O mercado de CRM está saturado com uma variedade de aplicativos e suítes prometendo satisfazer as necessidades de todos os negócios. No entanto, a feroz concorrência que se segue entre aplicativos para oferecer soluções mais expansivas obscureceu a linha entre CRMs e ERPs.

Embora soluções Tudo em Um possam, à primeira vista, parecer a escolha ideal, CRMs especializados ou ecossistemas de CRM personalizados podem fornecer uma vantagem competitiva incrível para empresas pequenas e grandes.

Foco em Relacionamentos

Faz sentido uma empresa investigar se um CRM específico também automatiza processos como contabilidade, faturamento e gerenciamento de inventário. É importante, no entanto, lembrar a característica-chave do sucesso de qualquer CRM: o R.

O núcleo de qualquer CRM é a capacidade de gerenciar relacionamentos com leads de todo tipo. Consequentemente, um aplicativo de CRM dedicado ao pipeline de vendas provavelmente será melhor em valorizar bons relacionamentos com clientes.

Isso também significa que o CRM dedicado é mais provável que suítes Tudo em Um de pesquisar e desenvolver recursos únicos para o aspecto de relacionamento com o cliente. Um erro clássico de desenvolvimento para aplicativos é distribuir recursos em múltiplos recursos incompatíveis com o propósito principal do CRM: conversão de leads e relacionamentos com clientes.

Flexibilidade

Um bom CRM deve se encaixar perfeitamente nos fluxos de trabalho já existentes. É por isso que os CRMs All-in-One visam os mesmos fluxos de trabalho padronizados que grandes empresas adotam. Pequenas e médias empresas, por outro lado, dependem de fluxos de trabalho flexíveis, o que torna a rigidez das soluções CRM All-In-One um obstáculo.

Além disso, a ampla variedade de aplicativos disponíveis para negócios permite que você construa seu próprio ecossistema centrado no aplicativo de CRM dedicado de sua escolha. Você pode personalizar este ecossistema para imitar seus fluxos de trabalho comerciais atuais e continuar ajustando-o de acordo com as necessidades futuras.

Em vez dos recursos prontos que suítes Tudo em Um oferecem como faturamento, contabilidade e gerenciamento de projetos, você decide qual solução de aplicativo particular se adequa aos seus recursos e se ajusta melhor ao seu fluxo de trabalho.

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Aplicativos como Zapier permitem que diversos CRMs se integrem facilmente com outros aplicativos e serviços sem qualquer conhecimento técnico de suas APIs. Para necessidades de integração de dados mais profundas em todo seu ecossistema de negócios, como sincronizar dados de clientes entre seu CRM, sistemas de contabilidade e data warehouses, plataformas como Integrate.io fornecem pipelines de ETL e reverse ETL com pouco código que conectam bancos de dados, APIs e aplicações de negócios perfeitamente. A flexibilidade em termos de integração pode ser um recurso incrivelmente econômico e eficiente pelo fato de criar um ecossistema CRM que consiste em aplicativos com os quais seus funcionários já estão familiarizados.

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Escalabilidade

Ao manter a escalabilidade de seu negócio em mente, é importante garantir que os processos de negócios continuem centrados no cliente. Como o crescimento é impulsionado pelo aumento de clientes e demanda dos clientes, faz todo o sentido ter uma plataforma dedicada a garantir escalabilidade suave.

Com o aumento de clientes vem a necessidade de melhor gerenciamento de leads, ferramentas de previsão de vendas e outros analytics nativos da sua plataforma de CRM de escolha. Embora a maioria das soluções tudo em um também ofereça tais ferramentas, pode ser difícil dedicar atenção suficiente a elas quando também estão repletas de recursos não relacionados a CRM.

Preço

O "tudo" em soluções de CRM Tudo em Um vem com um preço elevado. Para suítes de CRM, as taxas de assinatura levam em conta todos os recursos e serviços disponibilizados aos negócios, independentemente de serem necessários ou não. Se você está apenas procurando por uma solução de CRM, investir em recursos que você ainda não necessita é um desperdício de recursos. Como mencionado anteriormente, CRMs dedicados são flexíveis o suficiente para acomodar mais funcionalidades quando surge a necessidade delas.

Foco

Baixas taxas de adoção são uma preocupação constante para qualquer negócio que procure fazer de um aplicativo de CRM parte de seus fluxos de trabalho. Em termos mais simples, os negócios precisam garantir que qualquer aplicativo de CRM que escolham se torne uma parte essencial das rotinas da equipe de vendas. Frequentemente, aplicativos de CRM adquiridos são subutilizados ou têm alguns de seus recursos ignorados.

A baixa adoção é um risco muito maior com soluções Tudo em Um quando seus recursos estão fora do escopo de vendas. Além disso, essas soluções também exigem treinamento mais extenso e frequente para os membros da equipe que as utilizam; caso contrário, a falta de familiaridade com os recursos frequentemente resulta em subutilização.

Por outro lado, CRMs dedicados tornam a baixa adoção menos preocupante graças à facilidade com que se adequam à maioria dos fluxos de trabalho comerciais intuitivamente. Além disso, treinar sua equipe para usá-los é mais fácil e mais barato.

A facilidade de integração, discutida anteriormente, de CRMs dedicados com outras soluções com as quais os membros da equipe estão familiarizados garante nenhuma interrupção em seus fluxos de trabalho comerciais para lidar com a logística de adoção de um aplicativo de CRM.

Na Teamgate, nos comprometemos a oferecer um aplicativo de CRM dedicado ao pipeline de vendas e aos relacionamentos com clientes. Recursos como Sales Funnel e Sales Forecasting refletem nosso compromisso com o propósito do nosso aplicativo: relacionamento com o cliente.

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