Nas palavras do grande influenciador de negócios e liderança americano, Dale Carnegie:

Para ganhar um cliente, você precisa criar um relacionamento. Para influenciar um cliente, você precisa fazê-lo se sentir importante.

Legal, mas o que isso tem a ver com CRM? Você pode perguntar.

Acredite ou não, a resposta provavelmente é "tudo".

Em seu livro icônico do século 20, 'Como ganhar amigos e influenciar pessoas', Carnegie listou seis traços simples que ele acreditava que vão longe no sentido de fazer as pessoas gostarem de você:

1. Torne-se genuinamente interessado em outras pessoas.
2. Sorria.
3. Lembre-se de que o nome de uma pessoa é, para essa pessoa, o som mais doce e mais importante em qualquer idioma.
4. Seja um bom ouvinte. Incentive os outros a falarem sobre si mesmos.
5. Fale em termos dos interesses da outra pessoa.
6. Faça a outra pessoa se sentir importante – e faça-o sinceramente.

Estes seis princípios de construção de relacionamento podem soar óbvios, e até excessivamente simplistas, mas o significado real por trás dessas palavras são os fundamentos e pedras angulares sobre as quais todo grande software CRM moderno é construído. Teamgate é uma dessas empresas de CRM, solidamente fundamentada nesta doutrina de estabilidade, cultivo e crescimento.

O que é CRM?

Então, vamos descobrir exatamente o que é um sistema de CRM? – sua definição, importância, benefícios, seu lugar no mundo do processo de vendasmoderno, para quem é, como funciona, há alguma desvantagem, leva muito tempo para integração e pode crescer conforme a empresa cresce?

CRM, caso você não estivesse ciente, significa Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente – vê, as peças já estão se encaixando.

Quando falamos sobre o significado de CRM – quer estejamos falando sobre software, hardware, ou até mesmo o princípio por trás de como você se relaciona com seus clientes – CRM é a maneira pela qual você gerencia e cultiva interações com clientes passados, atuais e prospectivos.

CRM tradicional; independentemente de ser o processo original de conhecer os nomes dos seus clientes, sua origem familiar, ou qualquer outro fragmento de informação que se desenvolveu a partir de um relacionamento bem cultivado, são a base de todos os CRMs modernos.

Mas afinal, o que é software de CRM? O software de CRM modernizou os princípios de Carnegie para construção de relacionamento; os princípios são os mesmos – seja agradável, ouça e faça a outra pessoa se sentir importante – mas a metodologia melhorou significativamente.

Por que VOCÊ pode precisar de software de CRM?

Uma empresa pensando em usar um CRM enfrentou uma ou mais das seguintes questões:

• Sua equipe de vendas está sendo sobrecarregada e perdendo vendas por chamadas e leads perdidos?
• Você sente que seu processo de vendas precisa ser rastreável, oferecendo insights valiosos sobre seu funcionamento diário?
• Sua equipe de vendas precisa de acesso a todas as informações do cliente mesmo quando em movimento?

Um ótimo software de CRM, como Teamgate, dá às equipes de vendas a capacidade e o tempo para realmente focar no relacionamento com seus clientes. Ajuda-os a se concentrar em ouvir atentamente o cliente, avaliar suas necessidades e fornecer a solução exata que o cliente exige. Um ótimo gerenciamento de relacionamento com o cliente coloca o cliente em primeiro plano e o faz se sentir importante e valorizado.

Agora, mais do que nunca, profissionais de vendas precisam acompanhar cada ação dentro de seu processo de cultivo de clientes. Eles precisam ter todas as informações à mão, como:

• Quantas chamadas foram feitas
• O que foi discutido
• Quantos e-mails foram enviados, quando, por quem e quais arquivos foram anexados
• Quantas reuniões foram realizadas e quando é a próxima reunião
• Quais apresentações foram entregues e para quem
• Por que estamos perdendo tantas vendas
• Por que algumas vendas levam mais tempo do que outras para fechar
• Quais são os próximos passos necessários para fechar o negócio
• Quem está com desempenho inferior

Estes são todos elementos vitais que contribuem para manter seu cliente alinhado e seguro de que você está do seu lado, que você está interessado, que está ouvindo e que é sincero.

Tudo em um único lugar

O Teamgate CRM garante que você tenha todas as informações necessárias à mão, quando precisar, mesmo em movimento.

Leads, que foram obtidos através de integrações de CRM – como, MailChimp, Formulários para WordPress, e o Teamgate-LinkedIn Shuttle – são armazenados automaticamente em seu CRM. Você pode então 'pontuar' esses leads para atenção prioritária, permitindo que equipes de vendas trabalhem em negócios mais prováveis de fechar. Para equipes que procuram personalizar seu acompanhamento em escala, plataformas como Sendspark podem amplificar esses esforços ao gerar mensagens de vídeo personalizadas para cada prospect, tornando seu acompanhamento verdadeiramente memorável.

À medida que seu contato com o lead é desenvolvido e cultivado, o lead pode ser qualificado e movido através do pipeline de vendas como um negócio, por meio de um simples processo de arrastar e soltar. Usando seu CRM nada se perde, todas as informações são facilmente visualizáveis instantaneamente. Além disso, os gerentes de vendas têm acesso à saúde do pipeline de vendas a qualquer momento, permitindo que identifiquem sucessos ou possíveis pontos de dor.

Os benefícios de um CRM – Um aperto de mão virtual

Conhecendo seu cliente – Para voltar a Carnegie mais uma vez, o propósito de todo o processo de vendas é desenvolver um relacionamento duradouro com o cliente. A facilidade com que um vendedor pode capturar todas as informações relevantes do cliente é exatamente o que lhe permite o luxo de tempo gasto ouvindo o cliente, na tentativa de entender seus pontos de dor e resolver seus problemas.

Nunca perca um detalhe – Pode haver muitos dados gerados durante este processo de cultivo, e é vital que essas informações sejam gerenciadas minuciosamente. Com a ajuda de seu CRM, você pode ter certeza de que as reuniões, compromissos ou chamadas de acompanhamento nunca serão perdidos ou negligenciados. É o aperto de mão virtual que assegura ao seu cliente que você tem seus interesses em mente.

Gerenciando o desempenho – O Teamgate CRM também permite que os gerentes de vendas comparem os níveis de desempenho de vendedores individuais em relação a um período de tempo definido.

• Os objetivos estão sendo alcançados
• Os leads permanecem por muito tempo em certos estágios do pipeline
• Quais são as principais fontes de negócios ganhos
• Por que razões os negócios estão sendo perdidos?

Estas são todas as perguntas que podem ser respondidas simplesmente usando Teamgate insights de CRM, relatórios e análises. Eles fornecem ao gerente de vendas as ferramentas para planejar e prever o futuro.

E não esqueça seus clientes anteriores – Seu CRM ajuda você a manter o envolvimento com negócios fechados, oferecendo-lhes atualizações de produtos, notícias relevantes, histórias inspiradoras e guias informativos, garantindo que você e seu negócio sejam lembrados muito tempo depois que o último aperto de mão tiver desaparecido.

Meu CRM ainda vai me amar amanhã? – Um bom CRM precisa ser escalável, precisa ser capaz de crescer conforme sua empresa cresce e continuar fornecendo soluções de forma contínua da maneira a que você se acostumou.

O Teamgate oferece tal escalabilidade, quer você seja uma startup em crescimento ou uma multinacional, as soluções existem e vêm com a capacidade de crescer independentemente de quão grande sua operação possa se tornar.

Um CRM tem desvantagens?

Tudo tem uma desvantagem, e os CRMs não são exceção.

No entanto, é improvável que o próprio CRM tenha uma desvantagem, é mais provável que sejam as pessoas que usam o CRM ou aquelas que acreditam erroneamente que um CRM transformará água em vinho da noite para o dia.

Ao escolher software de CRM, é importante saber exatamente quais problemas você deseja resolver. Você precisa ter identificado seu processo de vendas e exatamente como seu CRM se alinhará com esse processo. Se falhar em fazer isso, você com certeza estará jogando dinheiro fora.

Alguns funcionários podem ser resistentes à implementação de um CRM por uma de cem razões; os velhos hábitos são os melhores; os CRMs são muito caros; a nova tecnologia é muito difícil de aprender; é uma forma de espiar seus funcionários; etc.

Isso não é culpa do CRM, mas culpa da administração que deseja implementar um CRM em seu espaço de trabalho.

Com a mudança vem o medo, e esse medo deve ser tratado e gerenciado usando os métodos corretos. Felizmente, o Teamgate pode ajudar as empresas durante todo o processo de tomada de decisão inicial e processo de integração, ouvindo suas chance real necessidades, oferecendo conselhos e soluções práticas, sendo honesto e aberto, e oferecendo treinamento online detalhado e suporte, pelo tempo que for necessário.

Agora que você sabe o que é CRM, não é hora de agir?

Quanto mais bem-sucedido seu negócio se torna, maior é a probabilidade de você perder o foco – afinal, você não pode ser tudo para todos.

Clientes que foram leais desde o início podem ser negligenciados ou até completamente descuidados. Novos leads podem ser perdidos. Compromissos podem ser perdidos e comunicações vitais podem ficar sem resposta. Oportunidades de vendas estão travadas no pipeline. Seu negócio cresceu muito além do que você entendeu inicialmente, de forma que você não consegue mais fazer previsões de vendas precisas.

Isso poderia ser um desastre.

Felizmente, o Teamgate é um CRM de vendas que foi projetado pelas mesmas pessoas que o usam diariamente. Cresceu conforme a empresa cresceu. Aprendeu intuitivamente com erros inerentes. E continua evoluindo e se tornando ainda mais escalável e mais capaz de lidar com as necessidades de cada equipe de vendas, independentemente do tamanho.

Os princípios de Carnegie foram lições bem aprendidas. Na Teamgate, percebemos plenamente que para ganhar clientes precisamos criar um relacionamento e manter esses relacionamentos fortes. Reunir informações de forma inteligente é uma coisa, usar essas informações com sabedoria é outra.

O conhecimento não é poder até que seja aplicado (Dale Carnegie)