A anexação de cópias de e-mails à cartão da empresa ou contato é uma funcionalidade importante de comunicação com clientes usando o sistema CRM. O Teamgate CRM oferece funcionalidade através da qual o histórico de comunicação em seus cartões internos de empresas ou contatos pode ser preenchido com e-mails enviados e recebidos. Também foi considerada a exibição de anexos de e-mail (attachment), que realmente ajudam em muitas situações. 

Mais informações sobre como anexar uma cópia de e-mail ao cartão da empresa ou contato você pode ler aqui.

Se você concluiu todas as configurações, especialmente com seu programa de e-mail, enviou uma mensagem e não a encontrou no sistema Teamgate CRM, primeiro você deve verificar estas condições:

1. O e-mail foi enviado da caixa de correio com a qual você se conecta ao Teamgate?
2. Se você enviou de outra caixa de correio, adicionou este endereço em seu perfil como adicional?
3. O endereço de e-mail está registrado no cartão interno do contato para o qual você enviou o e-mail?
4. O e-mail, não encontrado no cartão interno da empresa, está no cartão interno do contato?
5. O e-mail não é o primeiro cuja cópia você está tentando anexar ao cartão interno do contato?
6. Pelo menos 10 minutos se passaram desde o envio do e-mail

Se após verificar todos os fatores acima mencionados não é possível anexar a cópia do e-mail ao cartão interno do contato:

1. Recomendamos que reencaminhe (forward) o e-mail enviado para nosso e-mail de Atendimento ao Cliente [email protected]. É necessário não apenas o conteúdo do e-mail, mas também os detalhes que o acompanham, como "de", "para" e data.

   

2. Indique também adicionalmente o nome da sua conta Teamgate e o contato/empresa onde você procuraria pela cópia do e-mail anexado. 

Com suas informações adicionais, poderemos verificar e fornecer o motivo pelo qual não foi possível anexar a cópia do e-mail.