Ao tentar escolher o CRM certo para seu negócio, você primeiro precisa reconhecer as preocupações que está tentando resolver.

Peter Drucker – considerado como sendo 'O fundador da gestão moderna' – uma vez disse: "Sempre que você vê um negócio bem-sucedido, alguém uma vez tomou uma decisão corajosa".

Escolher o CRM certo

Líderes de negócios têm que tomar decisões difíceis, e escolher uma solução de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) é uma das mais difíceis. Provavelmente a mais difícil é escolher o CRM certo para pequenas empresas proprietário, pois eles precisam encontrar um equilíbrio perfeito entre um produto acessível mas poderoso.

Como líder de negócios, você percebeu que um CRM pode aumentar sua capacidade de coletar e gerenciar leads; otimizar e acelerar seu processo de vendas; rastrear e analisar o desempenho de sua equipe; gerenciar todas as suas comunicações em múltiplas plataformas; e, tudo isso enquanto totalmente móvel.

Mas, qual CRM é melhor para você?

 

Coisas a considerar ao escolher um CRM

Lembre-se, seu software CRM não é apenas outra ferramenta de negócios. Deve estar totalmente alinhado com o gerenciamento de todo o seu processo de vendas. Qualquer fraqueza no elo pode quebrar toda a corrente de negócios.

Ao abordar a decisão, líderes de negócios enfrentam por onde começar.

Buscas online geralmente oferecem os primeiros vislumbres do que está disponível. Isso pode ser seguido por recomendações, sites de avaliação e fóruns de negócios. Existe até a opção de escolher oferta de CRM gratuito software. Mas há um muito fator importante a lembrar.

• Não existe uma solução genérica única ao escolher seu software de CRM. Cada negócio é diferente, e cada problema que um negócio enfrenta requer uma solução única.

Comece com perguntas e avalie suas necessidades de negócio

Para começar, você precisa entender os problemas que deseja resolver, além de analisar e mapear seu processo de vendas completo minuciosamente. Você também precisa visualizar seu processo de vendas para o futuro distante, conforme seu negócio cresce. Você precisará fazer muitas perguntas a si mesmo, à sua equipe e à sua visão para o futuro.

Ao contemplar o assunto de como escolher um software de CRM, você precisa ter respondido cada uma dessas perguntas em profundidade. O software de CRM que você escolher deve ser flexível ao abordar qualquer preocupação e gerenciar as soluções, para sua satisfação completa .

Com que facilidade seu processo de CRM existente fará a transição para uma nova forma de fazer as coisas? Com que facilidade será migrar suas listas de contatos existentes, informações e registros de comunicações passadas?

Orçamento é outra preocupação que você precisa considerar, quanto mais dinheiro você gasta não necessariamente equivale a uma melhor solução de software de CRM.

Como seus funcionários reagirão ao novo software de vendas CRM? Eles resistirão e, mesmo que não resistam, terão dificuldade em integrar o novo software? Haverá problemas técnicos que precisam ser resolvidos? O fornecedor de CRM é reputável? Eles oferecem suporte ao cliente de qualidade e assistência de integração?

Quanto mais perguntas você fizer – e responder – mais perto você chegará de escolher um software de CRM especificamente para seu suas necessidades, alinhado com seu processo de vendas.

Avalie Recursos e Funcionalidades

Navegar pelo labirinto complexo de decisões de CRM pode parecer assustador, mas é fundamental avaliar os recursos e a funcionalidade antes de ancorar sua escolha. Com uma grande quantidade de software de CRM e recursos para escolher, é pertinente garantir que você está avaliando os recursos e funcionalidades de CRM em relação às necessidades do seu negócio. Recursos como gerenciamento de comunicações, gestão de leads e gerenciamento de pipeline serão frequentemente comuns na maioria dos CRMs, porém recursos mais aprofundados como pontuação de leads, insights de vendas e relatórios, painéis personalizados e discagem integrada e SMS podem ser mais difíceis de encontrar. Além disso, fatores de usabilidade podem contribuir para seus critérios de decisão e devem ser considerados juntamente com seus funcionários e usuários pretendidos. Isso pode incluir facilidade de uso e adoção de usuários, suporte ao cliente e integração oferecida. Portanto, é uma boa prática ter uma lista de seus recursos essenciais e critérios de decisão adicionais antes de começar sua pesquisa e avaliação.

Como escolher um software de CRM adequado para seu negócio

Qual sistema? – Primeiramente, você agora sabe que tem a opção de escolher entre um CRM sistema local, e um sistema baseado em nuvem (SaaS).

A opção local:

• Precisa ser instalado fisicamente no local, o que requer conhecimento técnico – fornecido ou obtido.
• Oferece muito controle sobre o sistema
• É mais difícil torná-lo totalmente móvel
• Se você experimentar problemas técnicos, precisará empregar ou contratar os técnicos certos.

A opção online baseada em nuvem (ou SaaS):

• Não requer instalação.
• É habilitado remotamente e automaticamente.
• Todos os problemas técnicos e atualizações são realizados remotamente pela empresa de CRM.
• É totalmente móvel – operando em tablets, smartphones ou PCs domésticos.
• É a solução ideal para empresas com equipes de vendas constantemente em movimento.
• Permite que seus vendedores tenham acesso constante a todas as informações, comunicações e atualizações das contas nas quais estão envolvidos.

Lendo avaliações

As avaliações podem ser uma ótima fonte de informação. Receber conselhos de quem já passou por isso e fez isso. Mas, como você sabe que as avaliações são reais? Você pode confiar no que lê? Além de avaliações verdadeiras, existem muitas avaliações e histórias de notícias falsas, que são falsas e projetadas para enganar. Certifique-se de suas fontes antes de engolir a isca.

Uma maneira de garantir confiança nas avaliações é recorrer aos meios de comunicação e canais respeitados do setor. Canais como Capterra, Business News Daily, GetApp, SoftwareAdvicee outros, que oferecem avaliações perspicazes e imparciais.

Obtenha conselhos dos próprios especialistas

A melhor fonte para colocar suas perguntas sobre como escolher soluções de software de CRM são os produtores dos principais produtos do mercado. Uma pesquisa bem pesquisada produzirá os nomes e detalhes desses fornecedores.

Empresas líderes como Teamgate fornecem especialistas em experiência do cliente especialistas que estão lá para oferecer uma solução consultiva para suas dúvidas. Com conhecimento especializado do produto, eles estão equipados para avaliar todos os aspectos das necessidades de uma empresa, pontos de dor, preocupações financeiras e medos. Eles também podem oferecer testes gratuitos e demonstrações individualizadas. Teamgate oferece um serviço consultivo, focando diretamente nas suas necessidades, em vez de uma atitude de venda agressiva. Para equipes de vendas que alavancam alcance por vídeo, plataformas como Sendspark podem se integrar ao seu CRM para permitir personalização de vídeo alimentada por IA, ajudando você a se comunicar de forma mais eficaz com prospectos junto à funcionalidade principal do seu CRM.

Ignore o excesso

Existem muitas opções de software de CRM com "aparência sofisticada" no mercado, prometendo muito, mas entregando pouco. Ao escolher um software de CRM, um preço baixo, juntamente com vários recursos sofisticados podem chamar sua atenção, mas, cuidado. É improvável que este CRM atenda às suas necessidades particulares e pode até custar caro a longo prazo.

Incorpore e confie em sua própria equipe ao longo do processo

Se você quer saber como escolher um software de CRM que aborde seu processo de vendas particular, é uma boa ideia envolver seus próprios vendedores. Além disso, ninguém gosta de surpresas que possam mudar toda a sua prática de trabalho – mesmo uma que melhore a produtividade.

Consulte todas as áreas da sua organização – vendas, marketing, atendimento ao cliente, etc. – e obtenha sua opinião. Seus pensamentos sobre melhorias e pontos fracos podem ajudar sua decisão final, além de terem a chance de experimentar o novo software de CRM por meio de testes, etc. antes da integração.

Quanto mais informações você tiver, melhor equipado estará para tomar a decisão correta.

Tenha certeza antes de pular

• Em primeiro lugar, pergunte a si mesmo, você realmente precisa de um CRM?
• Explore suas próprias necessidades completamente – com ambos os olhos fixos na escalabilidade e no futuro.
• Pode parecer óbvio, mas, pesquise, pesquise, pesquise!
• Obtenha o melhor conselho dos principais fornecedores de CRM.
• Pergunte aos especialistas em negócios – fóruns, mídia estabelecida, consultores.
• Peça recomendações de amigos e colegas.
• Conheça seu orçamento e seu ROI esperado.
• Certifique-se de que sua equipe está pronta e disposta a se envolver no processo de aprendizado e integração. Se eles não estiverem engajados, qualquer CRM que você escolher será uma perda de tempo.
• Faça testes e demonstrações online.
• Certifique-se de que o CRM de vendas que você escolher se alinhe com seu processo de vendas.

E se ainda tiver dúvidas, vamos conversar durante uma Demonstração Online Teamgate.

DICA IMPORTANTE – Ao planejar escolher um CRM para sua empresa, uma boa ideia é implementar um plano de integração de CRMque se alinhe estreitamente com sua visão para a empresa. Designe uma pessoa, um campeão de CRM, para controlar todo o projeto e atuar como um ponto central de coleta de todas as informações e dúvidas. Uma pessoa com todo o conhecimento é muito melhor do que meia dúzia com fragmentos de conhecimento.