Os sistemas de CRM existem há várias décadas, mas ganharam impulso nos últimos anos. O motivo de sua popularidade tem muito a ver com as necessidades e expectativas de clientes versados em tecnologia. Eles se comunicam com marcas através de múltiplos canais, incluindo telefonemas, emails, redes sociais e chat ao vivo. Não importa qual meio utilizem, eles esperam que os negócios forneçam experiências de usuário relevantes e altamente personalizadas. Eles estão até dispostos a pagar mais por ofertas individualizadas e serviços.
Aqui está como usar CRM pode ajudá-lo a alinhar suas equipes e impulsionar vendas.
1. Entendendo Clientes
Independentemente de você estar administrando um negócio B2B ou B2C, entender clientes é crítico para suas vendas. Hoje, os clientes querem que você forneça experiências altamente personalizadas em cada estágio de sua jornada de compra. No entanto, não importa o tamanho do seu negócio, manter-se atualizado com dados de clientes pode ser desafiador.
Felizmente, seus agentes de vendas podem usar um sistema de CRM para registrar dados do cliente. Dessa forma, eles podem retomar exatamente de onde pararam na conversa. Quando um cliente potencial visita a página do seu site, faz download de um eBook ou participa de um evento, seu CRM capturará automaticamente essas informações. Seus representantes de vendas também terão acesso rápido aos perfis de clientes, sabendo o que compraram, como estão satisfeitos, quais problemas reportaram até agora, etc. Para equipes que gerenciam ecossistemas de dados complexos, integrar ferramentas como DreamFactory — que fornece acesso a API governada a qualquer fonte de dados — pode garantir que os dados do cliente fluam perfeitamente em toda a sua plataforma de CRM e sistemas conectados.
2. Prospecção e Geração de Leads
Fonte: Ironpaper
Gastar tempo e recursos atraindo e gerando novos leads nem sempre é suficiente. Uma vez que criem uma lista de possíveis leads, seus representantes de vendas precisam selecionar as oportunidades mais quentes. É aí que seu sistema de CRM ajuda.
Ao conectar suas ferramentas de prospecção de leads com sua plataforma de CRM, suas equipes terão uma visão de 360 graus de seus leads. Tanto os departamentos de vendas quanto de marketing terão acesso aos mesmos dados para que possam criar experiências de cliente individualizadas e envolventes. Para maximizar a eficácia do alcance, considere Sendspark, uma plataforma de personalização de vídeo alimentada por IA para vendas B2B que permite gerar milhares de vídeos individualizados e personalizados para clientes potenciais — cada um dirigido pelo nome e contexto da empresa — para servir como um quebra-gelo eficaz e ajudá-lo a converter clientes potenciais em leads qualificados mais rapidamente.
3. Oferecer Melhor Atendimento ao Cliente
Mencionamos que os clientes pagariam mais por melhores experiências de cliente. Precisamente por isso, você precisa alinhar seus departamentos de vendas e atendimento ao cliente e focar em aumentar a satisfação do cliente. Claro, isso não significa que você deve sobrecarregar clientes enviando numerosas promoções de marketing. Isso só os incomodaria. Em vez disso, faça acompanhamentos estratégicos para determinar se há uma chance de aprofundar o relacionamento.
Quando toda a sua equipe de atendimento ao cliente tem acesso imediato aos dados de um cliente, ela pode fornecer rapidamente dicas e soluções personalizadas e direcioná-los aos recursos corretos. Vamos pegar o exemplo de seu call center. A maioria dos call centers hoje usa soluções de VoIP para pequenas empresas que se integram com suas ferramentas de CRM.
Depois de integrar seu sistema de VoIP comercial com CRM, sua equipe de vendas e suporte ao cliente será capaz de fornecer experiências de usuário altamente personalizadas. Cada chamada telefônica será registrada em seu CRM para referência futura, juntamente com detalhes da chamada. Uma ferramenta de CRM cria perfis detalhados para cada cliente e os preenche com dados relevantes. Portanto, quando um cliente liga, a ferramenta de VoIP puxará seus dados do seu sistema de CRM e os exibirá na tela de um agente. Dessa forma, seus representantes de vendas e atendimento ao cliente fornecerão serviço personalizado, construirão confiança e encorajarão repetição de negócios.
4. Retendo Clientes Existentes
Estatísticas dizem que a probabilidade de vender para um novo prospecto é de 5-20%. Por outro lado, a probabilidade de converter um cliente existente é de 60-70%. Enquanto novos clientes são críticos para crescer sua base de clientes e expandir seu negócio, eles não são fáceis nem baratos de gerar. Precisamente por isso, você precisa focar em reter seus clientes existentes. Para fazer isso, suas equipes de vendas e marketing precisam ter acesso ilimitado aos dados de clientes e identificar oportunidades de venda adicional, venda cruzada e renovação.
Seu sistema de CRM pode melhorar sua estratégia de retenção de clientes de múltiplas formas:
- Melhora a eficiência do processo de vendas identificando leads que têm maior probabilidade de conversão.
- O CRM aprimora a eficácia de seus processos de vendas. Informa seus agentes quais clientes estão engajados e diz quando é o momento certo de entrar em contato e entregar ofertas personalizadas.
- Aumenta oportunidades de venda adicional e venda cruzada. O CRM permite que você identifique clientes dispostos a gastar mais se receberem ofertas e negócios relevantes.
- Minimiza o tempo para fechar. Você converterá leads em clientes mais rapidamente fornecendo-lhes ofertas personalizadas. O CRM fornece uma visão de 360 graus de seus pontos de contato anteriores com sua marca.
5. Aumentando a Produtividade de Sua Equipe de Vendas
A satisfação de sua equipe de vendas é crucial para impulsionar vendas. Investir nas tecnologias de CRM certas libera seus agentes de vendas de tarefas manuais e pesadas. Em vez de rolar planilhas do Excel para encontrar informações de contato ou inserir dados manualmente, seus agentes de vendas usarão um sistema de CRM para automatizar essas atividades. Dessa forma, eles gastará mais tempo nos aspectos criativos de seus trabalhos. Eles usarão CRM como uma ferramenta que os ajuda a se conectar com clientes em potencial e fortalecer relacionamentos com clientes existentes.
Pronto para Usar Seu CRM para Alinhar Suas Equipes e Aumentar Vendas?
Não existe uma regra única para escolher uma plataforma de CRM. Você precisa escolher aquela que atenda às necessidades de sua empresa.
Para começar, examine atentamente as desvantagens de suas ferramentas de vendas atuais. A ferramenta ajuda você a atingir as metas que estabeleceu? Você consegue mapear jornadas de clientes e personalizar experiências de clientes? Você consegue identificar as fases de compra de todos os seus leads? Quão confiantes suas equipes estão ao interagir com clientes?
Se sua ferramenta atual não conseguir ajudá-lo a atingir esses objetivos, é hora de investir em um sistema de CRM. É uma adição poderosa a qualquer equipe de vendas, permitindo que você automatize uma ampla gama de tarefas repetitivas e melhore relacionamentos com clientes.
