O mundo das vendas às vezes pode parecer uma busca frenética pelo novo, e não apenas do ponto de vista do comprador. Os comerciantes estão sempre ansiosos por novos clientes, afinal. Seus olhos estão fixos no crescimento futuro ilimitado, e tudo decorre (em princípio) da crescente dominação dos mercados-alvo e da eventual expansão para novos territórios.

Embora isso não seja inerentemente irrazoável, muitas vezes leva a clientes existentes sendo negligenciados. Eles são erroneamente vistos como ativos seguros com valor fixo. Consequentemente, as marcas os ignoram e colocam toda a sua energia em impressionar estranhos. O que eles deveriam estar fazendo é distribuindo seus esforços, também priorizando a retenção desses clientes existentes e aumentando seu valor.

Existem muitas maneiras de incentivar os clientes a permanecerem, mas neste artigo vamos examinar o uso inteligente do UGC (conteúdo gerado pelo usuário). Envolve interagir com clientes existentes para deixá-los mais felizes e ajudar a manter outros clientes. Aqui estão 6 táticas úteis:

Registre depoimentos de clientes

Por razões óbvias, as empresas invariavelmente classificam seus próprios produtos e serviços muito bem, portanto o texto do site brilhante deve sempre ser recebido com uma dose de ceticismo. É por isso que há tanto valor em registrar depoimentos de clientes satisfeitos. Pessoas desconhecidas com sua marca verão prova social convincente que você realmente tem algo ótimo a oferecer. Com ferramentas como Sendspark, você pode até criar depoimentos de vídeo personalizados em escala, permitindo que cada cliente se sinta individualmente reconhecido enquanto você constrói uma biblioteca de prova social autêntica.

Mas isso não é tudo. Também é ótimo para retenção por um motivo simples: quando você apresenta o depoimento de alguém, isso o fará se sentir apreciado e solidificará sua positividade em relação a você. Sempre que vir seu vídeo no seu site, isso reforçará sua fidelidade à marca — mesmo que eles tenham se afastado de você um pouco, serão lembrados de seu antigo afeto.

Execute competições de UGC

Por meio de mídia social, é extremamente fácil executar competições envolvendo seus clientes, e ao vincular os resultados ao UGC, você pode obter ótimos resultados. Você poderia, por exemplo, convidar cada cliente a escrever um poema sobre um de seus produtos ou serviços, e oferecer algum tipo de prêmio para o vencedor — provavelmente algo da sua linha.

Isso é ótimo para marketing de conteúdo geral porque gera muita atividade em torno de sua marca e expande seu alcance (particularmente se sua competição conseguir fazer tendência), mas é notavelmente útil para aumentar o valor do cliente. Não apenas os clientes existentes serão lembrados de sua marca ao serem notificados sobre a competição, mas também serão incentivados a ver o prêmio como valioso, o que significa que podem chegar a querê-lo tanto que o comprem quando não vencerem.

Destaque mídia criada pelo usuário

Seja gerada por competições, oferecida espontaneamente ou apenas tangencialmente relacionada à sua marca, você pode fazer mais com o UGC criado por seus clientes. Ao destacá-lo (particularmente mídia criativa) no seu site, você pode mostrar apreciação pelo esforço por trás dele e construir uma reputação como uma empresa disposta a compartilhar sua plataforma.

Uma das maneiras mais comuns de fazer isso é adicionar uma grade à sua página inicial (por exemplo, Curator) e preenchê-la com conteúdo de sites de mídia social relevantes. Tenha cuidado para não permitir que seja totalmente automático, pois conteúdo inadequado pode passar. Em vez disso, revise e aceite as coisas manualmente. Com o tempo, você pode construir uma coleção visualmente impressionante.

Peça feedback detalhado

Os clientes gostam de sentir que têm alguma participação na direção de um negócio — que suas opiniões são consequentes — então é uma boa ideia entrar no hábito de pedir-lhes feedback significativo. Como você pode melhorar seus produtos ou serviços? Como seu atendimento ao cliente poderia ser melhor? O que mais você poderia oferecer?

Você não precisa agir sobre cada feedback, mas certamente haverá espaço significativo para melhorias, então você deveriam faz um esforço real para colocar alguns deles em uso. Quando você faz isso, seus clientes de longo prazo ficarão mais felizes com seu negócio, conveniente eles se sentirão tranquilizados de que devem permanecer com você porque você continuará ouvindo-os.

Alguns dos modelos de negócios mais fortes são construídos para agradar o consumidor. Lojas de comércio eletrônico e dropshipping (se você não está familiarizado com o modelo de dropshipping, aqui está um guia útil para iniciantes) podem se beneficiar de fornecedores de dropshipping para agilizar as operações. Isso orienta a direção de sua linha de produtos, ajuda a refinar a usabilidade de sua loja e, no caso de prova social, indica a outros consumidores o valor da loja — todos os fatores essenciais para manter os clientes engajados.

Hospede algum tipo de evento

Como marca, pode ser bom executar eventos do mundo real de vez em quando. É uma boa desculpa para fazer networking com pessoas, colaborar com marcas compatíveis de toda a sua indústria, e obter algumas relações públicas valiosas no processo. Dito isso, pode também ser fantástico para gerar UGC se você convidar alguns ou todos os seus clientes leais a participar.

Você poderia especificamente pedir-lhes que publiquem nas redes sociais sobre o evento, mas é provável que façam isso mesmo que você não peça (desde que o evento seja suficientemente interessante, o que deveria ser). Isso retornará valor a você através da promoção de sua marca para seus seguidores, conveniente isso os fará apreciar sua disposição em se envolver com seus clientes. Algumas empresas também podem considerar contratar empresas de pessoal de eventos para garantir um fluxo suave.

Recompense embaixadores da marca

Nem todo UGC precisa ser solicitado. Se você realmente oferece algo especial, seus clientes felizes tomarão a iniciativa por conta própria e o recomendarão a outros. Isso é extremamente útil, é claro, mas isso não significa que você deva deixar por isso: em vez disso, você deve incentivar tais ações (muito provavelmente através de um programa de fidelização de clientes). Plataformas como Baremetrics podem ajudá-lo a rastrear e entender o valor da vida útil do cliente e métricas de churn, facilitando a identificação de quais embaixadores e estratégias de retenção estão realmente movimentando a agulha em sua receita.

Isso significará em grande parte que mais clientes satisfeitos pensarão em recomendá-lo. Saber que eles podem economizar 5% no próximo pedido não precisa convencer ninguém — só precisa servir como catalisador. Existem muitas marcas que eu estaria disposto a recomendar se perguntassem, mas simplesmente nunca me perguntam. Se eu fosse tentado com alguma recompensa menor, eu poderia fazer um esforço concentrado.

Seja você queira crescer sua empresa ou apenas reforçar seu sucesso, aumentar sua taxa de retenção de clientes fará uma grande diferença. Ao usar essas 6 táticas, você pode virar o conteúdo gerado pelo usuário a seu favor de forma significativa.