Muitos negócios B2B usam mídia social apenas para estar presentes.

No entanto, apenas estar em mídia social e publicar regularmente seu conteúdo não garante que suas vendas aumentem imediatamente.

Você pode investir milhares de dólares na criação de conteúdo de alta qualidade, e suas vendas ainda serão fracas e instáveis.

Então, o que você está perdendo?

O segredo está em construir relacionamentos fortes com seus seguidores/clientes/público-alvo.

Em marketing, especificamente em gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), é comumente conhecido como venda social.

Venda social é a estratégia de desenvolver relacionamentos que se tornam parte do processo de vendas. Esta estratégia é frequentemente aplicada usando redes sociais e envolve:

• compartilhamento de conteúdo relevante
• interação direta com compradores potenciais
• personalização e marca pessoal
• técnicas de escuta social (envolvendo conteúdo gerado pelo usuário, influenciadores, atendimento ao cliente, etc.)

Em última análise, não se trata apenas de compartilhar conteúdo de alto valor. Os relacionamentos entre um negócio e um comprador potencial são multifacetados. Trata-se de construir uma conexão forte, e os negócios estão prestando cada vez mais atenção para se aproximarem de seus clientes.

O que os números dizem?

De acordo com a Impact, com referência a várias fontes de estatísticas:

• Negócios que empregam venda social conseguem atrair 51% mais oportunidades do que seus concorrentes, e vendem mais que seus concorrentes que não usam redes sociais em 78% das vezes.
• Empresas que usam estratégias de venda social têm 40% mais probabilidade de atingir suas metas de receita.
• 39% dos negócios relataram que a venda social os ajudou a reduzir o tempo que tinham que gastar pesquisando leads potenciais.

Sales for Life reuniu um infográfico abrangente, descrevendo os benefícios da venda social para B2B:

Em última análise, a Impact relata que 31% dos negócios nomearam a venda social como a principal estratégia que os ajudou a construir relacionamentos mais fortes e profundos com seus compradores.

Então, quais são os passos essenciais que você deve seguir para impulsionar suas vendas com mídia social, usando CRM e venda social?

Vamos dar uma olhada.

1. Automatize para Impulsionar Vendas

Primeiro, vamos discutir a parte técnica de impulsionar vendas.

Com qualquer plataforma de mídia social, você já está direcionando milhares, senão milhões de pessoas, potencialmente obtendo milhares de leads. Gerenciar tudo isso sem usar tecnologia é praticamente impossível, e como a venda social é sobre uma abordagem pessoal, a personalização dificilmente pode ser alcançada sem envolver tecnologia.

Então, a menos que você tenha pensado antecipadamente ao criar sua loja online e escolhido uma ferramenta com todas as principais plataformas de mídia social integradas, o primeiro e mais importante passo é automatizar o gerenciamento do relacionamento com clientes.

Na Teamgate, desenvolvemos um número de ferramentas altamente eficazes que ajudam os negócios a gerenciar efetivamente seu relacionamento com clientes em cada etapa:

• Coleta de leads convertendo visitantes em leads qualificados, capturando leads de canais sociais, como LinkedIn, transferindo solicitações por email para o CRM de Vendas como novos leads, e até mesmo incluindo chamadas perdidas como leads qualificados.
• Identificação e organização de leads priorizando-os de forma mais estratégica para aumentar a receita.
• Gerenciamento e aceleração de vendas para multiplicar vendas e construir uma conexão altamente personalizada com seus clientes, não importa onde estejam localizados.

É claro que, para acompanhar o progresso, seu negócio receberá análises e relatórios gerados automaticamente.

Quais são os benefícios da automação de vendas?

Primeiro, as ferramentas de automação de CRM fornecem aos negócios um painel de vendas, que ajuda a acompanhar a atividade e o progresso de vendas.

Além disso, todos os contatos são fáceis de gerenciar, permitindo assim uma abordagem mais personalizada.

E, é claro, você estará alinhado com seus KPIs e metas de vendas, pois a automação facilita o rastreamento de oportunidades de lead, bem como gargalos e outros problemas.

2. Aproveite o Marketing de Influenciadores B2B

Agora, vamos examinar a estratégia de conteúdo que tem melhor desempenho em termos de impulsionar vendas em mídia social.

É claro que você já ouviu falar sobre marketing de influenciadores. É uma das estratégias de conteúdo mais versáteis que ajudou muitos negócios a se tornarem nomes conhecidos e ganhar milhões de novos compradores.

Comumente percebido como uma estratégia de marketing B2C eficaz, o marketing de influenciadores, no entanto, deverá ser uma das soluções mais procuradas para ajudar os negócios B2B a impulsionar vendas.

De acordo com Marketing Land:

• o conteúdo compartilhado por um influenciador pode fornecer a uma empresa B2B um ROI 11 vezes maior
• 92% das empresas que utilizaram marketing de influenciadores afirmam que é a estratégia mais eficaz quando se trata de alcançar públicos e atrair leads
• é por isso que 71% das empresas, tanto B2B quanto B2C, investem em embaixadorias contínuas

Como as empresas B2B estão incorporando marketing de influenciadores?

Aqui está um exemplo.

Cherwell Software, uma empresa B2B especializada em software de Gerenciamento de Serviços de TI, lançou a campanha para aumentar a conscientização da marca, promover liderança de pensamento e aumentar as vendas direcionando mais empresas de TI.

Para atingir seus objetivos, eles convidaram 15 influenciadores – especialistas do setor – para co-criar conteúdo que promova a solução de Gerenciamento de Serviços de TI de próxima geração. Como resultado, esses especialistas produziram postagens de blog, um e-book, desenvolveram uma página de destino, bem como conteúdo orgânico e pago para atingir os objetivos da campanha.

Qual é o resultado?

Seu conteúdo, o e-book em particular, foi visualizado 170% mais do que outro conteúdo, e essa campanha foi responsável por 22% de todas as vendas durante o ano.

Qual é o lugar das redes sociais em tudo isso?

É bem conhecido que o marketing de influenciadores é principalmente sobre redes sociais. Os influenciadores compartilham o conteúdo que co-criam em suas plataformas sociais. Para empresas B2B, isso pode ser Twitter, LinkedIn ou Facebook.

Ao fazer isso, eles o ajudam a alcançar mais públicos, pois redirecionam seus seguidores para seu negócio por meio de seu conteúdo. Como resultado, você obtém mais leads em potencial, que pode converter usando ferramentas de automação de CRM. Para maximizar o impacto desses leads, muitos negócios B2B também usam plataformas de personalização de vídeo alimentadas por IA que permitem enviar alcance de vídeo individualizado a prospectos por nome e empresa, melhorando significativamente as taxas de engajamento além do que apenas o conteúdo do influenciador pode alcançar.

3. Vá ao Vivo

Agora, como discutimos o tipo de conteúdo que ajuda a alcançar personalização para impulsionar as vendas, vamos dar uma olhada no conteúdo que pode ser usado para escuta social e interação direta com compradores potenciais.

Dizem que não existe um tipo universal de conteúdo para todas as plataformas de redes sociais. Isso não é exatamente verdade, porém. "Vídeos provaram ser eficazes em todas as plataformas sociais, com 98% das pessoas dando preferência ao conteúdo em vídeo, em comparação com apenas 67% das pessoas que apoiam conteúdo estático", diz Neightan White, um pesquisador em TopWritersReview.

Ao longo do ano passado, vídeo ao vivo se tornou um dos tipos de conteúdo mais procurados nas redes sociais. As marcas regularmente transmitem ao vivo para se comunicar com seus seguidores e responder perguntas frequentes.

HubSpot, por exemplo, tem sido muito ativa no Facebook, regularmentetransmitindo ao vivo para cobrir as tendências mais recentes nas redes sociais e responder às perguntas mais feitas:

 

A função de vídeo ao vivo do Facebook inclui uma seção de comentários ao vivo, onde uma marca pode se comunicar com os clientes, permitindo uma conexão melhor e uma abordagem mais pessoal.

Funcionará para você?

Este é exatamente o tipo de conteúdo que você está procurando quando se trata de CRM e venda social.

As pessoas já estão adorando esse tipo de conteúdo, pois aproxima as marcas delas. 80% dos consumidores já confirmaram que prefeririam assistir a um vídeo ao vivo do que ler um blog.

Para empresas B2B, vídeos ao vivo funcionam com a mesma eficácia que com marcas B2C. Este conteúdo tem um impacto significativo na conversão de leads, trazendo mais compradores potenciais e, em última análise, aumentando as vendas.

Pensamentos Finais

É uma ideia comum que seja mais difícil para marcas B2B ter uma estratégia eficaz de redes sociais. Muitas vezes é percebido que marcas B2B podem apenas ganhar novos clientes e impulsionar vendas participando de reuniões longas e entediantes.

Isso está longe da realidade, porém.

Hoje, empresas B2B podem conduzir uma estratégia de redes sociais bem-sucedida que pode ajudá-las a impulsionar vendas de forma ainda mais eficaz do que reuniões longas e entediantes.

Atingir suas metas de vendas, neste caso, depende de seu relacionamento com seus seguidores, que também são seus compradores potenciais. Usar ferramentas de automação de CRM e produzir conteúdo de alta qualidade que agregue valor, crie uma conexão personalizada e permita interação direta entre uma marca e um cliente, tem um impacto significativo na obtenção bem-sucedida de suas metas de vendas.