A anexação de cópias de e-mails à empresa ou cartão de contato é uma funcionalidade importante para a comunicação com clientes por meio do sistema CRM. O Teamgate CRM oferece uma funcionalidade graças à qual o histórico de comunicação nas suas fichas internas de empresas ou contatos pode ser preenchido com e-mails enviados e recebidos.

Também foi considerada e é realmente útil em muitas situações a exibição de anexos de e-mail (attachment). Sobre como fazer upload de um arquivo para empresa/contato você encontrará aqui, e sobre como anexar cópias de e-mail à ficha interna da empresa/contato as informações podem ser encontradas aqui.

Se a cópia do seu e-mail for encontrada no cartão da empresa/contato, mas não tiver o anexo que acompanhava o e-mail, você deve verificar estas condições:

1. O tamanho do arquivo não excede o tamanho máximo permitido. O tamanho máximo permitido é 25 Mb. Uma caixa de correio de e-mail comum nem aceita anexos maiores que 10 Mb. 
2. Sua conta não excedeu o limite de espaço de arquivo. Isso pode ser verificado na página ao fazer upload de um novo arquivo no módulo Arquivos. 
3. Verifique a seção E-mail Enviado no programa de e-mail para garantir que o e-mail enviado tenha um arquivo anexado.

Se após verificar todos os fatores acima mencionados o anexo não puder ser anexado ao e-mail:

1. Recomendamos que reencaminhe (forward) o e-mail enviado para nosso e-mail de Atendimento ao Cliente [email protected]. É necessário não apenas o conteúdo do e-mail, mas também os detalhes que o acompanham, como "de", "para" e data. 

   
   O anexo de e-mail que você está procurando é necessário.

2. Indique também adicionalmente o nome da sua conta Teamgate e o contato/empresa onde você procuraria pela cópia do e-mail anexado.