É Assim Que o CRM Ajuda a Construir e Manter Relacionamentos Efetivamente com Pessoas Reais

Imagine o que teria acontecido se os produtos Apple nunca tivessem encontrado uma base de fãs sólida, ou se Mark Zuckerberg nunca tivesse pedido aos seus colegas de classe para se juntarem ao Facebook? Você ouve o silêncio? Isso é provavelmente tudo que ouviríamos se essas duas empresas nunca tivessem dado ênfase à construção de relacionamentos com clientes. Em vez disso, centenas de artigos de notícias são publicados sobre produtos Apple a cada dia, enquanto o Facebook é mencionado diariamente em conversas do dia a dia. As empresas dependem de relacionamentos com clientes para crescer e prosperar.

A lealdade do cliente é o fundamento sobre o qual todo negócio bem-sucedido é construído. Em alguns casos, isso envolve sair para almoçar com um prospecto ou enviar ingressos de jogos de bola para um cliente anterior. Mas, hoje, grande parte da construção de relacionamento de uma empresa depende da tecnologia para permanecer forte. Aqui estão três formas principais de como a tecnologia pode salvar e ajudar a manter seus relacionamentos com clientes.

#1: Com as Ferramentas Certas, os Clientes Não Desaparecerão no Meio do Caminho

Algum tempo depois da Revolução Industrial, os vendedores perderam seus relacionamentos pessoais com os compradores. Com hábitos modernos de compra, produção em massa e a conveniência de autoatendimento da internet, a intimidade necessária para manter uma conexão pode facilmente escapar de suas mãos. O software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) oferece uma solução viável para este problema. Você pode não ser capaz de apertar a mão de todos que compram um produto, contribuindo para seu bem-estar, mas será capaz de maximizar o potencial de relacionamento de todos os clientes eletrônicos.

Aqui estão algumas promessas que a plataforma de relacionamento com clientes e gerenciamento de vendas oferece a você, o vendedor:

• Uma chance de entender seu cliente através da mineração de dados e armazenamento.
• A oportunidade de recomendações personalizadas para compradores.
• Integração de transações de fornecedor e comprador em suas fontes de dados e sistemas.
• Comunicação otimizada.
• Adaptação da tecnologia para um mercado imprevisível e em constante mudança.

As empresas precisam se concentrar em entregar serviços que mantêm os relacionamentos varejistas fortes. Com a tecnologia CRM, essa tarefa se torna mais fácil, e os clientes apreciam a sensação de que uma organização se esforçou ao máximo. Para empresas que gerenciam integrações complexas de dados em vários sistemas, plataformas como Integrate.io podem simplificar como os dados do cliente fluem de várias fontes para seu CRM, garantindo que você tenha uma visão completa e unificada de cada cliente sem o trabalho pesado de integração personalizada.

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#2: Você Sabia Que a Consistência é a Raiz da Satisfação?

Como você pode ver neste gráfico, baseado em informações de Distinguindo Qualidade de Serviço e Satisfação do Cliente da Revista de Psicologia do Consumidor, o nível de satisfação do cliente tem uma correlação direta com a consistência das transações.

Todos os relacionamentos seguros requerem consistência. Os entre um comprador e vendedor não são diferentes. Sem compromissos seguros e autênticos da sua parte, as associações comerciais diminuirão. Com CRM, você recebe uma visão única do seu cliente, percepção sobre o valor de cada prospecto e uma chance de priorizar recursos nas áreas mais lucrativas.

Quando você tem uma visão unificada do seu cliente, é capaz de entregar melhor o que é esperado. Você terá uma melhor compreensão de como satisfazer segmentos específicos. A consistência em sua comunicação entre clientes se torna mais fácil de entregar quando você utiliza novas tecnologias.

#3 A Tecnologia o Ajuda a Entregar Valor Customizado aos Consumidores

Você e seu negócio são apenas uma parte da equação de valor. Os clientes dependem de mais do que apenas o que você pensa e o que você quer. Eles realmente vêm a esperar certas experiências de você, às vezes com base em fatores completamente separados do que você afirma entregar ou provou no passado.

Com tecnologia de plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente e vendas e armazenamento de dados, você tem as informações à mão para direcionar pesquisas em demografias específicas de seus próprios clientes. Tente ver se você consegue entrar na mente de seus clientese replicar seu pensamento.

Sua plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente e vendas oferece a você a oportunidade perfeita de coletar informações valiosas sobre pessoas que já compraram seus produtos, aquelas que estão interessadas e até mesmo aquelas que não estão. Com análise cuidadosa, você pode criar perfis de cliente precisos e detalhados.

Muitas vezes, você pode ir além apenas da entrada do que seus clientes lhe contaram sobre si mesmos pesquisando informações públicas online. Você tem o endereço de e-mail de John Smith, então pode descobrir quais contas públicas ele tem vinculadas a este mesmo endereço de e-mail? A partir daí, pode descobrir em que ele está interessado além de seus produtos ou serviços? Você vê alguma ligação entre seus interesses e os interesses dos outros? Fazendo perguntas como essas e elaborando estratégias com as respostas em mente, você pode frequentemente encontrar informações valiosas para direcionar suas campanhas de marketing.

Estratégias bem informadas não apenas criam relacionamentos melhorados com clientes atuais, mas também oferecem a oportunidade de atrair novos leads com ideias semelhantes ao mesmo tempo. A internet fornece uma ferramenta incrível para criar publicidade altamente personalizada. Use a linguagem e os pensamentos do seu mercado-alvo para atraí-los e fornecer mais valor. Isto é o que os consumidores realmente respondem. Para equipes de vendas que buscam levar a personalização ainda mais longe, plataformas como Sendspark permitem que você crie mensagens de vídeo personalizadas individualmente em escala, adicionando um toque humano ao seu alcance que faz os prospects se sentirem genuinamente reconhecidos.

Resumo

Você pode não estar administrando uma empresa Fortune 500, mas certamente pode aprender a pensar como uma. Certifique-se de que os dados do seu cliente sejam armazenados com segurança para que não se tornem apenas mais números, forneça consistência em suas comunicações e entregue valor através de interações e publicidade personalizadas. Com a ajuda de ferramentas modernas, você pode salvar seus relacionamentos com clientes mesmo quando não conseguir levar todos da sua lista de e-mail para almoçar. A maioria delas não teria tempo para isso de qualquer forma.

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