Vamos lá! Vamos lá! Vamos lá! Nada à venda!
Se você trabalha com vendas, deve ter se perguntado sobre isso há algum tempo.
A cada Natal e estação de festas, você se depara com as grandes lojas de departamento da rua principal, com meio quilômetro de frente de loja, todas anunciando o que parece ser NADA nas suas vitrines. Pelo menos nada vendável é verdade.
OK, concordo (afinal, trabalhei muito tempo no ramo) as próprias vitrines são espetaculares, deslumbrantes, paradores de tráfego; parecendo mais uma grande produção da Broadway, ou o cenário de um filme dos anos 1940 Ziegfield Follies do que um meio de vender produtos. O dinheiro não parece ser problema com essas criações luxuosas.
Então o que está acontecendo?
Qual é o valor por trás dessas extravagâncias que frequentemente levam mais de um ou dois anos para projetar, planejar e executar?
Um breve histórico do showmanship de vendas
Acredite ou não, as luxuosas vitrines começaram em meados de mil oitocentos, com a introdução de, prepare-se… vidro plano. Não estou brincando.
De repente, os arquitetos varejistas tiveram os meios para fazer algo que não conseguiam fazer antes: criar espaços de vitrine que se estendiam por toda a extensão de um quarteirão de cidade, lugares onde os proprietários poderiam atrair visualmente a atenção dos transeuntes da forma que desejassem.
E foi exatamente o que fizeram.
De repente, uma nova categoria de profissionais criativos – encarregados de manter a aparência desses espaços de vitrine comercial – apareceu em cena. Na época, eram conhecidos simplesmente como vitrinistas.
Esses vitrinistas garantiam que os produtos em exibição fossem organizados e apresentados de forma mais atraente e elegante. Muitos dos vitrinistas – vindos de áreas de artes, teatro e design de moda – empregavam técnicas cada vez mais criativas para atrair os caprichos do consumidor.
Especialistas em letreiros foram encarregados de exaltar os benefícios do produto de maneiras cada vez mais imaginativas.
Designers de iluminação garantiam que os produtos sempre tivessem a melhor aparência nas ruas escurecidas de arranha-céus das principais cidades do mundo.
Carpinteiros, pintores e outros artesãos criaram "cenários" especializados para complementar a estação ou tipo de produto.
Alguns dos artistas mais famosos da época estilizaram adereços e cenários para dar vida à imaginação dos vitrinistas.
Lentamente, mas com certeza, a profissão evoluiu de ser puramente comercial para o que é hoje – um cruzamento com múltiplas camadas entre psicologia, ciência, vendas, gestão varejista e artes.
O merchandising visual nasceu.
E então as coisas mudaram
Em 1874, a R.H. Macey & Co. tornou-se um dos primeiros estabelecimentos varejistas registrados a apresentar uma vitrine de festas designada. A exibição era curta em produtos, mas rica em imaginação, encenando cenas do livro extremamente popular de Harriet Beecher Stowe, Uncle Tom's Cabin em toda a frente da loja e no interior da loja.
As multidões que atraiu eram enormes e assim nasceu a batalha extremamente competitiva pela supremacia da Vitrine de Festas de Fim de Ano.
As coisas ficaram ridículas – e cada vez mais imaginativas – enquanto Macy's lutava contra Marshall Fields, Lord and Taylor lutava contra Neiman Marcus, e do outro lado do Atlântico, Selfridges lutava contra Harrods.
Tudo estava em jogo, até o ponto em 1958 quando Woodward & Lothrop – a progressista loja de departamento de Washington DC – supostamente conquistou a coroa com uma vitrine sazonal apresentando PINGUIM VIVOS, emprestado do National Zoo.
Os pincéis foram soltos e os resultados ainda podem ser vistos a cada estação de festas em todas as principais cidades do mundo.
O preto e branco por trás dos pinguins e vendas
Mas o que têm as vitrines com pinguins vivos, terras das maravilhas do inverno, cenas de fantasia futurista, ou espaços de exibição adornados com nada mais do que pura imaginação e brincadeira artística a ver com os bilhões de dólares derivados de vendas a cada ano?
A resposta é simples. MUITO!
Quer você use software CRM de vendas de alta qualidade, páginas de destino de site, marketing por email e chamadas a frio, ou feiras comerciais e redes sociais, todos os negócios querem que seu nome de marca seja divulgado, reconhecido e respeitado. E, ferramentas como Sendspark — que permite criar alcance de vídeo personalizado em escala — ajudam você a se destacar em caixas de entrada lotadas. E, eles querem vender.
A verdade é que as lojas de departamento glamourosas da rua principal não realmente esperam vender unicórnios incrustados de diamantes (por mais que gostariam), trenós em tamanho real puxados por renas, ou até mesmo pinguins vivos. O que eles esperam vender é fidelidade à marca que abrange gerações.
E é isso que você também deveria estar fazendo.
Pense em sua estratégia de gestão de sucesso do cliente como sua vitrine de rua principal.
Seu time de sucesso do cliente está fazendo o trabalho dos mais criativos artistas de vitrines de férias, semana após semana ao longo do ano.
Em vez de fitas e laços, cenários de contos de fadas povoados por elfos e ninfas da floresta, ou caprichos de imaginação fantástica, seus profissionais de sucesso do cliente estão lá todos os dias criando a lealdade à marca que você precisa para ter sucesso.
As vitrines tradicionais podem atrair clientes em potencial para sua loja, mas esse é apenas o início da jornada.
São as conversas individuais que eles têm com seu time de vendas e sucesso do cliente que fazem o trabalho ser realizado e as caixas registradoras tocarem. É aí que a gestão de sucesso do cliente é fundamental.
Sem o toque humano adequadamente treinado e equipado, não importa quantos visitantes você atraia para suas portas, o produto dificilmente se venderá sozinho.
Nas ruas movimentadas do B2B, times de vendas e sucesso do cliente armados com software CRM moderno já estão cientes da jornada de seus clientes, até o ponto de entrarem pela porta do seu processo de vendas.
Graças aos sistemas SaaS de sucesso do cliente, eles já conhecem o histórico do cliente, seus pontos críticos, sua persona, exatamente o que os atraiu para suas instalações e ser inspirado em tais arredores? para as de seus vizinhos, além de muito mais.
Isso é muito mais informação do que um assistente de vendas em uma loja de rua tem em mãos, e a vantagem fundamental que dá ao seu time a vantagem.
Criando um paraíso de vendas o ano inteiro
A tecnologia de vendas moderna, como páginas de destino do site, software CRM cheio de ferramentas, recursos, aplicativos e integrações de IA, ajudam muito a atrair a atenção do cliente. Estas são as janelas de 'vidro plano' que permitem ao público ver seu produto.
Mas nunca esqueça, são as ótimas pessoas com quem você se rodeia que dão à sua marca a voz que, em última análise, atrairá clientes em potencial através de suas portas.
Seu time de vendas e sucesso do cliente são as reais vitrines de sua empresa. Os que criam e nutrem a lealdade à marca que o verá a você e seu produto nos anos por vir.
Saudações da estação e feliz férias para você e os seus de todos nós aqui na Teamgate.
