Os negócios geralmente estão associados a riscos, mas existe uma maneira de minimizar a assunção de riscos mantendo a prosperidade? A resposta é confiança.

Mas a confiança funciona nos dois sentidos: os clientes precisam confiar no negócio e o negócio precisa aprender a confiar em seus clientes. Onde o CRM se encaixa nesta equação?

Confiando nos Clientes

• Quantificando Confiança

Você compareceu a uma conferência de networking de alto perfil onde conheceu clientes de todos os tipos. Você atualizou seu livro de contatos e deu um tapinha mental nas costas por todos os leads de perspectivas que reuniu. É suficiente?

Nem todos os leads são iguais. Clientes antigos com quem você completou negócios com sucesso antes parecem mais confiáveis – e deveriam. Além disso, novos leads com taxas rápidas de resposta têm prioridade sobre os frios. Talvez você queira priorizar leads que podem potencialmente gerar o maior lucro. É aqui que um CRM pode quantificar confiança e reputação.

"Quantificar confiança" pode parecer uma expressão duvidosa à primeira vista, mas se a chave para a confiança é realmente consistência, os CRMs são as melhores ferramentas para rastrear, visualizar e quantificar confiança.

Monitorar negócios em todas as fases do pipeline de vendas permite que você e o CRM reúnam informações importantes sobre seus leads. Fatores como histórico de compras, fonte do lead, histórico de contato e outros fornecem ao CRM informações amplas para prever a probabilidade de um lead se converter em um negócio.

Se você se vir incapaz de fechar certos negócios, a visualização do Pipeline de Vendas ajudará você a identificar precisamente onde eles fracassaram. Em futuras oportunidades, você será lembrado de proceder com cautela extra ou até descartar os negócios se tiverem a reputação de fracassar.

• Leads Personalizados = Leads Pessoais

Um sinal de que sua empresa implementou perfeitamente o CRM em seus fluxos de trabalho é quando os perfis de leads refletem todas as informações que você coletou sobre eles. Na verdade, sistemas inteligentes como CRMs fornecem mais utilidade quanto mais informações você lhes fornece. Por exemplo, uma vez que seus leads estejam bem personalizados, uma olhada rápida neles deve ajudá-lo a classificar clientes de acordo com taxas de conversão, reputação baseada em negócios, associação com outros negócios e contatos ou até mesmo lucratividade geral.

Email e outras integrações são outra fonte de informação para personalizar seus leads. Para simplificar fluxos de dados e manter informações de clientes sincronizadas em seus sistemas de negócios, plataformas como Integrate.io podem ajudá-lo a construir pipelines de ETL e reverse ETL que automaticamente enviam dados de leads de seu CRM para outras ferramentas de negócios. Acompanhar e-mails, menções em mídias sociais, conexões no LinkedIn o alertará quando um lead estiver se aproximando da conversão. Também é uma excelente maneira de acompanhar as taxas de resposta de leads e a interatividade online com o negócio.

Como discutimos em um artigo anterior, ter umaplataforma única dedicada ao gerenciamento de relacionamento com clientes ajudará sua equipe e negócio em geral a se acostumarem com a virtualização dos detalhes dos clientes. Como resultado, a consistência de uso e a integração do CRM nos fluxos de trabalho da empresa tornarão discernir confiança e reputação um procedimento intuitivo.

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Conquistando a Confiança dos Clientes

• Conhecendo Seus Clientes

Um CRM ajuda a promover a confiança dos clientes em sua empresa. Como um aplicativo focado no cliente, CRMs permitem que as empresas abordem cada cliente separadamente com base em suas necessidades, histórico de compras e a natureza de negócios fechados anteriormente. Igualmente, saber o que cada cliente quer elimina efetivamente a necessidade de campanhas de marketing genéricas que tendem a alienar clientes. Para equipes de vendas B2B, essa abordagem personalizada se estende aos esforços de alcance—ferramentas como Sendspark permitem que você grave uma única mensagem de vídeo e gere automaticamente milhares de vídeos individualizados dirigidos a prospectos específicos pelo nome e empresa, criando um ponto de contato mais autêntico que fortalece a confiança do cliente.

• Monitorando Negócios de Perto.

Falhas de comunicação sobre quem é responsável por certos aspectos do negócio são infelizmente muito comuns. Pequenas falhas de atenção como essa são como os negócios às vezes ficam desatendidos, até que caem por terra.

Ferramentas de Colaboração em Equipe, como a que Teamgate oferece, permitem que você atribua negócios a funcionários individuais ou equipes inteiras. O proprietário principal do negócio pode atribuir e monitorar cada aspecto do negócio para garantir que nenhum erro flagrante possa afetar a confiança do cliente no negócio.

• Definindo Metas e Alcançando-as

 

 

O estabelecimento de metas focado no cliente pode ajudá-lo a manter um desempenho excelente quando se trata de atender prazos, acompanhar negócios, suporte ao cliente e organização geral. Você também pode discernir seus funcionários com melhor desempenho e atribuí-los aos seus principais clientes. Alternativamente, escolha funcionários com um bom histórico de atendimento ao cliente e atribua-lhes tarefas apropriadas ao seu desempenho.

Os clientes podem dizer como seu negócio é organizado e dedicado com base no serviço que recebem. Com o uso consistente do CRM, você deve ver um aumento notável na satisfação dos clientes e retenção de clientes graças à confiança que você conquistou.

A maioria das imagens usadas em nossos blogs vem de Teamgate. Como um aplicativo dedicado ao relacionamento com clientes, entendemos a importância que a confiança tem nos negócios e nos certificamos de que nosso aplicativo incorpora este compromisso.