"O princípio mais profundo da natureza humana é o desejo de ser apreciado" – William James.

Você está procurando por novos leads ou trabalhando na retenção de clientes atuais? Claro que está. Os clientes são uma parte tão importante de qualquer negócio que uma grande quantidade de tempo e dinheiro são gastos com eles. E não desperdice tempo e dinheiro quando você conseguir novos clientes, apenas para esquecê-los depois que comprarem seu produto ou serviço. Mantenha-os interessados e leais a você. Vamos aprender como.

Para gerar mais leads e, em última análise, convertê-los em mais vendas, você deve construir confiança e lealdade fortes, ambas muito importantes.

Construa uma Cultura Corporativa Forte

Vamos analisar um líder natural, Genghis Khan, e ver o que podemos aprender com ele. Ele defendia a lealdade ao grupo acima de tudo. Esse foco no bem-estar de seu povo é o que os tornou tão fortes como clã. Como é nos negócios, você deve fazer o mesmo. Concentre-se primeiro nas pessoas com quem trabalha e elas, por sua vez, tratarão os clientes de forma diferente. Em psicologia, isso é chamado de efeito cascata.

Mas como você faz isso? Uma maneira é dar apreciação onde ela é merecida. Como pessoas, uma de nossas necessidades mais importantes é nos sentir apreciados. Deixe um funcionário saber que ele está fazendo um bom trabalho. Encoraje uma atmosfera de positividade e crescimento em vez de uma de estagnação. Elogie alguém com base em seu mérito e você terá construído uma forte ligação entre você e ele.

Tenha Empatia Com Seus Clientes

Pense em seus clientes primeiro. Pense em suas necessidades e desejos. Em um dos meus empregos de vendas, participei de uma reunião da empresa para discutir vendas e estratégias. Um dos pontos mais importantes que aprendi foi sobre arquétipos de compradores.

Dada a variedade diferente de clientes que entram em sua loja, é importante filtrar quem será mais provável de comprar e quem não será. A forma de fazer isso é agrupar clientes por certas características, e essas características seriam nossa forma de abordá-los.

É fácil descartar isso quando é amplamente ensinado, mas é muito importante porque atua como uma cola de referência para saber o que o cliente quer e sua forma de pensar. Deixar o cliente saber que você o entende e suas prioridades é o que constrói um relacionamento com o cliente. Por sua vez, constrói lealdade e retenção. Em última análise, isso leva à conversão de vendas. Ferramentas como Sendspark podem ajudá-lo a personalizar seu outreach em escala criando mensagens de vídeo individualmente adaptadas para cada prospect, fazendo-os se sentir verdadeiramente compreendidos e valorizados.

Relacionado: Formas Comprovadas de Utilizar o LinkedIn para Gerar Novos Leads de Vendas

Não Retenha a Verdade

Quando você tem que contar algo desafortunado a um cliente, conte. Se fizer isso, ele saberá que você está sendo honesto com ele, porque quem quer ser o portador de más notícias? Se não fizer, você corre o risco de ele descobrir depois e isso deixa uma péssima impressão.

Outro ponto sobre contar às pessoas toda a verdade é que elas o verão como alguém que está cuidando delas. Mesmo que não gostem do que ouvem, se sentirão bem sabendo que você não está escondendo nada delas. Isso se relaciona com se sentir apreciado, mencionado acima.

Sempre Vá Além

Isso se aplica a tudo. Ouça o cliente quando estiver falando com ele. Anote detalhes de cada cliente para que a interação se torne personalizada. Peça e diga seu nome uma ou duas vezes. Faça perguntas sobre o cliente e tente ensinar-lhe algo novo. Dê-lhe algo de qualidade, seja conteúdo ou produto. Um bom exemplo é fornecer informações sobre seus concorrentes ou pares. Você será visto como um especialista em seu campo e alguém para quem todos podem ir em busca de conselho.

Essas coisas se acumulam, e mesmo que o cliente não saiba, ele virá a confiar em você.

Relacionamentos São Mais Importantes do que a Venda

Lembre-se, relacionamentos vêm primeiro e depois a venda. Sempre construa o vínculo entre você e o cliente. Faça isso acompanhando-os por telefone ou e-mail. Outra forma pode ser mencionar algo que foi previamente trazido à conversa. Como mencionei antes, todos esses detalhes se acumulam.

Isso faz duas coisas:

1. Permite que o cliente se sinta importante. Quanto mais importante se sentir, mais alto o considerarão da mesma forma.
2. Cria repetição em sua mente cada vez que você se conecta com eles. A repetição permite que você permaneça em sua mente. O cliente provavelmente o lembrará depois que tiverem conversado continuamente.

Faça isso pelo menos duas ou três vezes. Como você sabe quando construiu um relacionamento de confiança? Um bom indicador é quando eles pedem seu conselho sobre seus problemas. Mas quando você tem essa confiança, tenha muito cuidado para não quebrá-la.

Quando quebrada, é extremamente difícil recuperá-la.

Conclusão

Você deve começar de dentro e construir um senso de comunidade focado em lealdade e bem-estar. Depois você pode se concentrar em seus clientes e em compreendê-los. Em seguida, você é honesto com os clientes e nunca esconde detalhes deles. Ao mesmo tempo, você faz o que pode para ir além! Por fim, faça acompanhamentos! Deixe-os saber que você valoriza o relacionamento entre você e eles mais do que a venda. Faça isso e verá sua base de clientes e vendas aumentarem!