia-os e atribui uma pontuação para que você possa priorizar leads.
Com Teamgate, você tem tudo o que precisa para capturar, converter e apoiar leads em todo o seu ciclo de vida, tudo em um só lugar. Os planos Teamgate começam em $9 por usuário/mês e vão até $65 por usuário/mês para recursos de nível empresarial e suporte e onboarding de clientes completos.
2. Close CRM
Classificação do Close CRM
- 4.6/5 (G2)
Fechar Recursos Principais do CRM
- Discador Power
- Integrações para Zapier, Zoom e mais
- Recursos de marketing por email, como emails em massa e personalização de HTML
- Pipelines de oportunidades personalizados baseados em dados demográficos e produtos
Close CRM é feito para pequenos e médios times de vendas de SaaS que dependem muito de prospecção e interações diretas. O CRM pode rastrear campanhas de SMS, chamadas, emails e muito mais.
Possui um aplicativo integrado de discagem que ajuda a escalar prospecção por meio de chamadas; o discador pode ajudá-lo a fazer centenas de chamadas diárias. O discador preditivo também simplifica chamadas recebidas roteando-as automaticamente para um representante de vendas disponível.
Close é um CRM simples que pode não incluir recursos mais avançados como automação de marketing ou previsão. Os planos começam em $99 por mês quando cobrados anualmente. Você pode adicionar mais usuários por $29 por usuário/mês.
3. Microsoft Dynamics 365
Classificação do Microsoft Dynamics 365
- 3.8/5 (G2)
Recursos Principais do Microsoft Dynamics 365
- Power BI nativamente integrado e inteligência Cortana
- Relatórios e painéis personalizáveis
- Recursos de automação
- Funcionalidade de navegador da web e aplicativos para Windows, iOS e Android
Microsoft Dynamics 365 é perfeito para empresas que usam outras ferramentas no ecossistema Microsoft 365. É um conjunto completo de ferramentas, incluindo as de vendas, dados de clientes, gerenciamento de projetos e marketing.
O Microsoft Dynamics 365 é perfeito para empresas que usam outras ferramentas no ecossistema Microsoft 365. É um conjunto completo de ferramentas, incluindo as de vendas, dados de clientes, gerenciamento de projetos e marketing. Para implantação, personalização e integrações, muitos times se envolvem serviços de implementação do Microsoft Dynamics para acelerar o tempo de valor e reduzir riscos.
A plataforma possui outros recursos de vendas integrados, como o LinkedIn Sales Navigator, que é uma grande vantagem se você já usa o LinkedIn para prospecção.
Além disso, o Microsoft Dynamics 365 oferece arquitetura flexível e opções de implantação que permitem personalizar o CRM para atender às suas necessidades específicas. O preço começa em $70 por usuário/mês e aumenta de acordo com suas necessidades.
4. HubSpot CRM
Classificação do HubSpot CRM
- 4.5/5 (Capterra)
Principais Recursos do HubSpot CRM
- Clique para chamar
- Análise avançada
- Ferramentas robustas de segmentação
- Rastreamento de email e notificações
HubSpot CRM é um dos CRMs mais populares do mercado. Ele se integra com todos os aplicativos comerciais populares e oferece um conjunto de recursos extenso. O HubSpot oferece um CRM gratuito e limitado ou você pode agrupar vários hubs, incluindo o Marketing Hub, Sales Hub e muito mais.
A plataforma oferece ferramentas de rastreamento e gerenciamento de cota que ajudam a rastrear o desempenho do seu time. Os templates de email gratuitos no HubSpot permitem que você responda rapidamente a perguntas frequentes por email.
As ferramentas nativas de gerenciamento de pipeline de vendas permitem que os representantes de vendas rastreiem o status dos leads e acessem dados de clientes, dando-lhes confiança para interagir com os leads.
O HubSpot oferece um plano gratuito com recursos limitados. Os planos pagos variam dependendo de suas necessidades específicas.
5. Zoho CRM
Classificação do Zoho CRM
- 4/5 (G2)
Principais Recursos do Zoho CRM
- Chatbot alimentado por IA
- Vendas preditivas
- Assinaturas digitais seguras com Zoho Sign
- Suporte omnicanal
Zoho CRM é acessível e escalável, tornando-o uma excelente escolha para pequenas empresas de SaaS. Você obtém todos os recursos essenciais, incluindo análise e relatórios, gerenciamento de fluxo de trabalho e gerenciamento de pipeline de vendas. As ferramentas de gerenciamento de oportunidades permitem que você rastreie clientes e leads ao longo do ciclo de vida.
Você também tem acesso à biblioteca de aplicativos do Zoho. A biblioteca possui aplicativos úteis como Zoho Sign, um aplicativo que ajuda você, seu time e seus clientes a assinarem digitalmente documentos de forma segura.
O preço começa em $14 por usuário/mês, cobrado anualmente.
6. SAP Service Cloud
Classificação do SAP Service Cloud
- 4.5/5 (G2)
Recursos Principais do SAP Service Cloud
- Insights inteligentes alimentados por IA e aprendizado de máquina
- Segmentação de público
- Campanhas de marketing multicanal
- Perfis de cliente abrangentes
SAP Service Cloud é um software CRM popular e faz parte do pacote SAP Customer Experience Solutions. Inclui um conjunto robusto de recursos que o apoiam na entrega de excelentes experiências do cliente. Por exemplo, a ferramenta oferece desktops de agente integrados e autoatendimento do cliente, perfeito para empresas de SaaS.
A plataforma oferece recursos extensos de gerenciamento de contatos. Por exemplo, o SAP Service Cloud ajuda a coletar informações sobre nomes de clientes, detalhes, preferências de comunicação e muito mais. O CRM também constrói perfis holísticos de clientes. Se você está vendendo por terceiros, pode usar o SAP Service Cloud para gerenciar o gerenciamento do ciclo de vida do parceiro.
O SAP Service Cloud oferece apenas cotações personalizadas, portanto você precisará entrar em contato com o time de vendas.
7. Zendesk Sell
Classificação do Zendesk Sell
- 4.2/5 (G2)
Zendesk Sell Principais Características
- Pipeline de vendas personalizável e templates de propostas de vendas
- Integração fácil e gerenciamento de times
- Integrações para PandaDoc, Google Drive, Dropbox, Xero e muito mais
- Análise avançada e painéis personalizados
Zendesk Sell é um CRM fácil de usar que ajuda a simplificar o processo de vendas. A plataforma possui ferramentas de automação integradas. Estas ajudam a economizar tempo em tarefas administrativas, permitindo que os vendedores se concentrem em vender.
Zendesk Sell também possui recursos de gerenciamento de contatos, marketing por email e previsão de vendas. O CRM também oferece relatórios visuais em tempo real, que ajudam você a tomar decisões baseadas em dados em movimento.
Os planos começam em $19 por usuário/mês quando cobrados anualmente. A plataforma também oferece uma avaliação gratuita de 14 dias.
8. Pipedrive
Classificação Pipedrive
- 4.2/5 (G2)
Principais Recursos do Pipedrive
- Recursos de estágio personalizado e modelos para o pipeline de vendas
- Interface de arrastar e soltar para gerenciar oportunidades de vendas
- Filtragem e segmentação de leads
- Integrações para Zapier, Google Meet, Mailchimp e muito mais
Pipedrive CRM foi construído principalmente para gerenciar pipelines de vendas. Ele permite que você visualize oportunidades de vendas e colabore em vendas com sua equipe. A plataforma se integra com aplicativos de negócios populares como Dropbox, Google Meet e muito mais. Você pode importar dados, centralizar dados de contatos, enviar emails e gerar relatórios de vendas perspicazes.
O foco principal do Pipedrive no gerenciamento do pipeline de vendas tem um custo. Não é tão escalável quanto outros CRMs da lista. Os planos começam em $14,90 por usuário/mês, cobrados anualmente. A plataforma também oferece uma avaliação gratuita de 14 dias.
9. SugarCRM
Classificação do SugarCRM
- 3.8/5 (G2)
Principais recursos do SugarCRM
- Análise de dados alimentada por IA
- Interface de arrastar e soltar para criar campanhas de marketing
- Modelos pré-designed para emails e páginas de destino
- Comunicação omnichannel (email, telefone e chat)
SugarCRM, que inclui Sugar Sell, Sugar Market, Sugar Serve e Sugar Enterprise, oferece análise alimentada por IA que ajuda você a tomar decisões baseadas em dados. Por exemplo, ajuda a prever resultados de negócios, permitindo que você priorize leads para máximo sucesso.
A plataforma também oferece excelentes opções de personalização. Os desenvolvedores podem editar todos os módulos, portais e relatórios e também obter acesso a uma API.
Embora esse nível de personalização seja ótimo, ele tem o custo da facilidade de uso. Se você está procurando por uma solução simples e sem complicações, o SugarCRM pode não ser o melhor para você.
Os planos de preços dependerão do produto que você escolher. Por exemplo, Sugar Sell começa em $49 por usuário/mês quando cobrado anualmente.
10. Nimble
Classificação do Nimble
- 4.5/5 (G2)
Principais recursos do Nimble
- Gerenciamento de pipeline de vendas
- Segmentação de contatos
- Gerenciamento de tarefas e fluxos de trabalho
- Integrações para Zapier, QuickBooks, Mailchimp e muito mais
Nimble é um CRM focado em relacionamento para empresas SaaS que desejam realmente nutrir seus relacionamentos com clientes. A plataforma se integra com mais de 160 aplicativos, o que significa importar dados de clientes para o Nimble é um processo rápido e fácil. Além disso, a plataforma possui um sistema de lembretes integrado para garantir que sua equipe nunca esqueça de entrar em contato com leads no momento certo.
Nimble também oferece ferramentas para gerenciamento de email e uma biblioteca de modelos. Escolha um modelo e faça edições para enviar rapidamente emails personalizados aos leads. O CRM também oferece recursos de automação de fluxo de trabalho. Por exemplo, você pode automatizar ações como enviar mensagens, criar notas e enviar notificações móveis ou do navegador.
Os planos começam em $24,90 por usuário/mês, cobrados anualmente.
Use Teamgate para turbinar sua receita
Empresas SaaS, especialmente as jovens, precisam de um CRM que equilibre recursos, facilidade de uso, capacidades de configuração e acessibilidade. Aqui entra Teamgate.
Teamgate é um excelente CRM para empresas SaaS. É configurável para atender às suas necessidades sem sacrificar a usabilidade. Inclui uma interface fácil de usar e um conjunto extensivo de recursos que ajuda a coletar e organizar dados de clientes, rastrear o pipeline de vendas e gerar relatórios contendo métricas-chave como conversões, crescimento de receita e churn.
Veja como Teamgate pode apoiá-lo no escalonamento de seu negócio SaaS solicitar uma demonstração hoje, ou comece com uma avaliação gratuita de 14 dias.
Perguntas Frequentes: CRM Para SaaS
Quais são os principais recursos a procurar em um CRM para empresas SaaS?
Resposta: Ao selecionar um CRM para empresas SaaS, os recursos importantes a considerar incluem automação de processos de vendas, gerenciamento de leads e contatos, segmentação de clientes, capacidades de relatórios e análises, integração com outras ferramentas (como automação de marketing e software de atendimento ao cliente) e escalabilidade para crescer com seu negócio. Além disso, procure CRMs que ofereçam fortes opções de personalização e medidas robustas de segurança de dados para atender às necessidades dinâmicas dos ambientes SaaS.
Como os sistemas CRM beneficiam especificamente os negócios SaaS?
Resposta: Os sistemas CRM fornecem aos negócios SaaS as ferramentas para simplificar seus processos de vendas, aprimorar a organização de dados de clientes e melhorar os canais de comunicação em suas operações. Esses sistemas permitem melhor qualificação de leads, promovem relacionamentos com clientes aprimorados através de comunicação personalizada e facilitam a tomada de decisões baseada em dados com análises abrangentes. Finalmente, os CRMs ajudam as empresas SaaS a aumentar a eficiência, aumentar as vendas e melhorar a retenção de clientes.
Você pode comparar os modelos de preços de CRMs populares para empresas SaaS?
Resposta: CRMs populares para empresas SaaS geralmente oferecem uma variedade de modelos de preços para acomodar diferentes tamanhos e necessidades de negócios. Por exemplo, Salesforce e Microsoft Dynamics 365 normalmente usam um modelo baseado em assinatura que escala com o número de usuários e a profundidade de recursos necessários. Sistemas CRM menores como Zoho ou Nimble podem oferecer pacotes mais diretos e menos custosos com recursos básicos adequados para startups ou pequenas equipes. A maioria dos CRMs também oferece preços em camadas para dar aos negócios a flexibilidade de começar com um plano básico e fazer upgrade conforme suas necessidades evoluem.
O que torna Teamgate um CRM adequado para empresas SaaS?
Resposta: Teamgate se destaca para empresas SaaS devido à sua interface amigável ao usuário, capacidades abrangentes de integração e forte foco no gerenciamento do pipeline de vendas. Ele suporta todo o processo de vendas desde a captura de leads até o fechamento de negócios, garantindo que todos os membros da equipe tenham informações de clientes atualizadas. Além disso, Teamgate oferece análises perspicazes e recursos de relatórios, ajudando empresas SaaS a tomar decisões comerciais informadas com base em dados em tempo real.
Quais critérios as empresas SaaS devem usar para selecionar o software CRM certo?
Resposta: As empresas SaaS devem considerar vários critérios ao selecionar um CRM, incluindo:
- Escalabilidade: Garantir que o CRM possa crescer com sua empresa.
- Integração: Compatibilidade com ferramentas e plataformas existentes.
- Personalização: Capacidade de adaptar recursos a processos comerciais específicos.
- Segurança: Medidas robustas para proteger dados confidenciais de clientes.
- Suporte: Suporte ao cliente confiável para solução de problemas e assistência.
- Custo-Benefício: Equilíbrio entre recursos e preço para se adequar às limitações orçamentárias. Ao avaliar cuidadosamente estes critérios, as empresas de SaaS podem escolher um CRM que se alinhe com seus objetivos estratégicos e necessidades operacionais.
Como a integração de um sistema de CRM pode melhorar a retenção de clientes para empresas de SaaS?
Resposta: A integração de um sistema de CRM ajuda a melhorar a retenção de clientes, fornecendo uma visão holística das interações, preferências e feedback dos clientes, o que permite que as empresas de SaaS ofereçam experiências personalizadas e serviço proativo. As ferramentas de CRM facilitam acompanhamentos oportunos, campanhas de marketing direcionadas e resolução de problemas, tudo isso contribuindo para maior satisfação e lealdade dos clientes. Além disso, os sistemas de CRM ajudam a identificar clientes em risco, permitindo que as empresas os envolvam efetivamente para evitar abandono.
