Uma das principais notícias de 2015 foi as visitas dos primeiros-ministros chinês e indiano aos EUA, e especificamente, ao Vale do Silício. Qual era toda essa confusão?
No setembro passado, a breve estadia do Presidente chinês Xi Jinping em Seattle – China é o maior mercado de exportação do estado de Washington – foi concluída com o oitavo Fórum Anual da Indústria da Internet EUA-China. Alguns dos nomes mais poderosos da indústria de tecnologia como Mark Zuckerberg do Facebook, Jeff Bezos da Amazon, Tim Cook da Apple, Satya da Microsoft estavam presentes no fórum e aproveitaram a oportunidade para promover seus melhores produtos para seus equivalentes chineses.

Mercado de e-commerce da China sozinho valia 2 trilhões de dólares em 2014, enquanto o indiano deverá atingir uma avaliação de 20 bilhões de dólares no início deste ano. Alcançar um público internacional agora é mais importante do que nunca. E embora o alcance internacional seja geralmente associado a grandes negócios e corporações, pequenas empresas também devem considerar explorar mercados internacionais quando enfrentam dificuldades com a demanda local.

Teamgate, como uma empresa europeia CRM com uma lista crescente de clientes em todo o mundo, conhece em primeira mão a jornada que leva a se tornar global.
Como você garante que seu negócio on-line possa acomodar bem esses clientes em potencial? Aqui estão algumas dicas:

Linguagem Clara

É importante que a linguagem que você usa para cópia de marketing de website ou email seja clara e direta; essa é uma boa prática não apenas para o bem de um público internacional, mas também para falantes nativos de inglês. Ferramentas como Sendspark podem ajudar a personalizar seu alcance em diferentes mercados, permitindo que você crie campanhas direcionadas que ressoem com públicos específicos.

Design e Código de Suporte

O design do site de suporte serve para garantir que seu site possa suportar texto em qualquer sistema de escrita sem falhas ou problemas gritantes. Certifique-se também de verificar se os formulários do seu site ou os de terceiros (como Wufoo e Google Docs) podem suportar entradas de texto em todos os idiomas e verifique se coisas como formulários de endereço podem acomodar endereços estrangeiros.
Não há nada mais frustrante para clientes internacionais do que não conseguir se inscrever ou concluir um pedido simplesmente porque os formulários da web não reconhecem endereços não baseados nos EUA.

Localização de Idioma

Seu público internacional provavelmente estará familiarizado com o inglês, mas alguns clientes preferirão ler seu site em seu idioma nativo. Embora a tradução automática esteja passando por alguns avanços transformadores, ela permanece incomparável à qualidade fornecida por boa localização/tradução humana.
Certifique-se de escolher uma boa empresa ou contratante familiarizado com as nuances linguísticas de um idioma se seu objetivo é segmentar países específicos em vez de falantes de uma língua em particular. Nem todos os falantes de francês, por exemplo, devem ser fluentes em francês quebequense, camaronês, etc.

Conhecendo Seu Público

Ao pensar internacionalmente, lembre-se de agir localmente também. Países como China, Índia e Nigéria têm uma diversidade linguística, étnica e socioeconômica incrível que pode tornar ineficaz qualquer tentativa de abordá-los de forma monolítica.

Por exemplo, se seus serviços visam programadores de 20 anos na China, uma campanha mais específica para este público provaria ser mais eficaz do que uma que abrange 667 milhões de usuários da Internet chineses.

Lembre-se, os ciberespaços estrangeiros podem ser tão estrangeiros quanto os países. Websites como Reddit e Facebook são populares em todo o mundo, mas certifique-se de procurar seus equivalentes específicos do país para qualquer campanha de marketing direcionada.

Estar Ciente das Nuances Culturais e Sensibilidades

Blizzard e seu jogo multijogador on-line de destaque World Of Warcraft descobriram isso da maneira difícil. O jogo foi retirado por algumas semanas em 2009 devido à sua representação de ossos humanos – tradicionalmente sagrados na cultura chinesa – até que as autoridades locais editassem o que foi concebido como conteúdo inapropriado.

Um pouco de pesquisa ou consulta com aqueles familiarizados com a cultura pode economizar o incômodo de lidar com tempos de inatividade "burocráticos" e até possível censura. Lembre-se, os países têm suas próprias regulações de internet específicas do país.

Trabalhando com Nativos

Uma pessoa nativa do seu país-alvo pode ajudá-lo a estabelecer uma presença física ou consultá-lo sobre boas práticas comerciais que você talvez não conhecesse. Eles podem cuidar de mídia social e conteúdo localizados, atendimento ao cliente e até ajudá-lo em outros processos comerciais.

Como Teamgate pode ajudar:

Aproveite a segmentação do Teamgate para organizar clientes com base em seu idioma preferido, seus países de residência ou até mesmo fusos horários. Adicionar tags de cliente é uma questão de apenas alguns cliques:

Segmentar seus clientes internacionais ajudará você a:

• Encontrar o horário mais ideal para enviar emails ou agendar chamadas telefônicas. Os fusos horários podem ser bem desorientadores.
• Segmentar clientes durante eventos específicos de seus países (semelhante ao popular Doodles do Google).
• Polvilhe seus emails com saudações em seu idioma preferido para mostrar que você se importa.
• Por que não ter a cópia do email completamente escrita em seu idioma.
• Ajuste o modelo de preços para se adequar às situações econômicas dos países.

Comece sua Teste gratuito do Teamgate hoje e descubra por si mesmo!