Todos os dias resolvemos muitas questões e problemas no nosso negócio – desde a busca por clientes e segmentos-alvo até as possibilidades de melhoria do produto. No entanto, a cultura de trabalho e sua melhoria não são menos importantes do que a criação de uma estratégia de desenvolvimento do produto.

A era digital trouxe mudanças em todas as áreas, incluindo nos negócios. Os processos de trabalho mudaram – surgiram muitos novos cargos e responsabilidades, promovemos nossos produtos ou serviços na internet e usamos várias soluções de marketing digital e programas de gerenciamento de vendas.

Prevê-seque nos próximos anos as empresas investirão ainda mais em marketing digital e plataformas de vendas que permitem explorar os dados sobre clientes que a empresa acumula.

Isso significa que o ambiente interno das empresas mudará ainda mais, pois também mudará o envolvimento dos funcionários – eles poderão receber mais informações em tempo real sobre os processos e resultados da empresa. Com as mudanças nos ambientes externo e interno das empresas, a cultura de trabalho também deve mudar.

Uma organização popular no mundo Netflix  afirma que uma das características mais importantes de uma empresa eficaz é a "melhoria contínua da cultura de trabalho."

Para alcançar um retorno positivo ROI (do inglês, Return Of Investment), você deve mudar, melhorar a cultura de trabalho e se adaptar ao ambiente em mudança.

Na Teamgate, tentamos vincular a cultura de trabalho interna o máximo possível à prática de empresas internacionais. No entanto, as empresas de capital lituano aceitam muito dificilmente as mudanças, portanto, atualmente há poucas delas, embora uma tendência positiva, orientada para as mudanças, esteja emergindo.

CULTURA DE TRABALHO INTERNA DA TEAMGATE

Alguns aspectos que destacamos na cultura de trabalho da Teamgate:

• Os valores da empresa coincidem com os valores da equipe
• O resultado é mais importante do que o processo
• A liberdade é combinada com a responsabilidade
• Familiarização contínua com os processos em mudança e teste de novas medidas
• Estímulo ao debate
• Equilíbrio entre trabalho e lazer

Richard Branson disse uma frase excelente: "Os clientes não são os mais importantes. Em primeiro lugar, o mais importante é a equipe. Cuide de seus funcionários e eles cuidarão de seus clientes."

Passamos mais tempo no trabalho do que em casa, portanto, a atmosfera dentro da empresa é muito importante.  Com um bom ambiente e cultura de trabalho, os funcionários têm liberdade. Isso significa que o que é valorizado não é o processo ou as horas de trabalho, mas o resultado – o trabalho bem feito.

Ao trabalhar na Teamgate, entendemos que funcionários felizes e à vontade, ao perseguir os objetivos da organização, devem também perseguir seus próprios objetivos. Algumas das lições que aprendemos ao trabalhar na Teamgate ajudarão a melhorar a cultura de trabalho enquanto o mercado e o ambiente de negócios mudam.

Funcionários como tomadores de decisão

Compreendemos que você está acostumado a pensar que o cliente sempre está certo e é ele quem toma as decisões e é o "rei". Não é assim. A empresa deve ver seus funcionários como os principais tomadores de decisão.

Para conciliar os interesses dos funcionários (reis) com os dos clientes, é necessário tratar ambos os lados igualmente bem.

Por exemplo, ao elaborar uma estratégia, você deve fazer isso junto com seus funcionários (começando do nível mais baixo até o mais alto): desde como você alcançará os clientes, qual será seu plano de ação, até como se apresentará no mercado.

Mantenha-os informados sobre a situação atual, enfatizando especialmente os objetivos e números comuns. Os funcionários não podem ter uma visão diferente. Eles devem entender claramente como a empresa se parecerá em um ou cinco anos.

Inicie e implante uma cultura de uso de CRM, conceda acesso ao gerenciamento de relacionamento com clientes e vendas a todos os funcionários para que possam ver dados reais, acompanhar o progresso, descobrir as causas de fracassos ou previsões de crescimento da empresa. Foi exatamente isso que nos permitiu criar um espírito de equipe forte.

Não conte as horas efetivamente trabalhadas

O tempo trabalhado nem sempre se correlaciona diretamente com a qualidade do trabalho realizado. Isso significa que é necessário avaliar não simplesmente o "tempo gasto no computador", mas os resultados do trabalho realizado. Valorize o trabalho inteligente, não o trabalho árduo e longo.

Geralmente, os funcionários que trabalham em horário fixo, por exemplo, das 8 às 17 horas, estão orientados para o processo, mas não necessariamente trabalham de forma mais produtiva. As empresas internacionais estão cada vez mais promovendo o trabalho remoto (do inglês, Remote Work). Dessa forma, a liberdade do funcionário é incentivada, assim como sua responsabilidade. Para a geração Y, o equilíbrio entre trabalho e lazer é especialmente importante, e horários de trabalho rígidos contradizem isso.

Se for possível, não restrinja o horário de trabalho. Se o trabalho realizado for importante para você, deixe o funcionário escolher seu próprio horário. Talvez ele goste de dormir e seja mais produtivo na segunda metade do dia? Dê-lhe a oportunidade de ser "seu próprio chefe".

Ofereça a oportunidade de trabalhar com diferentes projetos

Se seu funcionário concluir as tarefas atribuídas durante o horário de trabalho e ainda tiver tempo livre, e ele, por sua vez, mostrar iniciativa em contribuir para outros projetos – ofereça-lhe essa oportunidadeDeixe-o assumir tanta responsabilidade quanto quiser e trabalhar em projetos que o motivem e eduquem. Dentro do Teamgate, estamos abertos a todas as iniciativas e tentamos entender onde os funcionários se realizam melhor.

A possibilidade de mudar suas responsabilidades e deveres, tanto horizontalmente quanto verticalmente, permite descobrir muitos novos talentos dentro da própria empresa.

 

Escolha funcionários responsavelmente

Ao realizar a seleção de funcionários, escolha não apenas pessoas que sejam profissionais em seu campo, mas também aquelas com um forte senso de responsabilidade. Assim, você não precisará se preocupar que, ao dar liberdade ao funcionário, perde o controle. No geral, um aspecto como o controle de funcionários deveria se tornar secundário, pois um funcionário responsável é essencialmente motivado a fazer seu trabalho bem. É exatamente esse funcionário que não apenas deveria receber liberdade no trabalho, mas também a merece.

Empresas internacionais em rápido crescimento confirmam o fato de que são os primeiros 30 membros da equipe e funcionários que são a base dos valores de qualquer cultura empresarial. 

Embora as empresas devam ser capazes de aceitar e demitir funcionários rapidamente, para não interromper o progresso enquanto a empresa cresce e apenas cria sua cultura interna – esses processos e etapas não devem ser tão apressados. A seleção de funcionários deve depender especialmente da compatibilidade entre os valores do possível funcionário e da empresa.

Lidere sem liderar

Um bom líder não é aquele que dá instruções rígidas e controla, mas aquele que motiva e ajuda seus funcionários. O trabalho principal de um bom líder é ajudar sua equipe a realizar qualquer trabalho muito bem e tornar seus funcionários incríveis. Funcionários incríveis trazem resultados incríveis para a empresa.

Como você provavelmente está entre a maioria das empresas que planejam investir em soluções de relacionamento com clientes, vendas, análise ou marketing, não se esqueça de considerar sua implementação internamente e ajude seus funcionários a aprender a usá-las adequadamente. O medo de implementar novas soluções e a incapacidade de integrá-las resultam no fato de que a cultura interna da empresa simplesmente não consegue se adaptar às necessidades dos funcionários da geração Y.

Funcionários que melhoram e aprendem também quererão melhorar os processos da empresa. Imagine uma empresa em que cada funcionário é alguém de quem você pode aprender.  No Teamgate, aprendemos com cada um de nós e continuamente compartilhamos as lições aprendidas, mesmo que as atividades dos departamentos não estejam intimamente relacionadas – os problemas geralmente são os mesmos em todos os lugares.

Resumindo, pode-se dizer que a cultura de trabalho deve mudar junto com a empresa em mudança – investindo em soluções digitais, alterando estratégia, crescendo. O desejo e objetivo dos líderes empresariais de investir na cultura interna aumenta o envolvimento dos funcionários.

Lembre-se de que quanto maior você crescer, menos regras devem permanecer dentro da empresa. O principal motor da empresa são funcionários motivados e responsáveis que, ao trabalhar por conta própria, trabalham como se estivessem trabalhando para si mesmos.