As empresas continuam existindo porque continuam gerando lucro. E continuam gerando lucro através da receita de vendas. E aumentam suas vendas através de boas pessoas, muito trabalho duro e, sim, tecnologia.

E aqui está a questão sobre tecnologia. Ela está em contínua evolução e permitindo que as organizações melhorem seus processos comerciais, especialmente suas funções de vendas. Desde acesso a dados até IA, até mobile, até redes sociais, assinatura eletrônica e muito mais, os processos de vendas do início ao fim foram transformados. As empresas que escolhem abraçar essas novas tecnologias manterão uma vantagem competitiva.

Aqui estão alguns dos avanços tecnológicos mais importantes e seus usos, que estão transformando o processo de vendas.

Ferramentas de Análise de Dados

Oceanos de dados estão disponíveis para coleta, mas até pouco tempo não havia uma forma de coletar dados não estruturados e depois estruturá-los de maneiras que façam sentido e permitam que as empresas tomem decisões mais inteligentes. Em relação a vendas, as empresas podem ter históricos de clientes e comportamentos de compra mapeados e reportados; podem coletar informações sobre aqueles dados demográficos que farão os melhores leads de vendas; podem até mesmo direcionar clientes individuais com base em todas essas informações. O que era uma vez um processo intensivo em trabalho humano agora é simplificado e "servido em bandeja de prata" para ser utilizado. Aqui estão alguns exemplos:

• Assim que um cliente entra no site da Amazon, ferramentas de IA começam a funcionar. Conforme um cliente navega pelos produtos, tudo é registrado. Quando uma compra é feita, imediatamente esse cliente é apresentado a produtos que outros clientes como ele também compraram. Ele se tornou parte de um grupo de clientes baseado em comportamentos de compra atuais e até mesmo passados.
• Os bancos usam IA para categorizar suas bases de clientes e analisar os produtos de empréstimo que foram mais populares com esses segmentos. Eles analisam comportamentos passados e usam IA para prever os tipos de produtos de empréstimo que serão mais populares no futuro, até mesmo em quais estações do ano esses produtos podem estar mais em demanda.

Qualquer empresa pode ser como a Amazon e os bancos, usando as ferramentas atuais de coleta de big data e análise agora disponíveis. Se não for por nada mais além do potencial de geração de leads, IA deveria estar totalmente em uso.

 

Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM)

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Pesquisas mostram que é muito mais lucrativo para as empresas manter clientes atuais do que converter novos. E mesmo quando novos clientes chegam, estabelecer relacionamentos de qualidade e satisfatórios com eles é fundamental para mantê-los.

Tanto do atendimento ao cliente pode ser automatizado hoje que é uma maravilha que qualquer empresa não esteja usando a tecnologia que fará isso. Isso simplifica e melhora totalmente o gerenciamento de contas.

• Primeiro, existem ferramentas para segmentar clientes e clientes em potencial com base em onde estão em um funil de vendas. Sendspark e plataformas similares permitem alcance personalizado em escala, permitindo que você envie emails segmentados automaticamente, desde um simples obrigado por uma compra até ofertas especiais para clientes leais, e muito mais.
• Quando os consumidores têm dúvidas comuns sobre produtos ou serviços ou perguntas frequentes, como como devolver um produto, não há razão para os humanos responderem. Isso apenas desacelera o processo e frustra o cliente (podemos dizer ficar em espera para sempre ou esperar por um email de resposta?). As empresas devem estar usando chatbots infundidos com IA que possam fornecer respostas imediatas, economizando dinheiro da empresa e mantendo os consumidores felizes.
• Problemas complexos e maiores (clientes irritados, por exemplo) podem ser facilmente direcionados para um humano para resolução, se as empresas usarem as ferramentas que têm acesso.

 

Monitoramento Social

 

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Todas as empresas sabem como plataformas de redes sociais plataformas são importantes para se conectar com seus clientes, para gerar leads, para divulgar suas marcas e para desenvolver relacionamentos.

O marketing indireto é uma função fundamental das redes sociais. Os consumidores dependem uns dos outros para recomendações. E cada cliente satisfeito que uma empresa tem nas redes sociais se torna um embaixador da marca na sua comunidade.

Mas ainda mais importante é o aspecto de escuta social do gerenciamento de marca e cliente. Existe uma miríade de ferramentas de software que alertarão uma empresa sempre que for mencionada nas redes sociais, fornecendo hora, local e comentários reais. Isso permite que uma empresa resolva qualquer problema ou comentário negativo, bem como responda e expresse apreciação por menções positivas.

 

Buscas/SEO

 

Assim como as redes sociais devem ser monitoradas, também deve ser o mecanismo de busca. Otimização é um objetivo fundamental para as vendas finais. O uso de ferramentas altamente eficientes para pesquisar aqueles termos de busca que são mais populares em um nicho de negócio e garantir que esses termos sejam incorporados em toda cópia melhora o SEO. Pequenas empresas especialmente devem estar muito atentas aos seus esforços de redação, pois os algoritmos do Google estão observando atentamente. O conteúdo deve ser fresco, único e fornecer valor real. Qualquer empresa pode usar a tecnologia disponível para identificar tópicos críticos e escrever sobre eles de formas envolventes e convincentes.

 

Globalização e Localização

 

Vendas agora é uma função global, pois consumidores em todo o mundo têm acesso à web (especialmente através de dispositivos móveis) e a capacidade de comprar produtos de qualquer lugar. As empresas devem entrar nesse mercado global, e para fazer isso seus sites e produtos devem ser localizados para públicos estrangeiros. Embora isso fosse uma vez um procedimento laborioso, novamente, a tecnologia simplificou e simplificou esse processo. As traduções geradas por máquinas se tornaram muito mais sofisticadas, e profissionais que podem fornecer esses serviços podem ser encontrados em Pick Writers, um site de revisão de tradução que avalia o desempenho das principais agências de tradução.

 

Geolocalização e Vendas no Varejo

 

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Essa tecnologia é talvez a mais emocionante para pontuação de leads, qualificação de leads e/ou direcionamento de clientes em potencial onde estão fisicamente. Quando os consumidores usam seus dispositivos móveis para buscas ou para procurar produtos em um site específico, a localização desse dispositivo pode ser identificada em tempo real. Isso permite:

• Marketing Baseado em Localização: Uma empresa pode ser notificada se um consumidor está perto de uma de suas lojas de varejo e então enviar notificações push com ofertas ou cupons, ou até mesmo um lembrete de evento, como uma venda em toda a loja acontecendo agora.
• Vendas no Micro-Momento: Red Roof Inn usa uma combinação de informações de companhias aéreas e notificações push para capturar clientes no momento. Quando um voo foi cancelado e os consumidores estão em seus dispositivos móveis, eles recebem notificação da localização da Pousada mais próxima e uma promoção de tarifa especial. Este é um exemplo do que passou a ser conhecido como vendas no micro-momento – novamente, aproveitando onde um dispositivo está localizado em tempo real.
• Anúncios Geo-Direcionados: As empresas agora podem direcionar países, regiões, cidades e até códigos postais específicos para decidir onde melhor colocar seus anúncios. Google AdWords, por exemplo, possui um recurso que fornece níveis de renda de consumidores com base em códigos postais. Isso dá aos varejistas uma sense da qualificação de um público-alvo para produtos que estão vendendo. Mas também permite que as empresas enviem anúncios para aqueles que vivem dentro de um determinado número de milhas de um de seus locais ou para locais de consumidores que são clientes em potencial.
• Melhorando a experiência do cliente. O Taco Bell segmentou públicos específicos e impulsionou o conceito de pedir comida com antecedência para retirada. Usa um chatbot para receber esses pedidos e fazer recomendações. Mas também geo-direciona a localização desse cliente, para que possa estimar o tempo de chegada, garantindo que a comida esteja quente e pronta na chegada.
• Identificando Clientes Reais, além de dispositivos: Isso pode parecer um pouco assustador para os consumidores, mas a tecnologia agora está disponível para identificar pessoas reais a dispositivos que são "rastreados". Os varejistas podem então personalizar um anúncio direcionado em tempo real, especialmente se esse consumidor estiver visitando o site de um concorrente.

 

A tecnologia está transformando o mundo dos negócios e, certamente, as vendas. Apenas as marcas que acompanham e usam essas tecnologias conforme surgem manterão uma vantagem competitiva no mercado.

À medida que avançamos ainda mais na era digital, precisamos reconhecer o efeito quase universal que nossa tecnologia está tendo em nossos negócios. Caso contrário, podemos descobrir que nossas organizações ficaram para trás. Embora possamos contar com a tecnologia para melhorar constantemente, a única coisa que impede empresas e negócios individuais de ficarem para trás é a disposição de melhorar também.