Mercado SaaS

No início da segunda década do século XXI, surgiram termos como computação em nuvem, ambientes de trabalho virtuais, big data, Internet das Coisas, abreviaturas CRM, MIS, HRM, e junto com elas um termo com significado bastante amplo SaaS, que em inglês significa as palavras Software as a service – "software como serviço", se traduzirmos literalmente. O SaaS abrange todos os serviços em que o software é oferecido em base de uso licenciado ou aluguel.  

No mercado de CRM, o SaaS é o princípio mais frequentemente utilizado, pois um sistema de CRM requer conhecimento específico e compreensão de mercado, enquanto o lado empresarial espera soluções rápidas e eficazes, tornando o aluguel do produto ou serviço a solução mais racional. O princípio SaaS é semelhante às soluções de terceirização de serviços (do inglês outsourcing). Em 2010, o mercado SaaS foi avaliado por especialistas em quase 10 bilhões de dólares, e este ano atingiu o crescimento prometido em dobro – embora não haja números oficiais, analistas de mercado da empresa de pesquisa de mercado Gartner, Inc. acreditamque o mercado SaaS deve ultrapassar o valor de 20 bilhões de dólares americanos.

Há infinitas razões para o crescimento do mercado SaaS, ou mais precisamente, para a expansão de suas empresas. Neste artigo, queremos compartilhar reflexões sobre a expansão e crescimento da empresa, que acreditamos serem úteis para a maioria dos profissionais contemporâneos. Não é necessário aplicar cada conselho diretamente apenas em sua própria empresa ou startup em desenvolvimento – muitos profissionais podem e devem avaliar a si mesmos. Imagine que você – seu talento, conhecimento, pensamentos, ideias – são recursos da empresa. O que você pode fazer com eles que ainda não fez? Pete Kooman (ex- Google Associate Project Manager for AdSense) – um dos Optimizely fundadores e CTO da empresa (do inglês Chief Technical Officer) ) compartilha quatro lições de crescimento empresarial.

Mecanismo de Crescimento Empresarial. Primeira Parte

A primeira – todo novo executivo "recém-formado" precisa de ajuda externa. Pete encontrou essa ajuda contratando um especialista em liderança gerencial, a quem consultava uma vez por mês – durante o encontro, compartilhava os problemas que surgiram para ele e seu sócio como líderes e descrevia os desafios que toda a empresa enfrentava. Uma terceira parte – um auditor, especialista, especialista em liderança "tudo em um" – avaliava objetivamente os esforços de Pete e os resultados do crescimento da empresa. A mensagem principal – não tenha medo de buscar ajuda objetiva. Assim como psiquiatras consultam seus colegas, os líderes empresariais também devem se submeter à análise ou auditoria externa.  

A segunda lição: "Demita-se antes de realmente querer se demitir", diz Pete. Ele afirma que assim que você estiver indo bem em qualquer posição de trabalho – em vendas, desenvolvimento de produtos, marketing, etc. – você já sabe o suficiente para contratar alguém para sua posição. Este momento é muito importante – você deve contratar a nova pessoa neste momento, não depois, pois permanecendo naquele cargo, você continuará desperdiçando tempo valioso, necessário para a expansão. O mais importante é permitir que a nova pessoa cometa seus próprios erros e deixá-la aprender o trabalho por conta própria – por mais difícil que seja.

Acreditamos que os especialistas não precisam necessariamente sair, e essa é uma afirmação bastante áspera. Os especialistas podem aplicar seus conhecimentos em outro lugar e tentar mudar sua posição de trabalho na mesma empresa ou startup, através de movimentos horizontais na organização, ou seja – desenvolvendo-se em outra área ainda desconhecida, onde você pode criar valor agregado novamente para a empresa.

O terceiro ponto – você deve montar uma equipe de vendedores muito, muitoboa. A formação de uma forte equipe de vendedores é o passo assustador, mas decisivo, que deve ser dado para que a empresa aumente seu volume de negócios. Os vendedores das empresas que crescem mais rapidamente não precisam estar necessariamente relacionados ao campo de TI. No exemplo de Pete, um deles era um vendedor de colchões do Brooklyn, outra funcionária anteriormente dançava ballet. O que une essas pessoas? Os olhos brilhando com paixão pelo trabalho, por mais banal que pareça. Justamente essas pessoas tirarão a equipe da zona de conforto – é em suas ferramentas de trabalho que é necessário investir o máximo.

E, para finalizar, parecendo assim como todos os conselhos brilhantes, este também – o quarto – é bastante simples. Se uma empresa quer crescer, aumentar seu volume de negócios, vendas, número de clientes, expandir para novos mercados, etc., ela deve crescer fisicamente, quando a busca por novas pessoas se torna uma das principais prioridades da empresa. Pete sugere: antes de criar um novo anúncio de emprego, peça aos seus funcionários atuais que identifiquem os valores principais pelos quais gostam de trabalhar em sua empresa. Assim, não apenas compreenderá melhor por que a empresa é valorizada, mas também quais valores devem caracterizar a pessoa que você precisa.

É fácil tirar conclusões: o crescimento da empresa está diretamente relacionado ao crescimento e desenvolvimento da equipe, e é alcançado criando as melhores condições e fornecendo as melhores ferramentas para atingir os objetivos estabelecidos.

Na segunda parte do artigo – menos recursos humanos, mais instruções práticas de crescimento baseadas em processos. Você já ouviu falar sobre a Máquina de Crescimento (do inglês Growth Machine)?