No mundo digital de hoje, agora é verdade dizer que 'O cliente é o rei'. Os consumidores têm acesso a informações vastas com fácil disponibilidade de internet. Satisfação do cliente já não é mais uma palavra tradicional a ser usada para medir felicidade. Tornou-se agora o verdadeiro negócio quando se trata de receitas ou sustentabilidade de qualquer negócio.
Existem toneladas de táticas que uma empresa pode tentar para acompanhar as expectativas dos clientes. Neste blog, vamos aprender sobre as lições aprendidas em 2019 para serem implementadas em 2020 para melhor engajamento de clientes.
NPS– NPS é conhecido como 'Net Promoter Score' (Pontuação Líquida de Promotores). Esta pontuação é muito essencial para medir e monitorar consistentemente. Os investidores começaram a analisar os scores de NPS de um produto ou serviço muito seriamente. NPS é a forma mais recente de medir o índice de satisfação do cliente. Isso se tornou importante pois esta metodologia tem a capacidade de coletar feedback sobre um produto ou serviço de tempos em tempos.
Como funciona? Funciona com matemática muito simples. Vamos olhar com um exemplo simples. Digamos que você tenha 100 clientes e pediu a eles para avaliar seu produto em uma escala de 1 a 10, sendo 10 o melhor. Os clientes também terão a opção de escrever uma mensagem personalizada se avaliarem abaixo do limite esperado. Neste caso, vamos definir o limite em 7. Basicamente, qualquer pessoa que avalie o produto 7 ou abaixo de 7 terá que escrever o motivo da avaliação baixa. Dependendo de suas avaliações, serão chamados detratores e promotores. Clique aqui para ler sobre como o NPS é calculado em detalhes.
Ofertas de atualização- Você pode encontrar muitas dicas de cold calling para vendas, mas é igualmente importante manter o cliente engajado oferecendo várias opções de atualização. Geralmente, o cliente quer primeiro experimentar o produto e então, baseado na experiência, pode querer fazer uma atualização ou downgrade. Existem várias maneiras de apresentar o cliente para a atualização, mas a melhor maneira é obter um número de telefone local e ligar para ele.
Conversar com o cliente é de longe a melhor maneira possível para aumentar o engajamento do cliente. Isso dá à empresa e ao cliente uma oportunidade de compartilhar informações significativas uma com a outra.
Pesquisa- Observa-se que 76% dos clientes mudam de provedor de serviço apenas porque ninguém perguntou sobre sua experiência ao usar o serviço. Devido à concorrência acirrada no mercado em quase todas as indústrias, há empresas que oferecem ofertas e descontos lucrativos para venda cruzada. Não seria surpresa que o cliente o deixe em um período muito curto.
Todo negócio deve obter um número de telefone virtual em seu departamento de atendimento ao cliente e começar a ligar para os clientes para coletar feedback. Você pode fazer apenas 2 perguntas simples. Você está feliz usando o produto XYZ? e Você recomendaria XYZ aos seus amigos? Ao fazer 100 ligações, você obterá resultados impressionantes.
Boletim informativo- É extremamente importante fazer seus clientes se sentirem parte do crescimento da empresa. Isso agregará tremendo valor para retenção e referência. Toda empresa deve enviar pelo menos um boletim informativo, seja em cópia impressa ou digital. O boletim informativo geralmente inclui experiências de clientes, novos lançamentos, notícias do setor, blogs de funcionários, etc. Plataformas como Sendspark podem ajudar a personalizar essas comunicações em escala usando vídeo com tecnologia de IA e conteúdo dinâmico para encantar clientes.
Boletins informativos proporcionam o melhor retorno sobre investimento em um curto período de tempo. É imprescindível adotar uma ferramenta de engajamento de clientes.
Notificações- Se você está no negócio de software ou tem um site para exibir seu produto ou serviço. Então, você deve enviar notificações web aos clientes para promover seu produto ou serviço com os melhores descontos e ofertas. Isso provocará o consumidor a fazer uma atualização ou referência. Você também pode usar pop-ups, notificações push usando APIs de push no caso de aplicativos Android e iOS.
De fato, tornou-se muito popular enviar notificações personalizadas ao cliente diretamente no seu aniversário e na data de aniversário. Enviar SMS ou e-mail também é uma forma de notificação. Isso basicamente significa que você deve saber tudo sobre seus clientes e encantá-los com várias notificações para manter sua marca na língua deles o tempo todo.
A notificação aumenta a visibilidade de sua marca e ofertas em pelo menos 20% em relação à média. É uma das ferramentas mais usadas em 2019 e será mais popular em 2020.
Conclusão- O engajamento de clientes é um fator vital para o sucesso de qualquer produto ou negócio orientado para serviços. Você pode ter a melhor automação de vendas em prática, no entanto, é igualmente importante manter o cliente engajado ao longo da jornada. Todas as ferramentas e metodologias acima ajudarão sua empresa a crescer em velocidade mais rápida. Além disso, isso ajudará você a analisar seus próprios desafios e dificuldades nos quais você deve trabalhar.
Lançar um negócio é fácil, marketing é difícil, vender é mais difícil e reter é ainda mais difícil do que vender. Portanto, o engajamento de clientes se torna uma prática muito importante nos negócios para crescimento consistente e sustentabilidade.
