Projetado para Crescimento: Escale sua receita recorrente com o novo Teamgate SaaS CRM. Explore os Recursos de SaaS →

Agende uma demonstração hoje e economize 50% no seu primeiro mês, ou 20% no seu primeiro ano.

Obtenha um auditoria de vendas gratuita para descobrir oportunidades de receita ocultas!

Projetado para Crescimento: Escale sua receita recorrente com o novo Teamgate SaaS CRM. Explore os Recursos de SaaS →

Agende uma demonstração hoje e economize 50% no seu primeiro mês, ou 20% no seu primeiro ano.

Obtenha um auditoria de vendas gratuita para descobrir oportunidades de receita ocultas!

Você está tendo dificuldade em atingir suas metas de vendas? Sente que está constantemente girando em círculos, sem fazer nenhum progresso real em direção às suas metas de vendas? Estabelecer as metas de vendas certas pode fazer toda a diferença. Neste guia, vamos orientá-lo pelo processo de definição, acompanhamento e alcance de suas metas de vendas.

Importância das Metas de Vendas

Em hojeambiente empresarial altamente competitivo, estabelecer metas de vendas é essencial para o sucesso de qualquer organização. As metas de vendas ajudam a alinhar os esforços da sua equipe com os objetivos maiores do seu negócio, fornecem direção e foco, e, em última análise, levam a um melhor desempenho e resultados. Para ganhar uma vantagem estratégica, muitos negócios exploram técnicas avançadas que podem aprimorar seus processos de estabelecimento de metas.

Estabelecer metas de vendas alinhadas com os objetivos gerais do seu negócio é fundamental para garantir que os esforços da sua equipe estejam focados nas prioridades corretas. Ao alinhar suas metas de vendas com os objetivos do seu negócio, você pode garantir que todos estão trabalhando para os mesmos resultados, e que os recursos que você aloca para seus esforços de vendas estão sendo usados de forma eficaz.

Quando você estabelece metas específicas para sua equipe de vendas, você lhes dá uma direção clara para trabalhar. Isso ajuda a aumentar a motivação e o foco, e pode, em última análise, levar a um desempenho e resultados melhorados. Quando sua equipe sabe exatamente o que está trabalhando, é mais provável que permaneça no caminho certo e seja produtiva, mesmo diante de desafios e contratempos.

Estabelecer metas de vendas também permite que você acompanhe seu progresso em direção à realização de seus objetivos. Ao medir regularmente seu desempenho de vendas em relação às suas metas, você pode identificar áreas em que está tendo sucesso, bem como áreas em que precisa fazer melhorias. Isso ajuda você a se manter no caminho certo e fazer ajustes conforme necessário, para que você possa continuar progredindo em direção aos seus objetivos maiores.

Em última análise, a razão mais importante para estabelecer metas de vendas é melhorar seu desempenho e alcançar melhores resultados. Ao estabelecer metas específicas e medir seu progresso em direção à realização delas, você pode identificar áreas onde precisa melhorar e fazer ajustes em suas estratégias de vendas para garantir que está maximizando seu potencial de vendas.

Estabelecendo Metas de Vendas

O primeiro passo para estabelecer metas de vendas eficazes é definir seus objetivos. Isso significa identificar os objetivos específicos que você deseja que sua equipe de vendas alcance. Suas metas de vendas devem ser específicas, mensuráveis e alinhadas com seus objetivos de negócio maiores. Por exemplo, se seu objetivo de negócio é aumentar a receita em 20% este ano, você pode estabelecer uma meta de vendas de aumentar as vendas em 15%.

Ao definir suas metas de vendas, é importante ser realista. Embora seja importante desafiar sua equipe, estabelecer metas irrealistas pode ser desanimador e, em última análise, prejudicar seus esforços. Ao fazer uma análise profunda do desempenho histórico de vendas e dados do seu negócio desempenho histórico de vendas e dados, tendências de mercado e outros fatores relevantes, você pode garantir que seus objetivos sejam alcançáveis e que ainda assim alcancem crescimento.

Uma vez que você tenha definido suas metas de vendas, é hora de estabelecer objetivos específicos e mensuráveis. Objetivos específicos são claros e bem definidos, enquanto objetivos mensuráveis podem ser rastreados e quantificados. Por exemplo, se sua meta de vendas é aumentar as vendas em 15%, um objetivo específico e mensurável poderia ser aumentar o número de leads qualificados em 20% durante o próximo trimestre.

Ao estabelecer objetivos específicos e mensuráveis, você dá à sua equipe uma direção clara para trabalhar. Isso ajuda a aumentar a motivação e o foco, e pode, em última análise, levar a um desempenho e resultados melhorados.

Para estabelecer metas de vendas eficazes, é importante entender seu ciclo de vendas. Isso significa identificar os estágios pelos quais seus clientes passam antes de fazer uma compra, e as atividades-chave e métricas associadas a cada estágio.

Por exemplo, se você vende software, seu ciclo de vendas pode envolver os seguintes estágios:

  1. Geração de leads: Atrair clientes potenciais para seu site ou equipe de vendas. Isso pode ser aprimorado através de abordagens personalizadas usando ferramentas como Sendspark, uma plataforma de personalização de vídeo com IA para vendas B2B que permite gravar um único vídeo e gerar automaticamente milhares de vídeos personalizados individualmente dirigidos a prospectos específicos.
  2. Qualificação de leads: Identificar os clientes em potencial com maior probabilidade de comprar seu software.
  3. Apresentação de vendas: Demonstrar o valor do seu software para clientes em potencial.
  4. Fechamento da venda: Converter clientes em potencial em clientes pagantes.
  5. Acompanhamento: Fornecer suporte contínuo e nutrir relacionamentos com clientes para encorajar compras repetidas.

Ao entender seu ciclo de vendas, você pode identificar as atividades-chave e métricas associadas a cada estágio, e estabelecer objetivos alinhados com seus objetivos de negócio maiores.

Uma vez que você tenha definido suas metas de vendas, estabelecido objetivos específicos e mensuráveis e identificado seu ciclo de vendas, é hora de identificar seus indicadores-chave de desempenho (KPIs). KPIs são métricas que ajudam você a acompanhar o progresso em direção às suas metas de vendas.

Alguns KPIs comuns para vendas incluem:

  • Número de leads qualificados
  • Taxa de conversão
  • Tamanho médio do negócio
  • Comprimento do ciclo de vendas
  • O custo de aquisição de clientes
  • Ao focar nos KPIs que estão mais estreitamente ligados às suas metas de vendas, você pode garantir que seus esforços estejam alinhados com seus objetivos de negócio maiores.

Medindo o Progresso em Direção às Metas de Vendas

Como mencionado anteriormente, estabelecer metas de vendas é essencial para qualquer negócio que busca alcançar crescimento e sucesso. No entanto, simplesmente estabelecer metas de vendas não é o suficiente. Para realmente fazer progresso e alcançar essas metas, é importante medir e analisar regularmente seu progresso. Isso significa rastrear seus resultados, ajustar suas estratégias e manter o foco em seus objetivos.

Medir o progresso em direção às metas de vendas é importante por várias razões. Primeiro, ajuda você a se manter focado em seus objetivos. Ao rastrear regularmente seu progresso, você pode identificar áreas em que pode estar ficando aquém e ajustar suas estratégias de acordo.

Segundo, medir o progresso pode ajudar você a se manter motivado. Ver resultados positivos e progresso em direção aos seus objetivos pode ser incrivelmente encorajador e pode ajudar você a manter o foco no quadro geral.

Finalmente, medir o progresso pode ajudar você a identificar áreas em que pode precisar de apoio ou recursos adicionais. Por exemplo, se você está consistentemente ficando aquém em uma área específica, pode ser um sinal de que precisa investir mais tempo ou recursos nessa área para ver melhorias.

Mas como você pode medir efetivamente o progresso em direção às suas metas de vendas?

Como discutido nas etapas anteriores, ao estabelecer metas específicas, objetivos e KPIs, você está bem encaminhado. Mas aqui estão algumas dicas adicionais para alcançar e rastrear o progresso em direção aos seus objetivos gerais:

  • Analise Regularmente os Resultados: Para manter o rumo em relação às suas metas de vendas, é importante analisar regularmente seus resultados. Isso significa revisar suas métricas regularmente (por exemplo, semanalmente, mensalmente, trimestralmente) e comparar seus resultados reais com seus objetivos. Ferramentas como Baremetrics podem ajudar empresas de SaaS a rastrear análises de assinatura, medir métricas de receita e identificar áreas de melhoria através de insights de cancelamento e previsão financeira.
  • Ajuste Estratégias Conforme Necessário: Se você não está fazendo progresso em direção às suas metas de vendas, pode ser um sinal de que você precisa ajustar suas estratégias. Isso pode envolver experimentar diferentes táticas de vendas, direcionando diferentes segmentos de clientes, previsão de vendas ou realocando recursos para áreas onde você está vendo os melhores resultados.
  • Celebre os Sucessos: Finalmente, é importante celebrar seus sucessos ao longo do caminho. Reconhecer o progresso que você fez em direção às suas metas de vendas pode ajudar a manter sua equipe motivada e focada em alcançar resultados ainda melhores no futuro.

Medir o progresso em direção às metas de vendas é essencial para se manter no caminho certo e alcançar sucesso. Ao estabelecer metas específicas, usar KPIs, analisar regularmente resultados, ajustar estratégias e celebrar sucessos, você pode garantir que está fazendo progresso em direção aos seus objetivos e mantendo o foco no quadro geral. Lembre-se, estabelecer metas de vendas é apenas o primeiro passo – é medir o progresso e fazer ajustes ao longo do caminho que, em última análise, levará ao sucesso.

Dicas para Alcançar Metas de Vendas

Alcançar metas de vendas requer uma combinação de estratégias de vendas eficazes, liderança forte e foco na melhoria contínua. Ao entender seus clientes-alvo, desenvolver estratégias de vendas eficazes, priorizar tarefas, motivar sua equipe de vendas e analisar seus resultados, você pode aumentar suas chances de atingir suas metas de vendas e impulsionar o crescimento da receita. Além de estabelecer e rastrear objetivos, gestores de vendas e liderança empresarial devem estar continuamente procurando por áreas adicionais para melhorar. Isso poderia incluir:

  • Compreenda Seus Clientes-Alvo. O primeiro passo para atingir metas de vendas é compreender seus clientes-alvo. Ao compreender suas necessidades, pontos de dor e preferências, você pode desenvolver estratégias de vendas mais eficazes. Reserve um tempo para pesquisar e analisar seus clientes-alvo e adapte suas mensagens e ofertas para ressoar melhor com suas necessidades. Isso pode ajudá-lo a construir relacionamentos mais fortes com seus clientes e, em última análise, impulsionar mais vendas.
  • Desenvolva Estratégias de Vendas Eficazes. Depois de ter uma compreensão sólida de seus clientes-alvo, é hora de desenvolver estratégias de vendas eficazes. Isso pode envolver identificar os canais mais eficazes para alcançar seus clientes, como mídia social, email ou mala direta. Também pode envolver adaptar suas mensagens e ofertas para ressoar melhor com suas necessidades. Ao desenvolver estratégias de vendas eficazes, você pode aumentar suas chances de atingir suas metas de vendas.
  • Priorize Tarefas e Gerencie o Tempo Efetivamente. Para atingir suas metas de vendas, é importante priorizar tarefas e gerenciar seu tempo efetivamente. Isso significa identificar as tarefas mais importantes para impulsionar vendas e alocar seu tempo e recursos em conformidade. Ao focar nas tarefas mais importantes, você pode maximizar sua produtividade e aumentar suas chances de atingir suas metas de vendas.
  • Motive Sua Equipe de Vendas. Motivar sua equipe de vendas é essencial para atingir suas metas de vendas. Isso pode envolver reconhecer e recompensar os melhores desempenhos, fornecer treinamento e suporte contínuos e criar uma cultura de equipe positiva e solidária. Ao motivar sua equipe de vendas, você pode aumentar sua produtividade e, em última análise, impulsionar mais vendas.

Erros Comuns a Evitar

Existem alguns erros comuns que podem impedir você de atingir suas metas de vendas.

Este blog cobriu várias táticas e melhores práticas para definir metas de vendas, no entanto é igualmente importante evitar erros comuns que podem impedir você de atingir essas metas. Alguns erros comuns a evitar incluem:

  • Definir Metas Irrealistas. Um dos maiores erros que as empresas cometem ao definir metas de vendas é estabelecer alvos irrealistas que são difíceis ou impossíveis de alcançar. Embora seja importante aspirar alto, definir metas inatingíveis pode levar a frustração e desmotivação entre sua equipe de vendas. Em vez disso, defina metas realistas que desafiem sua equipe, mas ainda sejam alcançáveis com trabalho árduo e dedicação.
  • Focar Apenas em Resultados de Curto Prazo. Embora alcançar ganhos rápidos seja importante, focar apenas em resultados de curto prazo pode impedir você de alcançar crescimento sustentável e de longo prazo. É importante manter seus objetivos maiores em mente e focar em estratégias que impulsionarão resultados consistentes ao longo do tempo. Isso pode envolver investir em campanhas de marketing de longo prazo ou desenvolver relacionamentos de longo prazo com clientes-chave.
  • Negligenciar o Rastreamento do Progresso. Rastrear seu progresso em direção às suas metas de vendas é essencial para se manter no caminho certo e fazer ajustes conforme necessário. Sem análise e ajuste regulares, é difícil saber se você está fazendo progresso em direção aos seus objetivos e se suas estratégias de vendas estão funcionando efetivamente. Certifique-se de analisar regularmente seus resultados e ajustar sua abordagem conforme necessário para garantir que você esteja fazendo progresso em direção aos seus alvos.
  • Falha em Ajustar a Estratégia. Outro erro comum é falhar em ajustar sua estratégia conforme necessário. É importante analisar regularmente seus resultados e ajustar sua abordagem conforme necessário para garantir que você esteja fazendo progresso em direção às suas metas de vendas. Isso pode envolver deslocar seu foco para diferentes produtos ou serviços, direcionar diferentes segmentos de clientes ou ajustar sua estratégia de preços.
  • Não Fornecer Suporte Adequado à Sua Equipe de Vendas. Sua equipe de vendas é a espinha dorsal do seu negócio, e é essencial fornecer a eles o suporte que precisam para atingir seus objetivos. Isso pode envolver fornecer oportunidades contínuas de treinamento e desenvolvimento, oferecer incentivos e recompensas para os melhores desempenhos ou criar uma cultura de equipe positiva e solidária. Falhar em fornecer suporte adequado pode levar a alta rotatividade e falta de motivação entre sua equipe de vendas.

Pensamentos Finais

Em conclusão, definir e atingir metas de vendas eficazes é crucial para o sucesso do seu negócio. As metas de vendas ajudam a alinhar os esforços da sua equipe com os objetivos maiores do seu negócio e fornecem uma direção clara para sua equipe de vendas trabalhar. Para definir metas de vendas eficazes, é importante definir seus alvos de vendas, definir metas específicas e mensuráveis, compreender seu ciclo de vendas e identificar indicadores-chave de desempenho. Rastrear seu progresso em direção às suas metas de vendas é essencial para se manter no caminho certo e fazer ajustes conforme necessário. Ao implementar estratégias de vendas eficazes, priorizar tarefas, gerenciar seu tempo efetivamente e motivar sua equipe de vendas, você pode aumentar suas chances de atingir suas metas de vendas. Finalmente, é importante evitar erros comuns, como definir metas irrealistas, focar apenas em resultados de curto prazo, negligenciar o rastreamento de progresso e falhar em ajustar sua estratégia conforme necessário. Encorajamos você a implementar as estratégias discutidas neste guia e a continuar focando em definir e atingir metas de vendas eficazes para o sucesso do seu negócio.

Para assistência na definição e rastreamento de suas metas de vendas em seu CRM, agende uma chamada com nossa equipe de especialistas hoje. Ou comece você mesmo com um teste gratuito do Teamgate CRM de 14 dias!

Reduzir a perda de clientes é o santo graal de todo diretor de vendas.

Quanto mais clientes você perde – churn – menor é a probabilidade de sua empresa crescer significativamente em breve. Veja bem, o custo de adquirir novos clientes é muito maior do que reter os que você já tem.

Claro, é verdade, você precisa de um suprimento constante de novos leads e prospects entrando no funil de vendas, mas não deixe isso obscurecer a importância de clientes existentes e sua probabilidade de churn.

Se sua empresa está perdendo clientes com mais frequência do que você esperaria, você precisa descobrir o porquê, e rápido.

Existem múltiplas razões pelas quais sua taxa de churn pode ser alta – desde uma má experiência com o produto até comunicações deficientes.

E é isso que você precisa descobrir.

Como eliminar o churn

Se você equipou sua equipe de vendas com um software moderno, inteligente e eficiente de CRM de vendas, você já deu os passos certos para eliminar o churn.

Seus clientes vieram até você porque você podia oferecer uma solução para seus problemas. Eles permaneceram com você porque você fez algo certo, mas agora algo mudou, e é seu trabalho descobrir o quê.

Seu software de CRM pode fornecer todos os dados que você precisa sobre cada lead, negócio e cliente que entrou em seu pipeline de vendas. Essa informação é ouro, quanto mais você sabe sobre seu cliente, mais fácil deve ser mantê-lo a bordo.

Para manter seus clientes valiosos a bordo, um bom painel de CRM pode mostrar exatamente onde o churn pode ter começado a ocorrer, e mais importante ainda, o que você pode fazer para evitá-lo.

Aqui está uma lista de sugestões que pode ir muito longe para ajudá-lo a reter seus clientes valiosos e reduzir drasticamente as taxas de churn em toda sua processo de vendas.

 

Cumpra suas promessas

OK, isso pode parecer óbvio, mas cumprir suas promessas é o primeiro passo para reduzir o churn de clientes. Mesmo quando você não consegue cumprir sua promessa, seu cliente precisa saber disso imediatamente. Sua incapacidade de entregar pode não lhe render prêmios no momento, mas sua honestidade e integridade serão lembradas quando chegar a hora da decisão do seu cliente. A confiança é uma das principais armas do seu arsenal na luta contra o churn.

Integre como um profissional

Seus clientes são novos em seu produto ou serviço, é por isso que eles precisam que você os guie e os leve por todo o processo de integração. Pode levar tempo para estabelecer as etapas corretas para um ótimo processo de integração, mas uma vez que esse processo estiver em vigor, seus clientes o agradecerão. Qualquer coisa que acelere o processo de aprendizado – tutoriais, vídeos, consultas individuais, teleconferências ou qualquer outro meio de transmitir o conhecimento necessário – pode realmente ajudar a manter seus clientes leais.

Nunca esqueça

Para manter clientes satisfeitos do seu lado, mantenha-os em mente. Tente permanecer em contato com eles mesmo quando um negócio está ser inspirado em tais arredores? em pauta. Seu software de CRM pode lembrá-lo sobre datas importantes – aniversários, anniversários, eventos, etc. Aproveite o tempo para fazer seus clientes saberem que você não desapareceu e que não se esqueceu deles.

Obtenha as opiniões de seus clientes

Conhecer os pensamentos de seus clientes sobre seu produto e seu atendimento ao cliente pode ajudá-lo muito a entender a mentalidade deles.

Envie questionários bem pensados, as respostas o ajudarão a criar o processo geral de vendas ideal com churn reduzido. Seu software de CRM pode ajudá-lo a segmentar grupos específicos com seus questionários, garantindo assim que você esteja obtendo feedback das pessoas certas. Este artigo explicará como obter avaliações de clientes em detalhes.

Destacar os depoimentos de seus clientes satisfeitos em seu site, em seu boletim informativo ou em qualquer outro meio é uma ótima maneira de demonstrar o valor de seus clientes. Clientes em perspectiva e clientes existentes – em perigo de churn – podem ser revitalizados ao expô-los à satisfação dos clientes existentes.

Uma vez que você conhece os níveis de satisfação dos seus clientes, juntamente com seus pontos fracos, resolver qualquer preocupação que surja pode reduzir drasticamente o churn. Se você está usando um modelo de assinatura ou SaaS, ferramentas como Baremetrics podem fornecer análises valiosas de assinatura e insights de cancelamento que ajudam você a entender exatamente quando e por que os clientes correm risco de churn.

Segmente seus clientes

Segmentar seus clientes em grupos de acordo com sua posição em seu pipeline de vendas – clientes recorrentes, novos clientes, clientes em risco de churn, clientes com preocupações especiais, etc. – pode ser vital para garantir que você permaneça engajado com suas necessidades o tempo todo.

Um CRM de qualidade permite que você segmente seus clientes dessa maneira e garanta que possam ser direcionados de forma específica e exclusiva. Personalizar comunicações com cada grupo individual pode nutrir engajamento contínuo, conversão de negócios mais bem-sucedida e atender diretamente aos prospects em perigo de churn.

Um CRM também pode automatizar lembretes e gatilhos, e também pode produzir as métricas e relatórios que você precisa para visualizar os níveis de satisfação de seus clientes.

Mantenha a conversa em andamento

Mesmo quando os clientes não estão ativos no seu processo de vendas, mantenha-se ciente de suas necessidades e ofereça-lhes conteúdo gratuito valioso – vídeos, depoimentos, eBooks, etc. – para garantir que permaneçam engajados. Boletins informativos com conteúdo informativo, interessante e envolvente também são outra ótima maneira de lembrar seus clientes e prospectos que você ainda existe e ainda se importa.

Conheça suas prioridades

Se você usou com precisão seu CRM para pontuação e classificação de seus clientes em potencial, você pode economizar muito tempo e esforço valioso para você e sua equipe de vendas ao lidar com clientes que mostram pouca perspectiva de conversão.

Nutrir relacionamentos com clientes altamente classificados ajuda a criar o hábito de estar melhor equipado para identificar leads e prospects com maior chance de conversão.

Diga com flores

OK, não precisa ser flores, mas presentear ocasionalmente clientes valiosos com pequenos presentes é uma ótima maneira de dizer que você ainda se importa e que está aberto ao engajamento sempre que eles estiverem prontos. Todos amamos presentes e coisas gratuitas, aproveite ao máximo.

Feliz é quem age feliz

Use o valor de seus clientes felizes ao máximo. Certifique-se de lembrá-los constantemente (mas não com muita frequência – seu CRM pode mantê-lo informado) de sua gratidão pelo apoio e lealdade contínua. Não há outra forma de marketing que funcione mais para seu benefício do que sua lista de clientes felizes. Convide-os para eventos, prêmios, passeios, e certifique-se de que eles sejam incluídos primeiro em qualquer notícia, melhorias ou anúncios da empresa.

Como dissemos no começo, é muito mais barato reter seus clientes satisfeitos do que encontrar novos clientes, então dê a eles o respeito que merecem.

Nutrir é o inimigo do churn

Armado com ótimo software de CRM, um pouco de bom senso e muito respeito pela sua base de clientes, o churn pode se tornar coisa do passado.

Claro, sempre haverá alguém que não ficará feliz e querrá levar seus negócios para outro lugar, a verdade é que há muito pouco que você possa fazer a respeito.

Reter clientes satisfeitos e converter prospects é tudo sobre o processo de nutrição – tratando clientes como associados valorizados com o objetivo de construir relacionamentos longos e duradouros. Porém você aborde esse processo de nutrição, nunca é uma perda de tempo ou esforço e contribui muito para manter a rotatividade no mínimo.

CRM de Vendas pode realmente ajudar na redação de conteúdo de marca, pois você é capaz de armazenar todas as informações pessoais de seus clientes. No entanto, também pode ajudar você a reduzir custos ou economizar dinheiro para sua organização. Aqui estão oito maneiras de como você pode fazer isso.

1. Trabalhe em um Único Sistema

Programa de gerenciamento de relacionamento com o cliente de qualquer tipo permite que você trabalhe em um único sistema mantendo todas as suas tarefas em um único lugar. Vários programas de CRM podem ajudar a gerenciar desde vendas até marketing até atendimento ao cliente. No entanto, há uma importância especial que o CRM de vendas tem.

Um programa assim pode ajudá-lo a aumentar vendas e reduzir custos simplesmente sendo mais eficiente com todas as tarefas que você realiza. Economiza seu tempo e permite que você acesse tudo em um único lugar, o que significa que você vê o panorama geral enquanto tem acesso aos detalhes menores aqui e agora. Para organizações que gerenciam dados complexos em vários sistemas, Integrate.io pode aprimorar ainda mais essa eficiência ao lidar com integração e transformação de dados em seus vários bancos de dados, CRMs e data warehouses sem exigir engenharia pesada.

2. Remova Registros de Clientes Duplicados

Outro grande benefício dos CRMs de vendas é que eles podem ajudá-lo a remover registros de clientes duplicados e economizar dinheiro dessa forma. Registros duplicados são geralmente a causa de problemas de desempenho e até fraude, então uma vez que você se livra deles, pelo menos se poupará de uma dor de cabeça.

O CRM de vendas pode ajudá-lo a aumentar vendas tendo todas as informações em um único lugar e eliminando a probabilidade de você gastar dinheiro com alguém que já foi comercializado antes. Registros de leads e clientes devem sempre ser mantidos sob controle para que isso funcione bem.

3. Melhore os Mecanismos de Rastreamento

Isso é provavelmente óbvio, mas ainda vale a pena mencionar. Programas de gerenciamento de relacionamento com o cliente podem ajudá-lo a melhorar seus mecanismos de rastreamento e, consequentemente, aumentar vendas e economizar seu dinheiro. É simples, mas extremamente eficaz de muitas maneiras.

CRMs de vendas o ajudam a rastrear tudo, desde o status do lead até as taxas de conversão até os FTRs até a satisfação do cliente. A boa notícia é que suas equipes de todos os departamentos podem trabalhar com o programa, então sua equipe de marketing, equipe de vendas e equipe de atendimento podem coordenar suas ações.



4. Simplifique o Processo de Vendas

Simplificar seu processo de vendas com a ajuda de seu CRM está diretamente relacionado ao primeiro ponto deste artigo. Um processo de vendas simplificado melhora diferentes aspectos de sua organização, incluindo o fato de que pode aumentar vendas. Você pode liberar o representante de vendas e continuar buscando novos clientes.

Como mencionado acima, sua equipe pode rastrear praticamente todas as métricas que poderiam ser importantes para você como parte das informações pessoais sobre seus clientes. Tudo pode ser acessado de uma vez em um único painel, o que significa que você gasta menos tempo, esforço e dinheiro para manter tudo sob controle.


55. Planeje Atividades Antecipadamente

Enquanto rastrear dados passados é bom, planejar antecipadamente é ainda melhor. Você pode aumentar significativamente as vendas e reduzir custos dessa forma, então é muito importante reconhecer a utilidade do CRM de vendas dessa maneira. É impossível fazer tudo de uma vez, então ter um plano abrangente é simplesmente essencial para qualquer trabalho.

Você pode planejar tanto quanto um dia, uma semana, um mês ou até um ano de sua atividade futura com a ajuda de um programa de CRM de vendas. Não se esqueça de classificar suas prioridades e dedicar mais atenção às tarefas que são urgentes ou exigem mais tempo para serem concluídas.


6. Reduza os Custos de Aquisição de Novos Clientes

Esta é provavelmente uma das melhores notícias de todo o artigo. O CRM de vendas pode ajudá-lo a reduzir dramaticamente os custos de aquisição de novos clientes, bem como ajudá-lo a aumentar vendas entre clientes de primeira vez. Você sempre deve lembrar que novos clientes são tão importantes quanto clientes recorrentes, portanto não devem ser ignorados.

Você pode fechar vendas muito mais rapidamente e reduzir a quantidade de retrabalho. Tudo isso é possível graças aos processos inteligentes e suporte à decisão em tempo real que os programas de CRM fornecem às equipes. O resultado é que seus clientes estão mais felizes e mais satisfeitos com a interação que tiveram com sua organização, o que leva à defesa boca a boca. Além disso, ferramentas como Sendspark podem amplificar isso ao permitir que sua equipe de vendas crie abordagens de vídeo personalizadas em escala, tornando cada interação com prospectos mais envolvente e memorável, mantendo os ganhos de eficiência que seu CRM oferece.


7. Dimensione Seu CRM

Programas de gerenciamento de relacionamento com o cliente são escaláveis e podem crescer e se desenvolver junto com seu negócio. Isso significa que podem influenciar diretamente o desenvolvimento de sua própria organização, bem como seu negócio pode influenciá-los.

É crucial lembrar que a arquitetura subjacente usa códigos adaptáveis que podem ser personalizados para certos cenários de negócios. E isso pode ser alcançado sem nenhuma escrita de código adicional. Você não precisará gastar dinheiro adicional para aumentar seu potencial. Em vez disso, você pode até conseguir economizar algum dinheiro e direcioná-lo para uma questão mais importante em sua organização, reduzindo seu orçamento inteiramente.


8. Crie um Portal de Autoatendimento

Finalmente, seu CRM de vendas pode ajudá-lo a criar um portal de autoatendimento permitindo que você aumente vendas e economize o dinheiro que precisa usar em outro lugar. Basicamente, um portal de autoatendimento ou SSP é uma forma estratégica que permite que você tenha um rápido retorno para criar e resolver casos. Ao mesmo tempo, não adiciona nenhuma pressão em seus centros de contato.

Seus clientes serão capazes de usar vários pontos de contato de comunicação através dos diferentes canais com os quais você trabalha. Isso, por sua vez, reduzirá o tempo de pessoa para pessoa, os custos gerais de atendimento ao cliente e custos administrativos. Por exemplo, seus clientes poderão se inscrever em esquemas financeiros e serem aprovados quase imediatamente.

Você também pode incluir pesquisas rápidas em seu portal de autoatendimento. Essas pesquisas o ajudarão a coletar feedback regularmente e identificar áreas que devem ser melhoradas ou desenvolvidas. O programa de CRM de vendas pode então ser usado para atribuir instantaneamente as tarefas aos membros de sua equipe sem perder tempo extra. É fácil, mas muitas organizações e empresas parecem esquecer disso.


Pensamentos Finais

Em conclusão, economizar dinheiro para sua organização usando CRM de vendas é muito possível. Use estas oito maneiras simples para ajudá-lo a reduzir custos com a ajuda de seu programa de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

 

Se você é um empresário ou proprietário de pequeno negócio que deseja impulsionar suas vendas, há muito que você pode fazer. É claro que as vendas dependem de muitos fatores diferentes, mas você ainda pode melhorar alguns deles por conta própria. Aqui estão dez técnicas altamente eficazes para impulsionar suas vendas.

1. Foco em Emoções e Sentimentos

Você provavelmente já ouviu falar antes que focar em emoções e sentimentos é essencial para construir relacionamentos fortes de curto e longo prazo é um fator crucial para crescer um negócio bem-sucedido com uma vantagem competitiva significativa. Na era da automação, preservar o elemento humano na sua experiência do cliente é mais importante do que nunca.. Se você tiver uma conexão com eles, eles serão capazes de se relacionar melhor com sua marca. Faça seu público se sentir bem em um nível emocional primeiro, depois acompanhe com fatos.

A questão é que estamos acostumados a focar em emoções em vez de lógica quando experimentamos algo pela primeira vez. É por isso que as primeiras impressões importam tanto e podem ter um grande impacto em como seus clientes pela primeira vez se sentem sobre sua marca e se eles se tornam seus clientes de longo prazo ou não.

2. Faça-os Concordar com Você

Você ouviu falar sobre dissonância cognitiva? Basicamente, é a ideia de que estamos comprometidos com uma certa "versão" ou percepção de nós mesmos. É por isso que tendemos a evitar nos colocar em situações que negam essa percepção. Conhecer a dissonância cognitiva e usá-la pode ajudá-lo a aumentar as vendas drasticamente.

Se você fazer a seus clientes certas perguntas que os farão concordar com você, eles "entrarão a bordo" desde cedo. Depois, será menos provável que discordem de você sobre a utilidade de um determinado produto ou recurso. Isso o ajudará a vender seus produtos ou serviços com mais facilidade para tais clientes.

3. Venda para Eles Mesmos

Sim, você ouviu certo. Você pode fazer com que seus clientes vendam seus próprios produtos para si mesmos. É engraçado o quão fácil isso pode ser feito e quantos proprietários de negócios e profissionais de marketing estão perdendo as oportunidades que essa técnica traz.

O ponto é dar ao seu cliente razões para defender o que você está vendendo. Você pode fazer isso dizendo que não tem certeza se um produto ou serviço é apropriado para eles ou mencionando que eles parecem mais interessados do que você esperava originalmente. Se você permitir que defendam seu produto, eles elaborarão seu próprio argumento sobre por que deveriam fazer a compra.

4. Mostre Exemplos de Outros Clientes

Usar outros clientes como exemplo para seus clientes potenciais o ajudará a persuadi-los a fazer uma compra. Somos seres sociais e gostamos de saber o que outras pessoas sentem sobre isto ou aquilo. Tudo é uma questão de psicologia no final do dia.

A prova social é tão eficaz exatamente por essa razão. Se você compartilhar comentários positivos, isso terá apenas um bom efeito na imagem geral da sua organização. Além disso, avaliações genuínas e honestas podem destacar os benefícios de seus produtos talvez até melhor do que você jamais conseguisse., terá apenas um bom efeito na imagem geral da sua organização. Além disso, avaliações genuínas e honestas podem destacar os benefícios de seus produtos talvez até melhor do que você poderia. Ferramentas como Sendspark podem ajudá-lo a amplificar depoimentos de clientes através de abordagens de vídeo personalizadas, transformando clientes satisfeitos em poderosos defensores da sua marca.

 

Uma das melhores estratégias de marketing que você poderia usar é o marketing de conteúdo. É barato, fácil de configurar e bastante eficaz. Uma das desvantagens, porém, é que pode consumir muito do seu tempo, pois a criação de conteúdo é um processo trabalhoso.

Uma ótima solução para este problema é terceirizar sua criação de conteúdo com a ajuda de um serviço de redação online como

Trust My Paper . Isso lhe dará mais tempo para se concentrar nos aspectos mais importantes do seu negócio, como aumentar suas vendas. Você também pode terceirizar outras tarefas, como tarefas administrativas e assim por diante.6. Limite o Tempo e Crie Urgência

Todo mundo adora

promoções especiais porque permitem que você compre algo que você realmente gosta por um preço menor do que o usual. Se você tornar tais ofertas limitadas, você perceberá que as pessoas começam a comprar cada vez mais (mesmo que o produto não seja tão popular ou valioso).e Temos medo de perder uma oportunidade, então quando seus clientes percebem que há um tempo limitado em que o produto estará disponível ou há um número definido de tais produtos, eles tentarão agarrá-lo o mais rápido possível. Você pode ver isso observando as vendas de férias que a maioria das lojas costuma fazer. Por exemplo, Black Friday.

7. Dê a Eles Algum Espaço

Às vezes, profissionais de marketing cometem o erro de serem muito agressivos. Tudo bem, vamos ser honestos, nem sempre mas bastante frequentemente. Não importa se isso vem na forma de muitos e-mails promocionais ou ligações constantes – as pessoas não gostam disso.

Seu objetivo, por outro lado, é fazer seus clientes se sentirem confortáveis. Dê a eles algum espaço. Se perceberem que podem se sentir seguros e não há pressão no relacionamento entre você e eles, começarão a se sentir mais confiantes. Eles começarão a confiar mais em você e até mesmo darão o primeiro passo em vez de esperar por você fazer isso.

8. Destaque os Benefícios

 

Estamos acostumados a prestar atenção ao risco primeiro e depois a tudo mais. Se você não é uma empresa popular, seus clientes potenciais podem ter medo de comprar de você, mesmo que seus produtos sejam absolutamente excelentes. É por isso que é tão importante destacar os benefícios de comprar de você.

Mostre por que e como seu produto ou serviço é ótimo. Mantenha o foco nas recompensas que seus clientes obtêm quando o compram. Conte-lhes sobre as vantagens que obtêm, seja um preço menor ou um valor mais alto. Ao mesmo tempo, tente minimizar os riscos o máximo possível.

9. Conte Ótimas Histórias (e Piadas)

Nunca esqueça o poder da narrativa. Contar ótimas histórias é uma maneira incrível de construir confiança e estabelecer um relacionamento forte com seu cliente. Pare de pensar em termos de estatísticas e comece a contar anedotas.

Se você quer ser impressionante, conte a história de um único cliente feliz em vez de afirmar que centenas de seus clientes estão satisfeitos com seu trabalho. É muito mais pessoal e mostrará os fatores "reais" que determinaram tal experiência excelente.

10. Supere Sua Concorrência

Por fim, supere sua concorrência pesquisando-a regularmente. Você tem que saber o que eles estão fazendo em qualquer momento. Talvez você até possa usar esse conhecimento em sua própria estratégia e aumentar suas vendas com as mesmas táticas que eles usaram.

Sempre esteja um passo à frente deles. E, pelo contrário, não copie diretamente o que seus concorrentes estão fazendo. Isso só o fará parecer unprofissional e um copiador que ninguém respeita. Conheça os limites.

Concluindo, as vendas são uma preocupação constante para todos os proprietários de negócios, portanto é natural que você queira aumentá-las. Se você usar algumas ou todas essas táticas, com certeza verá uma melhoria.

Pensamentos Finais

Bridgette Hernandez é Mestre em Antropologia que se interessa por escrita e está planejando publicar seu próprio livro em um futuro próximo. Ela trabalha com empresas de redação profissional como

 

Bridgette Hernandez é Mestre em Antropologia que se interessa por escrita e está planejando publicar seu próprio livro em um futuro próximo. Ela trabalha com empresas profissionais de redação como SupremeDissertations conveniente como escritora. Os textos que ela escreve são sempre informativos, baseados em pesquisa qualitativa, mas ainda assim agradáveis de ler Fechamento de Vendas.

 

 

Aqui está algo que você pode realmente querer anotar – 73% de consumidores dizem que é mais provável que escolham um negócio com avaliações de clientes online em vez de um negócio sem elas. Essa é uma informação bastante valiosa e algo que você deve lembrar se está tentando solicitar uma avaliação de cliente satisfeito.

Manter uma reputação online brilhante é um ato de equilíbrio que depende de vários fatores, mas nenhum tão importante quanto a satisfação do cliente. Um cliente satisfeito recompensará seu negócio com uma avaliação positiva e isso, por sua vez, ajudará a impulsionar suas vendas cada vez mais e estimular o crescimento da sua empresa.

Mas, mesmo os satisfeitos podem esquecer de deixar uma avaliação de cliente, portanto é vital que você aprenda a implementar as melhores práticas para coletar esse feedback valioso. Isso é especialmente verdadeiro em contextos B2B, onde abordagens e engajamento personalizados podem melhorar significativamente sua capacidade de converter prospectos interessados em clientes que participam ativamente do seu ecossistema de avaliações.

A importância de uma boa avaliação de cliente

O valor de uma boa avaliação de cliente foi comprovado repetidas vezes, então, se você está questionando se elas são importantes para seu negócio ou não, a resposta é um categórico SIM! As avaliações de clientes se tornaram vitais nos negócios modernos.

Tornou-se comum que os consumidores pesquisem uma empresa e seus produtos online antes de tomar a decisão de comprar. Para colocar de forma simples, tornou-se uma parte crítica do processo moderno de compra online. No entanto, a abundância de opções disponíveis também turinou as águas um pouco e tornou a decisão de compra uma tarefa ainda mais complexa e demorada. Mas é aí que entram as avaliações de clientes.

Para avaliar rápida e facilmente o valor real de um produto ou serviço, os clientes em potencial agora preferem buscar as opiniões daqueles que já percorreram esse caminho antes deles. Pesquisas mostram que 84% das pessoas confiam em uma avaliação de cliente online tanto quanto em uma recomendação pessoal, e 73% são mais propensas a escolher um negócio com avaliações online em comparação com aqueles sem.

Ignorar a importância de uma avaliação de cliente online pode resultar em um negócio perdendo mais de 50% de seus clientes potenciais; um risco que nenhum negócio inteligente deveria estar disposto a correr.

Os tipos de avaliações de clientes online que você não deve ignorar

Então, você provavelmente pensa que uma avaliação de cliente online é como qualquer outra, mas você está errado. Existem diferentes tipos de avaliações, cada uma das quais pode afetar suas taxas de conversão e seus resultados finais de diferentes maneiras.

Analisar e categorizar o feedback de clientes em diferentes categorias pode realmente ajudá-lo a descobrir exatamente onde e como usar essas avaliações para criar mais valor para sua empresa. Vamos examinar os vários tipos de avaliações online e como elas podem ajudar a impulsionar suas vendas.

customer review freshdesk
Crédito da imagem: Freshdesk

#1 Depoimentos

Usar depoimentos é uma das maneiras mais eficazes de converter visitantes em clientes. Se você está tentando estabelecer credibilidade, histórias reais de clientes são o método para provar aos compradores em potencial que seu produto faz exatamente o que promete. Os depoimentos lhe dão a oportunidade de usar as palavras de clientes reais para provar as afirmações do seu produto. Quando você está fazendo grandes promessas relacionadas à qualidade, durabilidade, desempenho ou impacto do seu produto ou serviço, considere colocar um depoimento relevante próximo a essa declaração para fornecer evidências contundentes e estabelecer confiança.

#2 Avaliações de Produtos

Em primeiro lugar, avaliações de produtos exclusivas significam mais suco de SEO. Os spiders de busca adoram conteúdo fresco. Adicionar avaliações de produtos ao seu site não apenas ajudará você a melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas, mas também ajudará a aumentar o fluxo de tráfego para seu site. Avaliações de produtos online de clientes contribuem para construir a confiabilidade da sua marca, permitindo que novos usuários se sintam mais confortáveis em fazer sua primeira compra com maior confiança. Pesquisas mostram que uma única avaliação de produto pode aumentar as vendas em 10% e 200 avaliações podem aumentar as vendas em 44%.

#3 Software de Classificação de Cliente e Avaliação de Cliente

O que é integração de CRM com software de avaliação online? Ao agregar conteúdo gerado pelo usuário para você, pode ser uma influência excepcionalmente poderosa sobre compradores em potencial. Diferentes ferramentas oferecem diferentes possibilidades, mas a maioria delas pode fazer o trabalho pesado para você, coletando todas as avaliações e classificações do seu produto postadas online e exibindo-as no seu site. Quanto mais avaliações um cliente vê, mais popular e confiável o site parece ser. Se você está tendo dificuldade em gerar avaliações usando outros métodos, essa pode ser a solução mais simples e eficaz.

Como uma avaliação de cliente pode fazer ou quebrar seu negócio

De acordo com pesquisa, visitantes do site que interagem com avaliações e perguntas e respostas de clientes têm 105% mais probabilidade de comprar durante a visita. Esses clientes gastam, em média, 11% a mais do que visitantes que não interagem com conteúdo gerado pelo usuário.

Não há dúvida de que as avaliações de clientes permitem que as empresas melhorem suas taxas de conversão e construam uma marca mais forte. Mas o que acontece quando as avaliações geradas pelos seus usuários não são tão boas? Que impacto elas poderiam ter no seu negócio?

Curiosamente, estudos descobriram que avaliações ruins podem realmente ajudar a melhorar a conversão. 68% dos consumidores confiam mais em avaliações quando veem feedback tanto bom quanto ruim, enquanto 30% suspeitam de censura ou avaliações falsas quando não veem nenhuma opinião negativa na página.

Consumidores que estão buscando ativamente avaliações ruins geralmente estão no final de sua jornada de compra e tendem a converter mais facilmente, mesmo que encontrem algumas opiniões negativas; desde que suas expectativas principais sejam atendidas, eles estão dispostos a aceitar os possíveis riscos que podem vir com sua decisão.

No entanto, avaliações negativas devem ser proporcionais ao feedback positivo dos clientes. Avaliações negativas servem um propósito importante ao tornar as avaliações positivas mais credíveis, mas assim que o equilíbrio se inclina, pode fazer um negócio despencar. Otimizar o processo de coleta de avaliações através de ferramentas como Gerador de Código QR Uniqode pode ajudar empresas a coletar feedback equilibrado de forma eficaz. Códigos QR podem permitir coleta contínua de feedback em espaços físicos e fornecer oportunidades de reengajamento. Digamos que você tenha 15 avaliações de produtos no seu site. Nesse caso, você poderia se permitir ter 2 avaliações negativas e ainda assim estariam tendo um impacto positivo nas suas conversões. Mas mais de 2 avaliações negativas prejudicariam suas vendas. Para manter este equilíbrio, grandes vendedores em plataformas como Amazon frequentemente confiam em serviços de remoção de avaliações negativas como Tracefuse.

Estudos de Caso

Estudos de caso são mais uma forma de avaliação de cliente. É uma maneira mais estruturada e eloquente de usar as histórias de sucesso dos seus clientes para impulsionar o crescimento do seu negócio. Os estudos de caso são orientados para mostrar os principais benefícios do seu produto ou serviço, e como eles podem atender e superar as expectativas do cliente. O elemento de surpresa, o sucesso inesperado que vem do uso do seu produto é o que torna os estudos de caso uma arma secreta no arsenal de todo profissional de marketing.

customer review teamgate case studies
Crédito da imagem: Teamgate

Ao elaborar estudos de caso convincentes, é fundamental garantir que você esteja usando as palavras e frases exatas da sua entrevista com o cliente para trazer autenticidade à experiência e tocar os leitores. Para nossos próprios estudos de caso, nosso objetivo é destacar o resultado que foi alcançado usando Teamgate CRM.

Como forma de demonstrar prova social, os estudos de caso levam os consumidores em uma jornada de "vida antes do produto" e "vida após o produto" que pode realmente mostrar as recompensas a serem colhidas.

Técnicas – como solicitar uma avaliação de cliente

Uma coisa que as empresas precisam perceber é que os clientes não querem deixar avaliações. Para fazer com que os consumidores avaliem seu produto ou serviço, você precisa criar uma razão mais convincente do que a desculpa padrão de "compartilhar sua experiência com outros". Uma vez que isso está resolvido, existem várias técnicas ao seu alcance.

Acompanhamento por email pós-compra

Enviar um email automatizado imediatamente após uma compra pode ajudá-lo a pegar os consumidores no estado mental correto e empolgados com a compra do que desejavam. Amazon se destaca nessa técnica; eles enviam emails solicitando feedback segundos após a conclusão do pagamento.

Ativar avaliações nas páginas de produtos

Uma forma simples e rápida de envolver seus clientes e aumentar suas conversões é exibir formulários de avaliação nas páginas de produtos. Isso pode ser ainda mais aprimorado adicionando avaliações com estrelas para acompanhar o feedback dos clientes.

Crie incentivos para clientes

É possível que seus clientes estejam gostando muito do seu produto ou serviço, mas simplesmente não queiram investir tempo e energia deixando comentários porque não veem como isso os beneficiaria em troca. Criar recompensas para clientes que deixam avaliações online é uma tática eficaz para aumentar o engajamento. Oferecer descontos ou cupons por tempo limitado não apenas pode incentivar seus clientes a deixar feedback, como também tem potencial para ajudá-lo a gerar vendas repetidas.

Aproveite as redes sociais

Usar redes sociais para entrar em contato com seus clientes leais e fãs é uma forma fantástica de atrair mais avaliações de clientes. Simplesmente compartilhe um link para seu formulário de avaliação de produtos convocando todos os clientes que compraram algo recentemente a deixar seu feedback. Em troca, você pode oferecer incentivos, como cupons, pontos ou vouchers. Compartilhar avaliações de clientes existentes nas redes sociais também é uma ótima forma de exibir seus produtos e estimular outros clientes a agir.

Para quem você deve pedir uma avaliação de cliente?

Entrar em contato com clientes leais primeiro faz sentido por duas razões. Em primeiro lugar, é mais provável que invistam tempo escrevendo uma avaliação online para você porque gostam e confiam na sua marca. Em segundo lugar, estender uma oferta especial ou desconto para eles não apenas pode obter as avaliações que procura, mas ao mesmo tempo impulsionar suas vendas repetidas e fortalecer o vínculo com clientes que têm potencial para se tornarem seus embaixadores da marca. A satisfação do cliente é uma métrica-chave a monitorar; clientes felizes se tornam seus defensores da marca e podem gerar uma quantidade significativa de receita ao indicar seus amigos.

Mas, se você está ativamente abordando clientes e pedindo que deixem feedback, também deve estar preparado para a possibilidade de que alguns deles possam estar decepcionados com seu produto ou serviço, ou até irritados por não receber o que esperavam. Como discutimos antes, avaliações negativas também são necessárias, mas tudo se resume à proporção de feedback positivo em relação ao negativo que você recebe.

Lidar com avaliações negativas com elegância é uma oportunidade para sua empresa reter o cliente insatisfeito e até gerar relações públicas positivas com isso. Dedique tempo para ouvir e se colocar no lugar do cliente insatisfeito. Demonstre que você se importa e ofereça-se para resolver o problema da melhor forma que puder. Isso pode envolver facilitar uma devolução ou troca do produto, oferecer um desconto em uma compra futura ou prometer frete grátis no próximo pedido. Se o cliente ainda estiver insatisfeito, o melhor que você pode fazer é aprender com seus erros e seguir em frente. Possíveis compradores perceberão e levarão em consideração o esforço que você fez para atender o cliente descontente. Saber que a marca não se esquiva de situações difíceis e se esforça para corrigir seus erros os deixará mais confortáveis em tomar a decisão final de compra.

Na Teamgate, somos grandes fãs de construir um processo de vendas repetível que guie e apoie as equipes de vendas durante todo o ciclo de vendas, desde o primeiro contato com um prospect até o fechamento de um negócio.

De acordo com Marketo, quando as equipes de vendas e marketing estão alinhadas, as empresas ficam 67% melhores em fechar negócios, mas apenas 30% dos CMOs têm um processo ou programa claro para tornar o alinhamento entre marketing e vendas uma prioridade e apenas 44% das empresas estão usando algum tipo de sistema de pontuação de leads.

Para alcançar o tipo de sincronização que impulsiona vendas maiores, uma empresa precisa seguir um processo bem definido com regras e critérios explicitamente definidos. Uma pesquisa da Harvard Business Review estudo descobriu que há uma diferença de 18% no crescimento da receita entre empresas que definem um processo de vendas formal e empresas que não definem. Portanto, parece que criar um processo de vendas confiável e escalável é de extrema importância para todas as empresas que têm os olhos voltados para o crescimento.

Se você está se perguntando como realizar essa tarefa complicada, reunimos os conselhos mais pertinentes que o guiarão pelo caminho certo.

Você tem um CRM que o mantém organizado?

O CRM mais amigável do mercado. Avaliação gratuita de 14 dias.

Comece o Teste Gratuito

Configuração simples, sem necessidade de cartão de crédito

Entenda e documente seu ciclo de vendas atual

A duração média do ciclo de vendas é a quantidade de tempo que leva para fechar um negócio, medida desde o primeiro contato com um prospect até o ponto de conversão, em média em todos os negócios ganhos.

Uma análise dos pipelines de centenas de empresas revelou que o comprimento médio de Lead para Opportunity (ou de MQL para SQL) é 84 dias e o comprimento médio de Opportunity para Close (ou de SQL para Deal) é 18 dias. Isso coloca a duração média do ciclo de vendas em 102 dias. Isso, é claro, varia significativamente dependendo da fonte da oportunidade, da qualidade dos leads, da complexidade da venda e assim por diante.

Porém, antes de qualquer outra coisa, deve-se dizer que não existe um único direção ciclo de vendas. Diferentes mercados, produtos e dinâmicas internas de equipe significam que a única maneira de desenvolver um processo de vendas de classe mundial é conhecer seu ciclo de vendas típico de clientes como a palma da sua mão.

O passo mais importante para construir um excelente processo de vendas é auditar sua linha de base e documentar cada etapa que um lead passa até se converter. Se você nunca fez isso antes, ficará surpreso ao ver quanto caos e confusão podem obscurecer o que parece ser um processo direto. Apenas conhecendo o que precisa ser mudado ou melhorado, você pode confiadamente começar a implementar novas táticas e estratégias.

Processo de Vendas Médio 102 Dias

A duração média do ciclo de vendas é 102 dias. Fonte da imagem: Pexels

Para rastrear os passos que seus representantes de vendas deram com cada lead, responda com precisão essas perguntas e você verá rapidamente uma imagem clara do estado atual do seu ciclo de vendas.

  • Como você soube sobre novos leads? Quando você foi notificado? Como eles foram distribuídos?
  • Qual foi a forma inicial de contato – uma chamada telefônica, um email, um contato presencial? Quanto tempo depois que entraram?
  • Quais perguntas foram feitas e como foram respondidas durante a primeira conversa?
  • Quando você conseguiu entrar em contato com os novos leads (1ª chamada ou email, 1º acompanhamento, etc.)?
  • Como o representante de vendas lidou e coordenou o acompanhamento? Ele usou uma ferramenta de lembrete, fez uma anotação em seu sistema de CRM ou confiou na memória?
  • Qual material de vendas o lead recebeu? Em qual etapa do ciclo foi fornecido ao lead?
  • Qual foi a razão principal para seus leads fechados e perdidos?
  • Aproximadamente, quanto tempo levou para o lead passar de uma etapa para outra?

Saber onde você está antes de fazer qualquer alteração em seu processo de vendas ajudará você a medir seu impacto e garantir que as decisões corretas sejam tomadas ao longo do caminho.

O objetivo de toda equipe de vendas é encurtar seu ciclo de vendas. Quanto mais curto for o ciclo de vendas de uma empresa, mais rápido ela ganha dinheiro, é tão simples assim. É por isso que duração do ciclo de vendas é uma das métricas mais importantes para medir a eficiência e eficácia da equipe de vendas de uma empresa. Examinar as estatísticas do ciclo de vendas para encontrar pontos em que os leads desacelerem ou acelerem na esperança de descobrir maneiras de otimizar o processo é uma prioridade número um para profissionais de operações de vendas. Aqui estão três maneiras de medir a duração do seu ciclo de vendas da empresa:

    1. Quando um lead é criado. A forma mais óbvia de reconhecer o início de um ciclo de vendas é rastrear quando um lead é criado em seu CRM. Depois, para saber a duração do seu ciclo de vendas, você simplesmente verifica quando esse negócio é fechado. Vale a pena notar, porém, que problemas de duplicação de leads e a variabilidade de quando os leads são criados e quando são trabalhados podem distorcer sua análise.
    2. Quando uma oportunidade é criada. Algumas equipes de vendas optam por considerar o momento em que um lead é convertido em uma oportunidade como o início do ciclo de vendas para ter informações mais contextuais sobre seus negócios no CRM e reduzir o tempo necessário para limpar os leads. Como a alteração do status do lead é uma tarefa manual realizada por um representante de vendas, geralmente há risco de não ser criada de acordo com critérios consistentes. Impor regras rigorosas para o processo de quando um lead deve ser convertido em uma oportunidade é crucial para garantir que você tenha uma visão precisa do seu pipeline.
    3. Quando a conversa de vendas começa. Medir o comprimento real da conversa de negócios fechados e ganhos é provavelmente o indicador mais preciso de quanto tempo leva para um lead se converter. Porém, este método também carrega o risco de erro humano, pois depende de um representante de vendas atualizar o CRM para cada email que enviam ou cada prospect que eles buscam.

A solução que muitas equipes de vendas estão encontrando é automatizar todo o processo. E isso pode ser feito escolhendo um software de vendas moderno como Teamgate que pode analisar comprimento da conversa, automatizar entrada de dados CRM e criar relatórios por representante, negócio, time ou empresa para reduzir o peso da análise do ciclo de vendas. Para times buscando aprimorar seus esforços de alcance, ferramentas como Sendspark oferecem personalização de vídeo alimentada por IA que pode aumentar o envolvimento com prospects durante pontos de contato críticos em seu ciclo de vendas.

Os estágios típicos de um pipeline de vendas e como criar um

Pense nas etapas de vendas como marcos no seu processo de vendas, sinalizando a que distância do ponto de conversão típico seus leads estão. Embora os estágios exatos e seus nomes variem de empresa para empresa, a ideia básica é a mesma – os leads estão em um estágio aberto ou em um estágio fechado, como ganho ou perdido.

Como exemplo, aqui estão os estágios padrão em Teamgate. Você pode personalizá-los como desejar.

Estágios do Processo de Vendas Padrão TeamgatePara os propósitos deste artigo, vamos nos concentrar nos estágios típicos de um pipeline de vendas:

  • Geração de leads. Neste estágio, uma empresa se concentra em encontrar e atrair novos prospects por meio de campanhas de marketing, com o objetivo de capturar suas informações de contato (consultas). Os métodos de marketing B2B mais eficazes para gerar leads incluem email, eventos e conteúdo.
  • Nutrição de leads. Quando um lead expressa interesse em um produto ou serviço, ele geralmente entra em uma campanha de nutrição de leads para estabelecer os pontos de dor e continuar a fortalecer o relacionamento. A automação de marketing é a tática preferida para qualificar ainda mais os leads e enviar os melhores para a equipe de vendas. De acordo com a Forrester Research, empresas que se destacam na nutrição de leads geram 50% mais leads prontos para vendas com um custo 33% menor.
  • Lead Qualificado por Marketing (MQL). Com base na sua definição de um lead qualificado por marketing, seu CRM pode usar lead scoring para rastrear atividades e comportamentos significativos a fim de determinar quais leads têm maior probabilidade de se tornarem clientes. Este é um estágio vital em seu processo de vendas que o ajudará a garantir que sua equipe de vendas receba leads de alta qualidade e prontos para vendas.
  • Lead Aceito por Vendas (SAL). Quando a equipe de vendas recebe um lead do marketing, ela precisa verificar se ele atende aos critérios-chave de direcionamento e aceitá-lo ou rejeitá-lo. Normalmente, SALs são identificados como tendo uma propensão verificada de compra.
  • Lead Qualificado por Vendas (SQL). SQLs representam uma oportunidade de negócio quantificável com uma necessidade, cronograma e orçamento clarificados. Estão próximos de tomar a decisão de compra final e podem avançar para oportunidades ganhas ou perdidas.
  • Negócio fechado. Neste estágio, aproximadamente 27% de oportunidades se convertem em negócios, de acordo com Capterra. Auxiliar na implementação é uma das táticas que os representantes de vendas usam para melhorar e acelerar o processo de conversão.
  • Pós-venda. Uma venda não é o fim do pipeline, pois o relacionamento com o cliente continua a se desenvolver e ambas as equipes de vendas e marketing devem trabalhar para engajar ainda mais os compradores e agregar valor por meio de programas de fidelização, vendas adicionais e vendas cruzadas.

Se você está apenas criando seu pipeline de vendas, há algumas regras básicas que você pode seguir para criar estágios de vendas claramente definidos e um processo tranquilo:

  1. Elimine a ambiguidade. Certifique-se de que cada estágio do seu ciclo de vendas seja autoexplicativo e imediatamente claro. A melhor maneira de examinar o status atual do seu ciclo de vendas é testá-lo em um novo funcionário. Se um novo representante de vendas não conseguir ver uma diferença entre o Estágio 1 e o Estágio 2, isso significa que você tem um problema.
  2. Defina critérios de estágio. Um dos fatores que determinarão se seus estágios de vendas são fáceis de entender é saber o "gatilho" que move um lead de um estágio para outro. Para manter consistência e clareza em seu pipeline, certifique-se de que cada representante de vendas saiba por que e quando alterar o status de um lead.
  3. Adote a perspectiva do comprador. A nova escola de vendas ensina que o processo de vendas deve refletir como um cliente compra, não como um representante de vendas vende. Isso significa que seus estágios de vendas devem fazer parte da jornada do comprador, não das etapas do vendedor. Mapeie sua jornada do comprador para identificar os estágios-chave e substitua os marcos centrados no vendedor, como "Demo Concluída" e "Teste", por estágios orientados pelo comprador, como "Avaliando soluções" e "Avaliação de Adequação Técnica".
  4. Abandone a forma de pensar linear. A ordem em que os marcos são alcançados está se tornando cada vez menos importante, pois os representantes de vendas começam a reconhecer que diferentes clientes tomam decisões de maneiras diferentes. Em vez de aderir a um processo rígido e linear, permita que seus compradores avancem pelo funil da maneira que desejarem, mesmo que isso signifique que eles se inscrevam em um teste antes de assistir a uma demonstração. Concentre-se na lista de atividades que precisam acontecer para tornar a venda possível e deixe o comprador seguir seu próprio caminho.
  5. Monitore e itere. Como cada empresa é única e segue um processo de vendas diferente, não há uma única estratégia de otimização que possa impulsionar sua empresa a um nível superior. No entanto, você deve priorizar o rastreamento do tempo que os leads gastam em cada estágio do seu ciclo de vendas para identificar rapidamente oportunidades de otimização. Se você notar que os leads tendem a ficar em um estágio ou até desistir completamente, você poderá implementar algumas medidas e evitar a perda de negócios.

Os benefícios de uma rotina diária para sua equipe de vendas

A má gestão do tempo sempre resultará em desempenho de vendas decepcionante. Os representantes de vendas costumam ser mestres em multitarefa, mas até os melhores podem se beneficiar de uma rotina diária que ajude a estabelecer as prioridades corretamente e garantir que as tarefas-chave sejam realizadas no prazo. Para ajudar sua equipe a impulsionar o desempenho de vendas, introduza alguns hábitos práticos que se tornarão parte de seus cronogramas diários.

  1. Revise e planeje antes de terminar o dia. Dedique 10-15 minutos no final de cada dia para revisar seu pipeline e priorizar a lista de tarefas do dia seguinte. Verifique seus eventos de calendário, notas de reunião e emails para garantir que nenhuma informação importante caia nas falhas comprometendo sua capacidade de fechar negócios.
    Processo de Vendas da Agenda TeamgateAqui está um exemplo da agenda do Teamgate que é útil para vendedores ocupados.
  2. Comece seu dia com força. Enquanto você está tomando seu primeiro café, revise sua lista de tarefas do dia anterior e verifique sua caixa de entrada para ver se há algum problema de alta prioridade que precise ser abordado imediatamente. A chave aqui é não se distrair com uma infinidade de emails e solicitações de baixa importância. Aderir a um plano o ajudará a manter o foco, não importa quantas tarefas você tenha que gerenciar.
  3. Agrupe suas tarefas. A melhor maneira de abordar as tarefas mais importantes durante seu horário mais produtivo do dia é organizando suas tarefas em grupos. Em vez de lidar com cada tarefa independentemente, reserve tempo para um conjunto de tarefas que exijam um nível de energia semelhante e um tipo de abordagem para reduzir o tempo desperdiçado em readaptação e refoco de sua atenção. Ao separar uma certa quantidade de tempo para cada grupo de tarefas e agendá-las em seu calendário, você poderá gerenciar melhor seu tempo e manter sua mente focada.
  4. Automatize onde possível. Com tantas ferramentas úteis ao seu alcance, os vendedores estão aprendendo a liberar tempo em seus cronogramas e se concentrar em fazer o que fazem de melhor – envolver-se com os clientes e fechar negócios. Aproveite as tecnologias disponíveis para garantir que seu tempo seja gasto em atividades que tenham o melhor ROI.

Conclusão

O maior erro que você pode cometer é tratar seu processo de vendas como um projeto único e isolado. Fazer um hábito de rastrear suas métricas de desempenho de vendas diariamente e reavaliar o processo de vendas a cada cinco ou seis meses é uma maneira garantida de garantir que seu mapa de processo de vendas seja atualizado regularmente e permaneça um trabalho em progresso, como deveria.

Em vez de desperdiçar seu tempo em entrada manual de dados, leads frios e tarefas que desviem sua atenção da tarefa mais importante em questão – vender, melhore e modernize seu processo de vendas com a ajuda de um CRM inteligente que o mantará no jogo.

Conforme as empresas se afastam das linhas telefônicas tradicionais, integrar seu CRM com um aplicativo VOIP torna-se fundamental.
Conforme discutimos em um artigo anterior, a Telefonia Integrada no local de trabalho tem enormes vantagens. Notavelmente:

  • Tornando nosso CRM uma plataforma para comunicação unificada
  • Custos mais baixos e escalabilidade mais fácil
  • Acesso à análise medindo e monitorando dados específicos de chamadas.

É por isso que estamos entusiasmados em apresentar nosso próximo recurso: Teamgate SmartDialer.

Relacionado: Apresentando a Integração mais fácil entre Mailchimp e Teamgate conveniente Integrar Teamgate CRM com Google Contacts

O que é Teamgate SmartDialer?

SmartDialer permite fazer chamadas diretamente do Teamgate com um discador nativo, nenhuma entrada manual necessária para que você possa fazer chamadas mais inteligentes mais rapidamente com o discador automático integrado do Teamgate.

Nosso SmartDialer garante que você tenha uma ótima experiência de vendas por telefone e nunca perca tempo discando números de telefone e nomes novamente.

Teamgate SmartDialer é uma integração telefônica baseada em nuvem e baseada em Twilio. Twilio é uma API de mensagens, voz e vídeo que permite que aplicativos (como Teamgate CRM) integrem facilmente serviços de telefonia. Confira alguns dos melhores recursos do Twilio abaixo:

twiliofeats

Como isso ajudará?

O exclusivo SmartDialer automático integrado do Teamgate é um sistema rápido e fácil que se integra perfeitamente com nosso CRM e permite que você faça e receba chamadas diretamente da sua conta Teamgate. Para equipes que gerenciam integrações complexas em várias fontes de dados e sistemas, plataformas como Integrate.io podem ajudar a orquestrar pipelines de dados contínuos entre seu CRM, sistemas de telefonia e outras ferramentas de negócios.

call_GIF

O Teamgate SmartDial permitirá que você faça o seguinte:

  • Fazer e receber chamadas diretamente através do CRM do Teamgate.
  • As chamadas perdidas serão listadas e registradas no perfil de cada cliente.
  • Armazenamento ilimitado de registros e histórico de chamadas.
  • Registrar notas específicas de chamadas no perfil do cliente.
  • Compartilhar notas de chamadas com colegas de trabalho.
  • Rastrear o número e a eficácia das chamadas realizadas.

Como configurar seu SmartDialer?

  1. Ative seu SmartDialer clicando no botão "Ativar".
  2. Adicione seu número de telefone pessoal ou comercial e clique em "Salvar". Depois, você receberá um SMS com um código de registro. Digite o código conforme recebido no Teamgate.
  3. Escolha o número que você gosta da lista oferecida a você pelo Teamgate. Este número será usado quando você chamar seus leads ou contatos. Lembre-se de que você não será capaz de alterar o número que escolheu.
  4. Digite seu código de país.
  5. Escolha se deseja que SmartDialer registre todas as suas chamadas realizadas ou aceitas. Certifique-se de não esquecer de selecionar a duração pela qual você gostaria que Teamgate salvasse e armazenasse seus registros.

Encontre informações mais detalhadas em Teamgate Página de suporte.

Enquanto isso, por que não fazer um teste do Teamgate? Experimente Teamgate SmartDialer gratuitamente!

É sempre bom saber que somos consistentes em ser uma ótima ferramenta de CRM trimestre após trimestre!

A plataforma líder de descoberta de aplicativos comerciais premium GetApp.com anunciou Teamgate como #6 no ranking do Q2 2017 dos melhores aplicativos de CRM no mercado!

O pesquisador Rhiân Davies da GetApp diz:

"Teamgate tem sido uma presença constante no ranking de Líder de Categoria dos 10 melhores da GetApp para CRM desde o Q3 2015. Chegando em #6 neste trimestre com uma pontuação total de 71, Teamgate demonstra sua força com pontuações de 16 pontos para presença na mídia e 14 pontos por seus recursos de segurança e seus aplicativos móveis. 14 pontos adicionais para avaliações de usuários, com uma classificação média de 4,81/5 estrelas, assegura a posição forte do Teamgate no ranking da GetApp."

GetRank é a classificação trimestral da GetApp dos 25 melhores aplicativos de CRM baseados em nuvem. Cada aplicativo é pontuado usando cinco critérios, cada um valendo 20 pontos, para uma pontuação total possível de 100: Avaliações de usuários, Integrações, Disponibilidade de Aplicativos Móveis, Presença na Mídia e Segurança.

Em 1º de julho de 2015, GetApp foi adquirida por Gartner Inc. (NYSE: IT)

[optin-monster-shortcode id="rs4shvbsq8bjva7m"]

Melhor Software CRM 2016 | GetApp

Relacionado: Teamgate Está Entre os CRMs Mais Amigáveis e Acessíveis de Acordo com Capterra

* * *

A Classificação

Os rankings de Líder de Categoria da GetApp destacam os 25 principais aplicativos de negócios baseados em nuvem para todas as operações comerciais essenciais, de CRM a RH e marketing. O ranking usa cinco pontos de dados únicos para avaliar aplicativos, fornecendo aos compradores de software uma lista resumida de algumas das principais soluções baseadas em nuvem para seu negócio em crescimento.

Os cinco pontos de dados usados para classificar cada aplicativo são:

Avaliações de usuários– A pontuação para avaliações de usuários é calculada usando uma estimativa bayesiana, que é uma média ponderada que inclui o número de avaliações e a classificação de um aplicativo, comparada com outros aplicativos na categoria.

Integrações– com base no número de integrações com outros aplicativos listados na GetApp. A capacidade de um CRM de se conectar com outras ferramentas de negócios—seja através de conectores nativos ou plataformas como Integrate.io, que permite integração e transformação de dados de baixo código entre APIs, bancos de dados e data warehouses—é crítica para empresas que dependem de fluxo de dados contínuo em toda sua pilha tecnológica.

Plataformas Móveis– com base na disponibilidade de um aplicativo Android e iOS e sua classificação no Google Play e na App Store, respectivamente.

Você tem um CRM que o mantém organizado?

O CRM mais amigável do mercado. Avaliação gratuita de 14 dias.

Comece o Teste Gratuito

Configuração simples, sem necessidade de cartão de crédito

Presença na mídia– com base no número de seguidores e fãs no Twitter e Facebook, respectivamente.

Segurança– com base em uma pesquisa de segurança desenvolvida pela GetApp em colaboração com a Microsoft, modelada no formulário de autoavaliação da Cloud Security Alliance.

Com uma pontuação máxima de 100, cada ponto de dados é pontuado em 20 e ponderado igualmente. Se dois ou mais aplicativos tiverem a mesma pontuação, as pontuações de segurança mais altas têm precedência, seguidas por avaliações, integrações, móvel e pontuações de mídia.

Este sistema de pontuação garante que o ranking seja completamente independente de qualquer relacionamento comercial que a GetApp tenha com fornecedores de software. Alta opinião dos usuários, capacidade de funcionar bem com outras soluções de software, disponibilidade em dispositivos móveis, uma forte presença online e um alto nível de segurança refletem aplicativos que são confiáveis e bem respeitados no mercado.

Usando esta lista como ponto de referência, compradores de software e pequenos empresários podem ter uma boa noção do cenário de mercado para qualquer software que estejam procurando.

Clique aqui para um relatório completo sobre GetRank.