Inteligência artificial (IA) percorreu inquestionavelmente um longo caminho desde seu início. De robôs programados para jogar xadrez nos anos 1950 a IA projetada para permitir que carros funcionem no piloto automático, a tecnologia avançou aos trancos e barrancos. Reconhecimento de padrões capacidades para IA se tornaram muito mais intrincadas e complexas, especialmente com o advento de tecnologias como computação cognitiva conveniente reconhecimento de linguagem natural. Mais do que nunca, a inteligência artificial é capaz de receber entradas extremamente intrincadas e dar sentido aos dados coletados. Onde a tecnologia está hoje é bem diferente da inteligência artificial que conhecíamos há apenas uma década; a cada dia, mais avanços são feitos. Não é de se estranhar, então, que a inteligência artificial esteja sendo considerada como uma forma de melhorar O software de Gerenciamento de Relacionamento com Clientes software.

Em teoria, o software CRM é maravilhoso. Ele coleta informações de todas as fontes – chamadas telefônicas, correspondências por email e similares – e coloca de forma limpa e precisa todas essas informações em bancos de dados onde são facilmente acessíveis para marketing conveniente atendimento ao cliente fins. É um sonho realizado para muitas empresas – a capacidade dos sistemas automatizados de coletar e utilizar informações com precisão tem o potencial de ajudar a reduzir despesas grandes e difíceis de controlar como folha de pagamento.

Terceirizar para um computador deve ser mais economicamente benéfico do que terceirizar para um call center, afinal. A eficiência do CRM permite que representantes de vendas se concentrem mais em atingir metas de vendas e menos em entrada de dados. Permite que as empresas gerem campanhas de marketing com base na localização geográfica de um cliente, e até sabe quando enviar chamadas automatizadas de atendimento ao cliente e marketing. Os clientes nunca lidam com erros como chamadas de vendas duplicadas, e as empresas obtêm um retorno muito melhor do investimento ao garantir que suas campanhas de marketing sejam o mais precisas possível em relação ao público-alvo. Ótimo, certo?

Vazamento de Dados e Dados Ausentes

Novamente, essa tecnologia é ótima em teoria. A esperança é que o CRM seja capaz de fazer tudo isso e mais, mas a realidade é que algumas ferramentas de CRM simplesmente não estão à altura. Embora pareça loucura uma empresa não aderir ao bandwagon do software CRM, muitas empresas ainda têm receio da tecnologia – e com razão: poderia ser um investimento enorme em um sistema cheio de inconsistências. Neste momento, muitas empresas não querem nem tentar utilizar a tecnologia porque alguma parte do software CRM no mercado é afligida por problemas potencialmente horríveis como vazamento de dados, informações imprecisas e às vezes até dados completamente ausentes. A atitude prevalecente entre as empresas atualmente parece ser que terceirizar para call centers ainda é mais eficiente e melhor para o resultado final do que usar os equivalentes automatizados dos call centers – afinal, um ser humano pode raciocinar e deduzir logicamente onde colocar essa informação conforme é coletada, levando a maior precisão. Muitas empresas estão usando CRM, mas muitas, muitos mais não estão. A tecnologia CRM precisa ser melhorada – e a IA tem a resposta para todos os seus problemas.

Ter um CRM Mais Eficaz para Mais Benefícios

É uma tarefa desafiadora, mas pode ser feita. O tipo de IA usada hoje é conhecido como Inteligência Artificial Estreita, ou IAE. Essa tecnologia está em toda parte – do seu celular ao sistema de injeção de combustível do seu carro. Este tipo de IA é projetado para reconhecer um conjunto específico de parâmetros e desencadear uma reação a eles. Os robôs que jogavam xadrez nos anos 1950 eram incríveis no xadrez, mas não peça para eles organizarem arquivos no seu computador - eles simplesmente não conseguem fazer isso.

A IAE pode ser ajustada para reconhecer padrões de fala e descobrir uma resposta apropriada; e este tipo de tecnologia é exatamente o que o CRM precisa para melhorar componentes IAE hipercompartimentalizados que se destacam em reconhecer dados e inserir com precisão esses dados no local correto para serem utilizados depois. Novamente, é mais complicado do que parece, mas é aqui que empresas iniciantes poderiam entrar para salvar o dia. Empresas como Integrate.io estão pioneirando soluções de integração e transformação de dados de baixo código que ajudam as equipes a conectar dados em bancos de dados, APIs e CRMs, alimentando o tipo de fluxos de dados precisos e confiáveis que os sistemas de CRM desesperadamente precisam.

Muitas empresas iniciantes podem estar focadas em ajustar essa tecnologia para ser implementada com sucesso em software CRM no futuro, tornando-o ainda mais eficaz. Fazer isso tem grandes vantagens para todas as partes envolvidas – ao aumentar a eficiência do CRM, a tecnologia se torna mais atraente para possíveis clientes empresariais – afinal, maior precisão significa um melhor retorno sobre investimentoe, em última análise, um resultado final ainda melhor. E startups podem se beneficiar vendendo o software melhorado.

Se uma empresa optar por CRM baseado em nuvem – Software como Serviço – ou um banco de dados CRM hospedado no próprio servidor, a melhoria na qualidade e precisão da tecnologia será evidente em vendas, técnicas de marketing e atendimento ao cliente. De chatbots extraindo informações relevantes de correspondências e armazenando os dados adequadamente a um rastreamento mais preciso da localização geográfica dos clientes, os benefícios são numerosos.

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Conclusão

Que fique registrado que essa tecnologia ainda tem um longo caminho a percorrer. A tarefa é desafiadora e há muitas armadilhas. No entanto, com empresas iniciantes começando a aprimorar a tecnologia de IA e implementá-la de forma eficaz no futuro, o sonho de um software CRM ainda mais eficaz pode estar mais próximo da realidade do que muitos de nós percebem.

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