Nos EUA, existem aproximadamente 74,3 milhões de Millennials, representando 23,6% da população. A cada ano, essas pessoas gastam aproximadamente 600 bilhões de dólares. Você não pode ignorar os millennials em seu alcance ao consumidor, ponto final. Mesmo se estiver vendendo penicos.

#1: Seu negócio falhará sem Millennials – Deixe-os Saber Seu Valor

Se ainda não o fizeram, as empresas têm muito pouco tempo para montar uma estratégia para engajar Millennials como consumidores ou funcionários...ou ambos. Aquelas que não conseguirem sairão do negócio, já que Millennials são improváveis de trabalhar para ou comprar de de uma empresa em que não acreditam.

#2 Crie uma experiência memorável com clientes

Aumente seu CRM criando uma experiência positiva com tecnologia integrada. Capture a atenção de um millennial mostrando que você está ouvindo.

Tenha uma conversa de duas vias com seus consumidores millennials usando ferramentas online, crie uma comunidade de insights usando plataformas de mídia social.

• "Entenda quais questões realmente importam para eles
• Obtenha insights sobre por que eles trocam e seus gatilhos de compra
• Melhore seus esforços comunitários e filantrópicos entendendo quais questões realmente importam para eles
• Foque seus esforços de promoção sabendo quais meios eles usam e com que frequência"

#3 Capture a atenção de um millennial mostrando que você está ouvindo.

Tenha uma conversa de duas vias com seus consumidores millennials usando ferramentas online, crie uma comunidade de insights usando plataformas de mídia social.

• "Entenda quais questões realmente importam para eles
• Obtenha insights sobre por que eles trocam e seus gatilhos de compra
• Melhore seus esforços comunitários e filantrópicos entendendo quais questões realmente importam para eles
• Foque seus esforços de promoção sabendo quais meios eles usam e com que frequência"

Clientes da Geração Y esperam uma resposta instantaneamente, a qualquer momento, em qualquer lugar, para qualquer pergunta, e não têm medo de procurar as informações que desejam.

Como a tecnologia é um player tão crucial na vida da maioria dos Millennials, eles esperarão que funcione lado a lado com qualquer dispositivo, a qualquer momento e em qualquer lugar.

As empresas precisam ser capazes de aproveitar as expectativas tecnicamente sofisticadas desta nova geração e integrá-las para tornar as ações do dia a dia acessíveis através da tecnologia. Ferramentas como Sendspark permitem engajamento digital personalizado, permitindo que as empresas alcancem millennials através de seus canais preferidos com vídeo e mensagens com tecnologia de IA que parecem adaptadas a cada indivíduo.

Millennials não são fãs de ligar para um representante.

Diferentemente dos baby boomers, millennials não são grandes fãs de ligar para um representante de atendimento ao cliente. Millennials querem escolher como vão se comunicar com marcas, o que inclui SMS e mídia social. Os dias da comunicação face a face acabaram. Então certifique-se de que você tem outras maneiras de manter contato com millennials em vez de apenas pelo telefone. Apenas cerca de 1% das chamadas que recebemos em nossa empresa são da geração millennial.

Como Adaptar seu CRM para Millennials

O advento da mídia social e a proliferação de dispositivos móveis fizeram os provedores de CRM atualizarem suas ofertas para incluir novos recursos que atendem aos clientes que usam essas tecnologias.

CRM Social refere-se a empresas se engajando com clientes diretamente através de plataformas de mídia social como Facebook, Twitter conveniente LinkedIn. A mídia social apresenta um fórum aberto para que clientes compartilhem experiências com uma marca, seja reclamando ou promovendo produtos.

A geração millennial se identifica fortemente com o trabalho para o bem comum e tornar o mundo um lugar melhor. Ótimo, certo? Isso não é apenas conversa fiada – em um estudo, 50% dos millennials disseram que prefeririam ter um salário menor, mas encontrar um local de trabalho que corresponda aos seus valores, e incríveis 90% disseram que queriam usar suas habilidades para o bem.

Apenas resuma com um breve toque em cada um dos subtítulos + peça aos leitores que deixem um comentário.

Fique atento ao nosso blog para futuras atualizações e dicas sobre como ser um vendedor ou como aproveitar ao máximo CRM.